1、消费者满意度调查问卷（重庆地区）问卷编号访问员编号一审编号二审编号编码编号复核编号访问员承诺：我清楚本人的访问态度对研究结果的影响；我保证本问卷所填各项资料都由我按照访问程序规定记录，绝对真实无欺；若发现一份作假，本人访问的所有问卷全部作废，并承担所有责任。访问员签名：_问卷复核员注意：若无访问员签名的问卷，视作废卷被访问者所在区域：1、渝中区 2、大渡口区 3、江北区 4、沙坪坝区 5、九龙坡区 6、南岸区 7、北碚区 8、渝北区 9、巴南区_先生/小姐：早上/下午/晚上好，我叫_,是来自重庆理工大学的学生，我们现为了完成一份市场调研的课题研究，需要您的帮忙协助我们完成关于洗发水消费者满意度
2、的调查问卷，就有关问题，很想听一听您宝贵的意见，您的回答我们都会严格保密，可能要耽误你一点时间，可以吗？谢谢您的支持和配合， 被访问者姓名:_ 联系电话:_ 访问员签名:_住址:_访问时间:从_年_月_日_时_分开始至_时_分结束甄别问卷S 部分甄别问卷S1,请问，近三个月内您是否接受过市场调查？单选是 1 终止访问否 2【出示卡片】S2，请问，您本人或者直系亲属是否有在以下所列的行业和单位工作的？复选市场调研机构或公司的市场调研部门 1广告策划公司或公司的广告策划部门 2电视、广播、报纸、杂志等媒体机构 3日用品公司 4百货公司/超市的洗发水柜台 /部门 5终止访问以上无关 6S3,请问您是
3、否在 2012 年使用过宝洁的洗发水？单选是 1否 2 终止访问【出示卡片】S4，请问在 2012 年您家里购买了哪些产品？复选霸王 1资生堂 2飘柔 3海飞丝 4伊卡璐 5潘婷 6沙宣 7威娜 8没此选项则终止访问夏士莲 9强生 10力士 11主体问卷W 部分主体问卷品牌知名度 A现在我想和你谈谈有关洗发水的问题注意：不要追问，不要出示卡片A1，说起洗发水，您会最先想到哪三个品牌呢？请把您只知道名字的也包括在内 注意：请访问员将受访者答案写在相关位置上，且事后将受访者提及到的答案补圈到答案表 品牌第一提及：品牌第二提及：品牌第三提及：A2，除了刚才您提及到的三个品牌，还有哪些洗发水的品牌是您
4、能想到的呢？追问：还有呢？还有呢？复选访问员注意本题要求在品牌后根据受访者提及的顺序在答案表中排序 【出示卡片】A3，请看一下卡片，除了刚才您提及到的品牌，卡片中还有哪些品牌是您听说过的呢？复选访问员注意本题要求在品牌后根据受访者提及的顺序在答案表中排序 A1.品牌第一提及A1.品牌第二提及A1.品牌第三提及A2.品牌提及前A3.品牌提示后知名度（140） （141） （142） （143） （144）海飞丝 1 1 1飘柔 2 2 2伊卡璐 3 3 3舒蕾 4 4 4清扬 5 5 5力士 6 6 6潘婷 7 7 7沙宣 8 8 8夏士莲 9 9 9威娜 0 0 0（145） （146） （1
5、47） （148） （149）百年润发 1 1 1资生堂 2 2 2隆力奇 3 3 3贝斯佳 4 4 4迪彩 5 5 5狮王 6 6 6好迪 7 7 7拉芳 8 8 8强生 9 9 9霸王 0 0 0其他（请注明）（150） （151） （152） （153） （154）（155） （156） （157） （158） （159）（160） （161） （162） （163） （164）宝洁洗发水产品调查 B【出示卡片】B1，您对宝洁洗发水的总体印象是？单选访问员注意若受访者选择 4,5 则继续追问 B1.1，否则跳至 B2非常满意 1比较满意 2一般 3不太满意 4很不满意 5B1.1,那您认
6、为宝洁洗发水在哪些方面仍需改进呢？ 开放题，需访问员记录 _【出示卡片】B2，您现在常用的宝洁洗发水是什么品牌？单选海飞丝 1伊卡璐 2沙宣 3威娜 4潘婷 5飘柔 6【出示卡片】B3，就您刚才刚才提及的品牌，您觉得其包装如何？单选很好 1较好 2一般 3较差 4很差 5【出示卡片】B4，在您眼中去头屑、丝质柔顺、滋养修护洗发水品牌中，哪一组效果更好？单选海飞丝、飘柔、潘婷 1清扬、力士、夏士莲 2采乐、飘影、百年润发 3柏丽丝、舒蕾、蜂花 4【出示卡片】B5，您选择宝洁洗发水的主要目的是？复选去屑止痒 1柔顺亮发 2焗油护理 3清洁控油 4丝质润滑 5宝洁洗发水价格调查 C【出示卡片】C1，
7、您觉得您使用的宝洁洗发水的价位如何？单选太高 1偏高 2适中 3较低 4很低 5【出示卡片】C2，在同等质量和服务下，您认为宝洁洗发水的价位如何？单选太高 1偏高 2适中 3较低 4很低 5【出示卡片】C3,您能接受的宝洁洗发水的价位（零售价/瓶）是？单选20 元以下 120 元(含)-30 元 230 元（含）-40 元 340 元（含）-50 元 450 元（含）以上 5【出示卡片】C4，在同等的价格下，您会购买宝洁洗发水吗？单选是 1否 2宝洁洗发水品牌形象调查 D【出示卡片】D1，您认为宝洁洗发水营业人员的服务态度？单选过于热情 1热情 2一般 3冷淡 4非常冷淡 5【出示卡片】D2，
