1、便民利民服 务 中心工作 职责一、工作职责便民利民服务中心在镇党委、政府直接领导下开展工作，负责本辖 区便民利民服务工作的组织、指导、 协调和监督管理，同 时接受有关业务主管部门和上级服务中心业务指导。组织协调各基层站所依法办理进入便民利民服务中心的服务事项；负责制定便民利民服务中心各项规章制度、管理 办法，并 组织实 施；负责服务窗口和窗口工作人员的管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；对需上级业务主管部门或政务服务中心办理的审批事项，提供咨询和代办服务。1.政务服务：主要包括民政、财政、人力资源和社会保障、工商管理、国土资源、 规 划建设、城镇管理、交通运输、水利、林业等基层
2、职能站所提供的政务服务。2.党务服务：主要包括党员关系接转、党费收缴，培训教材、远程教育 课件发放，党员承诺指导，流 动党员联系服务，对所辖 村( 居)党建工作提供指导和服务，受理基层单位和群众需要党组织和党员提供的服务等事项。3.生产经营服务：主要包括农机、农技、畜牧兽医、供销社等基层职能站和单位所提供的生产经营服务。4.卫生服务：主要包括新型农村合作医疗、卫生、计生等服务。5.文化服务：主要包括文化服务中心承担的广播电视“ 村村通”、 农村电影放映、 报 刊图书阅览、文化活 动、农民体育健身等服务。6.法律事务服务：主要包括来访接待、民事纠纷调解、诉讼引导、接收法律援助申请、法律法规宣传、
3、矛盾 纠纷调处、社会治安防控、突出问题 治理等事项。7.开展咨询服务：主要包括惠民政策、科技知识、市场信息、劳动力和人才需求信息咨询等服务。二、工作制度1、首问负责制。按照谁接待、 谁负责 的原则，第一个接待群众的同志要全程负责，直至办结，不得半途而废，更不能推诿 扯皮。2、情况报告制。便民利民服 务中心要定期、不定期向党委、政府总结汇报工作情况，反映带普遍性、 倾向性的重要信息，为 各级领导决策提供科学依据。3、责任追究制。建立服 务中心内容工作责任制，明确主管领导、承 办人员和有关人员的职责任务，严格落实责任追究制。三、服务（办事）程序对进入便民利民服务中心的审批、服务和收费项目及办事环节
4、进行梳理，规范办理项目和流程。工作人员根据服务对象申报的事项、按规定的流程及方式办理。1.直接办理。对程序简便、可当场审批的项目，即收即办、 现场办理。2.承诺办理。对不能当场办理，需要审核、 论证的申请项目，由工作人 员在规定时限内办结。3.联合办理。对需要由 2 个及以上镇属部门联合办理的申请事项，由便民利民服务中心咨询窗口协调有关部门在规定时限内办结。4.上报办理。需报上级审批的申请事项，由工作人员负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办窗口负责上报，积极联系办理，全程帮助办结。5.协助办理。群众申办有关事项确有困难的，工作人员应予以指导，或帮助起草、填写有
5、关申报资料。6.代为办理。群众交付的代理、代办事项，由工作人员代收并登记、 签字后，到上 级 有关业务部门集中办理，及时回复办理结果。对不符合受理条件的事项，受理窗口要明确给予答复，告知申请人不予受理的理由，耐心做好解释工作；不符合条件不予批准的事项，应当书面告知，说明理由妥当处理。合医办工作职责一、按照上级安排 ,组织本镇乡办事处有关单位及各村委向群众宣传城乡居民基本医疗保险的政策和有关制度。二、负责组织本 镇乡办事处参加城乡居民基本医疗保险人员的登记。三、负责组织完成本 镇乡办事处城乡居民基本医疗保险资金的筹集，并按 时上交区城乡居民基本医疗保险资金专户。四、按照要求向区合管委汇报城乡居民
6、基本医疗保险的执行情况。五、负责自身下属城 乡居民基本医疗保险具体办事机构的监督、指 导和管理。六、执行区合管委安排的相关工作。新型 农 村合作医 疗责 任追究制度新型农村合作医疗经办机构人员，有下列情形之一者，视情节轻重分别给予相应处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。1、工作不负责任、玩忽职守、 导致新型农村合作医疗运行受阻的；2、不按政策和操作规程办事，影响新型农村合作医疗运行程序的；3、挪用、挤占、截留、瞒报新型农村合作医疗基金的；4、有意拖延兑付住院医药费用不住，索取好处的；5、套用、转借新型农村合作医疗基金，造成资金损失的；6、为他人及亲友提供虚假证明或知情不报的；7、擅自更改标准，
