1、第 1 页工作站考核鉴定表考 核 内 容 分值 得分 备注短发、无碎发遮住眼睛 2 分胡须不凸显皮肤外 2 分男士不佩戴耳饰品 2 分口腔、身体无异味 2 分按公司规定统一穿着工作服且整洁 2 分男士仪表（女士不评估此项）佩戴字迹清晰名牌 2 分长发用统一头花束起；短发则不过肩；且均无碎发遮住眼睛 2 分着淡妆，无冷色调眼影及怪异色口红 2 分制服上无其他装饰且首饰不夸张 2 分口腔、身体无异味 2 分按公司规定统一穿着工作服且整洁 2 分女士仪表（男士不评估此项）佩戴字迹清晰名牌 2 分柜台区域清洁卫生 2 分柜台内饰品标签完好且摆放整齐 2 分饰品最亮丽的一面朝向顾客 2 分被考核人员在钻
2、饰品柜台考核人员任选一件饰品，请其寻找证书2 分如在 1 分钟之内找到得分，反之，不得分被考核人员在翡翠柜台考核人员任选一件饰品，请其讲解寓意2 分如与证书相似得分（寻找证书时间不列入评分范围）被考核人员在素金柜台考核人员任选手指请其目测圈号 2 分如与正确测量结果相差1 号得分，否则不得分备注：以上三项分值不累加站姿优美或挺拔 2 分保持最佳服务状态 精神饱满，真诚地微笑 2 分售前准备第 2 页考核内容 分值 得分 备注销售人员在顾客距离 3 米之内展示笑容,不对顾客做无理的打量2 分主动与顾客打招呼 2 分开口的第一句话，给自己继续下去的机会2 分运用积极的肢体语言传递信息 2 分接近顾
3、客侍机请顾客坐下 2 分赞美，拉近与顾客的距离 2 分使用普通话、敬语与顾客交流 2 分据饰品的卖点，进行语言构图，描述美好的“场景” ，给顾客以触动3 分制造饰品热销的气氛，稀缺性产生抢购效应3 分传递兴奋感 3 分了解顾客需求表述饰品的唯一性，顾客能获得利益的唯一性，制造物以稀为贵的效果3 分除翡翠柜台需使用白毛巾外，其它柜台需使用托盘展示饰品2 分一次性展示饰品不超过三件 2 分试戴时动作轻柔、准确、大方 2 分销售八步骤展示/试戴饰品真诚地赞美顾客试戴效果 3 分合理运用开放型和封闭型提问寻找顾客需求 3 分控制整个销售过程的气氛，运用赞美让顾客获得好的感受 3 分淡化价格问题，引导跳
4、出最初的价格谈判 3 分应用激发购买欲望的技巧 3 分促成销售过程中，运用处理顾客反对问题的技巧解答顾客疑问及反对意见 3 分强化我们品牌的卖点 3 分不攻击竞争对手 3 分处理打折要求及价格异议 2 分达成销售并建议销售向顾客建议配套饰品或公司新款，没有强制消费的言行 2 分第 3 页考核内容 分值 得分 备注掌握结束销售时机准确、适时2 分运用结束销售的技巧 2 分开票正确填写相关信息 2 分销售结束后请复核票据正误，错误一项，第三项不得分正确介绍售后服务、保养知识、强调佩戴该饰品注意事项2 分介绍售后服务及保养 语言简洁 2 分将饰品准确包装，以诚垦地赞美顾客的选择2 分感谢并赞美顾客 完成购买后依然热情服务 2 分销售八步骤顾客离去后 3 分钟内恢复柜台内清洁 2 分备注：1、以上销售八步骤在实际销售过程中，如顺序打乱，不影响打分。2、优秀：90100 。合格：8089 。须改进项目：1、 2、 3、 4、 被评估人签字： 评估人签字： 日期
