1、编号：FJ.TX.01.008-01服务站现场 6S 活动规范第一部分：接待前台（责任人：服务经理及全体前台员工）活 动 内 容序 号 项 目 定 位 状 态 日 常 状 态 评 估 办 法1 入口导向牌 按照服务站规划手册 “环境识别布置索引的要求定位设置，导向牌上的标识内容有：业务接待、维修车间、停车场每日巡视一次，每周清扫一次，保持导向牌整洁以及标识、字体不缺损是否设置 定位是否合适 识别内容是否符合要求 是否污脏或缺损 2 入口道路 路面坚实、平整路宽满足车辆双向行驶、交会条件不允许占道堆放货物不允许占道停车、修车每日清扫两次，保持无油污、垃圾、泥土、积水，发现路面损坏及时修理是否有货
2、物占道 是否有车辆占道 是否清洁 是否路面有损坏 3 进厂停车 在入口道路一侧定位设置不同功能的停车区：维修车位，竣工车位，自用车位等停车区应设置标识牌和定置线要求本单位员工将自用车（包括摩托车、自行车）自觉按划定的停车区整齐停放及时引导进厂维修车辆停车每日班后及班前清扫一次，清除污脏是否设置 是否设置标识牌和定置线 是否有人引导停车 是否清洁 编号：FJ.TX.01.008-01活 动 内 容序 号 项 目 定 位 状 态 日 常 状 态 评 估 办 法4 业务接待室 按照服务站规划手册 “环境识别布置”的要求定位设置桌面标识牌：总服务站、接待、索赔、结算定位整齐摆放办公接待设施：桌椅、文件
3、柜、电脑、电话按照服务组织手册和服务站规划手册 “环境识别布置索引”的要求上墙悬挂六块售后服务目视化看板灯光充足、明亮每一个用户离去或每一单业务接待结束后及时整理桌面和用户座椅在没有用户或用户较少时局部清扫，在每日正常营业结束时全面整理、清扫，维持整个环境的“全天候”清洁每一块售后服务目视化看板的内容与奇瑞公司发布的资料保持一致，在变动时及时刷新不允许在墙面上张贴和悬挂与特约服务无关的宣传品不允许摆放杂物是否设置桌面标识牌 是否定位整齐摆放办公接待设施 是否悬挂和刷新目视化看板 环境是否凌乱，不整洁 5 用户休息室 定位摆放休闲设施：沙发、座椅、茶桌、资料架、报夹架、电视、VCD、饮水机保证茶
4、水、茶杯的清洁和连续供应资料报刊定期更新，广告宣传品、杂志、报纸更新时限不超过 6 个月、3 个月、7 天经常清理烟灰缸和用过的茶杯经常整理沙发、桌椅每日全面清扫两次，维持地面、门窗、玻璃、休闲设施清洁，无一点污脏和灰尘不允许服务站员工在此违规休息茶水、茶杯是否清洁、供应正常 资料报刊是否定期更新 环境是否凌乱、不整洁 是否有服务站员工违规休息 编号：FJ.TX.01.008-01活 动 内 容序 号 项 目 定 位 状 态 日 常 状 态 评 估 办 法6 接待人员素养统一着装遵循服务核心流程操作规范每日晨会制度班前：检查责任区域的各种物品的定位和环境清洁，发现问题及时纠正，改善；检查员工服
5、装是否统一，整洁，私人衣物是否妥善存放；开晨会检查、总结、布置每日工作，对员工进行文明素质和服务技能的教育培训（一般不超过 10 分钟）接待过程中：主动、礼貌地迎候用户，引导用户停车；向用户介绍服务站的概况和环境，自觉配合我们维护清洁适时给用户车辆安装和回收维修防护用具维修前诊断循序渐进，动作准确而轻盈，避免污染场地和影响安全原有的及新增的文件、资料、单据及时地定位有序存放利用工作间隙，经常注意整顿、清扫业务接待室和用户休息室的各种物品对特别污脏或沾有较多泥土的车辆先交付冲洗后再移送维修车间维修班后对责任区域的各种物品和环境进行一次全面整顿、清扫日维修量达到 50 台次以上的，可利用午餐时间追
