1、第 1 页电子商务实训报告中小企业电子商务解决方案班 级 物流 S09-4姓 名 刘 云学 号 48 指导老师 谢 勇学 期 2011 年上期第 2 页目录一.概述 .3二.中小企业发展电子商务的必要性 .41.提高企业运营效率 .42.有效降低企业库存 .43.减少交易成本 .44.更好地适应市场的变化 .5三.中小企业发展电子商务的可行性 .51.政府为电子商务提供了政策支持 .52.网络基础设施为电子商务提供了硬件支持 .53.电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障 .54.信息化教育为电子商务提供了人才保障 .5四.中小企业发展电子商务存在的问题 .61.对电子商务认识上的不足 .
2、62.资源投入不足 .63.配套服务体系不健全 .6五.中小企业发展电子商务面临的对策 .61.拟定实施电子商务和总体规划 .62.结合自身条件增加信息化建设的资源投入 .73.建立高效信息收集系统，优化资源配置 .74.选择最佳的配送及支付结算方式降低风险成本 .75.以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群 .7六.实例-一个网上订货系统 .81.订货系统的功能 .82.运行环境 .8（1）客户运行环境 8（2）服务器平台 8七.结束语 .9第 3 页中小企业电子商务解决方案摘要：电子商务是利用电子信息技术进行商务活动的一种先进手段。电子商务可以为中小企业的经营和管理打开新的局面。
3、文章从我国中小企业发展电子商务现状方面讨论了中小企业发展电子商务的可行性和必要性以及策略。为了在 21 世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展，中小企业必须发展电子商务，但是考虑到目前中小企业所处的环境以及其自身的一些弱点，中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式，而是应该在继续保持传统商务模式的基础上，应用电子商务来改造传统的商务模式。电子商务模式吸收了传统商务模式的精华，并且利用先进的信息技术手段对其加以改进，从而降低成本、提高服务水平，实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。关键字：中小型企业、电子商务、解决方案。一.概述当今的中小企业，一般应具有产品开发、生产、销售、服务的能力，
4、为此企业都设有相应的机构，以管理各个环节的业务。在市场经济中，销售是企业运作的重要环节，一般采用分公司或代理制，通过分公司或代理把产品推向最终用户。销售中，总公司和分公司及代理商之间按年度签订销售协议，总公司统一规定产品的市场零售价，而总公司与分公司或代理之间采用基本代理价的销售总量累进梯阶返点制，根据分公司或代理完成协议的情况确定其享受的优惠，以此鼓励分公司或代理商的销售积极性。许多分公司或代理商分布在全国各地，还有一些在境外，远距离频繁的业务交流形成企业活动的特点。公司之间一般采用电传、电报甚至电话传递订货、发货、到货、压货、换货、退货等信息。总公司的商务部门一般见到分公司或代理的货款银行
5、汇款单据传真件就开据产品出库通知。销售情况是公司“进、销、存”系统的重要数据来源，以往的办法是通过手工方式把销售单据录入到“进、销、存”系统中(如果公司已经有单机或局域网的“进、销、存”系统)。纵观当前国内大多数中小企业的销售运作现状，不难看出存在着信息传输效率低，可靠性、安全性、保密性差的缺点，缺少全系统统一的数据资源和规范的商务文件运行手段(拟稿、审核、执行记录、存档及统计分析等)，许多信息分散随意存放，缺少一致性、易于丢失、不易重复使用。建立一个规范、高效、安全可靠的商务信息管理系统，提高企业在市场中的竞争力，是每一个公司总裁日思夜想的问题。以往由于通信手段尤其是网络技术的限制，公司老总
6、们很难建立满意的商务管理信息系统，当今的网上电子商务为企业的发展提供了难得的机会。在国外一些大的公司，由于业务的需要和雄厚的资产，从七、八十年代就开始建立专用的电子数据传输系统，这对于一般的中小企业是可望而不可及。现在不同了，由于 Internet 的发展和相应开发软件的商品化，使得企业不必大量投资就可以建立一个满意的电子商务系统(本质上是基于广域网络的商务管理信息系统)。国家和社会各界投巨资，建立信息高速公路，制定了各项政策，鼓励政府、事业单位和企业部门使用信息高速公路。各部门只需弄清本部门的需求，制定电子商务建设规划，自己或请技第 4 页术部门进行系统设计，购买有限的设备和应用软件，编制系
7、统运行的规则，培训员工掌握系统的使用方法，一个电子商务系统就初步建成了。如同国家和社会建立了高速公路(如同网络)，单位和个人购买了汽车(如同计算机和应用软件)，就可以载人或运货了(如同在网上开展业务活动)。购买软件和开发应用程序的投入是一般处于正常运转的中小型企业可以承受的，而通过电子商务运行给企业带来的效益则大大超过投入。广义上讲，电子商务可以涉及到企业运作的各个方面，但一个无所不包的系统不要说在 Internet 上难以实现，即便在一些利用早期网络手段建立的企业管理信息系统，也多是在一些部门和一些业务方面运转比较成功。因此没有必要在概念上和完整性上追求一个理想的电子商务系统。应该从企业自身