7、提高或降低不住比例的；8、有其他违规违纪行为的。二、新型农村合作医疗定点医疗机构及其人员有下列行为之一者，视其情节轻重，一句执业医师法、医疗机构管理条例等法律、法规予以相应出发；构成犯罪的，依法追究刑事责任。1、不配合合作医疗管理部门工作，对合作医疗工作管理措施不到位，违规行为时常发生。影响工作正常进行的；2、不严格执行新型农村合作医疗诊疗项目范围、药品目录和服务设施标准，开人情方、大处方、假处方，使用自费药品、乙类药品、特殊检查和治疗不告知、无签名的；超范围检查的；不严格执行国家物价政策，超标准收费的（所发生的医药费用由定点医疗机构承担）。3、不严格执行首诊负责制和诊疗规范，推诿病人，随意转
8、诊，随意放宽入院指征，随意检查或故意截留病人，不及时转诊延误病情的；4、不严格执行新型农村合作医疗有关政策规定，虚开发票或不核实患者是否属于合作医疗对象，造成冒名顶替就医，将未参加合作医疗人员的医疗费用列入合作医疗基金支付，致使合作医疗基金损失的；5、住院病历不按规定详细记录病情、治疗经过和药品使用情况，住院医药费用与病历记载不符，出具假证明、假单据的；6、利用职权搭车开药、回扣药品，串换诊疗项目的药品，将不符合规定的诊疗项目和药品列入补助范围的；7、编造住院病历，与他人串通套取合作医疗基金的；8、其他违反合作医疗管理规定的行为。三、参加新型农村合作医疗的农民有下列行为之一者，除向其追回已补贴
9、的医药费用外，造成损失的按有关法律、法规追究其责任；构成犯罪的，移交司法机关处理。1、将本人新型新型农村合作医疗证借给他人使用的；2、私自涂改医药费收据、病历、 处方、检查报告或自行开方取药、 违规检查、授意医护人员作假的；3、开虚假医药费收据、处方、冒 领合作医疗补助资金的；4、因本人原因，不遵守合作医疗有关规定，造成医药费用不能补助而无理取闹的；5、其他违反合作医疗管理规定的行为。便民服 务 中心工作人 员岗 位 职责一、勤奋学习，提高素质。 认真学习、宣传、贯彻党的路线、方针、政策，学习 “三个代表”重要思想，树立社会主义荣辱观，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水
10、平和较强的工作协调、处理、文字表达能力。二、服从“中心”，严守纪律。在“中心”的统一领导下，创造性的开展工作，做到上班不迟到、不早退，不擅离职守，自觉遵守各项规章制度，严守“中心”工作规范、工作纪律。准时参加“中心 ”组织 的各类会议、学习培训、项目联审和联合踏勘等活动。三、爱岗敬业， 诚实守信。 热爱本职工作，竭诚为民服务，遵守职业道德和社会公德，不断增强服务观念和大局意识，坚持以诚待人，以信为本，时刻注重言行规范，努力维护“ 中心”整体形象。四、公道办事，便民高效。 坚持依法办事，方便群众，努力做到减化办事程序，提高办事效率，急事急办，特事特办，难事巧办，在 规定时限和职责范围内，高质量完
11、成各项任务，按时办结率和准确率达 100。五、文明服务， 树好形象。做到 仪表端庄，佩证上岗；语言文明，礼貌待人；尊重领导，团结同志；讲究卫生，保护环境；勤俭节约， 爱护公物；遵章守法，公正廉明。便民中心限 时办结 制严格执行限时办结制。便民中心向社会办理行政许可或非行政许可审批及其他申请事项，必须在规定期限或承诺的期限内办结。 对特别紧急的事项要急事急办，随到随办。情况特殊需超过办事时限的，要经领导批准并事先告知审批对象。具备条件的行政管理事项要实行超时默认制，便民中心超过规定期限未做出决定的，一律视为同意，具体如下：1、全体工作人员要树立起时限观念，杜绝办事不认真、不负责及办事拖拉现象。群
12、众或其他单位来中心咨询、办理相关事务的，一般在半个工作日内完成，最长不超过一个工作日。对一时无法办理的，要向办事人员说明原因，并承诺办理时限。2、群众或其他单位来电咨询、办理相关事务的，首问责任人一般当即给予明确答复，即能够办理、怎样办理以及到哪里办理等。 对情况不明或需请示领导才能答复的，须在半小时内回复来电人。3、群众或其他工作人员来人或来电举报投诉的，按照相关规定执行。4、便民中心领导交办的工作，首问责任人一般在一个工作日内完成。一个工作日内无法完成的，必须及时向领导说明原因，并承诺完成时限。领导另有时限要求的，按该时限要求办理。便民服 务 中心廉政制度一、不准向审批服务对象索取钱物或报
