1、江霞广场商户手册1目 录一、 前言（2）二、 江霞广场简介（3）三、 广场管理公司（4）四、 管理费及用途（5）五、 移交（入伙/撤离） 、转让手续及程序（7）六、 紧急程序（10）七、 室内装修（12）八、 广场服务与守则（13）九、 广场保安（17）十、 停车场服务（19）十一、 防火措施（20）十二、 送货及上落货地点（21）十三、 宣传推广（22）十四、 其他注意事项（23）附件、 江霞广场防火指南 （25）江霞广场商户手册2一、前 言本手册特为阁下江霞广场商户（租户及使用者）而编制，内容包括有关江霞广场的管理运作、管理策略、管理制度及江霞广场管理守则（条例） ，请各商户认真阅读。请妥
2、善保存本商户手册 ，以便阁下能够随时取阅。手册的索引已做细心安排，以便商户能够快速查阅所需要资料。管理公司拥有热诚服务及经验丰富的物业管理队伍，为各商户提供优质及全面的管理服务，及解答用户的查询。制订此商户手册时已力求详尽，但仍不可涵盖所有商场管理领域或突发事情。因此管理守则条例会因时宜变更，内容亦会及时修订或修改，物业管理公司将会及时通知有关条例的改变及提供新修订的部分给商户更换。籍此机会，江霞广场全体同仁欢迎各商户的进驻，我们诚意为阁下提供专业的优质服务，并预祝阁下生意兴隆，财源广进。江霞广场商户手册3二、江霞广场简介2.1 广场地理位置江霞广场（以下简称广场）位于湛江市解放路椹川大道南与
3、人民大道南路交汇处，座落于湛江霞山区黄金商业圈之核心地段，由湛市霞山区工农街道霞山村委会、民营企业家张元记共同投资兴建，是湛新市场改造项目。2.2 商场概况江霞广场总建筑面积约 10 万平方米，其中地上建筑物 10 层，建基面积 9656 平方米，一至四楼为百货零售，五至六楼为餐饮、休闲娱乐：七至十层为商业酒店，地下一层为华润综合超市，其中包括大型地下停车场、高级购物商场、美食餐饮、美容康体、休闲娱乐等。广场布局安排及外观均由名师设计，集饮食、娱乐、购物、消闲、商务于一体,本广场目前是粤西地区最大单体商业建筑。2.3 商场营业时间商场正常营业时间：10：00am-10：30pm（待定）2.4
4、交通江霞广场地理位置优越，交通网络四通八达，黎湛铁路处粤、琼、桂三省交界点，和湛江机场紧毗其邻。市区内可乘椹川大道中巴专线、1、13、13K、14、30 等路公交车均可到达。2.5 停车场江霞广场设有大型地下停车场，地下停车场对外提供 24 小时停泊车辆服务，所有到江霞广场送货或购物的车辆，可享有规定时间内免费停泊及使用上落点服务。2.6 地址：广东湛江市霞山区椹川大道南 13 号江霞广场首层。三、广场管理公司江霞广场商户手册43.1 管理湛江市江霞物业服务有限公司（以下简称管理公司）已被委任为湛江江霞广场的物业管理服务机构，以及资深及专业的物业管理人员，全日 24 小时全方位地向各商户提供优
5、质管理服务。3.1.1 管理公司负责整个广场的日常经营管理，且广场内所有管理服务均由管理公司提供。3.1.2 为更好地为江霞广场商户提供专业、优质的服务，发展商特聘请广州艾格柏泰房地产顾问有限公司为江霞广场之物业管理顾问，力求为广大商户提供专业水准、尽善尽美的管家式服务。3.2 管理公司3.2.1 管理公司职能部门物业部：主要负责江霞广场整体环境管理及联系商户等公共事务。联系电话： 商户服务中心联系电话：保安部：主要负责广场治安、公共秩序、车场交通管理及广场消防安全管理事务。 联系电话：消防中心联系电话： 工程部：主要负责广场公共设施设备的日常运行管理及维修保养事务。联系电话： 3.2.2 管
6、理公司地址及日常办公时间星期一至星期五：上午 8:3012:00（膳休时间：12:0014:30）下午 14:3018:00（星期六、日及法定节假日照常办公）物业部值班时间：星期一至星期日（包括节假日）8:3022:30 除上述时间，本公司亦有保安员及工程技术人员 24 小时值班，遇有紧急事故亦可向就近保安员求助。如阁下对本手册在管理或日常事务上有任何疑问，请于办公时间内查询。管理公司地址：电话： 传真： 江霞广场通邮地址：湛江市椹川大道南 13 号江霞广场邮政编码：528000江霞广场商户手册5四、管理费及用途4.1 阁下现已成为江霞广场之商户，为保障阁下投资之长远利益，各商户均要承担各项物
7、业保养维修费用及日常费用，各商户均须依时缴交管理费，无论其商铺是否空置、转租或自用。4.2 管理费的用途:4.2.1 保养及修理广场外墙、地面、绿化区、电梯、中央空调、消防系统、通讯系统、供电系统、电脑系统、照明系统、自动收费系统、给排水系统及其它为广场公共服务而设的器械、设备系统和设施等，以及提供本项之服务费用。4.2.2 管理公司酬金。4.2.3 必要之购买公共责任险之保险费。4.2.4 聘用管理公司员工的开支，包括薪金、社会福利、节假日加班费、津贴、制服、医疗保险、政府规定的社会福利及装备等。4.2.5 购买及租赁提供管理服务所必须的机械及器材之支出。4.2.6 聘请政府鉴证部门、法律、
