1、培训资料一 电话交换机的基础知识常见功能程控交换机的最大特点就是外线资源共用，内部通话零成本、可以转接、代接；一般具有以下系统功能及用户功能：1. 来话可多次转接及保持2 可作呼叫转移3. 分机服务等级限制4 分机免打扰5. 特权分机可代拨外线6. 可定时及昼夜转换7. 可锁定特殊号码8. 可对分机进行计费9. 电脑话务员或人工接答10. 分机弹编号吗11. 分机分组代答12. 多方通话13. 特权分机可强插强拆常见名词1. 外线、也称为中继，是程控交换机和上级交换机的连接线，通常也就是电信局接到用户交换机上的电话线。2. 内线、也称为分机线，是交换机各分机的用户线。3. 模拟线、就是传输模拟
2、信号的线路4. 数字线、就是传输数字信号的线路5. 电脑话务员、指外线打入时交换机发出的语音提示，如“你好 XX 公司，请拨分机号，查号请拨 0”。可分为内置和外置两种。6. 绳路、指模拟交换机与数模混合机的通话通道，一般模拟交换机的通话绳路是经过严密概率计算出来的，交换机的通话绳路通常大于外线端口数而小于分机端口数。程控交换机：它是一个能将公司或单位的现有外线直拨电话得到集中利用既接入交换机，得到一个资源扩展同时建立一个免费的内部通话的电话管理系统。二、电话交换机的名词解释1. 呼叫内线分机说明：分机用户之间的相互呼叫2. 呼叫外线用户分机通过中继线呼叫市话用户或其他交换台（局）用户，任何分
3、机（只要不被限制）均可占用设定局向中的任意一条中继线3. 呼指定中继线每个分机可拨指定一条中继线出局4. 来话转移分机可将外线来话转移到系统内任何分机5. 离位转移某分机用户因故离开办公室，可将来话转移到另一部分机上6. 免打扰每个分机均可单独设置不接收来话呼叫7. 代接来话任何分机代接正在振铃的其他分机呼叫8. 电脑话务员当外线来电时会自动应答录制好的问候语，客户拨分机号后，被叫分机若忙线及未应答时，可选择改拨其它分机、转人工总机9. 弹性编码分机号码可实现弹性编码，分机号码可以编为 1-8 开头 2-4 位的号码，分机号码不可以重复。该功能非常适合宾馆和酒店使用，可以使房间号与分机号对应1
4、0. 来电显示内、外线都有来电显示，外线来电适应目前国内所有的来电制式。专用话机，普通话机均可以实现来电显示。来电号码不仅可以在外线呼入时显示，还可以在多次转接中继续跟随11. 日间服务/夜间服务如果本机要求白天、晚上的工作方式不同，可以使用此项功能，白天和晚上的转换方法可以为设定时间自动转换，人工输入指令转换。例如：外线打入要求白天总台接听，晚上电脑话务员应答；外线打入要求白天指定分机响铃，晚上指定分机响铃；外线打出要求白天指定外线打出，晚上指定外线打出；等一些要求都可使用这项功能12. 服务等级本机的服务等级有多个等级，有长途等级、市话等级、农话等级、内线等级、开放号码等级等，可以灵活控制
5、分机的打出，使话费降到最低点。这里的服务等级包括分机服务等级、阻塞密码等级、随身密码服务等级、外线转外线密码等级13. 直拨外线本机任何一部分机提机可直接拨外线号码，无需拨 9，如在电信局的局线上使用一样方便14. 热线号码热线拨号指在分机上可存储一个内线或外线号码，分机提机五秒不拨号将自动拨出该内线或外线号码15. 响铃代答指听到有分机响铃，在其他任意一部分机上输入指令把响铃分机的电话代接过来16. 免打扰本机的分机都可使用免打搅功能，免打搅功能分为外线打入免打搅、内线打入免打搅、内外线打入都免打搅，如果分机使用免打搅后外面打入此分机将不会振铃，外面打入的人将听到短促的忙音17. 经理秘书功
6、能防止琐碎的事情对经理的打搅可以使用经理秘书功能，设置此功能后所有打给经理的电话都在秘书分机上响铃，经秘书过滤后再转给经理接听18. 闹钟功能每部分机可设置两个闹钟，在设定时间到达后分机会发送提示音。总台可为分机设置闹钟。特别适用于一些酒店使用19. 外线专线设置指本机可设置某一条（或几条）外线为某一个（或几个）分机打入打出专线，但分机又可与其他分机进行通话，从其他外线打入的电话也可转给此分机接听，使联系更方便、快捷。专用线可用于传真线、售后服务专线等20. 多方会议本机可以执行会议功能，会议方式可为两外线六内线会议（专用话机） ，由召开会议者一一召集其他人加入，会议进行中参与者可随时发言，参
7、与者退出不影响会议的进行。如果用普通话机召集只能召开三方会议21. 随身密码随身密码指随身携带的个人密码，可以在本机任何一部分机上拨打电话的密码。随身密码的使用权限可为长途权限、市话权限、农话权限、内线权限、开放号码权限等，随身密码可设置预设话费（或称为密码押金）22. 立即呼叫转移立即呼叫转移是在分机上设置的功能，如果某分机需要把所有来电都转移到其他分机上可以使用立即呼叫转移功能23. 遇忙呼叫转移遇忙呼叫转移是在分机上设置的功能，如果某分机需要在忙时把所有来电都转移到其他分机上可以使用遇忙呼叫转移功能24. 无应答呼叫转移遇忙呼叫转移是在分机上设置的功能，如果某分机需要在忙时把所有来电都转
