1、北京邮电大学世纪学院 经济管理系,公 共 关 系 学,第五章公共关系的口语传播,第一节 公共关系传播概述,一、传播的含义传播是个体与个体或组织之间信息的传递和分享的过程，它包含几个意思：传播是一个有计划的完整的信 息传递过程；传播是一种双向信息交流与共享。,二、传播的构成要素1、传播者（信源） 筛选（符号）传播2、受传者（信宿） 接受信息解译符号反馈信息3、传播环境 4、传播媒介5、效果与反馈6、噪音 7、传播符号,1、人际传播 （1）人际传播媒介的特点首先，个体对个体的传播其次，传播范围狭窄，传播符号多样 第三，反馈机制明显（2）人际传播媒介的运用首先，掌握人际交往的知识其次，善于处理各种人
2、际关系最后，运用人际关系网络,三、传播方式,（1）组织信息传播的特点具有明确的目的性具有明显的针对性具有特定的反馈机制具有一定的规范和监督模式,（2）组织信息传播通道的运用掌握组织管理有关情况是利用组织传播公关信息的前提组织成员的积极参与，是有效运用组织传播公关信息的重要保证合理选用传播方式，是有效运用组织传播公关信息的重要条件,2、组织传播媒介,（1）大众传播媒介的特点信息传播者高度专业化；信息传播对象高度大众化；传播的信息内容大众化；信息传播活动高效化；信息传播缺乏反馈机制；信息传播过程受到社会的监督与控制（2）大众传播媒介的运用首先，根据公共关系传播的需要来选择大众传播媒介其次，要考虑公
3、共关系传播的经费问题再次，全面了解各种大众传播媒介的基本特点和适用范围 最后，努力搞好与大众传播媒介的关系,3、大众传播的媒介,大众传播媒介主要有报纸、刊物、书籍、广播、 电视、电影。其中，报纸、刊物、广播、电视被称 为四大新闻媒介，与公关工作关系密切，可将他们 归为印刷媒介与电子媒介两大类。, 印刷媒介。印刷媒介是指将文字、图片等书面语言、符号印刷在纸张上以传播信息的大众传播媒介。信息容量较大，能对信息进行详尽、深入的报道，且易于保留、查找，便于读者选择阅读，但时效性较差；受读者文化水平的限制。报纸与刊物有综合性和专业性的，报纸以刊载新闻为主，刊物则只有一部分是新闻性的，公关人员 有广泛的选
4、择余地。 电子媒介。电子媒介是使用电子技术，通过无线电波或导线发出声音、图像节目，接收者要借助接收器接收的大众传播媒介。电子媒介有电视、录像、计算机、电影等多种形式。,（1）邮电传播的主要业务邮电信息传播的主要业务可分为两大类，即邮政业务和电信业务（2）邮电传播的运用首先，要根据邮电系统的业务范围以及各种业务的特点与作用有效地选择媒介。 其次，要对所传播的公关信息的内容、形式、数量以及传播的时间要求、质量要求、保密要求、保险要求等进行综合来选择媒介。 最后，在保证迅速、方便、可靠地传播公共关系信息的同时，还要考虑到费用问题，即要注意遵循节约原则，以选用费用较低而效益较高的邮电传播媒介。,4、邮
5、电传播媒介,（1）信息网络传播的特点信息传播超时空、高速度；扩散性、共享性； 能增进组织社会关系（2）信息网络传播的运用一是通过上网加入有关信息网站传播公共关系信息 二是通过建立开通本组织的网站传播公共关系信息,5、信息网络传播媒介,1、建立良好的人际关系 （1）利用邻近性因素 （2）利用相似性因素 （3）利用需求互补效应 （4）利用仪表的魅力 （5）培养独特的人格魅力 （6）会说更会听,四、传播技巧,2、与新闻界联系建立良好的关系（1）对待记者要尽量提供基本情况，并给予热情周到的接待服务； （2）对记者还要注意平等相待，一视同仁； （3）要给记者提供真实素材； （4）要持尊重与重视的态度。,
6、3、做好会议组织与联系接待工作 （1）会议组织（2）联系接待4、营造良好传播环境5、正确选择公关语言（1）自然语言（2）非自然语言（3）实物,6、利用名人效应7、善于“制造新闻”8、合理运用公共关系广告,第二节 公共关系口语传播专题演讲,1演讲的特点（1）考虑听众心理，准确地理解听众，并运用个人手段控制听众的心理变化，满足听众的心理需要，使听众理解和接受演讲内容。（2）演讲要有中心，有条理，结构要比较完整。（3）要使用富有说服力、感染力和鼓动性的语言，打动听众的心。（4）有声语言和体态语言综合运用，具有很强的鼓动性和感染力。,一、演讲的特点、方式,（1）宣读演讲-按照已经准备好的演讲稿宣读（2
7、）背诵演讲-将已准备好的内容背下，演讲时凭记忆 背诵出演讲辞（3）提纲式演讲-经过充分准备后，列出完整的演讲提纲，演讲时按照提纲进行（4）即兴演讲-事先无准备，临时对客观事物有感触而发表演讲，或客观环境需要而作即兴演说,2演讲方式,二、演讲者的基本素质,1品德修养首先，具有正直、善良、坦诚的品德 其次，要真诚地热爱自己的事业第三，态度要谦虚2文化修养第一，哲学知识第二，逻辑方面的知识第三，语言学方面的知识第四，心理学方面的知识,正式演讲大体可分为三个阶段：即开场、中间、结尾， 各阶段都有不同的特点与要求，把握这一切，才能使演讲 获得圆满成功。,三、演讲过程,（一）开场1要有美的风度2开场要得体（1）开门见山，提出问题（2）由题目说起（3）从演讲者自身说起（4）用惊人的事实开场（5）从当场的情境中说起 （6）从有趣的例子说起,（二）中间1加强逻辑力量2适当举例（三）结尾1呼吁式2总结式3赞颂式4首尾呼应式 5名句式,注意：,演讲者的姿态,语态,姿态,【课堂实训】,现代大学生缺什么？,本讲结束！,
