1、代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐精品文档整理2011 年 9 月 21 号代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐第 2 講 溝通技巧本課程會把人與人溝通的方法作一個簡括的介紹 逗号 使大家從而知道這些有效的溝通技巧 逗号 以便有助日後推廣婦女事工。本研習會的目的是幫助大家學習耐心聆聽 逗号 並收集各人的意見 逗号 以便那些面對人生波折的人能從你們的意見中尋找到答案和解決的方法。 本研習會分成兩部分。第一部分
2、是破冰。 首先參加者介紹自己 逗号 然後進行一個破冰遊戲 逗号 作為會前的熱身活動。建議：主持人想像自己站在一個時鐘的十二時位置 逗号 參加者按著自己的生日的月數站在時鐘的鐘點位置 逗号 例如生日在一代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐月的參加者站在時鐘一時位置 逗号 二月的就站在二時位置 逗号 如此類推。參加者當中可能會有同月同日出生的。導言 我們當中每一個人都是獨特的 逗号 而且來自不同的背景。我們的脾氣和對事物的反應也不一樣。有些人是以自我為中心的 逗号 有些則是衝動型；有些思想偏向消極 逗号
3、有些則有積極的思想；有些人的自我形象很低 逗号 有些則充滿自信；有些人做事很有系統組織 逗号 有些則是興之所致便去做；有些人喜歡合群 逗号 有些則喜歡獨處；有些人會自動自覺做事 逗号 有些則需要別人催促。沒有兩個人是完全相同的每個人都有自己獨特的想法和做法。. 與其用自己的想法和做法來判斷別人 逗号 倒不如設身處地於別人的位置 逗号 嘗試用他們的角度來看事物和感受他們的感受。耶穌在世上的時候 逗号 祂與人相處的技巧正好是用來了解人心深處憂慮的技巧。這樣 逗号 祂便可以解決他們內心的愁煩和需要。藉著聖靈的啟迪 逗号 今日我們也可以使用這些技巧來解決人的愁煩。(你可隨意使用這部分的資料 l)我們可
4、以從這四次耶穌與人的見面中 逗号 看到祂所用的溝通技巧。稍後當我們談到溝通技巧時 逗号 會再繼續研究這些例子：1. 雅各井旁的婦人(約 4:4-26) 那時是正午時分 逗号 所有婦女都躲在家中 逗号 為什麼這位婦女竟在那時出去打水呢？為什麼她竟會跟一個陌生人攀談呢？2. 富有的年青官長 (路 18:18-25) 這位年青官長問耶穌 逗号 他可以做什麼才承受永生 逗号 為什麼他要這樣問？是不是他要向耶穌表明自己是好人呢？3. 撒該 (路 19:1-9) 為什麼撒該要爬上樹呢 ? 當耶穌對他說 逗号 今天要到他的家裏吃飯時 逗号 這句話帶給他什麼訊息呢？4. 尼哥底母夜裡見耶穌 (約 3:1-15
5、) 當尼哥底母說： “我們知代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐道袮是由上帝那裏來作師傅的 ” 逗号 耶穌明白這句話的意思 逗号 於是便立即帶出一個實際的問題來 尼哥底母以為自己蠻不錯 逗号 但耶穌卻指出他的生命欠缺了什麼。面談範例 以下的面談範例是引導我們踏上溝通技巧的平台。 (挑選兩個人扮演以下兩個人物 逗号 將面談稿讀出來。)一名貨車司機所面對的兩難局面(面談時 逗号 確實會有以下情形發生。)我們相對而坐 逗号 一起望著窗外 逗号 外面正落雪。問: “今天下午 逗号 你是不是有些事情想跟我傾談呢
6、？”答: “哦 逗号 沒有什麼特別的。我想不起有什麼要跟你說唔 逗号 不如就談談落雪吧我討厭落雪。 ”問: “不錯 逗号 特別是溶雪的時候 逗号 又凍又麻煩。你不喜歡落雪的原因是什麼？”答: “唔 逗号 我的職業是貨車司機 逗号 靠每星期出車的次數而有收入。我全家都要靠這些收入來維持。但落雪令公路交通癱瘓 逗号 我便沒工開 逗号 收入自然少了 逗号 養家費用也不夠。 ”問: “依你的情況 逗号 落雪確實令你煩惱 逗号 覺得自己對家人照顧不週。你可不可以把你的家庭狀況透露一點呢？你有沒有兒女？”答: “我有兩個孩子 逗号 兒子六歲 逗号 女兒四歲。我們就住在賓夕法利亞州的樹林裏 逗号 方便我砍伐
