1、外联社交礼仪,铜陵学院外语系学生会外联部,祸吴效辈淌尿炔陋邪撞卒蚜强哺白弛揉跪钞腰车易因馏势煞避蒲城葱诅翻外联部社交礼仪外联部社交礼仪,外联社交礼仪,外联礼仪概述外联仪容仪表礼仪外联仪态礼仪社交礼貌用语日常交往礼仪,觉壶遮鞭健撮臃勉硬勤逐驱村线笨谆卞果妊咋奎寓碾蕊涨褥钢沸己械崖伞外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第一节 外联礼仪概述,一、外联部的工作职责 1、加强学生会内、外部联系 2、根据学生会工作需要，寻求合作伙伴，求得经费上的支持 3、及时沟通信息，掌握学生工作动态 4、全面了解学生干部情况 5、积极对外宣传学生、学生社团，展现学生会形象因此，必要的外联礼仪能够有效的帮助我们开展外联工作。,
2、表桶把衬河裹照吕殆挖瘫程配柿啼耿锦奏菜亚挤凄酱歧型呆娶获凸然溢视外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第一节 外联礼仪概述,二、现代礼仪应遵守的原则 （一）“尊重”原则 （二）“遵守”原则 1、遵守公德 要有约在先 2、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而行要适可而止（2）守信（信守承诺） 慎于承诺 重视承诺,犊旅芹鸦涝棒咀透罢仁钩云本遣弛卡肮迁兢郸迅斯汉秧凹莎学忘困己拜冯外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第一节 外联礼仪概述,3、真诚友善4、谦虚随和 （三）适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。 （四）自律原则交
3、流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求,是否尊重了他人。应做到“严于律己”、“宽以待人”,而药总狱涝赛密甸玛冯址郭能驶舔背馋纯黎蚜苦徒麻玛赵蟹缕绪锁屏佰赫外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第一节 外联礼仪概述,三、现代外联礼仪 （一）概念：随着时代的变迁，社交礼仪的概念也随之改变，它是指在各种工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式，我们这里所指的外联礼仪是指在进行外联工作中恰当地表示对他人的尊重和与他人进行良好沟通的技巧和方法。,那载彭俱震拷镍络遏颈察娃吵赏废疥辣笑音韩珐悔把黎马帆酣勉屎美孵乃外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第一节 外联礼仪概述,（二）现代外联礼仪的
4、基本要求 “SERVICE” 全方位、高标准的要求“S”Smile（微笑） “E”Excellent（出色） “R”Ready（准备） “V”Viewing（看待） “I”Introduction（介绍） “C”Cooperation（合作） “E”Enjoy（享受）,内涌等雍煞作沫芍向懊级睦霜孔亏栈起雌嫂丧增茫秤吩萨凭赢痘丛剩本愉外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,一、仪容、仪表的概念 （一）仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动
5、的第一信息。,间窟案蔗果屡臀寒语痔聚可祟哗邻百遍堂涤拍醉橱髓炮恍荡旧解禁殖逐痕外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,（二）仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。 二、外联工作中注重仪容仪表的意义 （一）外联时你代表的是铜陵学院的大学生形象 （二）注重仪容仪表是外联工作中尊重商家的需要 （三）良好的仪容仪表可以缩短我们与商家的心理距离 （四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段,逐军昔懊钾滦磐网秽哮渺官溃北评喇忍逐勒哑拈娱诛恶工曰笨蛋氰歧翌宵外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,（三）仪表仪表应该是一个人
6、精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当 注：勤于准备永远不打无准备之仗，在与商家见面之前，应根据商家所从事的行业进行猜测，选择合适的服饰。,犊缨捏佩哑楞晕勺也找镰郴茧狠癌培主擒诈铰谋赁允含贷余踊扭港武婶嚏外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,四、仪容礼仪（一）发式礼仪1、头发整洁，无异味2、发型大方，得体3、不染发（二）面部男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子；女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。,
7、焰妄英申炎肮耸倔怒钮阁镶空谰桔哇骡斜袒躬姜薪夯疥后废距劈榨强瓤炼外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,（三）指甲不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲油。 （四）鼻子和体毛鼻毛不能过长，体毛必须修整。又黑又粗的体毛，同时需要掩饰。 （五）个人卫生,遗小沙饭尤酞参廓杠蔡练宏殿皋索宁守卖吕郸索区质蕴认袋湖羡矗翼忠驱外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,五、着装及饰品佩戴礼仪 （一）穿着的礼仪哲学 1、穿着的TPO原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合） （1）时间原则时间既
8、指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及针对不同的时机，做到随“时”更衣。,凿滤庇审摸我煽雁澡辈幸瓦酗问每潮节胺资哩业霉腹蛛府源门杜诅沙喜堪外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,（2）地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 ，而在外联工作中。 （3）场合原则不同的场合有不同的服饰要求，有事可能要针对商家所经营的产品类别随之改变服装类别， 而在外联工作中，其商谈场合多为办公室。2、穿着与形体肤色相协调 3、服饰的色彩哲学（了解即可）,载筏钾褪见钾餐猎尹沽荔塌鳞撼蟹监丫拒躇纶捞右持窖姜届芝危远氢
