1、国内厂商 为了搞清楚各厂商亮点的标准，小编收集了在中国销售的几十家主要厂商服务电话，帮助大家全面了解现在笔记本厂商到底对亮点负多大责任。 联想 售后人员态度客气，解答的 也很明白，首先强调说国家规定，亮点暗点12 个，而联想自己的规范是，亮点暗点6。 方正 首先是售前咨询人员向记者讲解，亮点不超 过 6 个属于正常，之后记者继续深入询问，售前咨询人员感觉自己有些招架不住，于是她帮我把电话转到了售后服务技术支持，售后服务人员首先给了我明确的标准，那就是方正在液晶屏亮点坏点这方面，“是严格按照国家标准执行的”，接着他又向我讲述了他所知道的国家标准，那就是 3(坏点)+3(亮点)+5(暗点)，于是记
2、者继续问道，大于多少个坏点、亮点或是暗点可以更 换，这位售后人员便只有一句话对我说了，那就是“方正是严格按照国家规定执行的”，接下来记者又再次询问那么国家的这个标准是怎么规定的呢，这位售后人员依旧是重复他刚才的那句话，那就是“方正是严格按照国家规定执行的”，之后又补充了一句说，具体标准可以去询问12315，他们也不清楚。 方正电脑这么大的一个公司，在国内也是 仅次于联想，那么方正自己有没有一个衡量的标准呢，液晶屏出现了多少个亮点、暗点或是坏点可以更换电脑？多少个以内是合格呢？接下来，小编还是死皮赖脸的把这个问题问了下去，结果这位售后人员还是以不变应万变的对我说道“方正是严格按照国家规定执行的”
3、，如果不清楚请去询问 12315，我们这里没有给您做解释的权力。 问了半天下来，小 编 也累了，最后的 结论基本上就是，在售后这方面方正电脑是严格按照国家规定执行的，具体标准请拨打 12315，方正的人员并没有解释的权力。如果照这位方正售后人员解决问题的方式来看，那么以后购买了方正电脑的用户，可以直接拨打 12315 进行售后咨询以及技术支持，方正的售后人员只不过是充当了一个转接员的角色，这个角色的任务就是告诉所有购买了方正电脑的用户，关于一切售后问题，以及技术咨询的事宜请拨打 12315 进行咨询。对了，差点忘记告诉所有想要购买方正电脑的朋友，如果您想要做售前咨询的话，那么您最好还是去拨打
4、12315 这个电话，毕竟记者也是在拨打售前咨询之后被转到过去的。 其实方正这样做也是有他的道理的，知之 为知之，不知为不知，所以在他们本身不清楚这个问题的时候，还是推荐了用户去拨打免费的12315 电话，而且在所有厂商中方正是唯一一个没有自身标准而完全是严格按照国家规定执行的一家公司。 清华紫光 电话接通后，售前咨询人员向我叙述道，关于液晶屏亮点问题，他们所知道的国家标准是 10 个，而紫光本身是承诺 6 个，记者接着问道，如果超过了规定标准的话，怎么处理，这时售前咨询人员开始发慌，说自己也不是很清楚，可以帮我转到售后服务，让“专业”人员帮我解决。和方正有些相似，售前咨询人员也只是说了个标准
5、，具体内容还要售后人员进行解释。 售后人员听到了我的问题后，一上来就有些 晕，等慢慢缓过来之后，给我解释了紫光的标准，首先这位售后人员先向我说明，他的理解是亮点就是坏点，接着又对我讲述了亮点是如何形成的，个人认为是照本宣科，最后终于说到了正题，这位售后人员解释说，紫光的笔记本在出厂前就作过严格检测，如果出了问题，当时就会被检查出来。 记者问道：如果万一用户在购买的时候发现了亮点，那么该怎么办。 售后人员：“”(没有任何声音，也没有请您等待的音乐出现) “”5 分钟后，售后人员：“稍等” “”5 分钟后， “我帮您 查了一下，如果您在购买的时候发现了亮点是可以更换的。” “那如果我买的时候没有仔
6、细看，回到家之后 发现了，那么可以更换吗？” 售后人员：“”(没有任何声音，也没有请您等待的音乐出现) “”10 分钟后， “” 售后人员：“在买之前我就作过严格的检测，基本上不会有亮点的。” 记者：“万一要是有亮点的话，怎么办呢？ ” 售后人员：“”(没有任何声音，也没有请您等待的音乐出现) “”15 分钟后， “”每次间隔的时间都在逐步增 长。 记者实在没有耐性再等下去了，而且紫光的 这个售后电话还不是免费的 800，如果这样耗下去的话，电话费可能就够我维修液晶屏的了。如果是消费者用自家座机进行拨打的话，我想在第一次“”的时候可能就挂机了。 也许这位售后人员不是故意不出声音，他也 许是在查