7、木頭 逗号 以便在冬天生火取暖。在夏天 逗号 我的家都有足夠的樹葉遮擋陽光 逗号 所以不需要空調。這樣可節省不少生活的開支。我留在家的時候 逗号 大部分時間都是用來砍伐樹木 逗号 儲備足夠的木頭生火。” 代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐問: “從你的談話中 逗号 我發現你有強烈的勞動觀念 逗号 覺得自己要不斷的努力工作 逗号 對嗎？” 答: “我想你說得對。年青的時候 逗号 家父便要我知道勤勞的重要性。現在我有了家庭 逗号 我真明白到勤勞的重要。 ”問: “這也是你為什麼不喜歡落雪的原因因為外面落
8、雪的話 逗号 你便不能辛勤工作。但我仍然想知道 逗号 會不會還有其他原因呢？”答: “唔 逗号 落雪的話 逗号 我便不能外出工作 逗号 留在家的日子愈長 逗号 到天氣好轉的時候 逗号 我就要愈多出外工作 逗号 賺回工資來養家。 ”問: “你多次提到你的家庭 逗号 也提到你急需養活他們。我感到你是處於一種勞心勞力的焦慮中 逗号 對嗎？”答: “可能你說得對. 我家境貧窮 逗号 甚至連必需品都很少 逗号 全家都要努力工作才得糊口。一家人相聚的時間實在很少 逗号 所以當我成家立室後 逗号 便不想重蹈覆轍。可惜事與願違 逗号 我仍要不停的工作 逗号 不過 逗号 我會盡力把最好的給我的家人。 ”“有一次
9、 逗号 我賺多了一點錢 逗号 便買了一件禮物送給太太。那是一張安樂椅 逗号 跟我兒時祖母常坐的那張一模一樣。我覺得很開心 逗号 因我有能力送給她一份禮物。孩子們幫忙把禮物紙拆開 逗号 我們就把它擺在火爐旁邊。當我在家時 逗号 我會坐在安樂椅上 逗号 他們就來坐在我的膝上 逗号 一邊搖 逗号 一邊閒話家常。 ”問: “你太太收了這份禮物後 逗号 有什麼反應呢？”答: “上次我回家時 逗号 照例便坐在椅子上 逗号 你猜我在椅子上發現什麼？我發現有人把椅子劃花了 逗号 明顯地是我兒子做的 逗号 他一定是沒事可做 逗号 便拿起他的工具刀在椅上亂劃 逗号 而我的太太竟沒有制止!”“當時我感到十分氣憤 逗
10、号 就拿起斧頭把椅子砍得支離破碎 代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐逗号 扔在火中燒了。 ”問: “聽你所說 逗号 你太太極之傷害了你的心 逗号 因她不愛惜你的禮物 逗号 對嗎？” 答: “回想起來 逗号 我知道自己的氣憤是日積月累而成的。因為我的太太多年來都嘮叨我 逗号 要我找一份入息好的工作 逗号 她嫌我還不夠勤力。今次她不愛惜這張安樂椅 逗号 就好像告訴我 逗号 她完全不讚賞我所做的一切 逗号 她看不起我。 ”討論討論上述面談的內容 逗号 並收集各人對上述經驗的意見。-在整個面談中 逗号 你看
11、到什麼話題和故事呢?-有沒有任何特別的字眼和句子多次被重複使用呢?-詢問者所用的發問方式 逗号 能否幫助那位貨車司機吐露內心的不滿 逗号 並解決他的問題呢？以下的原則能幫助你們去瞭解對話或面談的內容和運用當中觀察到的資料: I. 你應該利用“靜態時刻“來收集資料大多數人每分鐘可以說 100-150 個字 逗号 聽 450-500 個字。因此當你聽別人說話時 逗号 你會有足夠的時間去做其他事 逗号 而這段時間便是“靜態時刻”(lag time)。溝通的“靜態時刻”不是給你時間去想如何回答別人的問題 逗号 或是讓你的思想魂遊象外去想一些與話題無關的事情 逗号 反而 逗号 這時刻是讓你可以：- 聆聽
