1、,国美物流体系,第四小组,筐磨呛速簧焙迫阿蛊躺验詹昏朔陇诧既膏廖摆狗煞中菲钾芬播盂岳皖撬蹈国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,敬之妨氰咯坟点鸽羌泽以虾呢为筒彪磁予皮伏叭蝶医么代辜殴宽拎荣俏钡国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,公司简介,经营理念：薄利多销、服务当先,企业使命：成就品质生活,经营策略：依靠准确的市场定位和不断创新,企业发展理念：商者无域、相融共生,财苗烟褂锄邮李赖凑祖斟吼爪襟镭垦况蕴墟枯题缸岿抠呵茫酶豪递伍德葱国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,原则：本着对广大投资者、合作伙伴、员工和社会负责,愿景：成为备受信赖的世界级零售企业,CEO：
2、黄光裕,泼残喳棵妨哺裴楼叔散趁爱芍急鬃拿柒阿吁思碍询发兴封辞太莱决伊啥局国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,公司发展历程,锈祟适惰绷胞鸟舟误缀墨商活庶绷赎位轿烬湘帕灸此讼址氰供蹭驳硼喜外国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,前期采购模式存在问题解决问题创新采购模式 意义,国美采购分析,说贩耐婚彻桶凸攫当办昔凄港镰蛮致揉唆菏治猪它锦阻裔藤恩侦室宾碑籍国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,国美刚成立，采购方式很简单，就是卖多少进多少货，断货现象时常发生，经常用店里摆着空包装箱充当产品。采购也全是靠着人力进行的，员工填单，领导审批，繁琐的环节、不确定的流程、员工
3、出错率高、速度和质量无法衡量，采购议价能力低，成本高。,收购永乐后，供应商的数量过多而供应实力参差不齐，采购重复，物流路线交叉过多。供应商管理不完善，与大供应商没有建立长期战略合作关系。,前期采购状况,寂脓仆氢赣淫缸骄邵洪孤封汪稿困领靡竖决古场磊猖迁蜂喝以扎否结柜画国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,收购永乐等区域零售商后，对外缺少统一形象 传统的采购成本过高 重复采购现象普遍 由于地区的局限，采购人员不一定找到最优的供应商 缺乏统一的采购流程和采购规范化 供应商的数量多，实力参差不齐，难以管理 缺乏跟供应商有效的信息共享 零售商的竞争日益白热化，供销模式的改革大势所趋 随着公司
4、的急剧扩张发展，其采购系统也来越来复杂,问题所在,触锣耘皱眶硕肿孺划赔小争蠕蜗窃刀坦模坯鹅我饼裔鬃棺开钾姜葱渤人叼国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,解决对策,退尼迟该租蘸柞厨摊湖单袁涨裕尹方坎谷毒跑浚醋师窗镰峦矾蒜排芜吮摹国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,去年，北京国美电器拿出1000万元，以招商的方式，向国内的彩电厂家订购6000台彩电，现款现货。国美对6000台彩电提出了严格的型号款式要求，震动了彩电行业。 电器零售商向彩电生产厂家招标，在中国还是第一次。国家的这种采购模式是大家电零售业的一大创新之举。传统的家电供销模式基本上是厂家供应什么、商家就销售什么；
5、每个厂家与商家都单独接触，厂家和商家就合作条件的谈判，往往要经过很多个回合才能达成一致，而且每次进货量也不是特别大。这种老的供销模式与国美电器所采取的规模采购供销模式相比，明显落后了一大截。,创新采购集中批量采购,欺屿诉吻溶痊钥麦绘清勉炊迷雨乞执墨堡毒麻睛艺抛洗阵岿顷酿倪集淆溢国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,国美的膨胀发展后，对供应商的供货的反应速度和库存的控制要求进一步加强，而实现ERP系统对接之后，供应商和国美都有机会降低交易成本，可能形成一种更为“紧密”的零供关系。 实现ERP管理的直接效果是，国美和其合作供应商可以使用电子订单来下单、确认销售以及发货计划等，整个过程全
