1、咨询公司创业计划书 第 1 页 共 23 页 1 公司简介金招公司成立于 2004 年 7 月，是一家基于电子商务平台的新型咨询和心理服务公司。给顾客提供好点子，提供“金招儿” 。公司远景成为中国网络咨询公司的旗舰。市场背景随着社会变化发展的速度日益加快，生活节奏加快，人们所承受的压力越来越大，面对的困惑、难题常常得不到及时有效的解决，导致了心情压抑、情绪恶化、甚至发生极端的事件，给自己、家人、社会带来了很大的伤害和损失。广大上网人群空虚、郁闷的现实和向人倾诉的强烈需求，为我公司开展业务提供了一个极其广阔的市场，而公司多样化、个性化的业务为各层次人们提供了合适的服务。营销模式出于宣传效果和成本
2、的考虑，本公司将以互联网为平台，采用电子商务的运营模式，配合其他常规型的营销策略，打造品牌，快速占领市场，赢得先机。公司财务公司将在成立的第一年的第十一月达到收支平衡，初步预计将在第二年的八月收回投资。公司服务内容根据我们的市场调查，目前顾客对自己的心理调节能力不足以应对他们的实际困惑，我们建立专门的网站，聘请专门的心理医生进行在线开导；同时我们也会建立一个网上的“疏导发泄室” ，可以让顾客在这个空间尽情的释放自己多余的能量。只要顾客要求，我们就为他们提供可以供发泄的一切当然都是虚拟的！另外，公司组织各行各业的能人智士再一起作为一个“智囊团” ，当顾客有任何疑惑困难，我们都会给他们一个可行的方
3、案，还会替顾客收集所有相关的资料和情报。咨询公司创业计划书 第 2 页 共 23 页 2 市场分析2.1 市场细分与市场定位 2.1.1 目标市场顾客群的细分本公司的主要服务对象分为两大块：面向企业和针对个人。对于企业，我们提供他们所需的所有情报信息，向企业推荐人才，针对企业管理提供咨询，进行人力资源设计。针对个人，任何遇到难题的人都可以向我们提出帮助请求，我们将就具体情况给予解决方案。 2.1.2 市场定位从“角色定位”理论分析目标市场：其一：就网络上相关咨询和心理服务的市场来说，我公司的服务是市场补缺者。对目标市场分析不难发现，我们填补了该市场的一个空白点对不同客户进行实时贴身个性化服务的
4、市场。其二：就该市场来说，我公司服务应充当市场领导者角色。该市场在可以预见的将来，肯定可以发展成为一个独立市场。创新，将使我公司成为该市场的旗舰。3 竞争分析根据波特理论对行业环境的研究，针对本公司具体情况，我们就西安地区行业环境作如下分析：3.1 行业内现有竞争对手研究西安地区共有几十家服务咨询公司，西安唯德是顾问公司中发展较为成熟的代表性公司。西安唯德人力顾问有限公司是西安地区首家专业人力顾问公司，由西安交通咨询公司创业计划书 第 3 页 共 23 页 大学管理学院 MBA97 经贸班全体同学参与发起的。唯德公司主要从事人力资源的开发、利用和交流，主营业务是猎头服务、企业人力资源设计、员工
5、拓展培训。在其经营过程中，建立了一支由管理专家、学者、企业家、职业经理人组成的强大顾问支持团队。唯德公司的服务对象是企事业单位，核心竞争力是其拥有的人力资本和知识产品 。虽然他们目前不是专门的网上咨询和心理服务公司，但有可能涉足本公司服务领域，成为本公司主要竞争对手。在公司未来发展规划中，唯德公司也是我们的主要竞争对手。3.2 入侵者研究由于本公司提供的服务属于非技术性服务行业，无专利保护，行业壁垒较低。一旦可行性初显，潜在竞争者将进入本行业，成为显在竞争者。由于他们的新的业务能力和充裕的资源，将导致行业竞争更加激烈，行业利润下降。在公司发展初期，经营过程中会出现各种耗费。只有当公司发展到一定
