1、1终端导购员的工作流程1、签到：每天进店向主管打电话报告上班时间。2、营业前准备工作1、所有店内没施上无明显落尘，干净明亮，包括仓库卫生。2、所有设施、用具摆放有序、整齐。无私人衣物和其它杂物（如：清洁卫生用具） 。3、补齐卖场货品，按要求整理货品，检查标价签，照明器具，陈列，宣传品，为开店营业做好准备。4、备齐找换所需的零钱。5、整理好仪表仪容，规范着装，仪表大方、整洁，一律要化淡妆，口红使用近唇色。6、举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸插兜，叉腰，不可靠货架，收银台及墙壁。7、卖场陈列要求每周换一次，由企划部具体实施协助完成。3、营业中（等待顾客
2、开始营业)1、开店等待顾客：只要顾客进店，马上起身面带微笑向顾客打招呼：“你好，欢迎光临瑞得店（专柜） 。 ”2、请随便看看，有什么需要帮助的？我们瑞得专做蚕丝被，分优等品和一等品；优等品采用整只蚕茧为原料，由 100%桑蚕长丝经过加工工艺制成，其中天然蚕丝切断很少。一级被是由 25%蚕桑长丝和 75%榨蚕丝的配比，加工而成的一种混合性蚕丝被。3、请问您是自用还是其它用途？自用您是多大的床？想什么季节用？在接近并询问顾客时确定其购买用途的需求后，邀请顾客一看，二摸，三感受。首先快速准确地找出顾客所需的商品，并铺到床上展示给顾客看外观，还有被子的标识；请顾客直接触摸我们的商品，适时描述蚕丝被誉为
3、“纤维皇后” ，是天然的长丝蛋白质纤维，富含 18 种氨基酸，具有光泽独特，透气性强，吸湿性强，手感柔软等特点。蚕丝做被，冬暖夏凉，能防静电，抗紫外线，更有活化细胞，追风，除湿，安神，滋养及平衡人体肌肤的妙用。让顾客通过我们的介绍能感受到蚕丝被的妙用以及它的价值，从而刺激其购买欲望，以达成交易。4、再给顾客展示商品时，还要根据顾客对商品的喜好程度不同，洞悉其所需要的设计，规格，材料，色彩，价格等因素，来推测顾客愿意接受的价格区间，并针对性地加以推荐；在这里价格问题成为销售人员与顾客的矛盾，顾客希望以最低的价格买到最好的产品，销售人员希望获得最高的利润。这时我们导购人员会听到顾客说“太贵了” ，
4、不要急于否认顾客，而是要引导顾客的购买意识，通过以高衬低，塑造价值，好才贵，大数拍算等方法来解决这个矛盾。5、当顾客已经购买商品时，还应积极抓住顾客因购买达成的愉快心情，建议顾客考虑我们现在新推出的新品，以及适合他的特价品来增加销售的数量。同时也增强我们与顾客之间的感情联络，让顾客觉得我们是站在他的立场真正关心他。在这里还要提醒导购员要保持良好的服务态度， “百问不烦，百示不怨” 。如遇现场有很多顾客要兼顾并同等对待。6、完成销售后,做好收银工作,要求唱收唱付， “您好，这是 x 条瑞得蚕丝被，单价是 x 元,合计折后 x 元。收您 x 元。找您 x 元。请点收，并请保存好发票。谢谢您的惠顾，
5、欢迎下次光临。请走好。7、当顾客购买好产品准备离开时，要礼貌面带微笑地将顾客送至门口，礼貌地道别。 “谢谢惠顾，欢迎下次光临，请慢走，再见。 ”对暂存物品的顾客要提醒拿东西，对未带走的2物品要妥善保管，等候顾客来店认领。8、对于蚕丝被的售后，贮存，如何保养。我们每条被子内有一个产品服务手册，请您仔细阅读，上面有我们的服务电话。贮存时应防潮，防霉，防光照和重压，定期在微风和非烈日的自然环境下晾晒，不宜水洗。产品的售后服务处理要热情及时，告知顾客保养得当。9、及时整理好顾客挑选过的商品，保持卖场商品陈列丰满，环境整洁。我们将整个卖场陈列按以下几个步骤进行:分类别：按货品的几大系列；如冬被系列，春秋
6、被系列，空调被系列，套件系列。分规格：在分好系列后，再细化，按货品款式进行归类。颜色搭配：按系列颜色搭配，如白色搭粉色，米黄色搭粉色。销售过程中规范动作：与顾客交谈时- 亲切介绍产品时-专业解释问题时-耐心演示时-灵敏注意：导购员应给予顾客自由挑选货品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。促成销售 6 大法：讲解法：像剥“粽子”一样，一层一层地深入讲解，越有条理越便于顾客理解货品的好处，同时需要注意演示的配合；迎合法：要有主题、切入点，先从顾客的兴趣点开始说起，然后再切入到商品逐步讲解；比较法：用自己的长处与顾客提及的品牌的短处去比较，通过比较突出我们产品优势。若顾客没有
7、提到固定的品牌，在介绍的时候也要有比较性，切记顾客不讲并不意味着他不这么想；贴身法：像膏药一样贴住顾客不给顾客去其他品牌光顾的机会，软磨硬泡达到成交目的；理解法：将心比心，设身处地为顾客着想，站在顾客的立场去帮助其选择通过诱导达到成交目的；激将法：当顾客举棋不定时，适时告知现在购买时机的特殊性，如促销活动最后一天优惠，不要错失良机。注意：当顾客想表达意见或提问时；要说“请指教” 、 “您请说” ，多用“谢谢” “不要客气”等礼貌用语增加顾客对你的好感，拉近与顾客的距离。交接班：1、接班人员须提前 15 分钟到岗与交班营业员进行物品和设施清点。2、交班时认真清点货品并做好书面交接记录，力求准确快速。如遇接班人员未到岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。3、清点货品，做好每日销售详细报表。营业结束离店：1、对营业用具、货柜 、产品进行清洁整理，并按规定时间关门。2、关店送客，对尚未离店的顾客要有耐心，不要无视顾客而收拾货品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。3、做好清洁，锁好门窗，并切断电源和一切电器开关插座，方可离店。4、当日营业额由营业员存入银行，遗失由责任人赔偿。
