1、浙北大厦安吉店商品部主管岗位例行工作列表序号 工作内容 需时重要程度 工作目的 未做的后果 完成时间1每天早上查询商场、部门、各区域、各柜台昨天的销售，并与其他分店相关部门、相关品牌做比较,就一些差异特别大的情况做出咨询和了解，从而能够得到相关的一些宝贵信息，如促销、货源等20 分钟 A清楚了解部门整体销售及各品牌销售情况不能及时了解销售情况及原因，无法采取及时有效的措施每天早上9：00 前2主持召开或跟进晨会。主要看管理人员的晨会是否开得好，有何问题，另外商场办公例会之后的晨会必须亲自主持，传达相关重要的信息，以引起员工的高度重视15 分钟 B对公司、商场的重要通知、决定亲自开晨会向员工传达
2、，引起员工的充分重视柜组长、值班长开达不到效果，无法引起员工的高度重视早上8：303 营业开始的迎宾工作。通过与营业员之间的共同问好，提高员工的积极性，改善精神状态 15 分钟 B及时对员工的精神状态进行观察、了解，营造良好的工作气氛，提高接待服务水平失去了一个与员工很好的沟通机会，员工的精神状态会受影响。早上9：304巡场检查员工的接待服务、环境卫生等。巡场要加强与员工的沟通，因为楼面经理在现场的时间相对较少，应抓住机会拉近与员工的距离，同时也能从员工中获得许多宝贵信息。2.5小时 B监督检查，保证能给顾客提供良好的服务和购物环境不能及时发现和纠正现场存在的问题不少于上班时间的50% 5每周
3、二综合检查。主要是让员工认识到商场对于环境卫生工作的重视程度很高，督促她们认真做好环境卫生工作。1 小时 A对营业现场各柜台的环境卫生、标识等进行全面检查和评比不能及时发现存在的问题，对各区域的情况无法做出正确的比较每周二12：00 前6每天有意识地与 12 名员工进行谈心。深入实际是楼面经理很重要的一项工作，了解员工的思想状态并帮助她们解决一些实际问题，以增加自己的威信和员工的归属感。15 分钟 B了解她们的工作、生活情况，及时把握思想动态，增强员工对的归属感无法把员工工作做深入，员工没有归属感，想法容易偏激每天 15 分钟7 每周三跟进广告位合同到期情况。检查分部的广告位跟进情况，能减少广
4、告过期而未续签的经济损失。 5 分钟 B 有效利用资源，发挥经济效益 广告位到期了还没续签，直接造成商场经济损失每周三下午 5：30分前8周销售分析。每周三楼面经理或楼层管理员对过去一周楼层的销售情况进行总结分析、包括各品类的情况以及重点柜台的情况。同时要与竞争对手店、兄弟店的情况1 小时 A对楼层过去一周的销售情况做分析和总结，为如何提高下周销售提供不了解销售情况，无法指导自己的重点工作 每周三进行对比。 参考依据9周工作计划。根据商场的月工作计划及楼层的实际情况就经营、管理、人员培训等方面制定出下周的工作计划，用以指导工作和明确重点、理清思路。1 小时 A组织好本部门的重点工作，按计划有序
5、地开展工作茫无头绪，下属员工不清楚部门工作重点和工作目标每周三10跟进管理人员本周工作计划的完成情况。询问、了解下属工作的进度如何、有无困难、是否有偏离方向，并施加一定压力。10 分钟 A清楚了解各项工作的进程，及时发现并解决存在的问题工作进度无法保证，工作的质量和效果也达不到要求每天询问，每周三集中封闭11 参加商场每周的办公例会。向商场领导汇报过去一周部门的销售情况、上周工作完成情况，下周工作计划。 两小 时 A 向商场领导汇报本部门销售及工作完成情况 领导不能及时得到有关本部门的有效信息每周各分店例会时间12主持召开本分部每周例会。听取各区域负责人汇报所在区域的销售完成情况及其他工作开展
6、情况，并向她们传达商场办公会的相关精神和安排下周的工作。重点是要利用例会时间对管理人员的工作进行评价，表扬好的，鼓励较弱的。4060 分钟B总结上周销售及工作完成情况，安排下周的工作任务下属工作无目标、无重点，达不到工作效果每周各分部例会时间13 商圈拓展及集团购买工作的跟进。主要配合综合部进行，关键是调动本分部管理人员的积极性。 5 分钟 B 增加商场的客源，增强管理人员的开发能力 失去了增加销售的一个很好途径 每周各分部例会时14 审核本分部每周排班表。主要审核排班是否合理，是否符合商场要求。 5 分钟 B 合理排班，保证管理工作顺利开展 难免出现出勤迟到、空岗等情况 每周五15每周五跟进
