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类型xxx万宁公司经营计划书.doc

  • 上传人:HR专家
  • 文档编号:7521731
  • 上传时间:2019-05-20
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    1、三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划1xxx 万宁公司经 营计 划 书地 址 电 话 传 真 电子邮件 计 划 人 二 O 一四年四月三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划2前言随着人们生活水平的不断提高,人们对家的要求越来越高,衣、食、住、行、作为人们居家生活的四大必需品,已经发生了翻天覆地的变化,而“衣”恰恰又是四大必需品之首。一百个人,就有一百个不同的需求,索菲亚因需而变,以量身定做的定制衣柜和壁柜门相结合的崭新产品概念,满足消费者对设计、安装等专业服务的要求,为广大消费者提供最具个性、最完美的定制衣柜。2010 年随着海南国际旅游岛的确立,海南已俨然站在了国家战略

    2、的高度,吸引了一大批全国各地旅游、度假、养老、候鸟式居住的庞大消费群体,本公司也以此为契机,凭借索菲亚的品牌形象、经营理念和个性化的产品以及自公司(三亚市凯伦实业有限公司,以下简称凯伦公司)在海南多年的基础,索菲亚万宁公司必将能为客户提供更及时、更优质的服务,必将在与其他品牌的竞争上脱颖而出,市场占有率不断提高。第一章 摘要一、公司概况xxx 万宁公司是本商业计划书中设立的公司,它将由三亚市凯伦实业有限公司投资经营,公司地处的万宁市是海南地理要塞,是海南东线铁路和公路的必经之地,水路发达,交通十分便,也是海南狂欢节举办地,素有中国著名的长寿之乡、咖啡之乡、温泉之乡、华侨之乡、中国冲浪之都等美誉

    3、。公司将采用直接销售渠道和间接销售渠道相结合的方式进行销售推广,必将成为万宁市整体衣柜第一品牌。三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划3二、营运与管理公司将自公司(凯伦公司)及面向社会选聘优秀人才担任公司管理职务,并启动完善的绩效体系,让员工与公司同呼吸共命运,拧成一股绳,力往一处使,打造集技术、管理、营销、后勤等为一体的卓越团队。公司还将制定员工手册、层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度、工作岗位说明书、工作程序说明书等一系列管理制度,并严格遵照执行。三、投资与财务本项目总投资为 150 万元(含流动预备资金 50 万元) ,自公司(凯伦公司)独资。公司投入运营后

    4、每年预计取得税前利润约 200300 万元人民币,项目投资回收期为 10 个月,净现值为 350 万元。第二章 市场分析衣柜的市场跟海南的房地产市场是息息相关的,经过近两年的沉寂,在海南独一无二的自然资源以及岛内外刚需市场的拉动下,海南楼市 2013 年逐步走出低迷状态,销售回暖趋势明显。业内人士认为,随着海南重拳出击清理闲置土地,并逐步降低商品住房开发比例,海南房地产市场将进一步趋于理性和平稳。近几年海南楼市受到外界持续关注。2010 年海南建设国际旅游岛政策出台后,海南楼市量价飙升,在经历了短暂狂热后,海南楼市销售量进入了长达两三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划4年时间的沉寂

    5、期和低迷期。2013 年海南楼市出现较为明显的回暖趋势,房地产投资增长较快,房屋销售面积持续高位增长。海南省统计局统计显示,2013 年 1-11 月,海南省房屋销售面积逾千万平方米,增长 27.9%;房屋销售额 912.84 亿元,增长40.3%。刚需市场的形成也助推了海南楼市的回暖,海南 “度假刚需”也逐步取代了投资投机性购房,居住房楼市是海南国际旅游岛需求增长所致,成交更为活跃,这大大带动了市场对衣柜的需求。第三章 店面运营管理一、品牌连锁品牌连锁经营就是利用索菲亚的品牌技术、经营管理模式来扩大经营规模的一种商业发展模式,在总部直接领导下统一经营和指导,力保做到统一化、规范化、简单化的管

    6、理,与索菲亚总部保持一致。其中:品牌连锁经营我们主要体现在以下几个方面:形象统一化:店铺内外形象、员工形象上保持一致。服务统一化:经营的商品种类、营业时间、营业服务等方面都基本保持与总部一致。管理统一性:在物流配送、宣传促销、信息等方面配合总部统一操作管理模式。规范化:经营中所有管理活动都有详细而具体的分工。三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划5简单化:作业流程简单化,由于实行统一化及规范化的管理,各种工作都有详尽而具体的规范,使员工节约精力、提高工作效益,集中精力抓重点、提高经营业绩。二、经营定位项目 定位经营理念我们出售的是个性、健康、舒适的家庭生活;我们在创导生活的品味与内涵

    7、经营方针 追求顾客满意最大化经营口号 创造优质超值服务服务形象 专业化、标准化、统一化、个性化员工形象 快乐、微笑、健康管理方式 目标管理法、人人有事做、事事有人做工作氛围以公司为家,顾客是亲友、同事是姊妹团结、信任、互助、互爱店面环境 时尚家居、产品丰富、华贵、典雅、三、店面管理重点:环境管理:包括店头外观管理和卖场内部环境管理。商品管理:包括商品陈列、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面的管理。人员管理:包括员工管理、顾客管理等。资金及帐务管理:包括收银管理及凭证管理等。三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划6情报管理:包括店内经营情报管理;竞争者情报管理;消费者需求情报管理等