8、的实际情况出发，利用 Internet 技术，改善最需改善的商务活动条件，以此作为突破口，带动企业向现代化管理迈进。二.中小企业发展电子商务的必要性1.提高企业运营效率中小企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)等信息化建设从事电子商务网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所，从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，各个环节连成一个互动的有机整体，大大提高了企业的运营效率。2.有效降低企业库存中小企业实行电子商务的供应链管理，通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统，能对企业的销售量进行比较准确的预测，进而真正实现
9、企业的JIT(JUSTINTIME)生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存，最终实现企业的零库存。3.减少交易成本中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降，并且拓展了国内外市场，增加了商业机会。一方面，网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面，电子商务减少了中间渠道商，实现了直销，从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点，使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行，利用国内外两个市场，从而为中小企业创造更多的商机。第 5 页4.更好地适应市场的变化电子商务使得信息从离散化走向集约化，信息的传递方式由阶梯型变为水平型，从而缩短了
10、信息沟通的渠道，使中小企业能够迅速地协调企业与供应商，企业与顾客的业务往来，快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行，从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。三.中小企业发展电子商务的可行性1.政府为电子商务提供了政策支持2000 年 1 月 22 日，信息产业部审议并通过了中国电子商务发展战略纲要 ，它将成为我国企业从事电子商务活动的指导性文件。同时，国家三部委将有一系列举措推进中小企业信息化发展，从而引导中小企业发展电子商务。政府为中小企业实施电子商务提供了政策支持。2.网络基础设施为
11、电子商务提供了硬件支持多年来，国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力，已基本建成了覆盖全国的大容量，高速率光缆传输网络。公用数据通信网、卫星与微波通信网；图像通信网和多媒体通信网已有部分投入使用。这些网络基础设施的大量投入为中小企业实施电子商务提供了硬件支持。3.电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障大量的电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用，承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。这样就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高额费用，大大地降低了中小企业的电子商务的运营成本。4.信息化教育为电子商务提供了人才保障电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前，
12、我国正采取多种手段和不同的形式，积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门，正大力普及网络知识，在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业，为电子商务培养了大量的高素质复合人才。第 6 页四.中小企业发展电子商务存在的问题虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域，但是还是停留在萌芽阶段，存在一些问题，具体表现在：1.对电子商务认识上的不足绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站，建立网上店面，发布企业信息及产品，让客户通过它来购买东西。因此网络利用率差,营销方式单一，大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域
13、名网址,开展其他网络营销活动的更是寥寥无几，网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。2.资源投入不足目前的中小企业资源的投入不足，导致了投入结构不合理，欠缺信息化建设。中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，许多中小企业仍把精力全部放在业务上，难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站，但过于关注于传统业务，加之“重硬件而轻软件”的倾向严重，网站利用率极低，甚至成为一个空壳，企业的投资回报率极低，导致电子商务名存实亡。3.配套服务体系不健全由于国内电子商务还处于初级阶段，开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞
14、电子商务发展，导致进行网上交易的企业要冒很大风险。五.中小企业发展电子商务面临的对策1.拟定实施电子商务和总体规划电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革，它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此，中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件，选择电子商务实施的最佳切入点，有计划分阶段(如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段)的进行。第 7 页2.结合自身条件增加信息化建设的资源投入中小企业发展以信息化为基础的电子商务，须增加信息
15、化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心，利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。3.建立高效信息收集系统，优化资源配置信息网络时代，及时有效的信息决定市场和效益。中小企业要成功地实行电子商务，一定要建立一个高效的 MIS 信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库，并对信息进行加工处理，进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、 SCM 和 CRM 系统进行整合，进而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。4.选择最佳的配送及支
16、付结算方式降低风险成本社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈，中小企业无法通过自身来解决。因此，中小企业可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接仓储、运输代理后，为减少运行费用，提高服务质量，同时又要使生产企业觉得有利可图，就必然在整体上尽可能的加以统筹管理，使物流合理化。同是，支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担，进而降低交易风险。5.以客户为中心，提供优质服务系统，建立忠实的客户群现代客户需要强调的是个性化服务，网络服务系统为客户提供了全新的工具：全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等。这些都迎合了现代消费个性化的需求特征。所以，越来越多的企业把电子
17、商务整合到的营销计划中，使客户服务成为电子商务必不可少的环节之一。中小企业须以客户为中心，提供完善的售前、售中、售后的服务体系，实现人性化的服务。最后，政府要加强电子商务使用环境建设，着力建设一个规范、安全的电子商务使用环境，进一步加强电子商务标准和安全技术的研究推广、建立和完善电子商务相关的法律法规，从而为中小企业发展电子商务创造良好的外部环境。第 8 页六.实例- 一个网上订货系统1.订货系统的功能此例是上述方案中的销售管理部分，并作为一个已经运行在局域网上静态“进、销、存”系统的输入，构成异构数据库系统，前者是 Notes/Domino 数库系统，后者是 MS-Access 数据库系统，
18、两者通过 ODBC 接口交换数据。销售子系统完全按照上述方案的思路建立。汉王产品销售网络分布在全国各大中心城市，以往分公司或代理与总公司的业务往来靠电话和传真。在 Internet 上建立的电子商务系统将取代传统的手段。由于网络银行支付比较独立，也不普及，将逐步推广，此实例中仍靠网上汇票扫描件(图形文件) 传递支付信息。该系统的主要功能和流程如下：客户通过 Web 工作站的浏览器 (IE 或 Netscape)进入订货网站主页，键入合法的用户名和口令，便可进入订货系统。客户只需在系统提供的产品价目表上填写数量并按提交键，就完成了订货，客户可对自己已订的产品进行查询和统计，对返点数进行计算和预测
19、，也可提出撤销订单; 总公司商务部需要对客户信息、产品价目进行管理，增减产品，改变产品的价目，开列产品出库单，追踪产品的发货、到货、货款进帐等状况，还要根据客户的订货计算返点数等;总公司库房根据商务部的出库单据发货，并向商务部和客户通报发货情况;财务部追踪货款到达情况，并向商务部通报货款到达情况;订货该系统由商务部管理，系统需向管理者提供数据备份和向公司静态“进、销、存”系统传输数据。总公司、分公司或代理都有电子信箱，系统的每一次的信息传递，还将自动通过电子信箱通知对方。2.运行环境（1）客户运行环境Web 客户工作站在 Windows 95 或 Windows 98 环境使用 IE 或 Ne
20、tscape 浏览器软件，通过当地的 ISP 接入服务实现对 Web 网站服务器的访问。（2）服务器平台1.采用 Windows NT 4.0 操作系统;2.用 Lotus Notes/Domino 5.0 建立 Web 网站和应用程序服务器;3.用 SSL 安全协议的 CA 认证服务器;4.使用 POP3 SMPT 邮件传输协议的电子信箱服务器。第 9 页七.结束语我国的市场经济正在迅速的发展，信息和效率是商家获胜的必要条件。电子商务的内涵十分丰富，只要我们对其有深刻的理解，就不难从中获得巨大的利益。国内电子商务应用还刚刚起步，有关概念和技术还在发展，一些法规和制度正在建立，但这不应成为我们观望的理由。谁先把先进的技术进入自己的商务中，谁就掌握了主动权。所以如何更好的解决企业实存的一些问题，然后根据企业自身的特点去发展电子商务这是关键，进而更好的利用现有的一些通讯技术，和信息系统适应市场发展的需要。
