1、门店现在五六七个部室五六七八个商场，科级干部大体一算也得二三十吧，结合近期的体会和感想，大体谈谈几样当好二线部室的科长吧！先谈谈工作以来我见过听过其他企业个别管理人员和管理案例吧！一、冷嘲热讽型科长 。一旦 员工出点错误，当科长的就讽刺挖苦，嘲笑员工。二、火大爆燥型。一旦员工出现问题，科长就电闪雷鸣，拍桌子砸板凳，吹胡子瞪眼。三、粗言粗语型。一旦员工出现问题，科长就连骂带嚼，脏话连篇，脏字不断。四、媳妇熬成婆婆型。一般是当科长前吃过以前领导的气，就一心想在现在的所属员工身上找回来。五、上推下泄型。有成绩就说是自己的，有问题有责任就说是下级造成的，大困难推给上级，小困难交给下级。 见 了奖金和奖
2、状就眼红，见了批评就推，见了困难就跑，见了领导就笑！六、 软弱无力型。主要体 现在管理力度上，典型的欺软怕硬，出了问题，不敢处理。七、惟我独尊型。老觉得自己劳苦功高，奉献多，贡献大，老是自我感觉行业里第一！系统内第一！写几个反面典型，其实聪明人一看就知道该怎么样当好科长了。 一、抓好员工培训工作。现在总部一直很重视培训，新员工的入职培训，老员员工的强化培训。新人入职培训是很重要的。新员工对企业是否能一见钟情，对企业管理、经营、 远景的大体了解程度， 对本职工作掌握程度，入职培训的意义重大。 具体到二线来说，一是新员工的内部制度的学习和培训，二是系统应用的培训，三是实际操作的培训。培训应全面、系
3、统，至少 应有课堂讲解或视频学习，应有培训考核或考试，应有老员工一带一手把手讲解等等。 现在大部分学校卖主专业书籍普遍落后于社会五到十年，学生实际操作一般较差，需要科长组织相关的培训。 应介绍一下集团的概况，总部的职能部门分工，门店的组织架构等。大部分新员工均有快速进入工作角色的积极心态，只要科长把握的好，员工应该能配合好。 老员工的强化培训、深入培训、提升培训也很有必要。工作几年以后，老员工往往经验性较强，但可能忙于工作，疏于学习，有必要适时强化一下，深入一下，提升一下。否则可能光长年龄，不长本领，光长个子，不 长学问。二、管理艺术。 结合上面几个反面典型， 给 自己树立几个正面典型或标杆就
4、可以了。关于管理的书籍应该购买几本看看，不能一本没有吧？当然，再好的书籍也教不会你怎样当科长，如果光看书，不领会，不应用到实际管理中，再好的理论也是水中月、雾中花。我认为：再好的语言也不及躬身拣一张纸，拖一次地，再漂亮的文字也不及亲手去给员工们提一瓶水，涮一次杯子！管理是讲究艺术的，讲究手段的，讲究办 法的。管理当然要严格，但严格不等于粗暴，不等于要脏话不断，不等于讽刺挖苦。管理当然要公平，但公平不等于吃大锅饭，干好干坏一个样。管理当然要有奖有罚，但奖的要公，罚的要明。管理当然要有力度，但不代表不要感情。管理是要与时俱进 的，科室里的员工从 85 后快到 90 后了，我 们的团队越来越年轻化了
5、，我们从兄长姐妹辈上基本长成了叔叔阿姨辈了，不能老是用那一套过时的管理方法了。老的管理套路管我们的 90 后团队有如让我们这批人天天听京剧或听 89 岁的爷爷奶奶讲故事，你愿意听吗？（这句话和下面的创新应该是一体的）。就是说科长应该关注团队成员的年龄变化，关注他们的工作表现、思想变化、业余爱好等等，并适时调整自己的管理思路。三、有效沟通。作为科长，你了解 员工的个人思想状况 吗？他对企业有什么看法？他对科里工作有什么看法？对主管有什么看法？你了解员工家庭情况吗？他的女朋友谈的怎么样了？他父母身体健康如何？他家庭有重大困难吗？他妻子最近生病了吗？他孩子最近学习成绩怎么样？员工个人的生活是需要领导