6、规模，达到规模经济才能保证赢利。本行业规模经济的存在阻碍了对行业的入侵。公司通过广告、顾客服务及信誉上的优势，建立自己的产品差别化，巩固自己的在位优势，将迫使入侵者耗费大量资金，克服原有的顾客忠诚。由于这种投资具有较高风险，入侵者会在一定时期内亏损甚至血本无归。在研究了进入本行业障碍之后，入侵者只有充分考虑各种进入障碍，及时调整应对策略，才能真正进入本行业，成为竞争者。3.3 替代品研究目前，我们的主要替代品是铺天盖地、参差不齐的指导资料书籍和各大网站的相关资料。指导资料书籍面向大众，接触面广，知识面宽泛，同时也意味着可选性强，筛选余地较大，专业性方面不具威胁性。但是，数量与价格方面具有一定的
7、优势：廉价或免费和极易获得的市场渠道吸引为数不少的顾客，直接影响市场占有率。随着这类替代品的不断增多，我们必须开发出自己的一套专业性软件系统投入市场，使我们能在竞争中争取主动。3.4 总结在仔细分析了本行业内基本竞争因素之后，我们一致认为该行业有较大的盈利潜力。虽然在经营过程中会遇到许多竞争威胁，但在应对行业竞争的过程中，咨询公司创业计划书 第 4 页 共 23 页 我们有信心对抗各种竞争压力，能在公司发展过程中保证持久的盈利。4 产品服务针对顾客遇到的具体问题，我们为顾客提供在线心理辅导和沟通、在线“疏导发泄室” 、问题解决方案和指导、资料情报收集等服务项目，顾客的要求就是我们的发展方向。具
8、体业务要点如下：在线心理辅导和沟通：建立一个类于 QQ 的平台，但进入需要专门注册的帐号。进入这个互动的网络平台之后，与顾客交谈的将会是专业的心理咨询专家，专家保证 24 小时在线，顾客可以随时的登录与专家交流。目的/目标：通过交流，让顾客及时的将自己的困惑和不良情绪化解，由于网络上交流双方是互不见面的，而公司的信誉也会使顾客信任与他交流的专家，利于倾诉，解决顾客的心理问题。在线“疏导发泄室”通过建立一个网络上的虚拟空间即“疏导发泄室” ， 里面有与真实世界一样的场景，让顾客有身临其境的感觉。充分调起顾客的情绪，让他们疏导发泄可以砸东西，可以将气愤的人狂扁一顿，可以独自到一个安静的地方，可以自
9、杀，当然一切都是虚拟的。只要顾客提供相关的基本材料，我们可以设计出非常逼真的场面给顾客与疏导的空间。问题解决方案和指导 根据顾客反映的各种问题，我们的“智囊团”会给顾客提供一个个有效的解决方案，直到解决问题为止。资料情报收集：针对顾客在知识，资料，情报方面的欠缺，替顾客收集所需的所有资料。采取网络联系的方案，资料和款项同时成交。咨询公司创业计划书 第 5 页 共 23 页 我公司一直将“向客户提供咨询和心理服务方面的贴身个性化服务”作为保证我们工作质量和获得客户满意的服务宗旨。我们的优势在于：1. 智囊团保障：真才实学、结构合理的智囊团队伍是我们的强项。团员大多来自知名高校和各个行业的两栖型人
10、才担当，他们不仅具有坚实的理论基础和良好的社会阅历，而且都有在不同性质、不同行业、不同类型单位工作的职业背景。2.服务形式：互动式交流始终是我们的特色之一，充分鼓励顾客主动参与。3.服务设计：个性化服务又是我们一贯保持的服务风格。我们从不同行业，不同顾客要求入手为顾客量身打造出不同的个性化解决方法。来达到帮助顾客成功的目的。4. 服务流程：科学清晰的流程管理更是我们的优势所在。我们强调成功的服务始于服务之前，我们的进步在于服务后真诚地倾听顾客的意见和建议，并及时加以改进，因此，我们有严格的流程管理。每次服务之前，我们的团员都会与顾客进行调研和访谈，并就服务内容设计达成一致。在服务中和服务后，我
11、们都会听取和记录客户的意见和建议，并不断改进，这是我们获得顾客长期支持和稳定顾客群体的重要措施。5. 服务承诺：自我加压的服务承诺制是我们的质量保证。我们率先向所有参加服务的学员郑重承诺：“服务效果不满意可以退款” 。5 营销模式电子商务,作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高.另外，电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，减少