6、加一次整顿、清扫服装是否统一、整洁 是否有晨会制度 是否有人引导停车，介绍服务站的概况和环境 是否使用和回收维修防护用具 维修前诊断是否污染场地和可能影响安全 对特别污脏和沾有较多泥土的车辆是否先冲洗，后维修 是否经常整顿，清扫责任区域各种物品及环境 编号：FJ.TX.01.008-01第二部分：维修车间（责任人：车间主任及全体维修员工）活 动 内 容序 号 项 目 定 位 状 态 日 常 状 态 评 估 办 法1 建筑设施 按照服务站规划手册要求，地面、墙面、内层面、踢脚、屋梁及立柱均设置涂层地面设置引导线、定置线、分割车间通道和维修工位维持地面无油渍、污垢 、灰尘、每日清扫两次，每周冲洗一
7、次维持排水沟无垃圾，淤泥及污水，在每次清洗地面时一并冲洗维护门窗及玻璃无污脏、无积尘、无缺损、每周至少打扫一次不允许在门窗、墙面、立柱上乱贴乱画发现漏雨和渗水，及时报修是否设置涂层 是否设置引导线、定置线 地面是否清洁 排水沟排水是否通畅 门窗及玻璃是否清洁 门窗、墙面、立柱上是否乱贴乱画 2 设备工具 主要维修检测设备（举升机、车身矫正架、烤漆房、喷油嘴、清洗机、轮胎拆装机、轮胎平衡机、检测线、四轮定位仪、前照灯检测仪等）定位固定安装，设置看板标识设备名称及使用维护责任人小型和移动设备（充电机、吊架、总成举升器、烤灯、焊机、干磨机等）就近相关工位集中定位摆放设备附件随主机摆放或挂板就近存放检
8、测线、四轮定位工位定位设置操作目视化看板，引导车辆在线检测工具车统一摆放在使用者所在工位的一角检测仪器、专用及贵重工具在工具室存放主要维修检测设备由使用维护责任人每日清洁维护（包括润滑）一次，长期不用，也应每周清洁维护一次小型和移动设备由使用人在使用后即时予以清洁，另由车间指定专人每日清洁维护一次小型和移动设备使用后按原来的定位摆放烤漆房每喷烤一辆车均要对房内进行一次清扫，还按照喷烤的次数与时间定期更换净化空气的过滤材料，保持房内洁净保持工具车内外清洁无油污和积尘，工具每次使用后抹净再放入，摆放整齐有序，便于取用主要维修检测设备是否定位安装，标示 小型和移动设备是否在使用后归位摆放 检测线、四
9、轮定位工位是否设置看板 设备是否正常清洁维护 工具车是否内外清洁，工具摆放是否整齐有序 编号：FJ.TX.01.008-01活 动 内 容序 号 项 目 定 位 状 态 日 常 状 态 评 估 办 法3 电力设施 禁止总控制柜周围堆放货物，保证随时可操作和维护不允许打开箱盖使用分路控制箱不允许乱拉乱接电源线灯具损坏或灯管老化及时修理或更换每月对电力设施进行一次停电检查，清洁维护，消除隐患总控制柜周围是否堆放货物 分路控制箱是否被打开 是否有乱拉乱接电源线现象 是否有灯具损坏或老化 是否有污脏或隐患 4 供气供水设施防范压缩气管、蒸气管、水管的跑、冒、滴、漏、发现损坏或隐患及时修理维护蒸气管和水
10、管保温层无破损消防栓周围有障碍影响紧急时启用每月检查，清扫维护一次是否有跑、冒、滴、漏 保温层是否有破损 消防栓周围是否有障碍 是否有污脏 编号：FJ.TX.01.008-01活 动 内 容序 号 项 目 定 位 状 态 日 常 状 态 评 估 办 法5 安全设施 根据服务站规划手册布置维修车间内安全通道的走向，并与外围道路衔接消防器材定位摆放在车间醒目处，便于紧急时发现和取用安全通道和安全门内外不允许堆放货物和停放车辆，保持畅通注意消防器材的有效使用期，每月至少例行检查一次安全通道和安全门内外是否有障碍 是否设置消防器材 消防器材是否过期 6 配套设施 总成修理间：每一次总成维修结束，即时对
