1、文明工地内业资料内容（仅供参考）1、建设、监理、施工单位创建文明工地的规划。建立工地党组织并开展党建联建工作，有记录。1社 区 共 建 文 明 工 地 协 议 书立协单位：(简称甲方)(简称乙方)(简称丙方)施工工期：为了两个文明一起抓，共建文明工地塑造新区新形象，经三方认真协商，订协议如下：、甲方责任根据“支持城市道路建设”的指导思想，明确以下责任： 1 积极向居民群众宣传市政工程的重大意义，教育居民群众支持城市道路建设提供必要的方便，使工程顺利施工。2 积极地向乙方反馈单位、商店、学校和居民群众对文明施工的意见和建议。3 积极地协调好乙方做好综合治理工作，保护国家产财。4 积极向职工或群众
2、宣传，自觉遵纪守法，保护国家产财。二、乙方责任根据“修路想到行路人，路平沟通为人民”的指导思想，保护国家财产。1 认真搞好工地卫生，创造良好的工作环境。2 认真做好埋设雨、污水管时的路口畅通工作，并设置醒目的安全标志。3 认真做好临时排水措施，使通道平整而无坑塘、无积水；如遇暴雨，帮助甲方排涝，不让住房、仓库及农作物受淹。24 认真教育民工，做遵纪守法，并会同甲方搞好治安工作。5 认真听取甲方意见，不定期召开文明施工会议，解决当地民众之忧，如与甲方的意见不一致，服从丙方的调解。三、丙方责任1、 乙双方共同邀请丙方对为协调与督促检查的权力单位，丙方有权对不遵守本协议的任何一方作出反映和决定。四、
3、甲方委托 同志为共建文明工地的负责人；乙方委托 同志为共建文明工地的负责人；丙方委托 同志为共建文明工地的负责人。五、本协议经 方负责人签名，并加盖单位公章后生效。本工程建成通车后，自行生效。甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 丙方（盖章）：负责人（签名）： 负责人（签名）： 负责人（签名）：日期： 年 月 日3便民利民信箱或来电记录表日期 反映人 联系方式 反映主要内容 整改摘要 记录人4社会意见征询单年 月 日文明施工工作噪音控制 扬尘控制 便道情况 进出口情况好 中 差 好 中 差 好 中 差 清洁 脏乱 不平整其它与贵单位有关的合理要求及建议： 施工单位整改措施：单位名称： 电话：单位公章
4、：征询人：施工单位名称：施工单位电话：5投诉处理程序1.0 目的：及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满意。2.0 适用范围：适用于工程施工过程中所出现的各种投诉处理工作。3.0 职责3.1 项目管理部负责与周围环境直接或间接的投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理、验证；3.2 项目经理负责实施过程的处理及对解决措施的有效性进行验证；4.0 程序4.1 投诉的受理4.1.1 项目管理部为受理他人投诉的责任部门,接到投诉应在 2 个有效工作时内转受理;4.1.2 项目管理部项目经理为受理投诉的有效责任人，其他人员接到投诉 后，应在 15 分钟内送达责任人。4.2 投诉的识别a) 有效投诉：
5、指他人对项目管理部在施工过程中提供的设施、承诺及相关安全、文明施工、质量的投诉;b)无效投诉：指他人对施工过程中承诺范围以外的投诉。4.3 项目管理部对有效投诉的处理4.3.1 接诉人填写投诉处理登记表，对需处理的投诉应填写投诉转交签认单,并在 2 个有效工作时内转交项目管理部处理,并在处理完后 8 个工作时内将处理结果反馈给项目经理;4.3.2 有效投诉需要 2 个以上部门共同处理时，由项目经理统一协调处理;4.3.3 对于严重有损于工程建设形象的重大投诉，由项目经理核定确认并提出处理意见，报建设单位或相关行政管理单位。4.3.4 超出管理人员处理能力的投诉，应在 1 个小时内转交管理部，由
6、项目经理负责处理或联系相关单位及时做好解释工作4.4 项目管理部对无效投诉的处理4.4.1 项目管理部接到对工程质量或遗留问题的投诉后, 填写投诉处理登表和顾客投诉转交签认单, 并于 4 个有效工作时内转交相关部门。 4.4.2 项目管理部接到其它无效投诉,由接诉人填写顾客投诉处理登记表，并在 4 个有效工作时内向投诉人做好解释工作。64.5 投诉回访凡由项目管理部受理的投诉，自投诉处理过程结束时起，由项目管理部或在 3 日内采取上门回访、电话回访的方式进行回访验证，并填写访问顾客记录表。4.6 投诉定期分析4.6.1 项目管理部每月 2 日前应当将本地区上月发生的投诉数据进行汇总；每月 5