7、周六日特惠周末及限时抢购等活动的准备情况。合理安排管理人员的分工，做到每人重点跟进一个柜台，责任到人。20 分钟 A做好人员、货源、宣传等方面的充分准备，保证促销效果准备不充分，容易出现疏漏，影响促销效果，直接减少销售每周五下班前16 跟进周边竞争对手同品牌的销售情况。根据销售对比情况的变化积极采取应对措施。 10 分钟 B及时了解竞争对手的情况，并积极采取应对措施随时可能被竞争对手所超越和打倒每周一上报17月销售分析。每月盘点后五天内上交楼层过去一个月的销售情况以及总结分析。为下月销售工作打下良好基础。 3 小时 A对楼层过去一月的销售情况做分析和总结，为如何提高下月销售提供参考依据不了解销
8、售情况，失去了工作的根本每月盘点后五天内前18 管理人员业绩考评。每月 28 日前对所有管理人员本月的工作态度和工作成效做出公平、公正、合理的评定。 10 分钟 B对下属一个月的工作表现及绩效进行评定，指正不足，表扬成绩，充分激发下属的工作积极不能及时对下属的工作进行总结，打消她们的工作积极性每月 28 日前性19 审核各种报表及计划。主要是月销售分析、月营业现场分析报告、月培训计划、专柜覆盖检查计划等。 30 分钟 B保证各种上交报表的及时、准确完成，监督下属的工作完成情况，且明确下属目标无法对下属的工作充分了解，自己也无法掌握到有效的信息，导致工作目标不明确每月盘点后20组织跟进货源。货源
9、是销售的关键保证，故此项工作应长抓不懈，尤其在重大节假日前、换季时节、竞争对手大规模促销时要作为重点去跟进。15 分钟 A 保证销售的顺利进行出现缺断货严重的情况，直接导致销售下降节前、换季21对每单顾客意见单进行跟进、封闭。检查处理是否妥善，另外关键是识别顾客意见单中涉及的问题是偶然现象还是普遍现象，有针对性地采取纠正预防措施5 分钟 B对顾客的意见、建议及时进行处理，改进工作 失去改进工作的途径单到 3 日内22 对商品质量投诉记录本、顾客回访等工作进行检查、封闭。检查下属工作是否到位。 10 分钟 B 监督下属工作情况，掌握第一手信息不了解本部门商品质量状况，也不知道下属处理投诉的方法和
10、问题解决情况每月 25 日前23组织实施员工奖励。营业员奖励办法中规定了很多种对员工实施奖励的办法，楼面经理需将这些奖励落到实处，才能真正起到激励的作用。5 分钟 B充分调动专柜营业员的积极性有罚无奖，让员工失去工作信心24组织实施纠正预防措施。对于楼层普遍存在的一些不合格现象和公司季度检查、内审等发现的一些不合格采取纠正预防措施10 分钟 A改进工作，杜绝同类问题重复发生工作无进步，无法预防很多问题的发生，营业秩序无保障重大节日前期、神秘顾客检查、季度检查后25组织各种市场调研。每月楼面都要就货源、促销活动、商品结构、陈列、环境等各方面对竞争对手进行调查研究，做到取长补短，不断进步。30 分
11、钟 B及时了解行业动态，指导自己的工作信息闭塞，不了解同行业情况，不利于自己工作的开展每月26制订楼层调整方案。每年楼层都要进行一次大规模的调整，主要目的是优化品牌，丰富商品品种、提高品位，最终提高销售。因此在调整前两个月需拟制好调整计划，依据过去一年的各方面情况汇总和结合竞争对手的情况来制定。A 优化品牌结构，提升楼层形象和销售无法正确指导楼层调整工作，无法保证调整效果每年四月份27 专柜调整、引进、清退。主要是指具体在现场装修过程中的跟进和各类手续的办理、资料的存档等。 A 不断优化品牌结构 销售无法提升，品牌逐渐落后 不定期，集中在每年 6 月份左右28与供货商进行各种形式的沟通，建立良
12、好关系。与供货商关系处得好，会非常有利于自己工作的开展，因此除了文件上规定的与供货商的沟通之外，平常应该多联系，建立朋友关系。B与供货商建立良好的关系，充分利用供货商的资源工作无法顺利开展 不定期29跟进重要的促销活动。公司或商场开展的大型促销活动往往会涉及与供货商的谈判、对员工的培训、现场气氛布置、货源跟进等，楼面经理需将这些工作全部跟进到位。B 保证促销活动顺利开展 对重点把握不准，使促销活动达不到效果 活动举行时30 对经营成本的有效控制。楼面经理要有成本意识，关注分部各方面的成本来源，有效控制经营成本。 A 努力降低各管理成本，可提高分部收益 无成本意识，将使分部的费用增大 随时31 激励、培养下属。根据个人的特点和优缺点进行有针对性的培养。 B 培养人才 公司发展的所需的大量人才无法得到保证 平时32 撰写部门年终工作总结。从销售、工作计划完成情况、质量目标完成情况等方面对一年的工作进行总结。 3 小时 B总结本年度工作完成情况及经验教训，为下年度工作开展奠定基础不清楚一年工作下来的成绩与失误，无法有效开展下年工作每年 12 月份33 制订部门下年度工作计划。从销售、质量目标等方面对明年工作做出计划。 3 小时 B 明确下年度工作重点和目标导致下年度工作的开展没有一个纲领来指导，不能明确工作方向每年 12 月份