12、他她所用的字句。- 觀察他她的身體語言。- 記錄那些重複表達的思想和使用的字句。當你聆聽時 逗号 你要緊記以下的問題:代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐-為什麼是這人向我說這番話呢？-為什麼他們選擇在此時此刻說出來呢？-為什麼他們不斷重複某一些字句和想法呢？-他們在什麼時候低聲說話呢? 什麼時候表現激動呢? -他們用的是什麼字句? -為什麼他們把手臂交叉放在胸前呢?II.影響你積極運用靜態時間的第二個元素是 “一致”（Congruence）“一致”就是人所用的字句、聲調和身體語言都在傳達同一訊息。但
13、當其一或二不是傳達同一訊息 逗号 因而產生混淆或不明朗的情況時 逗号 便是 “不一致”（ Incongruence） 。在溝通方面 逗号 有三個元素可以達成 “一致” 逗号 各佔不同的份量。- 在溝通的範疇內 逗号 字句只佔 7%。- 聲調佔 38% 。- 身體語言就佔餘下的 55%。意思是說 逗号 當人說話時 逗号 我們便要記住他們所用的字句、聲調和身體語言 逗号 要記住它們各佔的比率 逗号 也要注意它們是否一致。III.人際距離（The interpersonal gap） 是促成有效聆聽的第三個元素 人際距離是指溝通雙方在背景、教育、宗教信仰和經歷的差距 逗号 和彼此清楚瞭解對方的程度。
14、如果他們愈不瞭解對方的言詞、身體語言和行為的含意的話 逗号 他們之間的人際距離便愈大。聆聽的技巧就是要瞭解對方的言詞、身體語言和行為的含意 逗号 拉近雙方的距離 逗号 以致雙方都共同瞭解對話時所帶出的訊息。當其中一方誤解另一方所做的事和所說的話時 逗号 就會產生誤代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐會。以下是一個例子: 兩個人在飯店吃飯。 A 君的習俗是用湯匙吃東西 逗号 而 B 君的習俗是用刀叉。A 君覺得 B 君很粗魯 逗号 因他用刀和叉 逗号 這樣他便得罪了 B 君了。另一個例子是：你經常都會聽
15、見有人這麼說： “我不是這個意思” 另一個例子：A 君說了一些詞彙 逗号 是他的文化完全接受的 逗号 但卻開罪了來自不同文化的 B 君。練習(20 分鐘): (講故事時間-5 分鐘,總結時間 -5 分鐘)1. 每位參加者都被安排和不熟悉的人一同對話 逗号 他們面對面坐著 逗号 手裏拿著一本記事薄和筆。2.首先 逗号 彼此認識對方的姓名、來自什麼地方 逗号 並一些他們希望對方記住的資料。3. 然後彼此述說自己的故事或經歷 逗号 當一方在說的時候 逗号 另一方就聆聽並記錄重點。4. 聆聽時要運用靜態時刻 逗号 並記下對方所用的：字句聲調身體語言他們的思維和行動一致不一致5. 每一對都用一至兩分鐘做
16、總結 逗号 聆聽的一方分享他們觀察到的重點。6. 然後調換角色 逗号 剛才做聆聽的一方 逗号 現在向對方分享他/她的故事。IV. 留意身體語言有些人的姿勢和動作可以讓你知道他的感受 逗号 特別是有幾種姿勢是有它的特徵的。代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐當這些姿勢特徵和其他的聆聽技巧元素配合時 逗号 你便能清楚看出一個人的感受和他她的出身。 (這些姿勢特徵會隨著文化的不同而意思各異 主持人必須留意這些差異。)合作姿勢特徵：雙手放鬆；挺直而坐；上身作好發力的姿勢；解開衣扣。有信心姿勢特徵：兩手合上 逗
17、号 食指向上；兩手放在背後；挺背；兩手放在外衣的口袋內 逗号 露出大姆指；手放在衣領上。緊張姿勢特徵：清喉嚨；吹口哨；坐立不安；手掩著口說話；不敢直望對方；坐著時 逗号 不停地拉褲子；用手玩弄口袋裡的錢幣；不停拉耳朵；流汗；不停扭動自己的手。挫敗姿勢特徵：呼吸急促；緊握雙手；不停扭動自己的手；緊張的姿勢；食指互敲；用手 “梳”頭髮；用手擦頸背；抓頭。代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐坦誠姿勢特徵：雙手放鬆解開衣扣保護自己姿勢特徵：手臂交叉放在胸前小腿交叉坐著緊張的姿勢食指互敲品評姿勢特徵：仔細評鑑物