7、日以前将上月投诉工作处理事项汇总后报公司总部。4.6.2 项目管理部对投诉每半年进行一次汇总分析，并把投诉分析出来的数据作为年终管理评审输入。4.6.3 对反复出现的投诉问题，应及时报建设单位与公司总部，并采取有效的纠正预防措施。5.0 相关文件和记录a)投诉处理登记表b)投诉处理表转交签认单c)回访记录表7社会意见征询单发放记录日期 单位名称 地址 发放人8上级领导、人民群众来信来访提出问题解决或整改情况的记录日期: 年 月 日 记录人:提出问题意见人:内容:解决或整改情况:工地主管领导意见:92、各类管理网络及相应责任制。主要有：立功竞赛、安全管理、质量管理、文明施工、综合管理、卫生防疫、
8、宣传教育、防汛防台、廉政建设、防火管理、计划生育、临时工会、临时党组织等。103、施工合同、监理合同、施工组织设计、施工方案、设计变更等审批手续；114、扬尘污染防治方案和夜间备案资料；125、施工组织设计有针对性的文明施工、安全、管线保护、现场卫生等管理措施。 （文明施工专项方案）136、现场文明施工检查记录（现场分管领导）此表记录施工单位公司级领导班子或部门级经理检查情况工程名称 检查时间施工单位 检查人员检查事项：发现问题：整改措施：复查情况:（下列人员亲笔签字）整改负责人： 复查人员： 记录人员：监理签字: 年 月 日14文明施工员上岗证书15消防检查记录167、工程施工相关手续及管线
9、保护资料（复印件）178、宣传教育要求：外场宣传实施记录（黑板报等宣传报道原始记录） 。对外来务工人员的教育照片或记录。对外来务工人员培训考核的相关资料。18组 长9、现场卫生防疫管理网络施工单位签章：年 月 日副 组 长食堂宿舍更衣室厕所浴室医务室办公区域19食堂岗位责任制一、 食堂人员须持证上岗。二、 在岗人员须严格执行“三白” （白工作服、白围裙、白帽子）要求与个人卫生制度。三、 配合卫生员做好灭四害工作。四、 定期做好餐具的清毒工作。五、 按规定做好采购，24 小时留样菜，冰箱清洗等记录。六、 不断提高烹饪技术，保证饭菜可口。七、 洗涤池要三节（洗、漂、清） 。八、 保持食堂环境清洁，
10、无四害，无异味，水池无污垢。九、 落实好食品防尘防蝇等卫生措施。十、 能熟练使用灭火器。十一、 食品存放必须生、熟分开。20厕所清扫员岗位责任制21办公区域保洁员岗位责任制一、 每天按时上岗。二、 负责做好绿化养护及清理工作。三、 及时清扫排水沟道，保持不积水，无污物、无臭味，清洁畅通。四、 材料、物品堆放整齐。五、 保持场地平整，清洁卫生，无坑洼积水。六、 配合卫生员做好灭四害及消毒工作。七、 能熟练使用灭火器。八、 保持茶水桶清洁，无污垢。(参照以上制度，须另行制定)22医务室卫生员岗位责任制一、 具有认真负责的工作态度与“救死扶伤”的献身精神。二、 保持医务室的整洁，通风与消毒。三、 负
11、责配备日常医用药品与急救用药。四、 定期深入现场巡视，送医送药。如遇突发或重症病人，及时报告与采取必要的救治措施。五、 负责季节性防病、治病知识与保健卫生的宣传并做好相关记录。六、 负责办公区域及公共场所的灭四害工作。七、 做好高温季节防暑降温工作。八、 负责组织各公共场所的卫生检查与监督工作。(参照以上制度，须另行制定)23浴室清洁员岗位责任制24食堂卫生管理制度一、 炊事人员必须持证上岗，在岗时必须穿白上衣、扎白围裙，戴白工作帽（三白） 。二、 食堂必须保持清洁、无四害（无苍蝇、无老鼠、无蚊子、无蟑螂） 。三、 必须采用磁砖砌面的洗涤用地。四、 不准使用塑料容器盛放食品。五、 严禁供应不洁
12、、变质食品。六、 食堂使用餐具须定期清毒。七、 夏季食物必须进行冷藏，冰箱存放食品必须生、熟分开。八、 熟食品须有防尘、防蝇等卫生措施。九、 餐毕剩余残菜应倒入指定桶里并按规定及时处理。十、 食堂临时卫生许可证、炊事人员健康证（复印件）必须上墙。十一、 严禁非食堂工作人员进入食堂。十二、 每日做好食品采购验收记录与 48 小时留样菜记录（夏季留样菜须放置冰箱冷藏） 。(参照以上制度，须另行制定)25食堂工作人员健康证（复印件）26炊事员个人卫生制度一、 炊事人员要执行“四勤”1 勤理发；2 勤剪指甲；3 勤洗澡；4 勤换衣服；二、 炊事人员进入食堂必须做到“三白”1 穿白上衣；2 扎白围裙；3 戴白工作帽；三、 炊事人员按要求定期进行身体检查27食堂采购验收记录表年 月 日质量食品名称数量（公斤）优 良 差当日加工 入库 退回 采购员 验收员48 小时留样菜记录表食品名称 现制作 回 锅 留样时间 留样人 验证人注：1、每份留样菜量必须在 200 克以上。2、留样菜容器必须消毒、加盖，并置放于冰箱冷藏室。3、留样菜容器上须注明留样日期28食堂卫生检查记录检查时间 检查人员检查内容检查情况整改内容记录人： 确认人签字：29宿舍、厕所、浴室、办公区域卫生检查记录项目 时间 检查人员 检查情况 整改内容 记录人 确认人 签字宿舍厕所浴室办公区域