13、销应由个人支付的各种费用及接受礼金、有价证卷和支付凭证。二、不准接受审批服务对象的礼物馈赠和宴请，不准借婚丧、 乔迁、出国之机向审批服务对象敛财。三、不准参加审批服务对象的庆典活动或接受审批服务对象安排的境内外旅游。四、不准借用审批服务对象或其所属单位的移动电话、交通工具。五、不准违反承诺制规定，拖延审批时间或向服务对象刁难、卡要。六、不准利用行政审批的权利从事经商办企业活动；不准在审批企业中投资入股，在经济实体中兼职和兼职取酬。七、不准违反规定从事有偿中介活动或在审批职权范围内的企事业单位和社会团体中发生商品、劳务、接待、担保等经济关系。八、不准为亲友经商办企业提供便利和优惠条件，为不够审批
14、条件的亲友违规办理审批手续。九、不准为亲友招揽业务，谋取不正当利益或在职权范围内伙同亲友或以亲友的名利经商办企业。十、不准备利用职权要求服务对象安排自己配偶、子女和亲友工作；不准利用职权为配偶、子女和亲友谋取商品用房、住房和土地。便民 务 中心 预约 服 务 制度为更好地为企业、群众服务，推进机关效能建设， 树立便民服务中心的良好形象，经研究，特制定本制度。本制度所称预约服务是指服务对象因特殊原因无法在工作时间内办理或时间特别紧急的行政审批和服务事项。服务对象经与便民务中心（以下简称中心）预约窗口或审批窗口工作人员事先约定，由审批窗口在工作时间以外安排时间与人员为服务对象办理行政审批和服务事项
15、的活动。二、申请事项范围1、所办事项时限要求紧急， 时间紧迫的；2、属重大投资项目和招商引资重大项目，因特殊原因难在工作时间办理的；3、因特殊原因需在特定时间内办理的；4、其他需要预约的特殊事项。三、办理方法1、服务对象可派人或通过电话提前向办理窗口预约，也可向中心主要负责人预约，再通知相关窗口办理。2、中心负责人及相关窗口工作人员收到预约服务申请后，应当在本工作日内予以答复。同意预约服务申请的，应当向申请人约定服务时间，并向申请人履行一次性告知义务；不同意预约服务的，必须经分管领导同意，并向申请人说明理由。 对不属于本窗口办理事项的预约，工作人员应当明确告知预约联系人，或直接告知其他相关窗口
16、办理。3、窗口在接到服务对象的有效预约申请或中心负责人通知后，应 填写中心预约服务登记表，做好预约服务事项登记工作，并安排相应的工作人员按预约时间在窗口等待办理。4、应约工作人员应提前 10 分钟抵达中心窗口，准备好所需的表格、印章等办公用品，热情、高效地 为预约对象办理约定的服务事项；申请人超过预约时间 30 分钟而未到现场的， 视为申请人主动放弃预约服务。四、工作要求1、窗口工作人员办理应约服务事项必须遵守中心相关制度。2、申请人对预约服务不满的，可以向镇督查组投诉。3、镇督查组对各窗口预约服务情况进行督察和考核，将预约服务 与中心考核挂钩。如窗口无故拒绝接受预约服务申请或者被申请人投诉，
17、经查实的，按照考核办法的规定处理。领导带班值班制度一、为加强对镇便民服务中心为民服务工作的监督和指导，实行镇领导定期到便民服务中心带班值班制度。二、镇领导到便民服务中心带班值班的主要工作任务是：了解中心情况，跟踪督导工作，接待群众来访， 现场解决问题。三、镇党政正职领导一般每月应安排一天到便民服务中心值班，分管中心工作的镇领导每天都必须安排一定的时间到便民服务中心带班，其他领导应根据工作需要，不定期到便民服务中心办公，保证每天有一位镇领导干部在中心接待群众来访。四、实行领导带班值班接访公示制度。每月末对下一月党政领导干部带班值班接访日进行安排，在便民服务中心显著位置向群众公示。五、参加带班值班
18、接访日的领导干部坚持“ 分级负责，主主管、谁负责”的原则，负责群众来访的接待和反映信访事项的处理。属于本级受理的群众上访事项，能够当场解决的，当 场予以解决；当场解决不了的，明确责任和期限，限期解决；应当通过法定途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作。便民中心 责 任追究制严格执行责任追究制。要全面推行以行政首长为重点的行政问责制度，明确问责范围规范问责程序，加大责任追究力度，加大对不作为、慢作为、乱作 为和影响行政秩序、行政效率和影响发展环境、损害群众利益等行为的追究力度，切实做到有权必有责、有权受监督、 违法受追究、侵权须赔偿，不断提高政府执行力和公信力。并且充分发挥电子政务监督的
