1、1龙锦地产销售管理制度新疆龙锦房地产营销策划有限公司2011 年 1 月 11 日2目录一、组织架构与岗位职责2二、仪容仪表5三、售楼员工作纪律6四、客户接待轮序制度7五、房源认购管理制度8六、信息管理制度9七、业绩管理制度11八、考勤制度12九、例会制度13十、薪酬制度14十一、 奖惩制度153一、组织架构与岗位职责一）组织架构：销售经理，销售主管，销售内勤，置业顾问；二）岗位职责：A. 销售经理岗位职责：1、楼盘总体销售进度控制以及房源销控管理2、制定合理阶段性销售目标并充分分解3、楼盘营销活动的组织和协调，达成活动目标4、楼盘策划推广工作的沟通及信息反馈5、销售现场管理和反馈各项销售资料
2、及信息6、重点客户的洽谈跟进和服务7、楼盘优惠措施实施及优惠比例控制8、提升置业顾问销售技能，提高楼盘人均销售业绩9、每月销售分析、总结及员工考核B. 销售主管岗位职责：1、对楼盘阶段性销售目标负责2、积极配合销售经理开展售楼处各项工作3、协助完成楼盘营销活动的实施4、销售数据统计分析5、掌握周边竞争项目的最新动态及销售状况6、监督保持销售现场环境卫生，提升客户服务水平47、新入职员工的培训和指导8、项目售后服务工作的管理9、员工考勤管理及心态调整C. 置业顾问（售楼员）岗位职责：1、在遵守公司及部门制订的各项管理规章制度前提下，开展日常工作；2、在操作规定范围内独立进行楼盘销售，共同实现各阶
3、段销售目标及部门年度总体销售目标；3、熟记在售楼盘所有资料，对周边竞争项目作出比较分析，通过上岗考试；4、主动接听售楼处进线电话，填写来电客户登记表 ；5、热情接待来访客户并按要求填写来访客户登记表 ，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题；6、及时进行客户跟踪服务，实现交易提高个人成单率和月销售业绩，按计划完成个人销售目标；7、办理客户认购手续，签署认购协议书 ，填写需工整、准确无误；8、及时填写客户成交档案表 ，协助办理按揭、签定合同、入伙等事宜，做好售后服务；9、说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象；510、同事之间相互团结、共同进步，做好来访客户义务接待工作；1
4、1、工作中遇到不明白的事宜，及时与销售经理反馈沟通；12、维护公司形象，不得泄露公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息；13、完成销售资料整理和补充，进行文件归档、报表填写、认购书核对等其他临时工作；14、保持售楼处现场卫生清洁，维护整洁清新的洽谈环境。D. 销售内勤职责1、负责项目相关数据的整理。2、项目档案的建立。3、项目各项表格的使用及统计。4、负责项目销售小组人员的考勤。5、负责项目总销控并及时汇报销售经理。6、负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理。7、负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。8、销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事
5、务的管理。9、负责收取置业顾问每周和每月的工作总结并上交销售经理。6二、仪容仪表要求1、上班时间统一着制式工装，佩带公司工牌；2、男性置业顾问要求打领带；头发不得过耳，不蓄须；穿黑色皮鞋，配黑色袜子；3、 女性置业顾问要求化淡妆；头发须束扎，前额刘海不过眉毛；鞋子要求穿黑色皮鞋，夏天穿裙装时不能穿短袜，丝袜颜色必须为肉色；4、不可佩带过于夸张的饰物；5、制服保持平整，经常熨烫；衣袖及裤管不能卷起；6、接待客户时注意面部表情保持微笑。三、售楼员工作纪律1、下列情况立即辞退，提成不予发放：1）获取除正常薪资收入外未经公司许可的其他收入；2）在售楼处大声吵闹、打架；3）向客户做任何超标准超范围承诺；