8、会计、建筑、机电等专业人士费用，用以审核管理费、财务账目，提供法律、工程技术咨询等。4.2.7 生活垃圾清运费、 “除四害 ”费、污水处理费。4.2.8 清洁广场公共地方、外墙及玻璃幕墙之费用。4.2.9 指定时间内公共地方及指定地方提供中央空调之运行成本支出。4.2.10 广场外墙装饰之费用。4.2.11 节日庆祝灯饰及用品，大型活动费用。4.2.12 园艺绿化业务费，各种指示牌及标识的费用。4.2.13 政府税金及摊派的费用。4.2.14 管理用房租金。4.2.15 广场管理公司行政办公支出。4.2.16 其它为广场公共事务的支出。4.3 管理费及其他费用的追收及欠款利息。商户欠缴管理费及
9、其他根据公约规定的任何费用时，管理公司应给商户发出书面通告，详列所欠款项及清还期，若逾期未付，管理公司可向商户追讨欠款。业权如遇政府机构或司法机构查封、接管等特殊状态而无法当时收取管理费时，则该欠交的管理待特殊状态结束后向商户追索，但不收取罚金，该特殊时期的界定以政府或司法机构发出处理文件时间为准。江霞广场商户手册64.3.1 任何商户如果未能于预定日缴交应付的款项，则管理公司有权采取下列措施收取附加费用：4.3.1.1 收取未缴的款项自逾期之日起至付讫日止的滞纳金，以日息百分之二（2%）计算。4.3.1.2 收取合理的手续费作为因违约引起的管理公司额外行政工作的预定损失赔偿。4.3.1.3
10、商户必须依时缴交管理费及水电费等各项费用。如未能于到期日支付，则管理公司有权对欠款商户做出追讨行动；管理公司有权对逾期者按每日 2%收取滞纳金，或于告示栏张贴欠款商户名称、物业编号及详情，甚至停止供水、供电及拒绝欠费商户享用广场有关公众 服务，直至付清所欠费用为止或诉诸于法律。4.3.2 付款方式：4.3.2.1 商户可以现金或支票（人民币）及其他转账方式交予物业管理公司财务部。4.3.2.2 管理公司开户银行：账户名称：帐 号：4.3.2.3 商户如对管理费缴交有疑问，请致电管理公司财务部查询。联系电话：五、 移交/撤离、转让手续及程序5.1 入伙手续及程序：5.1.1 商户携带有关入伙通知
11、到管理公司办理有关入伙手续，缴交应缴付的所有费用后，该商铺将会交付给商户使用。以后，商铺内之安全、清洁及设施设备维修保养，由商户自行负责。5.1.2 如商户须进行装修，请参阅装修指南 ，并按有关程序及规定到管理公司办理装修手续。5.1.3 商户入驻应确保广场公共设备 /设施不受损坏，管理公司有权追讨所损坏的公共设施的赔偿。5.1.4 商户入驻时须向管理公司提供该商铺工作人员名单及具体联系方法，以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用；若上述人员名单或联络方法变更时，请各商户即时通知管理公司更改登记档案，避免在发生紧急事故或特殊情况下因无法联络而造成不必要损失；所有人员必须办理广场出入证。江霞广场商
12、户手册75.2 撤场手续及程序5.2.1 商户携带解除合同协议书复印件到管理公司办理撤场手续。5.2.2 填写商户搬离通知书 、 撤场设施/设备确认书 、 商户撤场物品搬离确认书 ；5.2.3 提出办理撤销租用设备/设施及公共区域等服务合约(若有)的书面申请。5.2.4 退还从管理公司借用的一切财物或物品（若有） 。5.2.5 缴清所有欠缴费用（若有） 。5.2.6 商户到煤气公司结清所有欠费，办理煤气使用报停（适用于餐饮商户） 。5.2.7 物业部助理、工程部及商户三方人员一起对该商铺进行撤场验收工作，抄水/电表、煤气表底数并三方确认；若验收不合格，工程部加具修复意见，商户限期整改。整改后工
13、程部工程师、物业部助理与商户一起复检。5.2.8 商户到物业管理服务中心办理物品放行手续。5.2.9 商户到财务部办理退还管理费押金、预收公用电费手续。5.3 使用权的转租、出借5.3.1 如有更改或转让，须以书面通知管理公司，否则旧商户仍须负责该商铺之管理费。管理公司有权用管理费按金支付有关单位欠交的管理费用，管理费按金或其余部分在每商铺业权转让时由管理公司代办理转给新商户，并签署有关遵守广场公约的承诺书，在手续未经国家机关批准办理完善前，前商户仍对该商铺负一切连带责任。使用权的出租、出借，除须要求使用人签署有关遵守广场公约的承诺书外，并书面通知管理公司，业权人仍对该商铺负一切连带责任。5.
