1、企业文化企业发展的根本和动力企业文化，或称组织文化（Corporate Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是企业的核心，是企业的灵魂，是企业生存的根本，同时也是推动企业发展的动力。它包含着非常丰富的内容，其核心就是企业的精神和价值观。企业文化的实质，是以人为中心，以文化引导为手段，以激发职工的自觉行为为目的的一种企业经营管理思想。企业文化的根本任务，是重视人、相信人、理解人、发动人、引导人、教育人、培养人和塑造人。建设优秀的企业文化就是要用先进的观念管理企业，使员工的心往一处想，劲儿往一处使。因此，在股改大任的情况下，农行必须重
2、视企业文化的建设。一、企业文化建设的必要性对企业的发展来说，人是最根本的，只有发挥好人的主动性和能动性，挖掘每个人的潜能，做到人尽其能，增强整体的凝聚力和向心力，最终实现和谐发展。而要做到这一点，归纳起来就是要加强企业文化的建设，通过企业文化的建设树立对外良好的形象，增强员工的归属感；通过企业文化建设加强员工管理，提升自身素质，实现自身价值，推动企业发展，最终实现个人的小发展和企业的大发展。就目前情况来看，农业银行的企业文化建设已采取了一些有力的措施，并取得了一定的成效，但还远远不能适应今后农行发展的需要。成功企业的事例告诉我们，成功的企业文化建设能起到事半功倍的目的，农行的企业文化建设更需要
3、系统性、长期性，这是需要我们长期研究的课题。二、农行实施企业文化建设的重点我们应把农行当做自己的家,去爱护它,保护它,建设它,时刻保持高度的责任感和使命感,具有无私的奉献精神,让农业银行的股改事业稳健推进，成功上市，最大限度的做到股改、合规、发展的全面完成，让农业银行的各项事业稳步健康可持续的大发展。（1）以客户为中心，努力建设规范化的服务型文化勿庸置疑，农业银行是四大国有商业银行中客户数量最多，网点涵盖最全，服务层次多的银行。但金融市场竞争日益激烈，国有营业大部分完成股改，中小股份银行也逐渐在壮大自己的力量。有限的市场份额被瓜分，国有银行已不在具有任何优势。我行零售业务开展时间晚，市场份额基
4、本已被他行建立，由其在我行转型的初期，要想在市场上分一杯羹，就要付出更多的努力。在不断更新和推出产品的同时，努力建设规范化的服务型文化也是很必要的。产品优质服务是规范化服务建设的核心，每位员工均应微笑服务,热情工作。一是加强服务环境的建设，提升农行在公众心目中的地位。坚持办公环境“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准；二是坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，从员工的仪表、行为、站立、坐姿到礼貌用语、服务公约等进行统一规范，给客户一种视觉上和精神上的满足感。三是树立“真诚服务、赢得客户”的服务意识，规范员工文明优质服务，提高窗口服务质量和改进服务态度。以“快捷、准确、安全、方便”的标准，提高服务质量
5、；以“主动、热情、耐心、周到”的服务标准，规范服务态度；运用我行的各种理财工具，为客户提供综合理财服务，有效提高客户的货币财产性收入。时刻把客户的满意度放在第一位，全面树立农行规范化服务品牌。四是提高服务效率。让员工自觉地开展规范化服务学比拼。让员工比业务、比效率、比服务、比合规，人人争当“岗位服务标兵”，个个争做“明星柜员”。五是认真做好“服务三农”各项工作，提升农行的社会形象，巩固农行在农村阵地的“大哥大”地位。（2）加强执行力建设，强化企业的执行力文化，从我做起，合归操作。树立责任意识，对规章制度认真遵守，对上级行会议精神和文件精神及时传达贯彻，对各项工作任务顺利推进，对任务不找任何借口
6、地去完成，做任何事都应有心、用心、尽心，这是企业执行力文化最基本的要求，也是很多人无法做到的，它需要有一种责任、一份执着，需要始终如一的高度责任感和使命感，需要我们认认真真做人，踏踏实实做事。 对与个人来讲，应做到以下几点：一是不断学习，树立正确的人生观、价值观，银行是高风险的行业，其行业特点要求员工必须认认真真做事、踏踏实实做人，事事要经得起考验，我们必须树立良好的人生观、价值观，才能有效地抵制诱惑，只有严格按照各项规章制度，操作每笔业务，使风险降到最低点。二是熟知规章制度，做到学以致用。要做到合规操作，就必须知道什么是“规” ，在自己的岗位有哪些“规” 。随着经济的发展银行面临的市场环境不
7、断变化，银行也会不断地制定新的规章制度，我们在做好日常工作的同时必须积极主动学习并吃透规章制度的精髓，将相应的规章制度与实际工作，紧密联系起来，才能将每笔业务，每个流程都做到合规。三是在平时工作中，常常会遇到正确处理好业务发展与合规操作之间相抵触的情况。我们应努力实现两者之间的平衡与协调，现在的金融市场是竞争的市场，为客户提供高效率的服务是银行吸引客户的根本，而高效率的服务与合规操作之间有时存有矛盾。我认为，我们要以客户为中心，形成优质高效的服务氛围，大力提高服务效率，同时要坚持合规操作以合规操作促进银行业务的发展，面对客户，更要积极解释，协调工作，尽可能的在不违反相关制度下满足客户。 总之，企业文化是生产力，是全体员工在长期业务经营活动中形成的企业精神、经营理念、职业道德、行为规范及企业形象的总和。企业人，文化魂。它对外是农行的一面旗帜，对内是全体员工的凝聚力。大行德广，伴你成长，不单单是一句口号，我们应发挥自己的主动性、积极性、创造性，自重、自警、自省、自励，全身心地融入农行的企业文化建设中来，为农行的改革发展事业添一分热、发一分光.