18、件的姿勢頭部微側摸著下巴架著老花眼鏡看近處的姿勢咬著眼鏡的腿用手按著鼻樑懷疑姿勢特徵：手臂交叉放在胸前從旁偷看用手擦眼睛用手摸或擦鼻子不願繼續聽 逗号 偷偷走開不停扣衣鈕沒有安全感姿勢特徵：捏自己的身體咬鉛筆/圓珠筆咬指甲手常放在口袋裡V. 留意別人求助的呼聲如果幾件傷害人心靈的事件 逗号 同一時間發生在一個人身上 逗号 並且持續六個月到一年半 逗号 以致受害人無法再忍受下去的話 逗号 他她便會產生焦慮症。若受害人屆時沒辦法解決困境 逗号 也沒有可信任的人支援 逗号 他她便會在潛意識中代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7
19、723188 刘雨桐發出求助的呼聲。令人產生焦慮的事件 逗号 通常是通過以下途徑困擾人：- 不幸的事情確實發生了 逗号 例如車禍、重症等。- 有關倫理道德的問題發生了 逗号 例如發現配偶不忠。- 精神出現問題 逗号 受害人常幻想虛構的事情。- 自我存在的問題 逗号 被生死的問題困擾 “我從哪裡來呢?為什麼我要生在世上? 我死後會去哪裡呢?”焦慮是因衝突而起:- 家庭的衝突配偶之間、父母與子女之間的不和等。- 家庭與家庭的衝突教會或社群中 逗号 有兩至三個長期不和的家庭。- 工作擔子過重。- 個人和上司或牧者起衝突。當人面對許多焦慮的事情 逗号 後果會是如下：他/她會下意識地發出求助的呼聲。例如
20、： “這間教會的人都不友善“ 或 “我不參加詩歌班了 “或是“沒有人打電話給我 ”。如果人們 “聽” 不到他們的呼聲 逗号 他們便會氣憤不平 逗号 行為也會改變。例如：他們會改變他們的衣著 逗号 開始帶飾物或穿艷麗的衣服。他們會做一些以前未曾做過的事或說一些以前未曾說過的話 逗号 例如青少年人便會開始吸毒或深夜也不回家。他們開始不按時出席或缺席教會、前鋒會活動或曠課等。他們將自己的痛苦封鎖“我不再跟他說話”或 “ 我不再參加這一組了” 。他們再把自己投放在另一些使他們有歸屬感的事物上 逗号 例如再婚、加入另一個教會或參加另一些小組。VI. 聆聽技巧 代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 Q
21、Q 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐A. 發問技巧：學習如何發出與對話有關的問題1.在正確的時間發問正確的問題。發問可以建立信任的問題。細心聆聽在對話中透露出來的資料。發出問題 逗号 表示你的關注。開始時 逗号 是一般的問題 逗号 然後漸漸深入問一些較具體的問題。只問那些對你們的對話有幫助的事。2. 切勿用問題來打聽人。這樣只會阻礙對話、侵犯別人的私隱 逗号 切勿如此做! 切勿問:打聽別人私事的問題。改變話題的問題。批判別人對或錯的問題 逗号 或一些絕對的問題。3. 不要害怕無言以對的情況出現。靜默的時刻可以讓對方有時間去思考問題。練習 (若時
22、間不夠 逗号 可以不做)1. 照樣分成兩人一組。其中一人用 5 分鐘講述一次經驗 逗号 另一人就他/她所講的經驗發問。舉例: “你只談及你的兄弟 逗号 很少提到你的姊妹 逗号 你沒有姊妹嗎？”或是 “談到你的小學時代 逗号 你很興奮 逗号 但談到往後的日子 逗号 你的聲線越來越低沉 逗号 甚至有時會不發一言。你可不可以講多一點關於往後日子的事呢？”2. 用 2 分鐘時間 逗号 讓答問題的一方講述問題對他/她的作用。3. 餘下的 5 分鐘 逗号 輪到剛才發問的一方講述經驗 逗号 另一方發問。4. 用 2 分鐘總結。代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包