11、地面和台架等维修设施清扫、整理，保持整个环境无油渍，水渍，污垢 ，垃圾，杂物工具资料室工具上货架或挂板定位摆放，每一件工具设置标识牌，标示工具名称及编号，每一件工具借用归还时及时归位摆放；资料整齐存放于文件柜内索赔件室索赔件清除油液后分类上货架整齐摆放，索赔件和索赔件登记卡栓挂在一起员工休息室：每日清扫一次，保持整洁和桌椅无损坏卫生间：每日清扫不少于三次，清除污脏，维持进排水功能正常无渗漏，维持地面、墙面、洁具清洁总成修理间是否凌乱不清洁 工具资料保管是否有序 索赔件管理是否有序 员工休息室是否整洁 卫生间是否污脏、不干净 编号：FJ.TX.01.008-01活 动 内 容序 号 项 目 定
12、位 状 态 日 常 状 态 评 估 办 法7 备件库 在留有进货发货通道和验收周转区域的情况下，布置货架的定位每一个货架在面临通道的一侧统一位置设置标识牌，标示备件的车型系列（如：A11 风云、A15 旗云、S11QQ、B11 东方之子）和总成系统（如：发动机、变速箱、转向、制动、电工、车身、车身附件等）每一种备件定位设置标识卡，标示备件的名称和编号油料、易燃易爆材料与其它货物分离分区存放备件按车型、类别、品种、零件编号“对号入座”整齐存放，使备件的帐、卡、物的品种名称及零件编号保持一致将废弃的包装物品集中存放在一起，定期整理运出每日清扫不少于一次，保持办公设施、工位器具及整个环境的整洁备件是
13、否设置标识牌，标识卡 油料、易燃易爆材料与备件是否分离分区存放 备件存放是否整齐 备件的帐、卡、物的品种称呼及零件编号是否一致 办公设施、工位器具及整个环境是否整洁 8 维修人员素养统一着装遵循服务核心流程操作规范 、 维修技工作业规范 、 设备安全操作规程每日晨会制度班前检查责任区域的各种物品的定位和环境清洁发现问题及时纠正、改善检查员工服装是否统一、整洁开晨会检查，总结，布置每日工作，对员工进行文明素质和服务技能的教育培训（一般不超过 10 分钟）作业过程中使用维修防护用具和翼子板护垫，保护用户车辆不受损坏和污染禁止将废油废液直接排泄在地面及排水沟，有油液渗漏在地面及时抹净，排放废油废液使
14、用收集器回收后集中处理不允许将工具随手放在地面或车辆上，应放在工具车台面上不允许将零件放在地上，可临时摆放服装是否统一、整洁 是否有晨会制度 是否使用维修防护用具和翼子板防护垫 油、液、工具、零件是否落地 工具、工具车及工位器具使用后是否放归原位摆放 是否将工位上的旧件和废料及时清理 是否维护工位无污脏和灰尘 编号：FJ.TX.01.008-01在活 动 内 容序 号 项 目 定 位 状 态 日 常 状 态 评 估 办 法编号：FJ.TX.01.008-01塑料货框或零件运输小车上，对于轮胎和车身覆盖件不能即时装车应运至指定位置存放发动机废气通过尾气排放装置排放至车间外每维修一辆车结束，即时对维修工位现场进行整理，清扫一次，具体做法为：将设备恢复到整洁待用状态将工具、工具车及工位器具（气、电、油液、照明、尾气等）放归原位定位将旧件进行整理，索赔件送索赔件室，用户自费件清洁包装后放在用户车辆行李箱中，将废弃的材料送至废料厂清除地面的污脏和灰尘班后不论车辆当天维修是否结束，均对维修工位进行一次检查，整理及维护，保持清洁有序状态