6、4）向外界透露公司及部门的业务数据；5）私自收取客户的定金、购房款、私自向客户承诺公司规定以外的条件；6）未按售房程序售房造成销售混乱；77）破坏同事之间的团结，拉帮结伙、严重影响团队发展的；8）散布公司消极言论，在同业之间诽谤公司及有关人员的；2、下列情况每次罚款当事人 100 元：1）仪容仪表不符合售楼处形象要求；2）挑客或恶意接待轮空；3）冷落、取笑客户或在客户面前发生争执；4）引起客户的投诉；5）无故不完成上司安排的工作；6）不按事实反映问题、有问题不向上级反映私自处理；7）在销售现场吸烟；8）在接待前台吃零食及看无关业务书籍；9）在售楼处内拨打或接听私人电话超过五分钟的；10）在售楼
7、处从事与业务无关的事；11）接待客户完毕后未及时将洽谈桌椅及时复原并清理桌面；12）售楼处当日值日人员工作不到位，卫生不整洁，内务秩序整理不符合要求；13）带客户看房一并不戴安全帽，不遵守工地安全规定；四、客户接待轮序制度1、售楼处客户接待以当日值班组主管安排顺序执行； 82、除本公司及业务相关单位人员外，其他任何人到达售楼处即视为客户，售楼员须起身迎接，完成接待工作；3、新客户到达售楼处严格按照接待轮序进行客户接待，售楼员不得无故不参加轮序；4、售楼员因个人原因错过接待客户机会，不予补接；因公共事物安排暂时离开，待返回售楼处后给予补接机会；5、见习置业顾问进入销售现场，须现场观摩一周，在此期
8、间可参与电话接听，通过上岗考核后参加客户接待轮序，由销售经理指定置业顾问指导协助成单， 如在接待客户过程中遇到困难应及时向销售经理反映；6、新客户接待过程中应及时请客户填写来访客户登记表 ，并由置业顾问本人签名，确认接待；来访客户登记表每次一填，不得遗漏空格与空栏，客户姓名及电话不得涂改；7、老客户到达售楼处由原置业顾问负责接待，不计轮序；原置业顾问不在现场，由下一位接待人员负责接待；8、若老客户带朋友购房或第二次购房，视为新客户，重新登记；如未指定要求原置业顾问负责接待，按现场轮序进行接待；9、任何情况下，有客户在销售现场时，不得讨论接待轮序规则及客户归属问题，如对轮序制度有异议可与销售经理
9、进行沟通。五、房号认购管理制度1、销售经理负责楼盘总体销控及在售房号销控工作，置业顾问在客9户交纳定金前须于销售经理处确认该房号，销售经理不在现场时由销售经理指定代理人具体执行；房号未经确认，不得私自出售，否则由个人承担由此产生的一切后果；2、在售房号销控标准以客户交纳临时订金、填写临时认购单或交纳正式定金、填写认购协议书为准； 3、客户落定时，须按公司规定的购房定金金额办理购房手续，如客户交纳定金金额不足，需经销售经理同意后方可收取，并在定金收据上注明应补足金额及时间，由销售经理签字确认；4、置业顾问不得以任何理由代收客户的购房定金、购房款、购房费用，必须由专职的财务人员进行收取；5、 临时
10、认购单及认购协议书由公司统一制作，置业顾问须按编号先后顺序领用，不得遗失，如有剩余单据须及时返还销售经理办公室；6、 临时认购单或认购协议书内容填写必须准确无误，字迹清晰，不得涂改，由置业顾问与客户同时签名， 认购协议书的签署须经同事复核签字，客户联须交给客户，其他各联应及时存放至销售经理办公室；7、如客户需在认购协议书中备注栏添加补充条款，须经销售经理批准，同时由销售经理签字确认；8、在为客户办理完正式认购手续后，应及时地向客户提供办理按揭、入住等手续的相关资料及费用明细；109、在为客户办理商品房买卖合同的签定工作时收回客户保存的正式定金收据及认购协议书 ；10、房号价格严格按照公司销售部
11、盖章确认的最近一期价格表及付款方式执行；11、置业顾问一概不得向客户承诺各种折扣及任何额外优惠条件，如遇客户申请折扣等其他优惠特殊情况，须向销售经理提出，由销售经理视具体情况决定；12、房号销售以客户落定为准，遵循落定优先原则，同一时间内出现两名以上客户对同一房号产生购买意向，先交定金者获得购买权。一般情况不为客户作无定金的房号保留，如遇特殊情况需保留时应向销售经理请示，房号保留时间最长不超过一天。13、以上内容严格执行，如有弄虚作假、违规操作，损害公司利益者，根据公司规定进行处罚，情节严重者取消该项业务收入或处以等额罚款直至立即辞退。六、信息管理制度1、信息分类（A、B 、C 类信息）A 类信息：公司广告宣传媒体带来的信息；B 类信息：值班信息；C 类信息：销售人员通过市场调研、搜集、追踪以及由业务员的相关人员提供的信息。2、信息的分配