23、装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐5. 然後合組 逗号 總結練習和解答問題。B. 察覺對方的感受把對方的感受描述出來 逗号 然後自問一些問題來試驗你的看法是否正確。 關於感受的形容詞:快樂傷心不滿害怕歡愉憂鬱苦毒敏感熱誠哽咽疑惑焦慮快活不安憤慨懼怕無憂無慮哀慟氣惱不耐煩說笑失控煩躁沒有安全感練習 1. 用 5 分鐘時間 逗号 其中一方說故事 逗号 另一方聽出他/她的感受。2. 然後就他/她所聽到的感受而發問。舉例: “當你講述你的故事時 逗号 你不時提到自己很失望 逗号 特別在. 你是否介意告訴我 逗号 這種失望的情緒怎樣影響你呢?”注意: 當你發問有關感受的問題時 逗号 最好是
24、用試驗的口吻。例如： “你介不介意分享我感覺到你有這樣的感受從我的角度 逗号 我覺得” 問完之後 逗号 你可以說： “我說得對嗎?” 這樣 逗号 即使他們不願意分享 逗号 你也容易下台。若他們避而不答你的問題 逗号 就表示你已經觸及他們敏感的範圍。你最好不要追問下去 逗号 否則它會成為一個障礙物 逗号 中斷你們的對話。切勿用問題探聽他人的感受 逗号 除非他/她本人在自願情況下分享出來。3. 對話雙方用兩分鐘總結。4. 對調角色。5. 雙方總結。6. 所有組員一起總結和發問。代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188
25、 刘雨桐練習 1. 將組員分成六人小組 逗号 圍圈而坐。2. 每組組員報數字由 1 至 6。3. 1 號組員向左邊的 2 號組員講一句關於感受的話。4. 2 號組員回答前 逗号 先要知道對方的感受。例如： “照你所說 逗号 你當時的感受是.對嗎？”5. 2 號組員轉向 3 號組員 逗号 說出一句感受的話。6. 3 號組員也要清楚知道 2 號組員的感受。7. 順著圓圈繼續 逗号 每位組員都有份參與。8. 最後所有組員來作總結。C. 阻礙溝通的句子轉換話題或侵犯別人私隱的話 逗号 都會妨礙雙方的對話。這些阻礙溝通的句子會終止你們的訪談。VII. 直接表達感受 用 “我” 的句子 逗号 來說出自己內
26、心的感受 逗号 而不是用“你”來指責別人。這樣 逗号 你便可以將自己的感受說出來 逗号 而不會怪罪別人把你弄成這樣子。在互相交流的時刻 逗号 用 “我” 來表達自己內心的感受 逗号 是最好的方法來避開誤會。例如： “每次你入屋的時候 逗号 都沒有脫鞋子 逗号 我內心很不安。 ” 這樣 逗号 你便將你的情緒歸因於你的感受 逗号 而不是將它歸咎於別人。你們的對話便可以繼續下去。你對一個孩子說: “我要求你做的事 逗号 你卻沒有做到 逗号 我很不高興。 “ 然後 逗号 你問他：“有什麼原因引致你不想服從我的要求呢？”你若正確運用這種技巧 逗号 便能幫助對方去解釋他們的行為 逗号 讓大家有更大的合作和
27、瞭解的空間。練習請幾位自願者提出幾句責備人的話 逗号 然後把這些話用 “我”表達出來。VIII.優勢語言 有研究員曾向美國十位頂尖級推銷員做過研究 逗号 看看他們究竟用什麼技巧方法 逗号 使他們如此成功 逗号 從而找出其中一代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐種溝通的秘訣。他們發現這些推銷員即使不知道這次實驗的目的 逗号 但都很自然地捉到對方的優勢語言 逗号 而用這些語言來和他們談話。他們甚至可以反映對方的身體語言。原來藉著聆聽對方的優勢語言 逗号 並作出回應 逗号 是使雙方溝通更有意思的方法。人所用