7、询相关技术资料以及保修条款，不过既然是专业售后人员，那么相关技术知识一定要非常丰富熟悉才行，临阵磨枪是要不得的。还有就是，如果你要让用户等候的话，那么最好能够把电话转入等待状态，或者事先和用户说明，让他稍等。 海尔 海尔的咨询人员说的很清楚，亮点在 5 个以内属于正常，超过这个标准并在 15 日内可以更换机器。 清华同方 清华同方的工作人员相当豪爽，直接表明，4 个亮点之内属于正常，超出以后可以更换，保换期为两年。 七喜 亮点在 3 个以内属于正常，超过这个标准并在 15 日内可以更换机器。过了 15 日，予以换屏！ 长城 4 个亮点或是 6 个暗点之内，总共不超过 6 个，属于正常，超过这个
8、标准并在 15 日内可以更换机器。过了 15 日，予以换屏！ TCL 亮点在 5 个以内属于正常，超过这个标准，自购机之日起 15 天内可以更换新机。过了 15 日，予以维修！ 神舟 接线员的服务态度很好，对于亮点问题是 这样解释的，液晶显示屏上像素点十万分之一出现亮点以内是合格(以 14 寸 LCD 标准分辨率1024x768 为例，大约有 80 万像素点，也就是说 8 个亮点以内属于合格)，超出的话，三个月之内保换电脑，一年之内，以每月 100 元的折旧费更换电脑。 新蓝 打通新蓝客服电话之后，小编开始询问关于 新蓝笔记本电脑的问题，可是因为这个电话(95105990)只负责产品介绍，有关
9、于产品售后以及相关技术支持，必须该打其他电话，而新蓝的工作人员也无法帮您转接，消费者必须挂断电话，重新拨打。可是新蓝的售后服务电话是一个长途号码(0755-27397099-6209)，没 办法，为了调查清楚问题，我 们只有拨打这个长途号码。拨打的第一遍，连通了，可惜没有人接听，挂断，再次拨打第二遍，仍然没有人接听，只好作罢。 与大陆笔记本厂商的沟通中，发现联想作 为业界龙头，其服务水平也在与世界接轨。一些新锐笔记本企业，如七喜等的服务也相当不错，而且标准也比较严格。但少数几家老牌企业的做法似乎难以摆脱“官僚”的嫌疑，至少让笔者感到遗憾。联想到现在笔记本市场格局，也许我们就能看出一些厂商举步维
10、艰的原因。 台系厂商亮点承诺调查 华硕 华硕是第一家承诺 LCD 无亮点的厂商，因此台系产品的调查也从华硕开始。记者拨打了华硕 800-820-6655 的服务热线，根据语音提示，与咨询人员取得了联系。对于记者问到的 亮点问题，咨询人员明确表达了华硕无亮点承诺，在三包期规定的 15天内，发现亮点可以无条件换机。三包规定的保修时间内，可以无条件更换 LCD。 华硕 800 电话的服务质量令人满意，记者 调查时正处于中午 11 点半左右的高峰期，尽管如此，也一次拨通了电话。咨询小姐清晰、详细的回答了我们的问题。 宏碁 我们并未在宏碁官方主页和产品宣传单上找到 acer 800 免费电话，只好拨打了
11、北京分公司电话。宏碁咨询人员对于亮点的问题这样表示，他们严格按照国家的三包规定执行，不过宏碁的标准远严格于三包条例，实行 3-4-5 标准。即 3 个亮点、4 个暗点、两者总和不超过 5 个就属于合格产品，如果超过这个标准，用户可以在三包期内的具体时间要求换机或更换 LCD。 由于未采用 800 免费电话，另外咨询问题 的人可能过多，宏碁北京分公司的电话占线率较高，记者 3 次才打通电话，服务人员的态度很好，详细解释了 3-4-5 的概念，令人较为满意。 明基 明基的服务热线并没有采用常见的 800，而是 400 电话。它与 800 不同的是，您需要自己支付本地通话费，而由被叫方支付长途。40
12、0 对手机用户没有限制，这一点要比 800 方便一些。 明基对于亮点问题的规定与宏碁十分相似，他 们采用了 4-4-6 标准，即 4 个亮点、4 个暗点，两者总和不超过 6 个就属于合格产品，如果超过这个标准，用户同样可以在三包期内的具体时间要求换机或更换 LCD。 微星 记者并没有在微星官方主页上找到 800 免费电话，只好拨打了北京分公司电话，后来询问过北京分公司接线员后才得知了微星的 800 电话。更令人感到奇怪的是，微星北京和 800 电话对 LCD 亮点问题的解释却大相径庭，北京分公司的咨询人员告诉记者，“微星按照国际惯例，即每平方厘米不超过 4 个坏点(亮点+坏点)为标准，凡符合这