12、企业的运营成本。 咨询公司创业计划书 第 6 页 共 23 页 基于电子商务的这些优点和特性，本公司将采用 B to B(企业对企业)和 B to C（企业对个人消费者）的运营模式打好前期的营销战。5.1 面向企业，B to B由于本公司属于咨询性质的服务行业，可以为企业提供有关企业管理的全方位的信息，并利用本公司逐步建立起来的人才库、知识库，与各行各类企业建立合作伙伴关系。我们应当有效的利用网络资源与已建立网站的顾问类公司（例如西安唯德人力顾问公司等）建立友情链接，从而达到初期的相互宣传、相互学习的过程。随着公司在面向企业方面的业务量的增加，信息部门将做好客户关系管理，把我们服务过的和希望得
13、到我们服务的企业牢牢抓住，以网站、信息库为平台，建立长期的客户关系，有效地展开客户价值交换，保持老客户，发展新客户，不断优化和拓展我们的业务。5.2 面向个人，B to C要吸引个体顾客或广告客户点击我们的网站，就必须展现我们的特点。B to C，从顾客需求出发，从吸引力做起，突出我们的网站服务种类繁多，站点容易浏览，知识性强，信息量大等特点。网络品牌“金招”金点子，简单易记，并配以个性化的商标，深如人心。网络广告宣传中可以加入 FLASH 的动画效果，定期更新，增强对网上顾客的吸引。 网络平台以免费电子邮件或者免费申请个性化功能的、能吸引网友眼球的电子邮箱等方式吸引他们主动地登陆我们的网站，
14、进而了解我们，联系我们。同时，在网站中为网友提供信息交流的平台，以及定期和不定期的与商界名家对话的机会，留住网友。咨询公司创业计划书 第 7 页 共 23 页 短信宣传如今，短信已成为信息时代的宠儿，类似中国移动的 12580 天气预报所附带的广告功能，宣传范围广且成本低廉，我们也将与手机运营商积极合作，向手机用户发送短信息，并配合不定期的“问卷调查奖话费”等活动，有效地宣传自我。5.3 常规宣传户外广告为了引起并增强消费者的注意力，形成印象积累效果，设立户外广告牌、灯箱、霓虹灯等，使人们以欣赏艺术的轻松心情，自然地接受广告信息。具体地点可以选择在人流集中的地方。广告应着眼于宣传本公司的个性形
15、象及特色业务，着重体现企业形象及企业文化，易于消费者接受。广告内容应形式多样、全方位体现出本公司及推出的特色新业务的特点， 宣传材料对以上各活动中使用的宣传材料，在其制作上应力求精美，务实的宣传本公司的特色新业务。形式可以是招贴，挂历，图卡，广告小装饰品，公司纪念品等，结合不同的目标消费层次，有的放矢的对新业务进行宣传。顾客信息反馈召开顾客意见采纳会，广开言路；并成立“顾客信息处理中心” ，设立顾客意见热线电话，意见信箱。定期做市场问卷调查，动态掌握消费热点及消费心理。并根据反馈信息及时调整战略。5.4 价格适众策略：“一分钱，一分货，货比三家” ，我们的宗旨是：以最低的价格提供最优质最有效的
16、服务。咨询公司创业计划书 第 8 页 共 23 页 6 公司战略远景规划成为中国咨询和心理服务企业的旗舰发展战略初期（14 个月）成本管理期：在此阶段本公司的主要发展战略是进入市场，并得到市场的初步认可，根据企业发展六道坎的理论我们会首要作好市场进入策略，迎接第一道营销坎。同时，任何决策的制订都要最大程度的减少成本，争取在最短的时间实现扭亏平衡，实行财务的透明化，在公司内部建立完全的信任。实行知识管理，保证资源的充分利用。中期（512 月）品牌经营期：实现扭亏平衡后，我们会着重建立金招的品牌效应，培养 自己的重要客户。在实行客户关系管理的基础上，根据时间价值不等法则，我们会建立服务秩序管理，重