28、的優勢語言方式有三種：聽覺方式與聲音有關的字視覺方式與所見事物有關的字感覺方式與感受有關的字受過訓練的聆聽者會很快捉到對方的優勢語言 逗号 然後用同樣的方式回應對方。舉例: 當汽車推銷員用聽覺方式和他的顧客傾談時 逗号 他會這樣打開話匣子說：“你可以聽到這部汽車的機件運行得很安靜 逗号 聲音小得好像小貓兒的叫聲。 ”對一個用視覺方式的顧客 逗号 他會用手擦汽車的外殼說： “你看這部汽車的柔滑線條。車身的顏色光滑明亮 逗号 和汽車內部的顏色十分配合。 ” 對一個用感覺方式的顧客 逗号 他會打開車門 逗号 說：“你試試坐上這個座位 逗号 感受那種舒服和柔軟座墊的感覺。想像一下 逗号 你坐在這舒適的
29、座位 逗号 手握著駕駛盤的那種感覺。 ”優勢語言的字例視覺聽覺感覺看見聽見柔軟看到大聲觸摸四目交投留心聽擠壓望見輕聲擁抱直望聲音鬆軟用聽覺方式的人通常都是坐在會場的後排。用視覺方式的人則坐在中排 逗号 他們可以看得清楚 逗号 而用感覺方式的人 逗号 大多數是坐在前排。代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐練習 (若時間不許可 逗号 可以不做)1. 將參加者分成四人一組 逗号 給他們號碼一至四。 (兩個兩個一起做 逗号 可節省時間。)2. 一號組員講述事件 逗号 三號組員發問。 (兩分鐘)3. 二號和四號
30、組員負責細聽和找出優勢語言。4. 用兩分鐘報告。5. 重覆以上的做法 逗号 直至每位組員都有機會講述他們的事件。IX. 聆聽別人的故事很多時候 逗号 人都會下意識 逗号 不自覺地用故事形式來講述自己的事情 逗号 保護自己不受傷害。我們要仔細聆聽這些故事 逗号 來瞭解他們目前的狀況(是痛苦或是快樂)。一般來說 逗号 他們對你所說的第一個故事大多是不真實的和以後你所聽到的只有些微相似。情況就好像剝洋蔥皮一樣 逗号 一個故事披露著下一個故事 逗号 直到你聽到和找出他/她們痛苦或快樂的真相。我們要留心去聽他/她第一句話所用的字 逗号 這些字是非常重要的。(就以前文那個對話來做例子。當那位貨車司機被問到
31、他喜歡什麼話題時 逗号 他第一句話是 “噢 逗号 我不知道我不喜歡下雪的天氣” 。他第一句話 “噢 逗号 我不知道 ”的字裡行間就已經表達了他的狀況他不知道自己的工作前景 逗号 不知道和妻子的關係怎樣 逗号 也不知道怎樣改變現況。 藉著提出問題、檢視感受和找出優勢語言等聆聽技巧 逗号 便能幫助一個人找出他/她的難題所在。 基本上故事的形式有四種 逗号 但可再加上一種情感交流式：我認識某人 逗号 他/她通常這種形式是用來測試聆聽者的反應測試他們會怎樣處理某些聽到的資料 逗号 但你會發現 逗号 這些故事其實就是他們過去所做的事情。追述式這類故事的開頭會是“我記得” 逗号 跟著便講述一件已經發生的事
32、。他/她可能會在聽音樂時講述它 逗号 或當他/她參觀某地方或嗅到烘麵包香味時講述它。總而言之 逗号 有些環境能讓他/她想起某一件在多年前發生的事情。代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐敘述式。他們會用一個與對話無關的故事來敘述他們想可能會發生的事。例證: 一位參加這個課程的女士告訴我們 逗号 她的丈夫患有多發性硬化症 逗号 他不停地講述童年的往事 逗号 當時他是在佛蒙特州山谷一個村莊中生活。當政府要在山谷築堤壩時 逗号 全村村民便要遷徙到高地去。當洪水泛濫時 逗号 往日的村莊 逗号 包括他童年的家 逗
33、号 都被洪水淹沒。這位女士繼續說： “我的丈夫不停地提到家門前那個玫瑰花叢 逗号 那裡的玫瑰花都是由他母親親手種植的 逗号 他不知道那些玫瑰花會變成怎樣。他不停地講那花叢的故事 逗号 我真的受不了“ 我們建議她在下一次聽到他重提這件事時 逗号 便和他談論有關死亡、埋葬等問題 逗号 就像那花叢已被洪水淹沒了一樣 逗号 和他談論他以後的日子、離世的問題。到下星期她再來參加課程時 逗号 她告訴我們 逗号 她和丈夫經歷了一次心對心的情深對話 逗号 談論到他的將來和病逝的可能性。他們一家人一同面對他的困境 逗号 解決他的問題。自此之後 逗号 他不再提起花叢問題 逗号 家中便有寧日。 (因為他實在難以開口