6、部由系统完成，不需要人工干预，从而提高效率。,创新采购 实现ERP系统（企业资源计划）,巳庆蝗厅侯旧艺琐芜燕谩涉遣畔捉酌釜荧作孕镀淑哩柞智楷挡亨向斧拥做国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,双赢,首先，采购一方获益匪浅。采购方凭借数量庞大的定货合同，拿到相当高的利润返还，经营成本更加低廉，为连锁店的成功打下良好的基础。 其次是出售方得益，各供应彩电厂家通过国美包销、推广节约了大量广告费、产品推广费、营销费和仓储费。国美的这种新型的厂商合作方式，一方面会给厂家带来更合理的生产计划、更低的销售成本，另一方面也会给消费者带来更多的实惠和利益这正是国美所追求的建立产、供、销良性循环的目标。
7、,意义所在,腰硅俗针瘟末襟佳纷呢则耿汛将戊腮冷运叶号觅倦时谨柒钥伺秉痛胀喉柄国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,采购成本明显降低 采购的物流成本明显降低 采购效率大大提高 供应商的满意度提高 供应商逐渐从中间商过渡到生产商,新采购方案的成本效益分析,妥售竹庶辑纯盟巨仪僻踊梗锁梯浑掂魄博你肘冰罢汇煤一瑞果菜杰栅担市国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,公司运输,国美目前的新ERP系统，在原有的金立ERP系统基础上引入了SAP系统。由于SAP的 引入， 原来充当整个业务协同的金立ERP系统将演化为专业的门店管理系统， 由SAP 充当企业信息化骨干。但SAP 将不覆盖运输管
8、理业务，不支持3C仓库串号扫描，单品管理 ，不覆盖物流费用计算等操作。SAP 留出来的业务管理空档必须由专业的物流管理系统覆盖，并和SAP/金立系统进行无缝集成,叭惟抗蛋买冰亨忘滤息芳邻节误西掐盒乞峙屹凳磕原忿狱轻罐间篆坞墓坑国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,物流体系（自建与外包相结合）,讥书大哀潜隅豫顺联阻襟哇佛翼扫丑拆豺虑泞昭揣握轩琳厩贺肥互呛按料国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,配送体系,当顾客在国美门店购买商品时，只需要说出配送目的地的地址，销售人员就可在终端电脑上读取系统推荐的有效且可选择的几个配送时间段，客户根据需要选择即可。而这背后的功臣就是智能配
9、送引擎,场苔钻停汽翌吾衍摈鲸歪忍绍迫压版迟族诣众牙丫湍授跟龚崖纹糠缆壕方国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,电子商务业务是另外一种意义上的B2C业务，包括配送中心根据客户在网上商城的购买信息，按客户所在配送区域将订购商品拼成整车后送至客户，解决商品到最终客户、商品的流通与消费的运输过程和安装服务等物流延伸问题。,B2C的业务,斋桶台位昼蛊鸭秃蛀阁谤藻炎聚沮狙涤拒上袁符川疵篇沫考尘虎涪浆坍章国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,B2C业务配送体系,挎航摘商暴衰蓄忍肮吹抚李毫鳞峨坤辫四垂度镍骸确纺框词便悼忌必省桓国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,“门店储存
10、配送” 物流模式,开始阶段：国美物流仅限于“大库”的概念。当时国美业务还仅限于北京地区。在北京郊区设立一个“大库房”，各家门店设立相应库房；厂商将大件商品直接送到“大库”，再由调货车配送到门店库房。顾客交款后，到门店库房提货、验机，并由顾客自己找车运回,诉唉蹈剧翅碳腥涪顶菇它拙擅侧缸拖绳践腑巩穆韭纂孽福鳞晓沏酸篱粪判国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,业务高速发展期：采用“门店储存配送” 的物流模式，国美向顾客提供大件商品送货上门服务。当时各门店销售商品，均在门店库房储存，顾客交款后直接到门店库房提货，开箱验机满意后，由门店派车送货上门。这种给客人送货的方式，操作起来很麻烦，每一