19、作用。进一步完善实施办法和配套制度，使之更加具体、更具可操作性，具体如下：1.工作人员失职但未造成损失、未构成违法、违纪的，视情节给予诫勉教育或效能告诫处理。2.工作人员因失职造成损失的，按中国共产党纪律处分条例（试行）、 中华人民共和国公务员法的有关规定进行查处。3.工作人员因严重失职造成国家重大损失，构成犯罪的，交由司法机关处理。4.工作人员失职行为的同时，依据有关规定追究分管领导或主管领导的责任。便民服 务 中心 监 督 举报 制度为切实保障便民服务中心正常运转，接受组织、群众、社会监督，特制定本制度。1.便民服务中心设立监督举报箱，服务中心工作人员要依法接受监督。2.中心工作人员要持证
20、上岗，接受群众监督。3.设立举报、监督受理电话 8462002.4.对过 3 日内群众要求办理的事情，镇督查组要向接受办理的单位下发督办通知，在规定时间内未办理的，接受办理的单位负责向督查组写出书面报告，并说明未按时办理的原因。5.如对中心工作人员工作不满意或发现工作人员有违法违纪行为的，群众有权向监督投诉处进行投诉，监督处及时进行调查处理，并将处理结果告诉投诉人。6.设立工作人员去向牌，由办公室将工作人员的当日情况，如请假、下 乡、出差、在 岗等情况公布，接受群众监督。7.依然投诉、举报的群众，任何工作人员不得压制或打击报复。8.凡经群众举报的工作人员，根据举报次数、性质、严格按照相关工作制
21、度予以处理。违反法律、法规和有关制度造成不良影响和严重后果的，视情节轻重做出诫勉谈话。服务站工作程序一、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。二、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办 理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚的告知应找哪个窗口、哪位同志办理。四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，必须一次性告知办事程序、必要的资料等，使服务对象明白；对不属于本人业务范围的
22、事项，应准确的告知此业务应找哪个窗口、哪位同志具体办理。五、对不予受理许可的要一磁性告知全部理由。六、可以书面一次性告知的窗口单位要实行书面告知。七、违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服务对象多次往返，给当事人造成经济损失或其他损失的，要严肃查处，追究责任。服务站服务规范标准一、服务站工作人 员要严格遵守佩证上岗制度，工作时间内需佩戴胸卡或放置桌卡。二、服务站工作人 员接待时要主动给热情、 态度和气、微笑询问 、耐心解答；做到“三声三样三心” ，即来有迎声，问 有答声，走有送声；生人熟人一个 样，领导群众一个样，人多人少一个样；热心、耐心、诚心。三、服务站工作人 员自觉遵守村各项规
23、章制度，按时上下班，确保工作时间 有人在班。四、要定期对工作人 员进行思想教育，加强自身学习，注重提高服 务本领 。五、要保持工作环境整洁美观，物品 摆入整齐统一。服务站工作制度一、敬业爱岗 ，坚持原则，服从 组织安排，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。二、严格遵守各 项规章，不 迟 到、不早退，不擅自离岗，不谈论 与工作无关的 话，不做与工作无关的事，挂牌上岗 ，人 员外出实 行职位代理。三、工作人员仪 表端装，提倡着正装，言行举止要和善谦恭，庄重的体，保持良好的精神面貌。四、接待服务热 情周到，耐心细致，有问必答，用语文明，提倡普通话，做到五个一样；受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和