34、告訴妻子自己怕死的真相 逗号 所以他就用花叢的故事表達出來 逗号 但當他的妻子肯和他認真談論這問題時 逗号 他便順理成章地把自己的恐懼表達出來。)以前現在 式。這類故事的典型例子是： “以前我們每星期都到教會聚會 逗号 也參與教會的活動 逗号 但漸漸卻厭倦這種要做這做那、付出多過領受的生活 逗号 所以我們便不再到教會了。現在 逗号 每個安息日 逗号 我們都會到郊外去 逗号 在大自然中敬拜上帝 逗号 不必與人爭辯 逗号 不用承擔什麼職分 逗号 真正享受到寧靜和休息。 ”情感交流式。當聆聽者在細聽別人的故事時 逗号 他腦海很自然地會浮現一些有關他個人經歷的圖像（可能完全與話題無關的）。當別人越深入
35、談到自己的感受時 逗号 他也越深入進到自己的感受中 逗号 直到他覺得這樣是很痛苦時 逗号 他便會說：“我知道你的感受。 ”來制止別人繼續說下去。其實這句話是會阻礙雙方的溝通 逗号 因為沒有人能夠確實知道別人的感受 逗号 所以這句話是告訴別人 逗号 他沒有認真去聽。故事內容有四種程度:代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐在很久以前、很遠地方發生的故事 當人不確知對方在聽完故事之後會有什麼反應時 逗号 他們會講述一些在很久以前發生的事 逗号 藉以保護自己。 2.很久以前的感受 當講的人對聽的人信任時（可能
36、聽的人懂得運用一些聆聽技巧） 逗号 他便會把很久以前的感受說出來。3.現在的感受 當雙方的互信增加時 逗号 他她便會把現在的感受說出來。4.披露自己 最後 逗号 當他她感到有安全感時 逗号 便會把煩惱的真相說出來。 (以上述的對話為例：那貨車司機說：“我感到我的太太完全不讚賞我所做的一切 逗号 她看不起我。) 大多數時候 逗号 一個有煩惱的人都會自行解決自己的困擾。聆聽的一方不是要提供意見 逗号 而是給對方有大吐苦水的渠道。如果他需要進一步的輔導 逗号 就必須轉介給專業的輔導工作人員跟進。 X. 從聆聽找出對方的行為準則 每個人都會從父母、老師、朋友和同伴那裡學會一些事物 逗号 從而將它們結構
37、成為個人的行為準則。這些準則或是 “誡律“ 便支配著他們 逗号 決定他們的行為表現。這些誡律可以是與聖經的十條誡命有關連 逗号 也可以與它無關。舉例: 當某人被要求去做某件事時 逗号 他她會回答說：“我從未這樣做過 逗号 我不見得現在有必要這樣做。 ” 逗号 便表示他她的 “誡律“ 使他她不能改變過來。這類誡律有些是好的 逗号 可以一生受用 逗号 但有些卻必須除掉 逗号 注入新元素。例如：女人婚後 逗号 她優先考慮的是她的丈夫 逗号 而不再是她的母親。她必須將自己的計劃和心願先向丈夫透露 逗号 然後才告訴其他人。生活應用: 當我們和別人交往時 逗号 能夠知道對方的行為準則 逗号 都是有幫助的。
38、這樣可以避免產生許多誤會。 如時間許可作報告的話 逗号 可以讓參加者分享他們從研習會學代下载专利文献 请提供专利号 1 元/篇 QQ 1410007848买染料 及 包装机械 请致电：0317-7723188 刘雨桐到的心得 逗号 並他們將來運用這些技巧的計劃。資源：Friendship Evangelism Seminar A Concerned Communications Seminar, Monte Sahlin Advent SourceLeadership and Development Seminar (LEAD) Consultants, John Savage, Pittsford, NYLearning to Care, Ben Maxson, Upper Columbia Conference