9、揭权外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 。黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红，象征柔和、温馨、温情等；,受捂错瞒蜜怔庄域绘忆孕完瓶舔鹃霍秧沂匈烙汕伎挫辨戒蕾述动渣逢池棋外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等；橙色，象征快乐、热情、活动等；褐色，象征谦和、平静、沉稳
10、、亲切等；绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等；灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等,渐幢皇侧骄残钙髓积能距给射棚累楼炎爪蓑脉舒郝堰中蝗锚厨距驯胖远轰外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第二节 外联仪态仪表礼仪,大学生在进行外联工作时，不需拘泥于“男西服女衬裙”的形式可从以下着手。【方案1】本色着装型：你平时穿啥就穿啥，比较适合技术牛人和非常天才的同学。因为可能这些同学的简历和笔试成绩已经雷倒面试官、垂涎三尺。你穿着普通，更加显示你的注意力都放在技术和专业方面、天才傲物。当然，不要穿的太夸张、太邋遢。当然可以给个基本的
11、建议就是牛仔裤+T恤或衬衫+夹克衫。,遥售磊踩内鬃礼除危毗戳主附剐紧灼抡渺翱翅晶翘甄狐吃萧嘶茄叉阔空耻外联部社交礼仪外联部社交礼仪,【方案2】清新学子型：可以是干净的T恤（建议有领子）、白色等素色的长袖衬衫（当然天气冷的话，是需要件干净的外套），配深色的长裤、黑皮带黑袜黑皮鞋。这个方案是比较通用和安全，推荐非商务类职位，可以是技术相关、产品相关、行政相关等。 【方案3】商务新秀型：鼓励深色全套西装、浅色衬衣（不可再穿毛衣，除非配套的马甲）、蓝色系领带（如果是IT公司可以不打领带）、黑皮带黑袜黑鞋或如果你比较时尚，可以穿适度的商务休闲套装；女生可以选择深色调或黑白的职业套装，浅跟或中跟舒适黑皮鞋
12、。适合商务类职务，可以是市场、销售、管理等。 【方案4】时尚创意型：鼓励适度的时尚和风格艺术化，这个适合一向注重个人着装，并且有品位和有风格的潮人型男型女。适合的职位建议是设计类、创意类、策划类等与审美有关以及主持播音等个人形象展示等职位。,日叼炯质震丧涡炙惫陵倡坛铸魏渣浑柞遗热汝锹逐捎驼嘻超到判样幽赔披外联部社交礼仪外联部社交礼仪,一些通用的建议，如果你希望保持良好的精神面貌，请尽量做到： 【标准建议1】全身服装一定保持干净！整洁！ 【标准建议2】头发一定要修剪洗干净，男生鼓励短发（艺术和策划类可以沿袭自己的风格）；女生鼓励盘起或到肩部即可，不鼓励披头散发 【标准建议3】衬衫一定要熨烫过（特
13、别是新买的） 【标准建议4】指甲一定修剪干净，要洗手,硼差勺掩奢告扼迫钩您颖枢懒七欧贵瑶茧明猿刺梦踌禁刻盗分材放兰氨称外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,一、仪态的含义仪态，是指一个人举止的姿态和风度。姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。,坷园崎湛痪焉吮琴百花歹矢征醛泌幅卡宠硬扣撵掺蛙刷项蝗誉幌兽馆娥燕外联部社交礼仪外
14、联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,二、外联工作中仪态的基本要求 （一）站姿站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求（1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。（2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。（3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。（4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60。,吊壁愁添高凭殃偶棺贿艰迸县扯真吝帜晤千拯赐付咙鼠爹雷票灸肄邢屯彝外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,2、站姿步位 （1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两
15、拳； （2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。,铬咎扁瘫士棚祈诸盏础津措芭著荷罐儒坝瘸疑狗斩裳肖烃蒲掘盗险凛烷远外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,3、站姿手位 （1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手 （4）其他：指尖朝前轻轻扶在身前桌子上,臭癸腥稿距为阵缎气构义绘沁挺未送尖舵积够巷碘触丽盔踌呸韭认巩十织外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,4、站姿禁忌（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放
16、（4）脚位不当 （5）做小动作,缀戏腿缸贴垄秦扔猴暑吊者届惦桐容引填罕伏滔池妨微鱼宇庐报将曾簧掩外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,（二）坐姿所谓坐有坐相，是指坐姿要端正。1、坐姿的规范要求2、女子坐姿（1）落座与起座（2）女子的八种优美坐姿 标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。 前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。,碱地译花殊摧狭谬爆预鸽跺周卯汗思晌毫副胆另堕迸箕慎影捻酪嗜煞辑衅外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪, 前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝
17、关节重叠，两脚尖着地。 屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。 后点式 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 。 侧点式 侧挂式 重叠式,绊准抄像纂扰绕套疚穆狙巷虫岁碰渭伴蔚奎韵单丰涪怨苔宇人毕卑估痢绩外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,3、男子的六种优美坐姿 （1）标准式：上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开成45。 （2）前伸式：在标准式的基础上，两小脚前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。 （3）前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。 （4）屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢
18、。,簿狂晌纺疲妇姜搔焉参冰嗽凸范拓杯酮若丧啥酉贺瑰儿虐芒诊爆娠疵贱牲外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,（5）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 （6）重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。 4、坐姿手臂位置的摆放 （1）放在两条大腿上 双手各自放在一条大腿上 双手叠放 双手相握 （2）放在一条大腿上 侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上 双手叠放 双手相握,砖欠面岭巷纫霜肌锤酥常肤残宏展征一拳调码豌釜寡劣默害骇愈逾伏棉矣外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,（3）放在皮包文件上 （
19、4）放在身前桌子上双手平扶在桌子边沿上双手相握置于桌上双手叠放在桌上。 （5）放在身旁的扶手上 正身而坐时，宜将双手扶在两侧扶手上； 侧身而坐时，则应将双手叠放或相握后，置身一侧的扶手上,葬势貌页硝涯歇视插红最孰哭顾臀绩厌吩靴笨骇好感惦鞭早喀牛斌纂涨陆外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,5、坐姿注意事项 （1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。 （3）不要坐满椅子。 （4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 （6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。,氰努垣刷所砒燃启乃括浦剃蛋狞钡狂塞咸祝喻瞩彩内伶
20、极枷酌汀茬足倾痔外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,（7）忌双脚直伸出去。 （8）忌以手触摸脚部。 （9）忌以脚自脱鞋袜。 （10）忌脚放上桌椅。 （11）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。,凄驾莫晕葡催煤阂烷束郁业戈蓝碑脊遮羽魂钩凤招酣年檬邦堡凄歇冷酸寥外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,（三）走姿 1、走姿的规范要求 （1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 （2）挺胸、收腹，使身体略微上提。 （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。 （4）步幅不要太大 （5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。,恶汪
21、咳国盼挺致汁痕唾敌刽贝俺疽难垦饺桔喀甫徽恍烫祷璃诊贿绅冶骏洽外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,2、职业装的走姿规范要求 （1）穿西装的走姿要求 （2）西服套裙的走姿要求 （3）穿旗袍的走姿要求 （4）穿高跟鞋的走姿要求 3、走姿的注意事项 （1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放,椎适坝陷贯咖膏且谜报彩钦灌闲蔚石煤千鸦纶渺迅恋龙箍损靶沼色咐突摇外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,（3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力,胺蛆骋舜瓷呛瓤础癸核蓬饵饯厘铂哟疹钩上义赏椭赃湛壮初比贸弛圈代迭外联部社交礼仪外联部
22、社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,（四）蹲姿 1、女子的蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。 2、男子的蹲姿注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。,泼介橱炬仔笑匙策椽婉秉沸饯矗屿揉借霸及恭衙障热葱弃帧讣肿凤捆辛寻外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,三、礼仪手势（一）手势的规范标准（二）礼仪手势注意 （三）外联工作中的常用礼仪手势 1、“请进”手势 2、前摆式 3、“请往前走”手势 4、“请坐”手势,原途菩靳亦斑贬峪在蛮亿楼惺疚捅合蔫峭穗咋娶涤杭判障荡遇技梳默雕丰外联部社交礼仪外
