在线主管竞职演讲,徐蕊,昆明威豪计算机有限公司,客服岗位认知,客服人员是公司与用户的接触窗口 公司形象的体现 用户意见及需求的反馈,客服存在的问题,1、服务质量上面的问题。 2、处理问题时的应变能力和变向思考能力不足。 3、交接班问题。,服务质量上面的问题,服务不到位 处理用户问题时没有统一的规范措施：加大关于常见问题、标准操作流程、服务意识等方面的学习培训，每个月更新整理快常见问题和快捷回复。,应变能力和变向思考能力不足,千奇百怪的询问方式，不知怎样决解 突发事件，措手不及措施：应变能力及变向思考能力的锻炼,及沟通谈判能力方面的培训。,交接班问题,交接班遗漏，导致用户问题停滞措施：建立完善的工作交接程序，并制定一些奖惩制度。,工作实例,手工出错 立刻打电话给用户 巧妙应对 诚恳的语言最后失误的损失追回,竞岗优势,1、心态 2、爱岗敬业，认真负责 3、肯干勤学 4、服务意识强,准备按照以下思路展开工作：,1、管理好自己 2、做好管理和沟通 3、在团队中建立好学习和培训工作 4、参与部门监督管理,谢谢大家！,-END,
