1、DTL220021 VRP故障处理入门,ISSUE1.0,Page 2,学习完此课程，您将会： 有条理的将所掌握的知识应用于诊断和排除网络故障的过程中； 针对各种网络环境中的常见故障现象进行定位和解决。,目 标,Page 3,第一章 故障处理技术概述 第二章 故障处理的思路和原则 第三章 常用诊断命令和工具,内容介绍,Page 4,第一章 故障处理技术概述故障处理综述网络故障的分类故障处理常用方法故障处理技能的培养,内容介绍,Page 5,故障处理综述,网络环境日趋复杂，人们越来越多的依赖网络处理日常工作和事务如何使所维护的网络尽量不出现故障，出现故障之后迅速、准确地定位并排除故障，对网络维护
2、人员和网络管理人员来说是很大的挑战。这不但要求他们对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是要建立系统化的故障处理思想，并合理应用于实际中，以将一个复杂的问题隔离、分解或缩小错误发生的可能范围，从而及时修复网络故障。,Page 6,第一章 故障处理技术概述故障处理综述网络故障的分类故障处理常用方法故障处理技能的培养,内容介绍,Page 7,网络故障的分类,连通性问题 对于连通性问题，需要关注以下方面： 硬件、媒介、电源故障 配置错误 不正确的相互作用性能问题,性能问题 对于性能问题，需要关注以下方面： 网络拥塞 到目的地不是最佳路由 供电不足 路由环路 网络错误,Page 8,第一章 故障处理
3、技术概述故障处理综述网络故障的分类故障处理常用方法故障处理技能的培养,内容介绍,Page 9,故障处理常用方法,1、分层法,例如：在一个帧中继网络中，由于物理层不稳定，帧中继连接反复丢失。 这个问题的表面现象是到达远程端点的路由反复出现间歇性中断。如果维护工程师由此判断是路由协议问题，并对路由协议进行故障诊断，必然是事倍功半。,分层法思想很简单：所有模型都遵循相同的基本前提当模型的所有低层结构工作正常时，它的高层结构才能正常工作。在确认所有低层结构都正常运行之前，解决高层结构问题完全是浪费时间。,Page 10,故障处理常用方法,2、分块法,设备配置文件的组织结构，可以分为以下几部分：管理部分
4、（路由器名称、口令、服务、日志等）端口部分（地址、封装、cost、认证等）路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）接入部分（主控制台、Telnet登录、拨号等）其他应用部分（VPN配置、Qos配置等） 上述分类为故障定位提供了一个粗略的框架，当出现一个故障现象时，可以把它归入上述某一类或某几类中，从而缩小故障定位范围。,Page 11,故障处理常用方法,3、分段法,如果两台设备跨越电信部门提供的线路而不能通信时，可以采用分段故障处理法。即在有问题的两台设备之间逐段测试，分段确认。 依次考察以下区段是否发生故障：主机到路由器的LAN
5、接口路由器到CSU/DSU接口CSU/DSU到电信部门接口WAN电路CSU/DSU本身路由器本身,Page 12,故障处理常用方法,4、替换法,对出现故障现象的位置进行替换测试，观察故障现象是否消除。 例如，当怀疑网线问题时，更换一根确定是好的网线；当怀疑是接口模块问题时，更换一个接口模块。,Page 13,第一章 故障处理技术概述故障处理综述网络故障的分类故障处理常用方法故障处理技能的培养,内容介绍,Page 14,故障处理技能培养,加强技术理解 对协议准确而深入的理解有助于快速确定故障原因，并能够减少和避免由于网络规划不当导致的故障。了解当前网络 只有充分了解自己维护的网络，才能够迅速、有
6、效地与网络管理所涉及的关键人员以及受故障影响的人员进行沟通；才能够对网络的变动做出明智的决策；才能够尽快、尽可能有效地排除故障。对网络的了解主要包括：网络拓扑、网管设备、使用的特性、设备性能和规格、各设备上的数据等详细记录故障信息 网络维护和管理人员定位网络问题的过程，实质上是一个不断向客户或自己提出问题的过程，提问通常应当以这样一个顺序进行： Who? 谁出了问题？ What? 是什么问题？ When? 何时产生的？ Where? 何处出现的？ 以上问题可以反复提出，当你提出一个问题的时候，应能够根据用户对该问题的回答继续提问，直到对整个问题有了准确的了解为止。及时总结经验做好日常维护,Pa
7、ge 15,第一章 故障处理技术概述 第二章 故障处理的思路和原则 第三章 常用诊断命令和工具,内容介绍,Page 16,故障处理的思路和原则,网络故障处理的基本步骤是：观察现象、收集信息、判断分析、原因排查,Page 17,第一章 故障处理技术概述 第二章 故障处理的思路和原则 第三章 常用诊断命令和工具,内容介绍,Page 18,常用诊断命令和工具,Ping命令 Tracert命令 Display命令 Debugging命令 Reset命令 日志功能,Page 19,Ping命令,原理 ping命令的作用，源站点向目的站点发ICMP Echo Request报文，目的站点收到后回送ICMP
