1、國內返修進度作業流程文件编号: M-CSA015 版本: A/1制订日期: 2005 年 8 月 1 日 修订日期: 年 月 日核准 審查 制訂文件名稱 國內返修進度作業流程文件編號 M-CSA015 版本 A/1 頁次 2/31 目的及時跟進維修進度，妥善快速解決市場的不良品,確保客戶利益及維護公司形象。2 適用范圍2.1 適用於公司；2.2 適用於公司；3 權責3.1 跟進國內返廠維修時效，保証信息傳遞的及時性及準確性；3.2 不良品入廠後，按規定記錄單號，通知生產線按要求維修；3.3 每天跟催維修進度，提報異常並聯絡相關人員及時處理；3.4 根據簽定的售後服務協議及國內市場不良率，評估合
2、理數量的交換機並跟進交換機生產進度；3.5 聯絡普羅各地維修中心及上海管理中心，及時處理維修中返廠之相關事務；4 作業流程4.1 返修機進度跟進4.1.1 根據物品運輸委托通知填寫返向承運時效管控表並 Email 給普羅，填回物流公司提貨日期；4.1.2 不良品返回後滯留工廠 5 天以上，跟催維修進度並提報異常狀況；4.1.3 制做正向承運時效管控表 ，並 Email 給*，填回收貨日期；4.1.4 聯絡*收到貨後將物流公司提供的傳回歸檔以便日後查詢；4.2 交換機出貨進度跟進4.2.1 維修中心或客戶提出 Buffer 申请，客服部根據簽定的售後服務協議及國內市場不良率，評估合理數量的交換機
3、並跟進交換機生產進度，以便維修中心及時提供周轉機給客戶使用；4.2.2 Buffer 訂單經客服部部門主管及總經理簽核同意則轉策略行銷處；4.2.3 策略行銷處接到客服部的需求後將訂單轉成廠內生產定單給生產計劃部；4.2.4 生產計劃部安排生產部按照要求生產，品管部檢驗合格入庫待客服部安排出貨；4.2.5 客服部通知策略行销处安排出貨到指定的地點及收貨人；4.2.6 客服部全程跟踪交换机在途时效，並要求客戶或維修中心收到交换机后點收數量，有異常立即向客服部反饋，無異常則簽回 ；4.2.7 客服部與維修中心或客戶签定 ；4.2.8 每月定期與維修中心或客戶對帳；5 參考文件無文件名稱 國內返修進度作業流程文件編號 M-CSA015 版本 A/1 頁次 3/36 作業流程圖附件6.1 返修進度作业流程图-M-CSA015-P016.2 交换机作业流程图-M-CSA015-P027 表單附件7.1 集團國內返修機一覽表-M-CSA015-F017.2 集團國內交換機管理細則表-M-CSA015-F027.3 集團國內物品承運時效管控表（正向）-M-CSA015-F037.4 集團國內物品承運時效管控表（反向）-M-CSA015-F047.5 出貨回簽單-M-CSA015-F05