13、样的规定都属于合格产品。”14 寸 LCD 显示面积一般 为 285.7mm214.3mm，约612 平方厘米，如果按照微星北京分公司咨询人员的说法，那实在难以想象。 而微星 800 免费电话方面，服务人员却告 诉记者，亮点在 3 个以下都属于合格，超过 3 个微星将免费为用户更换，这个标准倒是相当严格。微星服务人员的态度都非常不错，只是在回答 标准上没能统一。另外不少厂商未在主页的明显位置标示出免费服务热线，对消费者的咨询造成了一定困难。 联宝 联宝是台湾金宝和仁宝旗下的子公司，其 产品拥有不错性价比，一直是消费者比较关心的品牌，我们拨打了联宝 800 电话进行了咨询。 联宝服务人员表示，它
14、们规定的亮点标准 为 5 个，凡 5 个以内都属于正常范围，超过这个标准在三包期内都可以得到保修服务。 联宝 800 电话的服务比较令人满意，记者一次就 拨通了电话，服务人员的回答也简要、明了。 台湾是笔记本制造最集中的地方，不少台系品牌也都 拥有不错的口碑，其服务态度相对令人满意，而且在亮点、坏点方面基本都有严格标准。 日韩厂商亮点承诺调查 东芝 我们拨打了东芝主要代理商神州数码的免费电话，服务人员告诉记者，东芝笔记本的亮点执行标准为 6 个，6 个之内都属于合格产品，只要超过标准，在三包期内都可以免费进行更换。 另外， 东 芝笔记本的 问题也可以拨打 116-986-2048 进行咨询。
15、神州数码东芝产品咨询人员的服务很好，对问题的回答也比较专业，还为记者详细解释了亮点为什么产生。 索尼 索尼的 800 服务电话无法为记者解释这类的技术性问题，他们只负责电话销售和产品价格配置咨询服务。经接线员介绍，记者拨打了索尼维修中心的电话，维修工程师告诉记者，索尼根据屏幕大小的不同，来规定亮点数量。而其屏幕大小单位并不是我们熟悉的寸，而是厘米。 经过简单换算得出这样的结果：10 寸左右机型，亮点 标准为 6 个，12寸左右机型，亮点标准为 8 个，而 14 寸则为 10 个。如果消费者发现亮点超过标准，同样可以在三包期内要求免费更换。 NEC NEC 官方提供了两个免费咨询电话，分别是神州
16、数码的 800-810-1118 和天宇立维的 800-810-8272。神州数码的服务人员告诉记者，他们那边没有 NEC 对于亮点 问题的资料，无法做出准确回答。有趣的是，他竟然在我并未询问的情况下，告诉了记者东芝的标准。 天宇立维的回答较为专业，也令人满意。服务人员明确告诉记者，NEC 执行 6 个亮点标准，超过这个则可以在三包期内提出更 换。 我们发现，一些品牌不同服务电话，回答一样问题的结果却各不相同，不知道他们的资料来源是否相同。这种不严谨的做法，很容易让人混淆，增加了消费者购买的复杂性。 富士通 富士通对亮点方面的规定是：7 个以内的亮点都属于合格，超 过这个标准可以在三包期内免费
17、更换。 索泰 索泰的售后服务较为专业，不仅解答了亮点 标准问题，还指出了其他品牌服务人员并未提及的连续亮点问题。索泰规定，凡是 LCD 液晶屏超过 3 个亮点，或有 2 个连续亮点，只要未过产品三包期都可以更换。三星 三星作为韩国知名的笔记本品牌，一向以 时尚示人，受到许多年轻人的关注。三星 800 电话的服务态度很好，快速解答了记者的问题。三星采用 6-4-10 的标准，即亮点 6 个、暗点 4 个， 总数不超过 10 个，如果超出规定也可以在三包期内免费更换。 LG LG 笔记本进入中国较晚，但近来势头很猛，不过 LG 在服务者方面的跟进较慢，记者煞费周折才找到 LG 对应笔记本产品的网页
18、，但却没有发现 800 免费电话。 我们只得拨打 LG 电子北京公司的电话，不 过，等待我 们的却是长时间的占线。好不容易打进去经接线员转接后，依然是长时间的占线或无人接听。在反复试过 5 次以后，我们放弃了咨询的念头。 一直认为日韩厂商的产品以精致著称，但 调查结果让人大跌眼镜，尤其是 SONY，这样以时尚与品质为卖点的品牌，亮点标准定到了 10个，几乎是所有厂商中最高的，让人感到遗憾；反而是相对名不见经传的索泰，标准更严格，看来名气大小跟产品质量还真不一定有直接联系。欧美厂商亮点承诺调查 优派 3 个亮点或是 3 个坏点之内，属于正常，超过这个标准并在 15 日内可以更换机器。一年之内，免
