1、职位说明书基本概况职位编号 SY-WZZKF-001 职位名称 客房部经理 所属部门 客房部职级 定编 1/44 成本中心 客房部职责概要：全权负责客房部的运行与管理，督导下属管理人员日常工作，确保为住店客人提供优质服务。履行职责、考核标准及流程检索: 具体职责表述 关键绩效考核指标 （KPI） 权重 流程检索1、管理职能1-1 全面负责客房部的经营管理1-2 制定客房部的各项经营目标并督导进行实施1-3 建立日常管理体系与制度规范，推广执行1-4 管控本部门经营成本1-5 组建本部门工作团队，培养下属，实施人员甄选与考核运营管理指标 50%2、监督职能2-1 监督本部门经营计划的收支平衡2-
2、2 检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率工作质量监督指标 40%2-3 督导本部完善功能设施3、服务职能3-1 提高顾客满意度内部客户满意度 10%职位禁忌：做出损害公司利益的行为权 限:部门工作流程审批权部门间业务流程监督、审核权部门人员甄选权直接业务下属考核权，间接下属参与考评权工作关系：直接上级： 分管副总直接下属： 客房部副经理间接下属： 客房主管内部协调关系:营销部、餐饮部、电瓶车部、工程部、人力资源部、行政办公室任职资格：最佳学历 本科最低学历 专科专业要求基准1：酒店管理基准2：旅游管理基本能力倾向领导决策能力 分析判断能力 组织协调能力 统筹规划能力 沟通协调能力
3、 语言表达能力 文字表达能力 理解执行能力 学习成长能力 开拓创新能力社会活动能力 数字处理能力 空间理解能力必备的知识 客房部日常管理计算机 熟练运用办公软件外语 可进行日常交流必备技能技巧其他技能要求 无必要的培训 企业经营模式工作经验 3年以上本行业或相近行业工作经验必备资格证书 国际饭店业客房经理资格证性格倾向 开朗、稳重年龄区间 25岁-45岁性别 男女不限体能要求 身体健康生理条件面容 端庄其他特殊要求 职业操守工作条件:使用工具/设备 电脑工作地点 客房管辖区域工作时间特征 综合工时制下常规白班职位待遇与职位发展：薪酬等级（OR职等）福利待遇 五险+公司平均福利其他待遇 发展性培
4、训课程常规职位发展路线可轮换职位 行政管理类可升迁至此职位本说明本版本属2012年标准版本，经第 0 次修订述职任职人 部门负责人 人力资源部客房部经理能力素质能力模型项 内容 描述 模型等级基本知识 大专及以上学历， 1公司知识 掌握酒店管理知识，熟悉客房部业务流程 5专业知识 酒店管理、旅店业卫生质量标准、接待礼仪、星级饭店评定标准 5知识经验 同岗位经验不少于三年 4分析判断能力 分析问题精准，敢于决策并承担结果责任；影响与推动能力较强，团队作业较出色 5统筹规划能力 规划能力较强，管理目的明确，实施力度佳，工作通常有效果 5资源整合能力 与内外部门沟通顺畅，有效利用资源解决问题； 5数字处理能力 针对经营决策需要，数据及时，效度高 5技能语言表达能力 表达意愿主题明确，简明扼要 4廉正踏实 做事用心，面对利益持公正廉明心态，维护公司利益 5团队合作 不讲究个人英雄主义，不计较个人得失，具备较高的团队作业意识与合作精神 5积极主动 心态积极向上，精神面貌佳 4素质敬业精神 明确个人工作目标和责任，尽力履行工作职责，最求结果卓越 5模型等级标注：1 具备岗位要求的基本条件2 具备岗位要求的中等偏下水平3 具备岗位要求的中等水平4 具备岗位要求的中等偏上水平5 具备岗位要求的较高水平6 具备完全符合岗位要求7 具备超过岗位要求的能力素质
