1、管易培训,售前客服篇,目 录,了解管易 订单的生成 订单状态的查看 订单的审核 订单的退换货 补讲右键的应用 库存的查询 店铺销售库存的更新,一、了解管易,管易是ERP系统当中的一种，主要用于订单的处理和财务的结算 个人的管易用户名和密码的分配 如何让修改管易的密码,几个按钮的讲解,二、订单的生成,客户下单成功，管易在30分钟内抓取订单到系统,上图中客服备注的信息及客户备注的信息都将会被抓取到管易中,二、订单的生成,注：半个小时内同一个客户拍的订单在地址、姓名电话相同的情况下，系统将会把两订单自动合并，但是时间点不好确定,如订单没有被系统获取，可手动获取订单,二、订单的生成,1、点击订单下载
2、2、选择店铺 3、选择卖家昵称和订单 编号 4、点击下载,注：如需要下载一段时间 的订单选择时间段就可以,三、订单状态的查看,查看订单状态，我们可以根据订单查询中的客审、财审下的“”来查看， “”中有实心点的表示该状态下所有订单，“”中无任何标记的时候为未作任何更改的订单；“”中画“”的订单表示该订单已经做了相应的操作。,还可以根据标题 选择订单状态包括：未客审、未财审、未发货等,四、订单的审核,1、订单审核页面的介绍,具体的个按键的功能会演示讲解,插入讲解订单的查询（演示）,2、正常订单的审核,四、订单的审核,订单审核时，我们要再次确认订单信息是否正确。,物流公司是否匹配的正确。,订单审核是
3、会出现，有未付款的订单，我们要查看原因如客户还需要要等待客户付款后审核,订单审核时会出现，有订单需要合并，我们要查到需要合并的订单进行合并，合并后进行审核。(下一张讲解）,订单审核时会出现，订单已经申请退款，我们要找到订单将订单标记为客户申请退款。,具体的会有演示,3、订单的合并,四、订单的审核,合并订单的基础条件是：订单的地址及客户的姓名电话、旺旺等都一致的情况下；订单是没有审核的有效订单,步骤：1、用旺旺号找到对用的订单2、将多个订单选取3、点击合并订单按钮,注：合并后的订单，其中有一笔不显示的订单系统会 自动改为作废订单,4、订单的拆分,订单拆分分为两类：合并订单的拆分和单笔订单的拆分,
4、四、订单的审核,合并订单的拆分:只要选择订单点拆分按钮就可单笔订单的拆分：需要选中订单进去对订单进行 修改，选择需要生成的新定单的货点击“剪切到新 订单”,具体的查看演练,5、添加赠品,添加赠品也分为两种情况：系统默认添加和手动添加,四、订单的审核,系统默认添加：不需要做过多的操作，直接在审单的 时候就会有提示，直接确定就可 手动添加：需点进订单在“商品代码”中填写赠品编码 并选择正确的数量尺码等（具体看演示）,6、订单缺货,四、订单的审核,订单缺货表现为审单的时候系统会提示为负库存或仓 库通知你，这时我们需要做以下几个步骤：,在店铺后台标准，如淘宝后台的小旗 通知售后客服，联系客户换款等 通
5、知商品部对商品库存做调整，防止再次超卖 在系统订单做标记 如有客户咨询这款需引导客户买其他款,7、订单更改商品,订单的任何操作都是在未审核前，如已审核，需反审核后才可操作，但注意 订单状态显示已经扫描将不能在被反审核,四、订单的审核,更改商品和添加赠品的步骤几乎一致，只是最后将 原来的商品删除而已，具体的看操作演示,8、退款订单,退款订单主要表现为：审单的时候系统提示或仓库提示订单无法打印，此时我们需要做如下动作,四、订单的审核,通知售后客服联系客户在后台备注在管易后台备注,注：订单的删除和作废，我们一般选择的是作废,五、订单的退换货,如何来查单,退换货单和订单查询的查询编号是不一样的，主要为
6、 以下两点,注：合并的订单做退换货不要用各平台的订单标号查 （如淘宝单号），需要用旺旺号或者订单查询的“单据 编号”来查,做退换货单步骤,五、订单的退换货,特说明：此类步骤比较复杂，写不好写，将会演示说 明，如有疑问可提出,注意事项,1、退回的快递单号如有，必须填写 2、换货价格需一致，如不一致需做“退款明细”退款 明细中“-”（负）是我们得的 3、退换货单只能作废不能删除 4、入库必须由仓库人员来点,六、补讲右键的应用,主要讲的是：批量修改中的修改快递、标记（如缺货等)、快速生成退换货单、自定义布局。具体看操作,七、库存的查询及销售库存的更新,库存查询的快捷键为“F9”或通过系统左边栏 库存管理-统计分析-商品库存统计 也可以实现 销售库存的更新我们简称为“店铺铺货”可在对应的店里管理中找到-店铺铺货-选择需要更新库存的商品-右键选一键更新库存,讲完，谢谢！,黄 俊 荣 QQ：644810324 T: 18651528689 mal:,
