1、第 1 页/共 26 页ChinaNet 问题汇总1. 常见问题解决1. Q：我已经打开无线网卡了，但是无法 连接到无线 网络。A：每台笔记本都有 WIFI 开关，如果不打开 WIFI 开关，是无法连接上无线网络的。当无法连接无线网络时 ，请确定笔记本的 WIFI 开关是否处在开启状态。如果您确认笔记本 WIFI 功能已开， 请确认是否是电信无线宽带信号覆盖点， 。2. Q：我已 经打开无 线网卡，而且也肯定在有电信无 线宽带信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到 ChinaNet 的无线信号。A：首先，有很多品牌笔记 本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器
2、的快捷连接中。当用 户第一次使用 ChinaNet 无线信号时，在无 线网卡的快捷连接中有可能会找不到 ChinaNet 这个无线信号。这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷 连接中。如果手 动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次 进行搜索。如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到 ChinaNet，可联系旺旺，由专业无线工程师进行跟踪解决。3. Q：我打开无线网卡，但是 显示 windows 无法配置此无线连接。第 2 页/共 13 页A：这种情况是由于零配置服务被禁导致的。以 Windows XP 系统为例，点击“ 开始”菜单，在“ 我的电脑”中右键选择“ 管理” 。第
3、 3 页/共 13 页打开“服务”，再选择启动 Wireless Zero Configuration，则可恢复无线信号的选择。4. Q：我在选择 无线网络“ChinaNet”时，很长时间都获取不到地址，最后显示“ 网络受限或无连接” 。A：如果无线网卡在“ 自动获取 IP 地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址。如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑。若在重启电脑后，再次连接无线 网络，仍 显示网络受限或无连接，请联系旺旺，由专业无线工程师进行跟踪解决。5. Q：连接上“ChinaNet” ，但是无法打开认证页面。A：当出现这种情况时，首先打开无 线网卡， 查看无线
4、网卡是否被配成静态地址。首先打开无线网络连接的属性，选取在 TCP/IP 选项， 查看属性。第 4 页/共 13 页如果此时 TCP/IP 属性为如下静态地址配置， 请选取 “自动获得 IP 地址” 选项第 5 页/共 13 页再次获取地址，即可成功。如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签 ，查看获取到的是否是121.X.X.X 的地址段。如果获取的是 192.168.X.X 的内网地址，您连接上的“ChinaNet”并非中国电信的无线信号，此无线信号为非法的无线信号。 这时，请同 10000 号联系，确认第 6 页/共 13 页一下您所在地点是否为中国电信无线宽带的覆盖热点。如果您所在
5、地点并非中国电信无线宽带的覆盖热点，我们的客服会向您推荐一处离您最近的热点，为您提供宽带无线上网。如果您获取的是 121.X.X.X 的地址，请将情况反映给 10000 号客服，客服将会将您的情况转派给专业无线工程师，由专业无线工程师进行跟踪解决。6. Q：我已经下载，并安装 过 JAVA 插件了，但是每次输完用户名密码后，都要我再次下载安装插件。A：这是由于您的 Internet 安全选项将 JAVA 控件功能禁用了。以 Windows XP 系统为 例，打开 Internet 浏览器，在“ 工具”栏中选取“Internet选项”。再在“安全”选项中，选取“自定义级别”第 7 页/共 13
6、页启用 ActiveX 控件和插件的所有功能启用“脚本”中的 Java 小程序脚本第 8 页/共 13 页在点击确认后，即可正常上网。7. Q：我在连接“ChinaNet”信号时，网卡有 时会主动连 接到别的无线信号上。A：这种情况可以通过对无线网卡设置来解决。以 Windows XP 系统为例，打开无 线网卡“无线网络属性”，打开 “无线网络配置”，在首选网络中进行设置第 9 页/共 13 页将“ChinaNet” 上移到第一个。若是不想连接某些无线网络。则可选取不需要连接的无线信号，再点击“ 属性”第 10 页/共 13 页在该无线信号属性中，选择“连接”，再在连接选项中，取消“ 当此网络
7、在区域时连接”选项 。这时，该无线信号即为按需要连接，不会自 动连接了第 11 页/共 13 页8. Q：能连上 ChinaNet 的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面。A：WEB 页面的触 发，需要试着连上任意网页来促使 电脑连上网络。当您将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发 WEB 认证页面。如果确认获得 121.X.X.X 的地址，仍不能触 发到认证页 面，请您检查 IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以让手动输入认证地址：https:/ 10000 号客服，客服将会将您的情况转派给专业无线工程师，由
8、专业无线工程师进行跟踪解决。9. Q：上网速度太慢了，有 时才几十 K。A：笔记本接收到无线信号的强度直接影响到上网的速度。当无线网卡信号指示灯不处于满格的情况下，表示笔 记本接收到无线信号的强度不是理想值，所以会对网速有一定影响。建 议将上网位置更换到能让无线网卡信号指示灯满第 12 页/共 13 页格的地方进行上网。10. Q：我上网经常掉线。A：无线上网掉线情况会有很多原因引起的。如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的。这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相 处较近的无线网
9、卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记 本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。此外，笔记本内计算机病毒 发作、无 线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。 这时 ，为明确掉线原因，可联系 10000 号客服，由专业无线工程师帮助您处理解决。11. Q：我电脑休眠后，再打开 电脑就无法上网了。A：由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。同时，在休眠的状态下从一个 AP 的覆盖范围移动到另一个 AP 的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不会自动关闭。 这时需要通过 ctrl+
10、alt+delete 进入任务管理器，中断 PortalCT 任务进程，然后再次通过 web 认证即可再次登录。12. Q：我搜到了“ChinaNet-rs4g”这样的无线信号，为什么无法上网。A：如果用户搜索到的信号时 ChinaNet-xxxx，而不是 ChinaNet，是无法认证上网的。因为 ChinaNet-xxxx 是无线路由猫，非中国电信 WLAN 网络设备。第 13 页/共 13 页2. 热点信息查询方法目前可以通过“ 中国电信无 线 WLAN 热点信息平台” （http:/ WLAN 热点覆盖信息。该平台地图、卫星图片等方式对中国电信无线宽带 17 类热点进行了定位，可以通过地图来搜索附近的 WLAN 热点，也可以通过关键字查询（如具体位置、附近地标等信息）来搜索 WLAN 热点信息。对于每个 WLAN 热点，除了地理位置信息外，还有热点附近的地标信息、覆盖区域信息以及营业时间信息，这些信息能使无线宽带的使用更加方便。
