1、“以旅客来信 为教材， 树立高铁时代服务新形象”大讨论学习活动心得体会平庄南站：李铁柱根据赤峰车务段党组的统一部署，为了适应高铁时代发展要求，提高服务标准，提升服务理念，满足旅客要求，我站开展了“以旅客来信为教材，树立高铁时 代服务新形象” 大讨论学习活动。我国高速铁路的发展是在科学判断世情、国情和路情的基础上，坚定不移地走原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新的科技自主创新之路，所取得的历史性成就，不仅在国内、在世界范围内创造了“ 中国高铁” 新品牌、新形象，极大地增 强了当代中国铁路人的自豪感和光荣感。随着高铁时代的到来，安全舒适的高速列车，设备先进的现代化客站，准确便利的铁路信息查询系统
2、，大大地提升了铁路服务的硬件设施和服务水准，方便了人民群众的旅行生活，备受社会赞誉。但是，我们应该看到，铁路服务质量与人民群众的期待还有很大的差距，与高铁时代的发展要求还有着很大的距离。也就是说，铁路服务硬件上来了，服务软件的提升迫在眉睫。我们要增强提升铁路服务质量、服务品质的强烈责任感和紧迫感。现将这次开展“ 以旅客来信 为 教材，树立高铁时 代服务新形象” 大讨论活动学习体会情况汇报如下：一、思想上要有新突破，观念上要有新飞跃。通过这次大讨论，要提高各项工作能力，最大限度地调动各种积极因素，集中各方面的智慧和力量，形成各项工作成绩突出，整体工作大提高的局面。要深刻理解、准确把握了科学发展观
3、，自觉地用科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作。二、思想决定行动，理念成就实践。高质量的服务水平来自全新的服务理念，而新理念的形成则源自思想的解放。不可否认，对照高铁时代的要求，我们的服务理念、服务方式严重准备不足，甚至停留、徘徊在传统的服务水平上。追根溯源，就是我们的思想滞后，没有跟上高铁时代的发展步伐，旧的思想观念、服务理念束缚和制约着我们的思想和行为。由此可见，开展“ 以旅客来信 为 教材，树立高铁时 代服务新形象” 大讨论，有一个重要的任务，就是要适应高铁时代的到来，积极创新服务理念，大力培育服务文化，全面提升服务品质。列车有终点，服务无止境。新的思想促进新的理念，新的理念催生新的发展。让我们站在新的历史起点上，共同努力，开拓进取，创新理念，不断创造新业绩，谱写高铁时代的精彩篇章。