8、移到其他分机上可以使用遇忙呼叫转移功能25. 自动经济路由系统具备了独特的自动经济路由功能。您可以同时使用多家长途电信运营商的线路及长途网络。根据用户拨打的区号范围，提供动态的自动路由选择，不更改用户的使用习惯，并能节省大量的长途开支26. 通话强拆、强插、监听基于最新的数字技术，开发了专业级的通话监听强插强拆技术，通话监听技术赋予了您全面控制公司内部通讯的权利。另外，还能强行插入通话或拆断通话。对每个业务人员的沟通技巧了如指掌。私人电话也将大大减少，公司话费将直线下降27. 中继连选本功能为特殊功能。此功能可以将用户所有外线连选成一个易记的号码，只需对外公布一个号码。外线呼入只拨同一个号码，
9、可以多次呼入，直至所有外线占满。特别适用于外线大用户，可提高公司形象，减少呼叫丢失率28. 电脑计费通过电脑对交换机进行管理，话费存储、状态监控及来电弹屏。向客户提供免费的配套软件，用于交换机系统的编程，监控，大容量话单存储与统计， 来电提示弹屏及客户信息管理。该软件还提供标准的普通话单输出格式及标准终端接口， 灵活方便地与一般的酒店管理系统进行配合使用29. 语音报号在任何一部分机上输入相应指令即可自动播报该分机号码。该功能方便调试人员查找分机的原始号码，再进行设定新的分机号码，也可自动播报该端口分机号码。该功能方便调试人员查找分机的原始端口，再进行设定相关的设置30. 外接音乐 如果用户想
10、更换内置电子音乐，可以通过外接音乐源来实现，但外接音乐源必须为恒定音乐源。外接音乐后，外线打入通过分机转给其他分机或保留时，外线打入者可以听到美妙的外接电子音乐31. 背景音乐本机本身具有内置电子音乐，外线打入通过分机转给其他分机或保留时，外线打入者可以听到美妙的电子音乐三、电话交换机附加产品介绍材料类1. 分线盒：盒子形状，一般在 50 对以下，用于电缆类线和非电缆类线的连接，内部空间小2. 分线箱：箱子形状，一般在 30 对以下，用于电缆类线和非电缆类线的连接，内部空间大3. 回线箱：箱子形状，一个 10 对模块称为 5 回，用于电缆类和电缆类线的连接，用户和交换机线中间用跳线连接4. 水
11、晶头：电话有 RJ11、RJ12 、网络有 RJ455. 电话机：模拟话机、数字话机、功能话机、专用话机6. 电话面板和模块：网络和电话，墙插和地插7. 电话线：室内和室外，多股和单股8. 语音配线架，又称 110 配线架产品类1. 功能话机：提供电话编程服务和一些使用2. 数字话机：提供电话编程服务和一些使用3. 直选台：快速拨号、一键转接、监控分机使用情况4. 语音话务员：和电话交换机的语音话务员一样，不过外置的功能比较强大5. 语音信箱：可以提供语音话务员和留言功能6. 电池：功耗=直流电压*电池容量 AH 例：30AH 的电池给直流 24V、功率 25W 的设备供电，可以供电 30*2
12、4/25=28.8 小时7. UPS：不间断电源，标准单位是 VA（也是功率的单位）8. 语音网关：分单口、2、4、8、16 口9. 网络电话：用运营商的账号，可以通过网络打电话，电话费低，不过与普通电话比较，延迟长10. IP 拨号器：把 IP 接入号存入拨号器，打长途是自动加拨 IP四、交换机产品分类1. 昌德讯CDX-M 系列 1 外线 8 分机、配置不可扩容。CDX-CS 系列 2 外线 8 分机、 3 外线 8 分机、4 外线 16 分机、4 外线 24 分机、4 外线 32 分机配置不可扩容。CDX-CS+系列 2 外线 8 分机 3 外线 8 分机、4 外线 16 分机、4 外线
13、 24 分机、4 外线 32 分机配置不可扩容。CDX-832CP 系列 4 外线 16 分机-8 外线 32 分机 、可扩容。CDX-1696 系列 48 底板 最大配置 8 外线 48 分机或 16 外线 32 分机96 底板 最大配置 8 外线 96 分机或 16 外线 80 分机。CDX-16128 系列 最大配置 16 外线 128 分机 2. 国威Q208 2 外线 8 分机、不可扩容Q416 4 外线 16 分机、不可扩容10 型 最小配置 4 外线 16 分机、最大 8 外线 48 分机9A 型 基本配置 4 外线 16 分机、最大配置 8 外线 64 分机9F 型 基本配置
14、4 外线 16 分机，最大配置 12 外线 96 分机或者是 0 外线 120 分机5A 型 最小配置 4 外线 16分机、最大 16 外线 128 分机10D 型 总数 112 门、分机最大 80 门、模拟中继最大 28、数字中继最大 30 门10D 增强型 总数 144 门、分机最大 144 门、模拟中继最大 32、 5D 型 1 型 总数 168 门之内灵活组合、分机最大 144 门、模拟中继最大 32、数字中继最大 30 门2 型 总数 224 门之内灵活组合、分机最大 192 门、模拟中继最大 32、数字中继最大 30 门3 型 总数 408 门之内灵活组合、分机最大 312 门、模拟中继最大 64、数字中继最大 120 门8D 型 8U 总数 330 门、分机最大 256 门、模拟中继最大 32、数字中继最大 90 门12U 总数 480 门、分机最大 480 门、模拟中继最大 64、数字中继最大 120 门