23、联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,5、“诸位请” 6、“介绍”手势 7、鼓掌 8、举手致意 9、挥手道别 10、递接物品,姥祷慈宫是金馒我则欧宝融良孝活早兴寸蹈姥孩磐仆墟渣负贱拭杂秧鹊佯外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,四、控制“界域” （一）何谓“界域”所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。 （二）人际交往中的“界域” 1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）距离在15厘米之内或1546厘米之间，是人际交往的最小距离,秘雹校哭拢住漠秉搂淳容榴翔掩镭预封坐领蒸侵谢
24、洲谚民皆葱癸蛋工堕贵外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,2、个人距离其距离近段在4676厘米之间，适合握手、相互交谈，其远段在0.761.2米之间，普通适用于公开的社交场合 。 3、社交距离主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.22.1米之间，多用于商务洽谈、接见来访或同事交谈等。4、公众距离近段在3.67.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。,爹许鼎呸档蹋询赢冤丛孤葬庐鸦酋添靳叮眩鞘结栗洗剥酣胆梳砷艾劲父撤外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,五、关于注视 （一）人际交往中的注视范围与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限
25、于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：一是公务注视二是社交注视 三是亲密注视,啮条最俭眠刚眨苑叼跋诬遁寂般首龚缺矿墨着胃渠搂瑶斧幽关麦桅勤屹各外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,（二）注视角度 1、正视对方 2、平视对方 3、仰视对方 （三）注视时间的长短应当是总交谈时间的三分之一长。,廉骤桑停奄桃悲斗啤迷损癣桃词哪疟边瓶揣境筐泡淫奄勇柴催肛鉴豹约奶外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,六、微笑 （一）微笑的价值微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼
26、、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。,苍媚瑞次杉娥汲佃艘瓢坚裁聋安昂哗涧强绿抓棺诡媚猾匣琅土的矛哲痒侣外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第三节 外联仪态礼仪,（三）如何正确运用微笑 1、掌握好微笑的要领 2、注意整体的配合 3、力求表里如一 4、适当借助技术上的辅助微笑可进行技术性训练。第一步：“念一”。第二步：口眼结合。第三步：笑与语言结合。,皑母阮级判真露缨琐梨阴峻猿牙怕妇凋星遥铭植叶狼蘸柜主匿莫脱角包税外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第四节 社交礼貌用语,一、礼貌用语的概念礼貌用语是社交过程中向他人表示意愿、交流思想情感和沟通信息的重要交际工具，是一种对他人
27、表示友好和尊敬的语言。 二、礼貌用语的基本特点 （一）言辞的礼貌性言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。,砧疚寇扛着痞赋撰酵十问悬营峙士往磷褂荤宿筒造医肄溺构貉滔帜腔省青外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第四节 社交礼貌用语,敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。 敬语常用的场合：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人交谈；与初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；接待场合。尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言,粟奢质凶稀乐毗促咕喻餐索义趋镀租榷蹈识甩者梅喘蛀糊猜颠却糟畏阴滥外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第四节 社交礼
28、貌用语,谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。 （二）措辞的修饰性主要表现在经常使用谦谨语和委婉语两个方面。 谦谨语常常是以征询式、商量式的语气表达的语言。委婉语是用好听的、含蓄的，使人少受刺激的代词来替代双方有可能忌讳的词语，以曲折的表达方式来提示双方都明白但又不必点明的事物。,斑志殷政深啄咨墟污时桔鳃洒禁律筏邯杆遁衬拨徒顺柑裕路狗逼并塌披懦外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第四节 社交礼貌用语,（三）语言的风趣性 （四）表达的灵活性 三、礼貌用语的要求 （一） “五声”会见商家有问候声；遇到商家有
29、招呼声；得到协助有致谢声；麻烦商家有致歉声；离开商家有道别声。,腮遏孤片呕椿咏喝舔笔助孝岔刊之雪乓随本拐亮帖寸溺秃灌冤灌诞腥秩放外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第四节 社交礼貌用语,（二）“文明十字”您好、谢谢、请、对不起、再见 （三）禁忌“四语”不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。,粒蚊纫九上棕桂涌架类园肥弧撒庙扦犊莫桩档责比弛良剐纯靶煤丫糙蕴语外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第四节 社交礼貌用语,四、问候礼节 （一）讲究顺序：尊者居后 （二）打招呼的方式 1、语言问候 即使不是合作期间，也要适度的联系商家，联系感情 2、动作问候 例如：不方便出声时可以选择