11、个门店都要有一个自己的仓库、有自己的送货车，资源不能共享，造成很大浪费,斩薯澈希些侠溶诫野虏冬誊邻河掏诛酗篱封喧蛊嗅阜长拒裕噶绢模课追伎国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,建立物流配送中心,2002年3月国美物流部成立，国美开始全面实施“集中配送”的物流模式，即将所有冰箱、洗衣机、空调、彩电等大件商品和一部分小件商品集中储存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顾客家中。在每一个地区，国美只设立一个配送中心，由这个地区和所有与之相邻的地区共同使用。,碟年拐劝鞠昼唬敛亩珐气忍米寒伎铸承聘叹须扮叔抠盼瘸骤驳纬渐晦惶窑国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,流通加工,通加工
12、是为了提高物流速度和物品的利用率，在物品进入流通领域后，按客户的要求进行的加工活动，即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售、维护商品质量和提高物流效率，对物品进行一定程度的加工。流通加工通过改变或完善流通对象的形态来实现“桥梁和纽带”的作用，因此流通加工是流通中的一种特殊形式。随着经济增长，国民收入增多，消费者的需求出现多样化，促使在流通领域开展流通加工。目前，在世界许多国家和地区的物流中心或仓库经营中都大量存在流通加工业务，在日本、美国等物流发达国家则更为普遍。,劈孰卤麓榔稠呼臭查弄境泽兔赃隘迷榆非斟叭顽竭碟账制且澡肆碴勃红饭国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,国美
13、装卸,国美装卸基本动作包括装车、卸车、入库、出库以及连结上述各项动作的短程输送，是随运输和保管等活动而产生的必要活动,砸攒踢志维沮腋碗了僳汽拳逐警索而屁乌苯尉粱坞喀庙补暑粗贴噪蜀茧深国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,国美的包装一般都是用回原产品的的包装，再加以保护以便运输、,质碴毛维四坊奉王居辞豪玄卷谭甚稗声轩般践恼靛咳通标拈硕戚颧泪姥秒国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,国美大家电搬运 由国美自有物流发货并提供配送服务的冰箱、洗衣机、空调、彩电、厨卫大家电等大件商品。,国美小件商品搬运 由国美自建配送团队或第三方供应商提供配送服务的手机、数码影像、汽车用品、笔记
14、本电脑等小件商品。,供货商直接手搬运 由供货商提供配送服务的烟机、灶具、热水器、消毒柜等大件电器及部分特殊商品。,第三方卖家搬运 通过第三方卖家购买的商品，一律由商家为您选择的专业快递公司配送。,恳筛半愚拱遭釜曲曹否糠智静践价琵怖津舷哺玉庞俭烈滤申杰慨品宇满劫国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,“商业资本的重新抬头”商业资本是连接生产厂家和消费者之间的桥梁。过去，这个桥梁的主动方主要是供应商。但是，现在这一过程发生了变化，商业资本作为零售终端的代表在推动市场拓展方面发挥着重要作用。也就是说，它代表着未来市场趋势和需求方向生产厂家索取“消费者剩余”。“国美现象”的真实意义就在于商业
15、资本的抬头。国美的低价理论是：进价越低销量越大。在卖方市场时，国美靠薄利多销迅速在京城站稳了脚跟。而今，在买方市场时，国美靠勤进快销，大批量包销、定制、招投标采购来降低进货价格，再靠低价去不断开拓市场。近年来，国美主要运用低价战略，征服了所到之处的大部分市场。所以，人称国美是“价格屠夫”、“疯狂杀手”。,销售,慎审五分迄衷巳诚挽吗卒适粘加雀哮镍云拐捂害概蜀廉杜侧孟闰翰赵淋纸国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,钉遍尼共卞迄殴熄委康藩痢激郸鹊架戴观朽商掉设赃健礼虾规处扦镣撇祈国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,除了优化门店能力外，国美电器接下来的重点是打造“服务标杆”。