14、3.2 如因管理及维修需要，在给予适当时间通知后，管理公司有权要求任何商铺之商户容许管理公司人员进入有关单位内进行维修工作。江霞广场商户手册8六、紧急程序6.1 紧急程序6.1.1 受伤/急症：如阁下发现他人或自己需要急救援助，请立即通知广场的保安员及管理公司人员，紧急联络电话：0759- ，或致电湛江急救中心：120，报警电话：110。6.1.2 煤气泄漏：请立即采取如下紧急措施6.1.2.1 关掉煤气的供气总掣。6.1.2.2 打开门户以便空气流通。6.1.2.3 切 勿 关 掉 或 开 启 任 何 电 器 ， 切 勿 使 用 打 火 机 、 电 话 （ 包 括 手 提 电 话 ）， 对
15、讲 机 、 手 机等 ， 以 免 引 起 火 灾 。6.1.2.4 立即通知管理公司或煤气公司。6.1.3 恶劣天气6.1.3.1 暴风于正常开放时间内：6.1.3.1.1 当本地气象台宣布超过十级以上暴风吹袭湛江时，广场将 会暂时关闭，直到风力平复为止。6.1.3.1.2 若暴风于正常开放时间后或深夜吹袭时，广场将于风力平 复后方正常开放。6.1.3.2 暴雨6.1.3.2.1 在一般雨天情况下，广场对外正常营业。6.1.3.2.2 若暴雨持续而可能造成水浸的情况，广场管理公司会安排 防洪措施及决定是否暂停开放，而各商户可考虑暂停营业/ 办公，直到情况改善为止。6.2 停电 江霞广场商户手册
16、96.2.1 请关闭室内所有电气设备，照明灯除外。6.2.2 在情况许可下，检查单元或商场内的供电断路装置，察看是否保险丝烧断或因短路造成停电，并把情况通知管理公司。6.2.3 管理公司会尽快通告有关停电的原因及预计修复的时间。如需要疏散，广场保安人员会通知商户安排撤离。届时，因所有电梯及扶手梯会停止运作，故须利用紧急出口离开。广场全面停电时，后备照明会自动开启，以方便人员撤离。6.3 炸弹恐吓：虽然很多炸弹恐吓事件均属虚报，不用惊慌失措，首先在第一时间内立即上报管理公司相关负责人处理，并顾及商户及所有人员的安全为重，服从管理公司的安全指引，以慎重小心的态度与方法处理。6.4 消防喷淋系统滴漏
17、：消防系统万一发生意外爆裂造成漏水，可采取以下措施：6.4.1 立即通知管理公司或消防监控中心。6.4.2 远离受喷咀漏水影响的地方。并尽可能将贵重物品、资料转移到安全地方。6.4.3 等候管理公司工程人员关闭消防喷淋系统及电源供应。6.4.4 记录所有被损坏的物件。6.4.5 通知保险公司及提出赔偿。 （管理公司人员会与有关商户会晤及调查事故经过及资料存档，敬请有关商户协助管理公司职员的工作。 ）6.4.6 商户切勿尝试自行修理受损的喷咀。广场范围内整个消防系统均由指定的承判商保养及维修。6.5 水浸若水浸发生时，受影响的商户应：立即通知管理公司。工程师会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减
18、少及阻止水流继续涌进商铺。6.6 盗窃、抢劫、骚扰若遇到盗窃、抢劫、骚扰时，请立即报公安机关及广场保安部。6.7 疏散/撤离程序在广场内，各商户、雇员及顾客的安全是广场管理公司所有职员最关注的事情。当需要疏散广场内人群的时候，会通过公共广播系统或其他传媒发出通知。届时，管理公司会紧密与各有关部门联络，并请商户按以下程序疏散商铺内人员：6.7.1 劝导顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌、挤迫；6.7.2 指示顾客前往最近的安全出口离开广场；江霞广场商户手册106.7.3 服从广场管理公司管理人员的指示、安排；6.7.4 应马上关掉煤气总掣及扑灭任何火种，离开时上锁并利用最近的安全出口离开本广场，广场管理公司会通知什么时候可以安全地再次进入。6.8 紧急电话号码盗警：110火警：119市急救中心：120广场消防中心：派出所：人民医院：七、室内装修7.1 装修手续及程序请参阅装修指南7.2 装修单位入场施工注意事项及守则请参阅装修指南江霞广场“动火、烧焊”申请制度 （见附件七） 。