19、费维修。 IBM 8 个亮点或是 8 个暗点之内，总共不超过 9 个，属于正常，超过这个标准并在 15 日内可以更换机器。过了 15 日，予以维修！ HP 坏点在 3 个以内，且每平方英寸 2 个坏点以内属于正常，超过这个标准并在 15 日内可以更换机器。过了 15 日，按照保修条款进行维修！ DELL 戴尔对亮点的规定为 8 个之内都属于合格，与其它厂商不同的是，由于戴尔采用直销模式，因此如果屏幕亮点超过规定，戴尔将会上门为您更换，而不需要自行送到维修站，这一点对消费者来说十分方便。 欧美厂商对于坏点的标准差距较大，其中备受推崇的 IBM 竟然标准最低，不知道以后的 Lenovo Think
20、pad 在这方面是否会有所改变。HP则是所有厂商中最严格的一个，不但 3 个坏点的数量最少，还严格限制了坏点的密度，体现了一个国际顶级企业应有的风范。 商家：希望买主别较真 看完主要厂商的标准，再来看看笔记本经销商对于亮点问题都是如何看待的。 【商家采访一】：与厂商不同，商家对坏点问题 的处理较为宽松，而且灵活性很大，就此问题，笔者走访了中关村一家比较大的代理商，他们主要经营东芝、华硕和宏碁笔记本。 记者：“消费者一般对亮点问题的关心吗？” 商家：“学生消费者比较关心，他们往往很注重 这一点，其它消费者就很少，他们一般只关心机器是不是迅驰的。” 记者：“那么你们遇到学生消费者会怎么处理？” 商
21、家：“事先都会和他们说清楚，比如 3 个亮点以内属于正常，我们无法更换，不过现在生意不好做，因此往往就灵活一些，如果第一台有亮点，我们就会再为客户开一台，如果两台都有，那就没有办法了。” 记者：“你们卖过的笔记本电脑，屏幕有坏点的多 吗？” 商家：“LCD 有坏点的情况并不多，一般卖了几十台才会碰上 1、2 台，多数情况都给客户换了。 看来商家对 LCD 亮点的处理都很灵活，有些还很人性，毕竟现在的生意不好做，没有人愿意因为一个亮点而丢掉客户。因此消费者不必过于担心购买时遇到的亮点问题，相信只要您与商家好好沟通，问题都很好解决。 【商家采访二】小编又采访了 HP 专卖店，据商家称，如果在购买的
22、时候发现亮点的话，3 个之内属于正常，超过的话，当时便可以换机。如果用户当时没有发现，过了一段时间之后(要在 15 日之内)看到屏幕上面出现了亮点，并且超过标准的话，那么用户就需要将笔记本送到 HP的维修中心进行检测，被证明亮点数量确实超过标准之后，可以更换机器。超过 15 日以后，按照保修条款进行维修！ 【商家采访三】接着小编来到了一家笔记本精品间，这家商户同时在销售 7、8 种品牌的笔记本电脑，所以在处理屏幕亮点问题上比较复杂，需要具体问题具体分析。据商家介绍，像华硕这样已经承诺无亮点的厂商，如果其笔记本产品液晶屏幕上出现亮点的话，是需要给用户更换的。但是其他一些没有实际标明亮点问题如何解
23、决的厂商，就比较麻烦了。 这家精品间的店长这样和俺说，客户当时购买 笔记本的时候，要是看到屏幕上有亮点的话，如果亮点出现的位置不是很明显，换句话说，不是在屏幕中心，或是很容易看到的地方，那么一般在和用户协商之后，就不用更换了。如果亮点较多，或是非常明显的话，那么在用户要求的情况下，是可以更换的。 这时小编问道：“有没有顾客因为屏幕上面出现了亮点，而要求将产品价格再降一降的人呢？” 商家对我说， 这种人 还真有，不 过不多，如果碰到这种情况，是绝对不会降价的。在商家眼里液晶屏上出现亮点，不是什么要命的质量问题，能够糊弄过去就糊弄过去，实在不行，就不卖了，反正还会有别人过来，我的东西“没问题”，我怕什么啊！ 总之，在 购买之前，顾客绝对是上帝，虽然有些顾客的要求超过厂商标准，但商家一般也会答允下来。不过在卖了笔记本以后，多数商家会把消费者推给厂商。当然，商家肯定希望客户不较真，或者根本不了解亮点问题，那样就会省去很多麻烦。