    8、。其它四、店面日常行为及工作管理1、营业前店内外环境清洁卫生、产品擦试。店面灯箱、展板摆放好,并接上电源。店内灯光、音像设备准备。店内布置及产品陈列、摆放好。店内宣传、促销用品摆放好。各种营业备用品准备充足。穿戴好工作服。2、营业中营业人员及相关工作人员要注意自己的仪表仪容及言谈举止。注意礼貌用语,如:“欢迎光临” 、 “您好” 、 “请稍等一会儿” 、 “非常抱歉” 、 “实在对不起” 、 “谢谢” 、 “慢走” 、 “谢谢光临”等。要注意保护好产品,避免因客人不小心损坏产品等情况发生。导购员要记录当日销售情况,将每一个顾客购买的产品及反映的质量、款式等问题及导购员自己的看法及建议记录下来,

    9、以此形成导购员每日销售情况表 (见附页) 。3、营业结束导购员整理每日销售情况表 。三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划7相关人员进行店内安全检查,如检查火种和电、水等各种设施。进行整理清扫,并换下工作服,进行更衣。检查电源是否关闭,门窗是否关好上锁,下班。店面导购员每日销售情况表NO.:顾客情况序号性别 年龄购买产品品名规格数量 单价 总额售后要求送货安装其它反映问题产品质量款式价格其它提出建议合计三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划8导购员看法及建议导购员:日期:五、客户关系管理建立客户档案管理资料目的(重要性)加强与客户的联系与沟通,体现品牌效益。增进与客户之间的

    10、友谊,促进销售。如在客户生日的时候或节日时,给顾客电话问候或寄去一份祝福或随时告知客户关于新货上市等情况,让客户感受到被重视、被尊重。征求客户的意见,不断改善产品质量和服务。根据登记情况,分析消费群分布情况,把握目标消费群消费动向。其它档案构成(客户咨询记录表、客户档案登记表)客户咨询记录表来电来信 咨询内容 记录人 咨询处理意见 备注日期来人姓名 通讯地址三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划9咨询汇总客户档案登记表日期 姓名 性别 出身年月 联系电话/通讯地址购买种类与金额备注三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划10第四章 营销管理一、销售模式索菲亚总部大区(分中心)

    11、经销商(经销区域大)商场(卖场)渠道专卖店渠道工程渠道小区渠道经销商经销商(经销区域小)三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划11二、销售方式以店面为根据地,做好形象包装、文化包装等,提升品牌核心价值依托店面品牌展示,主攻工程项目三、促销活动运作与管理1、促销定义一切有利于产品销售的活动多可称为促销,它是在短期或一定周期内通过一定的方式及手段来刺激消费者的购买欲望与消费行为。 “广告、人员推销、公共关系、销售促进”组成四大促销方式,三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划12店面常用促销方式及宣传媒体促销时机 常用促销方式 常用促销媒体 常用售点广告1. 法定节假日:元旦、春

    12、节、妇女节、劳动节、教师节、国庆节、中秋节、元宵节。2. 结婚3. 购房、装修1. 降价2. 清理库存品,3. 清库大甩卖4. 有奖销售5. 购买赠送6. 批量折扣7. 购物折扣8. 购物赠礼9. 主题事件促销1. 电视2. 报纸3. 电台4. 户外广告(路牌)5. 店内音像6. 口碑1. 外置 PO:如店面招牌、旗子2. 店内 POP:如卖场引导 POP、特价POP、气氛 POP、厂商海报、广告板3. 陈列现场 POP:如展示卡、价目表、分类广告2、促销流程(1)促销前检核促销宣传单、海报、POP 是否发放或准备到位。专卖店人员了解活动内容并进行准备。用相关媒体对活动进行宣传,以作活动前的告

    13、知。(2)促销中三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划13促销品确定。促销气氛把握,现场监控、督导。促销实施、产品陈列、促销宣传品张贴。(3)促销后过期海报、POP 宣传单是否拆下。产品是否恢复原价。产品陈列是否调整恢复原状。促销活动效果评估及总结。第五章 售后服务管理一、售后服务内容售后服务主要是进行客户投诉处理、客户咨询及送货安装维修等服务内容。我们通过这些服务以树立并维护家具专卖店的形象及声誉,使家具专卖店在消费者心中形成良好的口碑,从而不断巩固老顾客,吸引新顾客。在售后服务工作中,要求相关人员填写客户咨询记录表 、 客户投诉处理登记表及产品维修记录表 (见附页) 。这些措施将

    14、对产品的改进及售后服务工作提供有利依据。为便于处理客户的投诉处理,我们特制定以下客户投诉处理流程。相关人员可依照此处理客户投诉工作。三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划14第二节 客户投诉处理流程家具客户咨询记录表N0:日期来电来信来人姓名 通讯地址 咨询内容记录人咨询处理意见备注咨询汇总三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划15填写人: 填写时间:客户投诉处理登记表投诉地区和记录人:投诉日期: NO:客户名称 地址 邮编电话/ 传真 联络人投诉凭据:电话 信件不良样品其它投诉内容: 产品价格及付款运输 售后服务其它具体事宜客户要求调查结果调查人:日期:处理意见店长:三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划16日期:产品维修记录表NO:序号 品名规格 客户地址 问题 维修记录 维修人1234567891011121314三亚市凯伦实业有限公司 索菲亚万宁公司 经营计划171516填写人:

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