6、适当关心的，但不要过度介入。过分的冷漠和过分的热情都要不得，当科长的要把握好这个度。过分的冷漠：员工有重大困难也不过问和关心，你自己解决不了，可以向组织反映情况。过分的热情：鸡毛蒜皮的小事问东问西，让员工烦感。四、严于律己，宽以待人。不难理解吧，可有的同志就是做不到，自己经常迟到早退却经常罚员工迟到，自己在办公室吸烟却给员工培训消防安全，自己对内部制度不学习不掌握却要天天考员工，自己在办公室上网聊天打游戏看电视炒股票，却要求员工加班加点，自己上着班到商场挑鸡蛋、挑西瓜、试衣服试鞋却要求员工不当班购物？这样的科长同志们啊，这样下去很危险啊！科长应该严格要求自己，对员工应该宽容一点。科长们应该明白
7、模范带头的作用，你自己做正了你才有资格管理员工呀？俗话说：德高才能望众，技高才能压群！当然宽不是宽到让员工无法无天，做为科长， 应该学会多看、多用 员 工的优点。小缺点私下批评指正即可。有的科长连隐藏自己的缺点都不会，生怕员工们不知道自己那些小毛病，拿着吸烟当潇洒，拿着牛脾气对抗领导当个性！俺上小学的时候老师就给俺讲过一句名言：这个世界上三条腿的蛤蟆找不到，两条腿的人到处是！你明白什么意思吧？五、诚信、执行、 创新、合作。科长同志们，咱们的企业文化是集团领导花了几百万总结凝炼出来的，好好学习，深入领会吧。益处无穷啊！关于诚信问题：个 别科长偶尔也给领导撒个小谎，编个小瞎话， 领导闭着眼睛你别以
8、为是睡觉，那是在想如何处理你！哼哼！你别忘了，领导也是从科长过来的，能当上你的领导，还能被你那小心眼给骗了？关于执行问题：有的科 长就是爱变样，领导说 一，他非得 说零点五，领导安排的工作不变样他就难受，有的工作刚安排完，他就给领导讲条件，讲困难，要是什么事都让领导去办，新中国的十大元帅十员大将十大中将少将，估计大部分在 1949 年 10 月 1 日以前就光荣了！给我讲条件，给我讲困难，我先给你讲讲吧：年底有一个下岗科长的名额，我很难啊，五六七八个科长，你说哪个科长降级比较合适啊？老虎不发威，你当我是病猫啊？小子啊，丫头啊！听着点，有困难自己去克服吧！有条件回家讲给父母吧！要是在战场上，老子
9、一枪毙了你！大部分领导喜欢的科长：有能力的干部，有条件要完成领导交办的任务，没条件创造条件也要完成任务！科长你干的那点活，俺大部分都干过，就是没干过，也听说过，咱银座的活能有多难呀？关于创新的问题：如果我们银座商城 96 年什么样现在还是什么样估计 2006 年就没了，早成郑州亚细亚了，我们的发展在于这些年来：我们的硬件、软件在不断地升级，品牌在不断的更换，管理在不断的提升，具体到一个科室，如果你作为一个科长，你的科室在你的领导下从 1996年到 2009 年一直一个样，那我判断：一你不会再有进步的机会了，二你离本季绩效考核不及格不远了！三是本年降级名额在不停地向你招手想和你拥抱你还傻乎乎地向
10、她靠近！有位领导讲过：创新其实很简单，可能是一个小流程的改进，可能是一张单据的改动，天天创新叫折腾，年年不变叫僵化，两者都要不得呀！关于合作的问题：我曾经给一个同事说，在一个门店工作，应该以合作为主，有矛盾也是人民内部矛盾。因为分工的问题，有时部门之间，科室之间，有点小矛盾也很正常，该吵就吵， 该 争就争，该找领导评理就找领导评理！要不就约在一起斗斗酒！都是山东爷们，齐鲁丫头，看谁喝过谁！总而言之，还得配合工作。但要文斗不要武斗哈！但你总不至于到处是吵？到处争吧？二三十个科长你吵了二十九个，那你就是个什么里的石头了，拿着自己科里的那点小权力，还想难为难为人家，哼哼，民主评议的时候弟兄们一人一票就把你这个人才你这个金子当成什么里的石头埋在坑里！唉，可惜呀！