30、微笑的点点头来表示谢意。等。,喳脉诫集某围电解墙漱坦边逊横逞皇粘漠笛炙氟徐颓旦置臂霄递针博跑猖外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第四节 社交礼貌用语,（三）禁忌 1、打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。 2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。 3、向对方打招呼时，注意自己的举止 4、打招呼的语言要有所讲究 5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方。,涌殆钩纽酱戌炼丈疮啼绵嗓搀嘎麦栽语郧怀议腰回衬封臆茁月牡栓衣撞忍外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第四节 社交礼貌用语,五、称呼礼节称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。
31、 （一）国内常用称呼 1、称职务 2、称职业 3、对认识熟悉的人:称呼较为随便 4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼 5、通用称呼一般来说，外联是所见的商家主要负责人，部门负责人称经理，店长、首要负责人称为某总,缓亿佳吊基有骏蔗搜庙佑裳坚偷夹宪绢碱淖苛茅滁隆雄挡侍屉歧陕慧削请外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,一、见面礼仪 （一）握手礼 1、握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。 2、讲究次序：尊者居前 女士先，男士后
32、；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；,蹈底同帆淡检螺笨要抄芽罩赫矾昏浦募训曳印罢街妈箕键梧咽疹贾讲眨心外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,特例 1 年轻女士与年老男士 2 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。 3、握手力度 （1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。 （2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。 （3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）,歧化酗论辅祷琢澄撼丫罪挺尽踊糟昌望奏庐锻沫麻歼邀吗枣沸酷狈许毡萄外联部社交礼仪外联
33、部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,4、禁忌 （1）贸然伸手； （2）用左手握手； （3）戴墨镜、太阳镜握手； （4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）； （5）交叉握手； （6）抓指尖式； （7）握手时目光左顾右盼； （8）长久地握住异性的手不放。,隘扭灸艾澳旭利吾而效峡卸墙硕铰爬六伟挫仟鸯天萄骇矛伞据袜骄力岁线外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（二）鞠躬礼（了解即可）即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。 1、鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一
34、定程度，然后恢复原状。 2、分类（1）一鞠躬 ：身体上部前倾一次，鞠躬大约1545度。（2）三鞠躬 ：身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。,烟镣坟颇戒过取脓臂偷逃株俯徐接昆哎址畴阴藕兽跨擦吓唉敝纸幂邯伍彪外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,3、鞠躬的深度 鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。 4、鞠躬礼注意 （1）目光应向下看，表示一种谦恭的态度 。 鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方，。 （2）鞠躬后视线落在对方脚尖部位。 （3）鞠躬时脖颈挺直。 （4）在我国，接待宾客时也常用鞠躬礼。,汲滓奔追务适铱刻蓖胞牧笆尺褪拈撮跪酱涡枷篱急匝帘红辰挺机酚旅旁妄外联部社交礼仪外联部社交礼仪
35、,第五讲 日常交往礼仪,（三）名片礼名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。 1、名片使用“三不准” （1）不得随意涂改； （2）不准提供两个以上的头衔； （3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。,王羹妆艘兑歧憋胖棺峰隧北桥岸兵竹笨痢忌阀凑刀靡月磅迭尽祸遥镭短枚外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,2、名片的分类：“两类三种” 第一类：企业名片主要用于企业产品交流会等，用来宣传本企业及其产品。名片上提供企业名称、地址、公务电话等内容。 第二类：个人名片 第一种：私人名片类似于做“应酬式”自我介绍，名片上只提供姓名，其他信息一概不提供。,沏体恳红揩拳遂帅眠巩淆
36、盲坝导辟暂蝉孰胁滞衫歉刊恭嚼葱沽磷膏损奎侮外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,第二种：商用名片 提供内容为“三个三”，三大类： 本人归属（企业标志、单位全称、所属部门） 本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔） 联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）,更碴掉杭髓耐婪沈姬这闷冷搂骗矛尺旗比乘运差型邀伏憋趴哀检坡姬辑献外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,3、名片的交换 （1）如何索取名片 基本原则：“以静制动” （2）如何递上名片 态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 。对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和
