1、酒店营销型网站建设网络应用随着信息与通讯和网络技术的发展、互联网的普及和用户数量的稳定增长而日新月异，不断发展完善的酒店网络营销对酒店业正在产生实质性的影响，酒店网络营销市场已经成为“多方”争夺的焦点之一。而当前酒店品牌传播与销售管理者正面临着营销的诸多问题，即便是国际著名的酒店集团也正在寻求有效的解决方案。在这种情况下，无论是跨国或大型酒店集团、连锁酒店企业，还是单体酒店，若要在激烈的市场竞争中胜出，都需采取有效的网络行销策略。目前国内现有系统化的酒店网络营销模式，总体可以分为基于酒店自主门户的直销与依托现有各类网络渠道的分销两种。这其中，在国内旅游业市场中，携程、艺龙等分销商为酒店、旅行社
2、等旅游业市场主体所带来的客源与收益是比较明显的，但随着分销商在市场培育与客户习惯培育上的深入、对客源的掌控，分销渠道在帮助酒店扩大销售的同时截留了部分客源和销售利润，加盟商们开始面临佣金比例提高、客源分流、更高程度依赖分销商等多方面压力，使一些酒店实际上在为渠道“打工” ，加之市场进入者数量的持续增长、用户在消费意识与需求层上的提升，使得越来越多的酒店不得不寻找更多新的营销手段，希望借助网络营销，取得酒店资源配置和利润分配的主导权，实现酒店预期收益最优化和最大化的目标。在这样的形势下，酒店建立一个自己的“营销型网站”就显得极为迫切和重要。所谓“营销型网站” ，是指网站能达到最佳营销效果的要求，
3、网民访问体验好的网站，包括网站的营销功能、网站整体结构与各个页面的合理布局、页面信息表达清晰度、下载速度等。对照“营销型网站”的基本特征，目前我国许多酒店在网站建设方面问题不少，突出表现在：一、主页不能有效吸引顾客。酒店网站的主页一般都是几幅图片和千篇一律的文字介绍，这几幅图片也不外乎是酒店外观、大堂、客房和餐厅的照片。二、网站的互动性差。网上浏览，网下预订。这是一个值得我们注意的事实，即在网上浏览酒店信息的人当中，大约有一半是通过网下方式预定的。因为有很多酒店的网页根本就不提供预订服务，而又有很多酒店的网上预订价格和其他预订渠道的价格相同甚至还要高。但是，同时我们也看到，有相当一部分人在网上
4、预订和网下预定的选择之间游移，并且渴望着采用网上预订的方式。顾客在这一非常个性化的营销介质上，且感受不到个性化的服务和互动的乐趣，是比较失败的。 鉴于我国酒店网站建设方面出现的这些问题，我们有必要采取以下措施，以建立真正意义上的“营销型网站”：一、网站功能。网站设计要清纯简洁，创意新颖、主题鲜明，内容编排得当合理、实用方便，相关链接正常，并能为线上顾客增加感觉、情绪、智力上的愉悦，强化酒店在顾客心中的地位。二、做好主页。酒店要在网络上展现自己的风采就必须要体现自己有别于他人的特色，需不断的变化自己的主页。有个说法叫“80和半年定理” ，即80的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时，在半年之内不会
5、再次光顾它。现在很多酒店主页所表达的主题都不够鲜明，真正有用的信息却很少，这将会在无形中驱逐自己的潜在顾客。三、清晰明确的导航系统。由于酒店网站的信息量大，开放性强，用户在操作时容易产生迷航现象，因此，要设计清晰明确的导航系统。它可以为用户指明当前的路径，浏览内容之间的关系以及可以达到的信息领域，引导用户进行有效的操作，提高效率。四、有效利用搜索引擎。有关资料表明，85的网络用户依靠搜索引擎来搜寻网上信息。因此，酒店应尽可能多的借助于搜索引擎来推广自己的网站。通过有效利用搜索引擎，酒店可以让自己的网站扬名四海、广为人知。五、营销元素。应尽量做到内容丰富、涉及面广、形式多样，尽量使顾客能全方位地
6、了解酒店产品、服务及相关旅游信息。大体可分为酒店介绍、酒店产品和服务详细介绍、相关旅游信息介绍以及满足不同顾客需要的多种预订和结算支付方式。六、互动空间，重视客人的点评。通过互动，客人可以进一步地了解酒店的服务产品及服务质量，以便在选择时进行成本与收益衡量；酒店也可以进一步了解游客的需求偏好，进行网上市场调研，收集顾客及其对产品服务的评价、建议等信息，建立市场信息的数据库，作为产品研发、酒店经营管理和营销决策的量化基础。目前全国已经有不少酒店安排了专人管理网络客人的点评和反馈。管理人员在回复客人点评时一定要体现自己的特色，还要针对客人提问作答，避免没有意义的泛泛之谈。酒店之所以这么重视客人点评，是因为网络订房在酒店订房量中所占的比例越来越高，而带有其他客人推荐的点评让更多第一次入住的客人有了踏实感，酒店再及时回复，则又多了一个展示自己和客人互动的机会，也最终促成客人的选择。