8、您认为宝洁洗发水营业人员的业务水平及专业知识如何？单选水平很高，知识丰富 1还比较高 2一般 3业务水平较差 4没什么专业知识，水平很差 5【出示卡片】D3，您认为宝洁洗发水的宣传力度如何？单选很好 1较好 2一般 3较低 4很低 5【出示卡片】D4，您感受到宝洁洗发水的形象代言方面如何？单选很有知名度 1较有知名度 2一般 3较低 4很低 5宝洁洗发水服务质量调查 E【出示卡片】E1，您认为宝洁洗发水营业员在处理顾客抱怨的效率如何？单选很高 1较高 2一般 3较低 4很低 5【出示卡片】E2,您认为宝洁洗发水营业员在处理退货问题的力度如何？单选很高 1较高 2一般 3较低 4很低 5宝洁洗发
9、水客户忠诚度调查 F【出示卡片】F1，您在 2012 年经常购买宝洁洗发水吗？单选大多数是 1较多 2一般 3较少 4几乎不 5【出示卡片】F2，您平常关注宝洁洗发水的信息吗？如降价促销，如涨价，如宝洁洗发水的营销计划？单选很经常 1较经常 2一般 3较少 4很少 5【出示卡片】F3，您是否会因为宝洁洗发水涨价而转向购买其他公司的洗发水？单选是 1否 2宝洁洗发水销售渠道调查 G【出示卡片】G1，您一般购买宝洁洗发水的场所是？单选大型商场超市 1宝洁洗发水专卖店 2小型百货超市 3一般批发市场 4【出示卡片】G2，您在购买宝洁洗发水时，感觉方便程度如何？单选很方便 1比较方便 2有点费时 3比
10、较费时 4很麻烦 5【出示卡片】G3，您在购买宝洁洗发水时，感觉店面档次如何？单选很高档 1比较高档 2一般 3比较低劣 4很低劣 5【出示卡片】G4，您在购买宝洁洗发水时，您认为宝洁洗发水卖场的营业环境如何？单选很高 1比较高 2一般 3比较低 4很低劣 5【出示卡片】G5，您对宝洁洗发水的促销方式的满意程度是？单选很高 1较高 2一般 3较低 4很低 5【出示卡片】G6，您对下列哪种促销方式最满意？单选新产品展览促销会 1专卖店打折 2商场超市节日庆祝 3墙纸海报 4其他（请注明）_ 5宝洁洗发水量表 ELikert 量表提示：下面的陈述语句是对宝洁公司洗发水品牌的不同观点。请你在表格中适
11、当位置做出标记“” ，指出你对每种观点同意与反对程度。1=非常同意，2=同意，3=既不同意也不反对，4=不同意， 5=非常不同意陈述语句 非常同意同意 既不同意也不反对不同意 非常不同意宝洁公司的洗发水品牌多种多样 1 2 3 4 5宝洁公司出售的洗发水功效很差 1 2 3 4 5宝洁公司对洗发水宣传力不够 1 2 3 4 5宝洁公司出售的洗发水价格适合大众 1 2 3 4 5宝洁公司出售的洗发水促销活动频繁 1 2 3 4 5宝洁公司出售的洗发水功效很好 1 2 3 4 5宝洁公司对洗发水实行了精包装 1 2 3 4 5宝洁公司出售的洗发水经销商服务很差劲 1 2 3 4 5你对宝洁公司的洗
12、发水品牌很很高的期望 1 2 3 4 5背景资料问卷个人信息 Personal InformationP1，被访问者的性别：请访问员记录男 1女 2P2，请问您所接受的最高教育程度是：单选小学及以下 1初中 2高中/中专/技校 3大学专科 4大学本科 5硕士及以上 6拒答 0P3，请问您的婚姻状态是：单选未婚 1已婚无小孩 2已婚有小孩 3其他 4拒答 0P4，请问您居住在：单选城镇 1乡村 2P5，请问您的年龄是：单选15 岁以下 115 岁到 24 岁 225 岁到 34 岁 335 岁至 44 岁 445 岁至 60 岁 560 岁以上 6拒答 0P6,.您个人的平均每月税前总收入属于以
13、下哪个范围？包括您的所有收入，如工资、奖金或补贴等单选无收入 11000 元以下 21001 元-3000 元 33001 元-5000 元 45001 元-8000 元 58001 元-10000 元 610001 元-20000 元 720000 元以上 8拒答 0P7，您家庭的平均每月税前总收入属于以下哪个范围？单选无收入 11000 元以下 21001 元-3000 元 33001 元-5000 元 45001 元-8000 元 58001 元-10000 元 610001 元-20000 元 720000 元以上 8拒答 0P8，请问您的职业是：单选专业人士 1 技工 7 家庭主妇 12政府职员 2 一般的蓝领 8 失业/没有工作 13个体户 3 教育（教师、教授） 9 退休 14一般的白领 4 文员 10 自由职业者 15高级管理人员 5 学生 11 务农 16中级管理人员 6 其他 98感谢您在百忙之中协助我们完成这份问卷调查，耽误了您宝贵的时间，我们会履行我们的职责，对您的回答严格保密，万分感激您的配合，请签收礼品：被访问者签名：_日期:_