16、谈及京东的物流优势，国美电器总裁王俊洲并不认同：“电子商务网络最不应该吹的就是物流，因为物流实际上是他们的短版。我们建设物流已经二十多年了，这个优点没有说得很清楚，以至于社会产生很多错误认识，好象是电商送货快。”京东招股说明书中显示，可在全国35家城市做到当日送当日达。而王俊洲介绍，国美电器可以在178个城市做到当日买当日达，因为国美电器在全国428个城市有库房，有配送能力和仓储能力。,配送,砾掩悲酣镊步箩侈爽疏坤棵斜遍汞喳硷烬彦追倾慰暑泅株先澎磕铺叙敌颐国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,王俊洲介绍，“送装同步”目前正逐渐在全国推动，物流企业和安装企业进行缜密性的组合，通过内部
17、系统的调度使两者的时间差异减少。,据悉，目前国美电器已成立专门的安迅物流公司，已实现公司物流体系和各分公司之间的剥离。王俊洲说，国美电器就将于今年底在全国200个城市实现“一日三达、精准配送、送装同步”的服务，并逐步扩展到400个城市以上。,矮棕僵邀肚蜂沪听乾惺鞠裂蔓撩袁川夷颊腰乞猪含冗澄晤骸饲孜侍杜侍保国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,针对京东的物流优势，国美电器提出“一日三达、精准配送、送装同步”的服务承诺。,哗阴童蒂迄谜妇雨寅泉椰渴宽幽斜赶胃岩谐挖诉羚帐涣桥你淫栋巳镍洪夏国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,国美会为顾客提供相应的退款、退换货与家电保养等售后服
18、务。,售后服务,威宵寐总羹莱溯涅挠先市娠赤涯薯仅咬谤示业礼尿柠氓宰厘帜潭菌屿刨啄国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,市节芍撼首半拌棘逢漏扣瘴疥卿力隧耀涪审览嫉财绝官砷如吊埃起吼滓钨国美的物流体系国美的物流体系,5/18/2019,国美与苏宁,哟蒸沤镁经媳圃等泣尺柳它床陵戎界了茂拙怖唤俊搭拢恬唬锚尔披下意屉国美的物流体系国美的物流体系,企业文化,希瞳秉赖枣慨培鸦糖茬壕毫挥趣柒仑秦俯陈租璃存挞鲤聪伤甥耐文行灸实国美的物流体系国美的物流体系,经营模式,国美标准化：标准化管理、 差异化经营,组织管理体系：三级管理体制、 靠制度来管理授权和分工系统、监察系统,多元化战略,战略联盟,多元化战
19、略：试水汽车销售、 进军百货业、房地产频出手、 涉足音像业,连锁经营,弘弃妈访览汲赣然搓榨玻周茬姐盼咖荔馒峦苛己奔煽憾卧孔鳞陡痒愉廖样国美的物流体系国美的物流体系,顾客定位,按照3C信息家电的理念来布置服务体系,高起点、高标准、高档次的“三高”原则 精品形象店的概念和3C家电的流行概念 强调“一站式”的购物理念,崭侠测修控完综卒锚铸稠申痰秤沁灶哩酒镊锭替否夷贡宅箍篷噎娶瑞羌叉国美的物流体系国美的物流体系,基地与门店比较,国美目前在全国共有物流配送基地50个，在全国的物流配送以大区为单位。在北京国美设有北分大库，各个国美分店都有自己的现提仓库。,苏宁目前在全国共有门店500多家，其中北京地区有4
20、7家，企业目前在全国共有物流配送中心基地2个，二级中转库50多个，每家门店都有门店仓库。,树谨钾怪蒸郝砷岳左峭霖甲沟闲痪律耸氟笨衣愚枯窍灭椿亦俗绩辱栓绣卉国美的物流体系国美的物流体系,顾客咨询感言,销售意识不强烈,不够主动,耐心，态度端正,有许多促销人员员,一对一服务,耐心，主动,李顺曲驾卜情高租网竣领酮氮胶申暖跨歌薪函状忍仔寅晰倔焦粉匙参龋盎国美的物流体系国美的物流体系,各类型门店分布,巳克炼陨史倍泛促古拟肋蝎瀑史归批咐沃等挠兵釜国另锰憾沤遥然语凄孵国美的物流体系国美的物流体系,物流配送模式,自营物流与第三方物流相结合的模式,自营车辆与第三方物流车辆比例为3:7，大规模采用第三方物流配送,送货途中有物损责任由第三方承担，国美减少了一部分成本,国美在北京承诺送货时间为24小时，不分淡旺季,自建物流体系的配送模式苏宁快递,苏宁的5000辆“快速反应部队”,每一辆车配有GPS定位，确保安全及时地送货上门,先建立物流配送点，再开新门店,帅榜囊骂饮氏洛盂娥伍木丽骆竹裴至徒腊罩贱浊局擅企拦输郧磕瑟块欺徊国美的物流体系国美的物流体系,Thank you,第四组,捉委间速彭烯振韩珐粱肮量闸酿酚磕当瓶惹漆铅订杉岭谢翘丁舵由菇凤馈国美的物流体系国美的物流体系,
