1、情绪与言语交际（人际沟通）,张轶西,主要内容,沟通概述 沟通类型与方式 人际距离,第一节 人际沟通概述,一、沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 在社会心理学中，人际交往通常也称为人际沟通。但严格说来，“交往”与“沟通”的内涵有所不同。交往是人类特有的社会现象，除了有交流信息的交往外，还可以有情感和态度的交往，而沟通主要是指信息传递，不仅人类有，动物群体也有沟通。另外，交往具有双向作用，而沟通可以是单向的。,狭义的沟通（人际沟通）是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人；即指人们运用语
2、言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息，沟通感情的过程。 广义的沟通（大众沟通）则是人类的整个社会互动过程，在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。,沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着的大约70的时间，都是花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视，都是在进行沟通。沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。,二、沟通的结构,沟通过程七个要素： 信息源 信息 通道 信息接受人 反馈 障碍 背景,信息发送者 内部语言,信息发送者 外部语言,信 道,信息接受者 内部语言,信息接受者 外部语
3、言,编码,反馈,信息,信息,译码,反馈,反馈,反馈,信息沟通的要素及模式,五W模式,拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）： Who谁传递信息传递者； Says What传递什么内容表述； Through What Channel通过什么渠道媒介； To Whom传递对象接收者； What Effect有何效果效果。,三、沟通的功能,（一）沟通是获取信息的手段 （二）沟通是思想交流与情感分享的工具 （三）沟通是满足需要、维持心理平衡的重要因素 （四）沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径 （五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现,四、人际沟通的分类,（一）正式沟通与
4、非正式沟通 （二）上行沟通、下行沟通和平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）口头沟通与书面沟通 （五）现实沟通与虚拟沟通,五、沟通网络 社会心理学家黎维特（1951）正式群体交往模式,环式,链式,Y式,轮式,各种交往方式活动效率一览表,非正式团体的沟通与传播,注意观察流言式：传递速度快，范围广，易受主体传播者影响。,巴维拉斯（1965）,等级型网络,专制型（轮型）网络,工作群体 工作团队,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,目标,配合,责任,技能,第二节 沟通方式,非语言符号系统,视-动符号系统,时空组织系统,目光接触系统,辅助语
5、言系统,其他符号系统,语言符号系统,口头语言,书面语言,语言与言语是两个彼此不同而又紧密联系的概念,两者的区别是： 语言是人类社会中客观存在的现象，是一种社会上约定俗成的符号系统。言语是人们运用语言材料和语言规则所进行的交际活动的过程，表现为说、听、读、写等活动。 语言对使用某个语种的人来说是统一而相对稳定的，它是语言学研究的对象。言语却有个体性、多变性，甚至地域性、种族性和社会阶层规定性，它是一种社会心理现象，是心理学研究的对象。,书面语言,文字的产生使语言的发展进入一个全新的时代，并极大丰富了语言的信息传递功能。 多种形式:书信，短信，qq，msn，e-mail 短信文化的流行现象：199
6、2年，世界上第一条短信在英国发送成功，这位开了短信文化的序幕。我国是1998年开通手机短信的，使用短信的手机用户逐年增多。由纯文本形式到融声音、图片、文字于一体的多媒体短信的进化。,关于非语言信号,英国心理学家米歇尔：现实社会中，当语言信号跟非语言信号不一致时，人们更加相信非语言所代表的意义。 社会心理学家伯德惠斯戴尔说：“仅人的脸，就能做出大约25万种不同的表情。” 萨莫瓦 (Samova) 认为，文化与非语言交际密不可分，许多非语言行为都是文化习得的结果。 包括：面部表情、身体姿势、身体运动、接触等等,面部表情,一部分面部表情是有意识的，而另一部分面部表情却是无意识的，这与个人的自控能力和
7、生活经历有关 微笑，是最有益于人际交往的面部表情。,二次世界大战期间，从纳粹党徒投向犹太人身上那恶毒而阴毒的表情里，人们可以知道犹太人当时的悲惨命运；从过去的南非白人鄙视黑人的视线中，我们可以了解到南非黑人当时的社会地位，感情的表达是在文化背景中习得的，它们的表现因文化的不同而不同。 东方人与西方人比较起来，面部表情较少，这就是西方人会形成“亚洲人不可捉摸”及“难以解读”的刻板印象。,身体语言,身体运动语接触、身体姿势语外表、身体之间的空间距离等。 人们对于身体语言的研究是20世纪70年代以后的事，但人们对于身体语言的注意，却已有一个漫长的历史。古希腊哲学家苏格拉底就曾经说过：“高贵和尊严、自