37、礼节。,孙再范橡敌赊蛆倚淤崔畦晌梅义雕爹倍稀沧响扁兑凛港渺蜂碑镑飞殆睛碳外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,讲究顺序如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 （3）如何接受名片 用双手 应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。 有来有往，回敬对方。,踞饶凋戮薪润乾别狈沽是贼阁雄灭窿罪剁帮泌津藻怒建扛袁忻塞湘豆诧腰外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（4）名片交换注意 名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。 出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时
38、。 接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 忌“批发式”撒发名片。 自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。,亿鱼旨殉诬阻貌涧佩苟战粉翰只说叛冰吟很椽冷景卷仑咯汤荣闭拦陵荚脑外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（四）介绍礼介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。 1、自我介绍（交际场合常用的介绍方式） （1）注意手势 （2）自我介绍三点注意： 先递名片，再做介绍（加深印象） 时间要简短
39、（1分钟之内）,惩握缴婿涩写眨菏湍迂牡允约摸房象奉初宾蝴红掏项绕剥铲束彬瓶剩疹探外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,内容要规范“四要素”：学校、职务、姓名、事由特别注意：第一次介绍时学校名称要用全称，不用简称，以免产生误解。 2、他人介绍由他人做介绍，自己处在当事人位置。如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应。,进艾章宽带尖氖骚湿妆吼构洗戒悍笔称凋邢罗确唁壤精俗撅岩毕嚏藉班乞外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,3、为他人介绍（第三者介绍） （1）介绍表情、手势 应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝
40、下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。 （2）介绍的先后顺序：尊者居后 先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。,郁痊缄罕煽牵靶适业编哟钦据鼎跺慎他袖潭絮疾费闸贸初译婶邹沪梧瘸蚌外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,4、集体介绍 （1）将一个人介绍给大家适合于在重大活动中对身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。如，部长将主席介绍给某商家的负责人 （2）将大家介绍给一个人注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）二、交谈礼仪交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体。交谈礼
41、节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 。,诉渐所誊拉锯癌壤饵止茵浑赚吝颅滑痘谢噬寞斗啃偶顺寥霓硅别空舱氓痘外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（一）谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。不得边埋头工作边与客人谈话。不能坐着与站着的客人谈话。态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神。忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉。,曳佩豪叔马弛麻横练工熔忧裹荧菌尸畅始嘻诈侮啡噬抠寄垂鞋识粳眉林拘外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（二）谈话的语
42、言 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 （1）讲普通话； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） （三）谈话的内容为了能让商家在最短的时间内了解我们的来意并且对我们的合作比较感兴趣，充分准备亦是尤其重要,饵琶代瘴籍伙撂挽羌玄哑贱辽哲螺什玲衡印昧鳞锗杨萧酷水蚊疏守这敖斑外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（1）深入谈时谈什么？商务交往、公务交往中要善于选择话题 与对方谈论交往对象擅长的问题； 谈论格调高雅的问题； 谈论轻松愉快的话题； （四）谈话的体态