17、点服务对我们最重要的那 20%的重要客户。长期（1 年以后）金招步入成熟期后，我们会引入市场链管理，使公司内各部门都能以市场为导向，确保有价值的信息在企业内部畅通。同时实行标杆管理，以麦肯锡为标杆对象，争取成为世界型咨询服务公司，此时我们会建立国外的知识人才库，或实行战略伙伴合作，实现时差管理，确保创新和速度的核心竞争力。7 业务运行与知识管理在知识经济时代，公司占主导地位的资源和生产要素是知识和信息，我们将努力使知识管理的思想渗透到金招内部的各部门，并利用信息链把最恰当的知识信息在最恰当的时间传递给最恰当的人。我们会招聘一定量在各领域有一定权威的人士担任我们的“智囊团”知识大咨询公司创业计划
18、书 第 9 页 共 23 页 师，这是很可能实现的。因为这些专家在为我们服务的时候，他们也会从中得到自己所需的信息。 我们的前台是营销，采用电子商务模式，我们有理由相信电子商务是服务模式的一次革命， 它节省了双方的成本。在虚拟的平台上，顾客与我们的专家进行信息的交互传递，同时顾客的需要等各方面信息也会流入信息部，专家在以信息部中提取的信息的时候，也会把集体讨论的成果和偶然的思想火花记入到信息部的知识库中。人力资源部中的知识管理大师会依据知识库中各专家的知识显化纪录来对其进行绩效评估并结合市场行情信息推算出每位专家的薪酬，并把结果传递给信息部，财务部根据信息部传递的信息负责结算出每位专家的实际薪
19、酬，同时把每个人的薪酬情况反馈给人力资源部中的每一位专家。 （我们在实行薪酬透明的同时也会考虑到专家们的人性需要，每位专家在虚拟平台上讨论时以及薪酬公开时所用的是金招为每位专家设计的专用名。两链三库式管理模式首先，公司采用电子商务的模式运营管理，这不只保证了初期成本最低，而目标顾客附加顾 客营 销电子商 务财务人力资源信息部CEO人才库 知识库 资源库信息链 市场链咨询公司创业计划书 第 10 页 共 23 页 且扩大了公司的服务范围，使我们的客户不受地域限制，节省了顾客的成本。当客户进入公司的服务平台时，由金招的对外公关人员负责接待并记录信息，预约时间，由我们的专家对目标顾客进行服务，并提供
20、金招资源库中的信息资源（两天内即给答复） 。公司的知识师在虚拟工作室中进行讨论，他们将利用金招的信息资源把最适合的信息在最短的时间内传递给我们的顾客。同时，我们所选出的首席知识管理师会对专家的讨论意见和结果进行记录，记入我们的知识库进行知识的不断积累，对每一位专家的工作进行考核；信息部的工作是收集各种有关信息进行储备，确保信息在公司内部及时更新；财务部通过虚拟股权等方式对资本的运行实行控制，对公司的健康运行提供财务支持；首席执行官的任务是对各部门的工作实行监控、决策并保证信息在各部门的流通。挑选 2030 名专家在虚拟的网络平台上不知身份的互相讨论，对目标顾客和附属顾客的需求进行评价并给出结果
21、，类似于德尔斐法的思想，其特色有以下几个方面：第一，在线讨论有利于知识的显化与记录，确保信息的流通和保留。我们从惠普公司的科研记录本中汲取了思想，每次专家的讨论都是不同知识背景下的智慧的碰撞，这些知识平时隐现在专家的头脑中，只有在线讨论时才会不自觉的迸发出来，这些知识要记录在金招的资源库中以备将来的利用； 第二，在线讨论的方式有益于我们的主持人进行引导和控制，确保工作的效率和成果；第三，在线讨论的方式对于金招的工作运行比较现实，我们招聘的知识专家都是在各行业的权威人士，他们有自己的主业，我们只有利用这些专家的业余时间为金招服务，通过这些专家的协同合作完成我们的事业（有专家预测，soho将是未来职场的趋势之一） ；第四，专家在线的好处之一是我们挑选专家的范围可以无限扩大， 通过网络使不同地域，不同领域的专家齐集一堂，实现协同合作，优势互补；第五，在线讨论的方法易于考核的公平性，每一位专家的表现每一个人都能看到，这为以后的绩效考核奠定了基础，易于使每一个人对考核的公平性满意； 第六，我们也借鉴了麦肯锡的一些做法，金招的资产流动在内部是完全透明的，每一位专家的收入都和公司的总收入挂钩，这样只有每个人把自己所知道的