8、卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”,身体语言文化差异,OK手势：在美国代表没有问题，在日本代表钱，在法国代表0，在墨西哥代表“性”，在埃塞俄比亚代表同性恋。 竖大拇指：美国、欧洲一些国家-没有问题，法国-很棒，日本-男性，在伊朗和撒丁岛则是一个猥亵的手势。 手指指尖靠拢：意大利-你想讲什么，西班牙-不错，突尼西亚-慢一点，马耳他-“你看起来是个好人，但是其实你是一个伪君子”。 点头：美国点头YES摇头NO，但在印度和非洲一些地方恰恰相反。保加利亚人表达不同意的方式是：先将头往后一甩，再回复到直立的位置，这个姿势常常被美国人误认为是同意的意思。
9、,美国人用手指着太阳穴表示手枪自杀，反映的是美国私人拥有枪支不足为奇的社会文化背景。日本人用手戳向肚子表示剖腹自杀，反映了日本传统文化中的武道精神。在新几内亚，将手架在脖子上表示自杀；在中国，这种手势表示被人砍头，是古代刑法取去“首级”的遗风。,目光接触,目光接触直接表示对对方的注意，使沟通成为完全连续的过程。 目光接触可以实现各种情感的交流。 目光接触直接调整和控制沟通者之间的相互作用水平。 目光接触也可以用来作为提示、告诫以及监视的手段。,关于目光,近代西班牙哲学奥塔加：“每一次注释都说出了注视者的心路历程。” 中国古代成语 “画龙点睛”，“眉目传情”。 莎士比亚 “仿佛他眼睛里锁藏着整个
10、灵魂”。 音乐摇滚 “不要说，你的眼睛已经告诉了我”。 “如果人们的眼睛在说一件事情，而舌头在说另一件事情，老练的人会相信前者”。爱默生,接触,触摸被认为是人际交往最有力的方式。 在日常生活中，身体接触是表达某些强烈情感的最为有效的方式。人与人之间的相互理解，隔阂的消融，深厚的情谊，也常需要通过身体接触，才能得到充分表达。 在身体运动与身体接触的沟通方式方面，研究最多的是握手。握手是融身体接触与身体运动一体的待殊沟通方式，也是使用得最多，适用范围(无论从情境上还是文化上)最为广泛的沟通行为之一。,碰触率高的文化包括中东、南美、南欧各国，碰触率低的文化包括北美、北欧、亚洲各国及印第安人。 同性之
11、间碰触率：东方一些国家和埃及等男人或女人经常与同性的人牵手、勾肩以及紧靠在一起走。但在比如美国，这样的行为很少见，再男性之间更是如此。,身体姿势,TR sarbin1954等通过对生活的细致观察，曾经将一些经常使用的姿势作出总结。,装饰,装饰所起的沟通作用是自然发生的。任何有关自己的装饰，从发式、服饰、化妆到所携带的物品，都在透露有关一个人的信息。事实上，人们也正试图通过各种装饰来透露自己的信息。很少人对自己的服饰仪表全无知觉。,辅助语言和类语言,辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默等，而类语言则指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息，叫喊等。 在日常生活中我们往往能够
12、单凭声调可靠地判断说话者的性别、年龄、精力、热情程度以及来自哪一地区，甚至我们也能够据此判断一个人的社会地位、情绪状态、心境以及说话者的攻击性强度如何。,第三节 人际距离,当人们进行交际的时候，交际双方在空间所处位置的距离具有重要的意义，它不仅告诉我们交际双方的关系、心里状态，而且也反映出民族和文化特点。心理学家发现，任何一个人需要在自己的周围有一个自己能够把握的自我空间，这个空间的大小会因不同的文化背景、环境、行业、不同个性等而不同。,美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。 、亲密距离(intimate distance 0-45 cm) 。这是人际交往
13、中的最小间隔或几无间隔，其近范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息。其远范围是6英寸到18英寸（15厘米44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。,、私人距离(personal distance 45-120cm),这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为1.52.5英尺（4676厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是2.54英尺(76122厘米)。任何朋友和熟人都可以自由地
14、进入这个空间，不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离(2.5英尺)一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离(4英尺)端。,、社交距离(social distance 120-360cm),这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为47英尺(1.22.1米)，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。 社交距离的远范围为712英尺(2.13.7米)，表现为一种更加正式的交往关系。,、公众距离(public distance 360-750cm),这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为1225英尺(约3.77.6米)，远范围在25英尺之外。这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。,索莫尔1967年的一个研究证实，在一个课堂中，学生对于课堂讨论的参与，直接受到学生座位位置的影响。在倾向上以教师讲台为中心，座位越居于中心位置，距离越近，学生对于课堂讨论的参与比例也越大。,谢 谢！,
