1、关爱“小候鸟” 共筑和谐梦大河社区 刘艳花一、基本资料随着宁波经济建设的飞速发展，来我们大河社区长期居住的外来人口也不断增多。这是一群勤劳、能干且又兼具文化层次、政治面貌和对城市、社区的认知及语言交流、生活习惯等多样化的新居民；他们既对宁波的建设注入了新的劳动力和新鲜血液，同时也为整个社区的生活环境与邻里和谐带来了新的挑战。王某一家是于三年前从安徽老家来我社区大河巷 20 号长期租住的一户外来居民，通过社工们对其积极联系加上对其子女的诚挚关爱与帮助，使得该户人家很快适应了城市新生活，特别是其子女王丽丽与王强两姐弟，在校学习成绩明显进步，在家与邻里相处融洽，关系和谐，社区人文精神得到了充分的体现
2、。二、 背景资料案主王某一家由于工作作息时间的关系，加上日常生活习惯与方言的影响，平时不仅不愿参加社区组织的各类活动，而且难以照顾到其子女们课外学习与生活；加上该户人家生活经济上相对拮据，因此，他们一家很少与社区邻里间进行交流与沟通。久而久之，其两子女的学习成绩不仅有所下降，性格上也较为封闭。这样就难于融入社区大家庭。三、主要问题与问题分析通过与案主多次面谈，对案主的问题作如下界定：1、自我认知问题案主一家租住大河巷后，自认为是外来户，难融入城市生活，心里有自卑感，不愿与人交往，对社区有抵触情绪，不愿参加社区活动。2、生活问题案主一家有两子女均在校读书，经济相对拮据。3、子女教育问题案主一家：
3、女儿王丽丽，刚上初三；儿子王强正上初一 ，从外地刚刚转入城市学校，很多方面不适应，因而导致在校学习成绩很难跟得上，再加上课外知识相对贫乏，性格有所封闭。四、服务目标计划（一）服务方法：个案工作（二）工作计划：1、总目标协助案主通过机构照料，取得案主信任，解决日常生活与子女社区教育学习问题。给予情感和经济上的帮助，改变原来的认知，融入社区生活。2、具体行动计划（1）通过走访面谈，加强沟通了解，取得案主信任。（2）协助案主解决日常生活困难，与社区在校志愿者联系，帮助其两子女搞好课外学习、复习，丰富孩子们的课外知识，挖掘兴趣，提高他们融入社区活动的开朗性格。（3）给予精神心理上支持，通过社区组织的各
4、类活动，改变原有的认知，增加对社区组织机构的了解与信任。五、服务过程第一节 主动上门送温暖 加强沟通取信任2014 年 1 月 25 日，社区领导和社工上门看望案主，得知王某一家有两子女上学，家里经济并不宽裕，平时用的食用油也只购菜场上打折的低价油实情后，第二天社区领导立马让社工给案主一家送去了四桶色拉油。此后每逢节日或有社区活动之时，居委会总不忘给案主一家送去油、盐等生活慰问品。居委会一直以来对其案主的家庭生活上的关爱与关心，最终赢得了案主的信任。此后，案主已能够抽空主动来到大河社区居委会与社工们聊天加强沟通。第二节 关爱子女学习 体现社区温暖2014 年 8 月 23 日，社区负责教育的社
5、工在与案主谈起社区组织的青少年暑期教育活动中，案主的两子女参加活动相对较少且不够涌跃参加这一情况时，得知案主也正为子女学习成绩有所下降而犯愁时，社区教育干部当即表示愿意为其联系在校教师志愿者免费为其子女补习功课。此后，教师志愿者在社区社工的联系和陪同下，不仅多次主动上门为其子女补课复习，还多次送去相关学习用品。当这一情况充分得到落实之后，案主曾主动来社区表示了对居委会的感谢，言表之中充满了幸运与温暖之情。第三节 注重服务细节 改变案主观念一次，当社工们得知案主与楼下一家发生争执后，主动派人进行调解，经了解原来是楼下户主认为案主子女晚上睡前太吵闹，第二天告知案主时，案主未能听懂地方方言，误以为楼
6、下户主因为楼道卫生问题而骂了案主一家，因而发生争执。经调解后，此次纠纷得到的了完满的解决。经过这一事件，案主对“有琐事、有难事、有急事可找社区解决”这一方式有了进一步的认知和信任。事实也确是如此，经过社工们的多次上门走访和慰问，加上社区教育志愿者们辛苦的付出与帮助，案主一家也更加增强了依靠社区、依靠居委会的信任感。特别是今年案主两子女升学考试成绩出来后，当得知其两子女王丽丽和王强的学习成绩大有进步之后，案主带着子女来到社区，手捧鲜花，以最真诚的心情表达了他们一家对社区和教师志愿者的感激之情。第四节 坚持利民宗旨 完善个案服务当我们社工在生活上、精神上给予案主一家无微不至的照顾和关爱后，案主不仅
7、对社区有了高度的信任感，更主要的是案主一家现已基本融入社区这个大家庭之中。今年“六一”节前，当我们社区领导再次走访案主家中，给案主带去了节日慰问品，案主非常激动，握着社工们的手连声说：“社区不把我们当外人，社区对我们真关心啊！”至此，预期目标基本完成，社工给予结案。 六、服务效果结案后，社工经常保持与案主的联系，了解案主一家的生活现状，社工和志愿者门也一如既往地帮助案主子女加强课外学习。 案主对社区的服务也非常满意。1、通过个案工作改变了王某一家对生活、对社区组织机构的认知，赢得了案主对社工的信任，有事找社区、有问题找社区和对社区组织的各类活动的参与积极性提高了；最有感触的是在今年社区组织的外
8、来人员社区大聚餐活动中，王某亲手做好三份家乡菜后，特意让他两个子女端上来，一定要让社工和志愿者们好好品尝一下他们的家乡菜。2、增强了案主王某一家的社会责任感，在年度社区计生工作和外来人口核查中，王家均能走在先列，积极配合社区社工完成好核查工作；另外在今年慈善一日捐活动中，王某更是率先在外来人员中第一个捐款 50 元。3、提高了王某家庭教育质量，特别是王丽丽、王强两个小孩在今年的升级考试取得好成绩后，王某高兴地说：“两个孩子给我们外来人员的小孩们争了光，也给咱们社区社工和教师阿姨争了口气啊！”4、在给外来人员体现社区关爱之情的同时，也给社区新老居民的和睦相处，共建和谐家园增添了一线新的和谐之光。七、服务思考外来人口的增多是宁波发展的大趋势，加强对外来人口的教育与管理更是社区建设中的重要课题；为此，在加强联系沟通的同时，给外来人员多一些关心、多一份关爱，也正是为社区工作的开展添一份信任、增一份理解。让我们以弘扬中华民族优秀的人文精神为动力，为社区新市民、 “小候鸟”谱写更多更新的和谐曲!注：（文中出现的名字均为化名）