24、气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时 一样耐心；来早、来晚一样接待。五、便民服务中心管理 规范，工作资料、用品归类拜访，整洁 有序。六、做好服务工作中的各种记录，建立每月工作统计制度。工作人员行为规范一、仪表形象要求：服装整洁、仪表端正、面貌整洁、形象较好。衣冠整洁、朴素大方、佩戴工作牌，有统一制服的要按规定着装。姿态文静、自然大方、站、坐姿端正，在服务对象面前不做任何不礼貌的举动。3、不准染发（黑发除外），不准留与身份不符的发型，不留长指甲，不染有色指甲。4、男同志不准留胡须、长发。5 女同志化妆要大方适度，佩戴饰品要少而庄重。6、窗口服务台电话、电脑、 报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。
25、5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。二、文明用语要求：文明礼貌、语言朴实、语气亲切、口齿清晰。接待服务对象特别是外地人员要讲普通话。2、见到服务对象要主动打招呼：“您好，你要 办理什么业务”等等，办 理完毕要说“再见”。3、电话响铃三声以内要接听；接听时首先讲“ 你好，便民服务中心 XX 窗口，请讲”。4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起。请稍等我帮你问一下别的同志；或者把服务对象指明到应去的窗口。5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。6、当受理服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。7、在办理有关手续、证件时，要 说“ 请稍候，请填写、请缴费”， “对
26、不起，你还缺少 XX 材料，我 现在把补办件的清单给您”， “下面的手续请到 XX 窗口办 理” 等等。8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦 ”等生、冷、硬、顶、的语言。三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、举止文明、服务周到。1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致的解答，对服 务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要耐心细致、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。4、对服务对象所办业务，要
27、一次了解清楚、一次答复清楚；材料齐全后，一次办理完毕。5、要实行三“心”服务，即“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听、耐心解释，不予争辩，做到有则改之无则加勉。四、工作纪律要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。1、“大厅”工作人员必须严格遵守“大厅” 制定的各项规章制度，在工作时间做到：不吸烟、不喝酒、不吃零食、不说笑打闹、不大声喧哗、不乱串岗位、不准扎堆聊天、不在办理业务过程中看书看报、不传播流言蛮语。2、严格执行有关法律法规，不得擅自主张，各行其是。3、严格遵守“大厅”考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空
28、岗。4、严格按照时限要求办理各种手续，无特殊原因不得逾期。5、坚持原则，秉公办事，不以 职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏“大厅”信誉政府形象，勤政廉洁， 优质 服务， 树 立人民公仆的好形象。一次性告知制度一、一次性告知是政务公开的重要内容，本中心通过电子政务公开栏和办事指南等方式公开办事的窗口，及审批事项所需要的材料、证照，办理程序和时限。二、一次性告知是指当事人到服务中心办理属于窗口职责范围内的事宜，因手续、材料不完备等原因退回补办，或未按规 定而不予受理的，经办人员必须一次性告知需要补办的手续、材料、办 理程序、受理 时限或不予受理的理由。三、对当事人所办事项涉及本
