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礼仪引导员注意事项.doc

上传人:j35w19 文档编号:7506390 上传时间:2019-05-20 格式:DOC 页数:1 大小:20.50KB
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礼仪引导员注意事项.doc_第1页
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礼仪引导员注意事项1走廊的引导方法接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧。楼梯的引导方法引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时,应注意客人的安全。 电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座) 。 5. 出入房门的引导方法陪同、引导客人时,需快步上前为对方开门,为了表示自己的礼貌,还应请客人先进先出。开关房门时,应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、臀部撞、脚尖踢、脚跟蹬等方式。6. 陪同引导双方并排行走时,接待人员应居于左侧。需要指引路线时,服务人员要居于客人左前方约一米左右的位置引领。接待人员行走的速度要以客人的速度为准,保持与对方协调一致的速度,不可以走得过快或过慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时,需要以手势或语言提醒客人留意。

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