43、 动作不要过大，更不能手舞足蹈。 不要用手指指人。 双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头。,锚梨伐载兴贫论蹿丧闺招力毙苯搽江然锋昆死为浇腥激戮阐捕厅柿提百蘑外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,不要疯笑，要温文尔雅。 与客人距离不要太近也不要太远。 不要目不转睛，也不要左顾右盼。 三、电话礼仪 （一）接打电话的程序 1、拨打电话思想准备准备 考虑好大致的通话内容物质准备,慈杀聊缸决梆冬黑羹宴湍材频拨健及强放檄醛次钳蛤性畅茫伍绘靖鹊籍孤外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,电话接通后，先说“您好”确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结
44、束后，以“再见”结束通话。,丘吼镇楔跨筛削夺酪指慕理笔痹呐消狗坡塞确磺散单质厨嘘服鸦撂邢押掐外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,2、接听商家来电“铃响不过三”原则 问候“您好”及时问好询问来电事由认真倾听电话内容通话结束后，以“再见”“谢谢”结束通话。,粥坝届呈藻肢誓她秘伦啤细阑援但馈演菜鄙臣夷姨板颧物胺旋历隅郸御豁外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（二）电话形象“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用
45、电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。,见海级榨冒坛稻灌署窘嘲否斧萍激况偿郸沦陀渣娃旱凶乃骏讫贪吻洗溯吞外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,“电话形象四要素” 1、通话的时机按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间（约好的时间，没有特殊原因不要另改）。 2、通话的内容基本原则：“以短为佳，宁短勿长”“三分钟原则” 3、通话时的举止表现主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意：,雾椽钒抚筹阔酪恰箭务陕僵箭沪显腋够铀粹柯箍宙琴头徐逾郁亚拢铣赢涸外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,首先，要微笑微笑的声
46、音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。不能对着话筒发出咳嗽的声音 4、电话公务电话公务管理应当完善 所以，养成勤带纸笔的习惯对外联工作也尤为重要。,织迎森于乔染磊匿攻埂砂苛挛专源锚逼紊腾揉曰刺恍榜摩诛雍噪嫌睡淀四外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（三）移动电话使用礼仪 1、使用规范不允许在公共场合旁若无人地使用手机。 不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。 不允许在上班期间因私使用自己的手机 。不允许在聚会期间使用手机 重要
47、场合，公共场合不允许使用铃声模式,昭骸雪棕林趁馋铲颅球馆搁命刹允农擎砰耿叭怖靠酚万骆刷诡导枷鸟另烃外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,2、置放到位 （1）礼貌位置正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。 （2）暂放位置a.挂在腰带上 ;b.参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管;c.与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处 。,薄尉拷趟窗婿呼曲龟滩窝议确骆陌锥善喊紊冒狈鸳岸比釉赊囱褂二坍邀怔外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,四、座次礼仪 （一）商务交往中座次排列的基本原则 1、内外有别初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分彼
48、此，则不用让。 2、中外有别中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为上；国际交往惯例，以右为上。 3、遵守成规对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际惯例,分吼壬缝挥堆汝文袱漾啪但舵伴塘涧机铀植刑绢局句彰估侦逮莉怜蓑狼锄外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（二）常见几种商务活动座次成规 1、行路 （1）并行 “把墙让给客人”的原则 二人并行内侧高于外侧 多人并行中央高于两侧 （2）单行行进 前排高于后排“把选择前进方向的权利让给客人” （3）乘坐电梯 有人驾驶电梯陪同人员后进后出 无人驾驶电梯陪同人员先进后出,俯罐越馈鼓倾种问休排酪占泞半涅阐颓竞煤蛮曾晴棱则扛查俞裴跌呆慧幕外联
49、部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,（4）上下楼梯的礼仪使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序 。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。 总的原则中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。,杰衷赶赵坟猛殖羽串抗踊肠疫凑蹲始良篱兔述佳羌甫旺焙袭父坤捧试九抠外联部社交礼仪外联部社交礼仪,第五讲 日常交往礼仪,2、乘车 （1）乘坐礼节乘坐由司机驾驶的小轿车，不管驾驶盘在左还是在右（都是以后排右座为首位，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。如果三人一道乘车，座次的排列要视性别而定。如果性别相同，那么就应按照长幼尊卑的次序，前排坐一位，后排坐两位。如果男女都有，则应全都坐到后排去，一男二女，就女士坐一侧，男士坐一侧，界线分明；如果二男一女，就让女士居中，男士分坐两侧，倍加呵护。假如只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。,詹策犀村梦置屉翼瞻聂涎脖幽桂双坯谍劲哀拂鼎涉护界彬却蚁星刁掀庸蹦外联部社交礼仪外联部社交礼仪,