29、级多个部门的，应主动联系各部门，并弄清事项办理材料、程序后告知办事群众。四、经办人员在向当事人一次性告知时，当事人需要书面形式告知的，经办人员应以书面形式告知，对需补办的手续、材料及办理程序和办理时限作详细说明。五、当事人电话咨询有关办理事宜时，经办人也应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限，告知刑事为口头告知，并作好登记记录。服务承诺制度一、直接办理制。凡程序简便，可以当场审批的项目，即收即办、现场办 理。二、承诺办理制。对不能当场办理，需要 审核、论证的申请项目，由工作人员在规定时限内办结。三、联合办理制。对需要两个或两个以上职能站所审核的项目，由主 办窗口牵头协调，在规定时限内
30、办结。四、上报办理制。需报上级审批的申请事项，由 责任人负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时 限上报， 积极联 系办理，全程代理 办结。五、协助办理制。群众申办有关事项确有困难的，工作人员应予以指导，或帮助起草、填写有关申报资料。六、代为办理制。对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由中心工作人员代收并登记、签字后，到上级有关业务部门集中办理，及时回复 办理结果。首问负责制一、窗口工作人员必须人热情接待所有前来办事的当事人，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。二、凡是当事人来电、来 访所接触的第一人 为首问负责人。三、首问责任人要了解当事人的申
31、请事项，按照窗口职责分工， 对属于自己 职责范围内事项， 应立即进行协调、 办理；不属于自己职责范围的，要指引到相应的服务窗口或部门，不能简单的避而不答或一推了之，对 待来访群众，要按规定引导到制定的窗口或部门处理，不能激化矛盾或置之不理。四、首问责任人因回避、扣 压 或忘记向当事人交代清楚，而造成不良后果的，视情节轻重给予批评或行政处分。居民基本医 疗 保 险监 督 举报 公告为将强城乡居民基本医疗保险监督工作，充分发挥社会、群众的监督作用，保障基金安全，现将举报制度明确如下：一、总则1、本制度所称“举报”是指任何单位或个人采取公开或非公开的形式，向七星关区新型农村合作医疗管理中心（以下简称
32、“区合管中心”）内部督察部门检举揭发任何违反城乡居民医保政策及制度等一切损害城乡居民医保基金的行为。2、举报人和被举报人覆盖区合管中心各级工作人员、各镇乡办管理机构、各级城乡居民医保定点医疗机构，贯穿各级城乡居民医保管理机构和城乡居民医保业务开展所有环节。二、举报范围1、龙场营镇居民医保基金筹集、支付、管理和运行等相关单位及其工作人员的违法、违规行为，包括截留、挤占、挪用、贪污城乡居民医保基金的行为；2、滥用职权、徇私舞弊、玩忽 职守致使龙场营镇居民医保基金遭受损失的行为；3、违反城乡居民医保政策及制度造成基金损失的行为；4、不按规定恩赫、结算和支付城乡居民医保费用的及滥用职权伪造、篡改参保人
33、员信息的行为。5、龙场营镇居民医保定点医疗机构、参保人员的违法、违规行为：包括龙场营镇居民医保定点医疗机构伪造就医资料或其他不正当行为，骗取城乡居民医保基金的；为他人骗取、套取城乡居民医保补偿报销提供便利条件的；龙场营镇居民医保定点医疗机构在诊疗过程中使用公章、票据及病案资料等方面的违规行为的；参保人员伪造就医材料或使用其他不正当手段骗取城乡居民医保资金的；非参保人员冒名顶替骗取城乡居民医保资金的。三、举报途径举报人可以通过信函、电子邮件、当面举报、电话等方式进行举报。1、地址：毕节市龙场营镇三级联动视频接访中心，邮编 ：551707电子邮箱：举报电话：0857-89828263、举报受理部门：龙场营镇投诉中心四、举报处理流程1、受理投诉举报实行“首问负责制 ”，即谁接到投诉、举报，谁负责，做好接待登记和情况记录，并及时向区合管中心相关领导汇报。2、接待投诉举报人要态度和蔼，耐心听取陈述。属受理范围的，要即时受理，不得推诿；对不属受理职责范围内的，要耐心做好解释工作，并告知投诉举报人向有处理权的机关投诉或举报。