8、 Echo Reply报文，以次检测两个节点间在IP层的可达性，检测网络层是否连通。,VRP的Ping命令介绍 ping命令中几个常用参数。 ping -a source-ip-address | -c count | -s packetsize | -t timeout * host -a source-ip-address：设置发送ICMP Echo Request报文的源IP地址。 -c count：设置发送ICMP Echo Request报文的次数，缺省值为5。 -s packetsize：设置发送ICMP Echo Request报文的长度（不包括IP和ICMP报文头），以字节为单
9、位，缺省值为56。 -t timeout：设置ping报文的超时时间，缺省值为2000ms。,功能 ping命令用于检查IP网络连接及主机是否可达。,Page 20,Tracert命令,原理 tracert的全称是trace route，用于探测报文在源节点到目的节点之间所经过的路径。tracert利用IP报文的TTL域每经过一个路由器转发后减一，当TTL0时向源节点报告TTL超时这个特性实现。,VRP的Ping命令介绍 tracert命令中几个常用参数。 tracert -a source-ip-address | -f first-TTL | -m max-TTL | -p port |
10、-q nqueries | -w timeout * host -a source-ip-address：设置tracert报文的IP地址。 -f first-TTL：设置初始TTL。 -m max-TTL：设置最大TTL。 -p port：设置的主机的端口号，一般无须更改此选项。 -q nqueries：设置每次发送的探测数据包的个数。 -w timeout：设置报文的超时时间，单位是秒。 host：目的主机的IP地址。,功能 tracert命令用于测试报文从发送主机到目的地所经过的网关，主要用于检查网络连接是否可达，以及初步定位网络发生故障的位置。,Page 21,Display命令,Di
11、splay命令是网络维护和故障处理的重要工具，可用于了解路由器的当前状况、检测相邻路由器、从总体监控网络、定为网络故障。熟练掌握各种display命令的应用，了解显示信息的含义，是网络维护人员需要掌握的必备技能之一。 查看版本信息查看配置信息查看接口信息display diagnostic-information命令,Page 22,Debugging命令, system-view Quidway info-center enable 将原控制台的信息输出到Telnet终端 Quidway info-center monitor channel 0 Quidway quit 允许在Telnet
12、终端上显示信息中心发来的debugging信息terminal monitor % Current terminal monitor is onterminal debugging % Current terminal debugging is on 打开想要查看的调试信息开关debugging ppp packet interface pos 1/0/0,Debugging命令是网络维护人员必须掌握的重要工具。但debugging信息的处理和输出会占用大量CPU资源，debugging命令使用不当可能导致网络性能下降，或引发其它网络故障。通过Telnet方式登录的用户如何查看debuggin
13、g信息。 开启信息中心功能,Page 23,Reset命令,VRP平台的reset命令主要包括两类： 复位连接： 清除统计信息Rest命令的使用 当使用带参数的ping命令测试链路的连通性时，有时需要通过display interface或display ip interface命令查看端口的报文收发及CRC校验是否正确，进而分析报文的收发在什么地方出现了问题。 但display命令显示的是自路由器运行以来或上次计数器清零后的统计值，包含了之前一段时间的积累，对于分析当前的收发情况有一定干扰。 因此，查看统计信息的正确步骤是： 首先使用reset命令清空统计值； 然后执行ping命令使路由器端口收发报文； 最后使用display命令查看统计值。,Page 24,日志功能,在设备运行过程中，VRP日志模块会对运行中的各种情况进行记录，形成日志信息。生成的日志信息可以通过控制口或telnet方式显示日志内容，在设备上对日志进行保存，也可以使用syslog协议将日志信息输出到日志服务器。 syslog协议采用UDP的514号端口进行传输，任何在514端口上出现的UDP包都会被视为一条日志信息，日志信息以符号“%”开始，日志信息格式如下：%时间戳 主机名 模块名/日志级别/信息摘要:详细信息 通过查看日志信息，可以了解设备一段时间以来的运行状态、分析网络的状况、为定位问题提供依据。,
