1、1倾力创建“工人先锋号”精心打造温馨服务品牌在扬子公司和锡张高速管理中心的领导下，顾山收费站按照省总工会、省国资委开展创建“工人先 锋号” 活动要求，结合江苏交通控股系统“畅 行高速路、温馨在江 苏” 活动部署，内抓基础管理，外塑良好形象，深入开展创建“工人先锋号” 活动。我们将创建“ 工人先 锋号” 作 为提升服务品牌的着力点， 坚持创建工作制度化、常态化、长期化，将创建“工人先 锋号” 活动融入到收费站日常管理和生产生活的每项具体工作中，形成以创建“工人先锋号” 为 特点的企 业文化，突出重点、狠抓落实，精心打造顾山收费站温馨服务品牌。一、顾山收费站概况顾山收费站地处江阴市顾山镇，是锡张高
2、速中段的一个收费站，出口连接暨南大道、228 省道。于 2010 年 11 月 3 日正式开通运营，设有 2 进 3 出 5 个 MTC 车道，1 进 1 出 2 个 ETC 车道。顾山收费站现有职工 18 名，其中党员 4 名，团员 12 名，平创 建 “工 人 先 锋 号 ”汇报材料2均年龄 25 岁左右，是一支朝气蓬勃的年轻团队。顾山收费站在省交通控股公司及扬子大桥股份有限公司锡张高速管理中心的正确领导下，紧紧围绕征收工作，本着“全心全意为司乘人员服务” 的宗旨，以“ 文明收 费、优质服务”为准则，坚持内抓管理，外树形象，着力培育一支管理扎实、人员素质高、业务技能强的团队。目前全站上下拧
3、成一股绳，努力争创“工人先锋号”！二、加强组织领导，实现创建工作制度化确保“工人先 锋号” 活 动的顺利开展，关 键是把广大职工组织和凝聚起来，形成浓厚的创建氛围。因此，收费站将创建活动纳入日常管理工作日程。1、高度重视，精心组织。收费站成立了以站长为组长的创建领导小组，制定了创建实施计划，并多次召开会议，明确创建活动对“ 安全快捷 畅通 ”这一中心工作的重要意 义，并从思想认识、工作力度和保证措施等方面进行了认真研究、安排部署，使创建工作做到了年初有计划，活动有记录，年终有总结。2、明确责任，完善机制。领导小组实行集体领导下的成员分工负责制，按创建计划和考核评比细则，各司其责，扎实开展工作。
4、并充分发挥班长、班组成员的作用，齐抓共管，合力推进创建工作。3、建立创建考核机制。完善创建机制，确保活动开展制度化。一是建立监督机制。完善群众监督领导，群众相互监督，顾客监3督员工的全方位监督机制；二是建立检查评比机制。围绕提高业务，保持良好环境卫生和日常工作，广泛开展检查评比活动，充分调动员工的积极性；三是建立奖惩机制。我们坚持奖勤罚懒的创建原则，将创建活动纳入年终目标考核内容，实施创建活动效果与评优考绩相结合、与班组评先相结合、与个人成长进步相结合的方法，为创建活动的深入开展提供制度保障。三、深入发动，实现创建工作常态化1、统一员工思想，营造创建氛围通过员工大会、班组例会，在收费广场悬挂横
5、幅、收费现场张贴标语、黑板报等形式，宣传介绍开展创建“工人先锋号” 的目的意义，让职工充分认识开展活动的重要性和必要性，进一步增强职工群众的主人翁责任感，营造人人知道创建、人人参与创建的浓厚氛围。在宣传发动上，做到服务窗口有字样、醒目位置有标语、窗口服务有承诺，并通过横幅和黑板报声张造势，扩大影响，积极营造人人讲创建、处处显创建、时时有创建的良好氛围。2、融入实际工作，实现创建工作常态化。坚持“三个 结合” ，确保 创建活动取得成效。 坚持将创建“工人先锋号” 活动与温馨 锡张路、精细化管理、创建学习型班组相结合，通过结合确保创建活动取得实效。一是为体现“畅行高速路、温馨在锡张”，我 们努力打
6、造快捷、高效、无障碍的服务理念，展现良好的窗口形象，体现畅行的要求，达到温馨的目的。从服4务的口头语言的肢体语言时刻体现以人为本，以车为本的理念，完善收费现场的便民小工具箱、小药箱。开通以来为过往司乘人员提供服务 31 次；二是将创建活动与收费员的评先与转正结合起来，激发员工的工作热情。收费一班获得公司级安全先进班组，一名员工评为公司年度先进，三名劳务班长及一名劳务收费员由于工作出色，在管理中心的考核中名列前茅，转为合同制员工。三是将创建活动与创建学习型班组结合起来。班长带领组员学习现行的法律法规，使每个员工熟知国家普法教育所应掌握的内容，在工作中做到“有法必依、执法必严、违法必究” 。在五一
7、、十一由站部举行读书心得交流，交流思想、袒露心境，励志人生。形成了良好的学习风气。在去年的管理中心组织的业务综合知识考试取得平均成绩 97 分的好成绩。四、打造温馨服务品牌，实现创建工作长期化进一步明确了顾山收费站品牌建设的方向，努力把收费站建设成具有多元化、温馨化、诚信化、规范化、特色化、人文化及专业化的服务品牌。坚持以人为本，提升服务品牌建设高度。1、坚持开展文明服务教育。每年三月份，通过开展“文明服务月” 活动 ，将一些文明服 务好的人物和事件进行总结、推广。并通过召开“ 争当文明服 务使者” 专题班会；分批安排全站 职工观看文明服务教育录像；组织召开收费站文明服务工作会议，进一步统一、
8、提高职工服务意识。2、坚持四公开服务承诺。公开收费政策、公开监督、投诉号5码、公开收费员工号、公开服务承诺。并通过顾客满意度调查、设置意见箱等措施，全面接受驾乘人员的监督与咨诉，对驾乘人员反映的情况与问题，细心调查，及时回复。3、坚持开展便民服务。为方便每一位过往的驾乘人员，我们长年坚持开展免费提供常用急救药、义务指路、开水、修车用具等便民服务措施；在特情处置中，我们学习了“一、二、三、四” 找卡法，解决了无卡司机的燃眉之急，减少了他们的损失，切实做到想顾客所想，急顾客所急，在点点滴滴的言行里，默默实践着“宁愿自己千般苦，不让司乘一时难”的服 务追求。自开展“工人先 锋号 ”创建活动以来，收 费站围绕“一流素质、一流工作、一流业绩、一流服务、一流团队”的创建标准，以优美的环境、热情的服务、严格的管理，向社会展示了顾山收费站的良好形象，进一步激发了广大职工热爱本职、钻研技术、创新管理、提高效益的工作热情和创造活力。今后，收费站将以这次创建活动为契机，认真落实、整改各位领导提出的宝贵意见，进一步更新观念，创新工作思路，促进职工队伍整体素质提高，切实增强职工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，充分发挥、展示全体职工的主力军作用和主人翁风采，争取早日创建成为光荣的“ 工人先锋 号” 单位。锡张高速顾山收费站二一二年五月十一日
