1、1武皇牡丹电子商务运营计划书前言当今社会，电子商务时代已全面来临。对于商业而言，是机遇也是挑战。正如数码（数字）时代的来临，谁继续停留在模拟信号时代，谁就将被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企业、商家争先恐后进军电子商务。什么是电子商务？电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不 谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。分类情况B2B、B2C、C2C 、B2M 、M2C、即 BMC B2A（即 B2G） 、C
2、2A（即 C2G） 、SNS-EC(社交电子商务)10 类电子商务模式 等等。由此可见，电子商务定义很广，分类也很细化，专业。因此首先我们要选择最适合我们品牌自身发展的商业模式。本人只研究了解了前三种模式，且此三种模式也是当前最为普遍的电子商务发展模式。详解如下：B2B = Business to Business. 商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司) ，她（他）们使用了 Internet 的技术或各种商务网络 平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订
3、货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作 B to B，但为了简便干脆用其谐音 B2B(2 即 two)。 B2B的典型是百万网、阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、商机网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、中国 114 黄页网、太平洋门户网等。B2B 按服务对象可分为外贸 B2B 及 内贸 B2B，按行业性质可分为综合 B2B 和垂直 B2B，垂直 B2B 有：中国化工网，鲁文建筑服务网,中国畜牧商城网。 目前基于互联网的 B2B 的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上 B2B的交易额已经远远超过 B2C 的交易额。2006 年全球 B2B 电子商务
4、市场的规模已经达到了5.8 万亿美元，预计未来几年全球 B2B 的年增长率将会保持在 45%左右，2010 年全球 B2B电子商务市场的规模将达到 26 万亿美元。 B2C = Business to Customer B2C 模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848 网上商城 正式运营为标志。 其代表有淘宝商城，京东网等。2C2C= Consumer to Consumer.c2c 实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。 c2c 即消费者间 ，因为英文中的 2 的发音同 to，所以 c to c 简写为 c2c。c 指的是消费者，因为消费者的英文单词是 Consumer
5、，所以简写为 c，而 C2C 即 Consumer to Consumer。武皇牡丹电子商务道路应该怎么走？有了前面的一些简单的资料，我们就可以定位方向，找到适合我们自身品牌发展的电子商务路线。B2B 一句话就是供应商与采购商之间的网络交易平台； C2C 一句话就是个人在网络上实现对个人的产品买卖模式；B2C 一句话就是直销，或者直营。不管是传统的直营还是电子商务直营，这都将是未来营销模式的趋势。因此可见，B2C 是最适合我们公司当前发展电子商务的商业模式。洛阳武皇牡丹发展路线面对日益成熟的电子商务模式，我们几乎不大可能与成熟的平台血拼，我建议分三步走。第一步：借鸡下蛋即借助当前已比较成熟的
6、B2C 电子商务平台，入驻淘宝商城（京东商城、拍拍商城、卓越等）刻不容缓。为什么要急着入驻其他商城呢？请看下面数据资料。“淘宝网 2012 年 11 月 11 日单日销售额刷新历史记录 仅天猫当日突破60 亿元淘宝网 2012 年 11 月 11 日单日销售额在 13 时已经突破 100 亿人民币大关了，其中天猫 11.11 单日就达到 40 亿元，一举打破以往淘宝网单日销售额成为中国电子商务网站新的一个里程碑记录。11 月 11 日下午，天猫通过官方微博宣布：“13 时 38 分，历史性时刻，100 亿！”当日零时，天猫“双十一全场五折封顶”大促活动正式啟动。根据阿里巴巴集团实时提供的数据，
7、大促活动开场仅十分鐘后，支付宝交易额即突破 2.5 亿元。随后，截至 0 点 37 分，支付宝交易额越过 10 亿，1 点 10 分达到了 20 亿元。在活动开始 1 个小时内，已经有骆驼、GXG、杰克琼斯三家天猫店铺交易额跨国 1000 万元。截止到 11 月 11 日早上 8 时，支付宝交易额已冲至 50 亿元，这个数字接近去年双十一全天淘宝和天猫的总交易额。天猫微博称，“截止 12 时，109 家天猫商城的店铺支付宝成交额突破千万！其中 2 家超 6000 万，3 家超 5000 万！”数据显示，从 11 月 1 日开始，有近 2000 万消费者提前收藏或添加商品到购物车，以方便在 11
8、 日零时刷新页面完成抢购。而在 11 月 1 日到 7 日这短短六天里，有超过 3.2 亿人次到天猫疯抢红包。3阿里基於 B2C 平台的“双十一”大促活动始於 2009 年。2011 年双十一当天，仅天猫就录得 33.6 亿元的支付宝交易额，而淘宝和天猫相加，交易额总计达到 52 亿元，当天共產生 2200 万个包裹。2012 年，阿里集团将“双十一”全场五折活动扩展至旗下淘宝、天猫和聚划算三大事业群，仅天猫入围 1111 的商家就从去年的 2000 家超过了 1 万家，涉及数十个品类的 6 万餘个品牌。天猫数据显示，在 11 月 11 日购物狂欢节零点准时开幕后，包括保暖内衣、纸尿裤、iPh
9、one 手机等多种商品立即被网友“扫荡” 。开场 2 分鐘，2000 个资深堂的水之密语洗护套装抢空；20 分鐘，纸尿裤售出 50000 包；仅 22 分鐘，5.3 万件黄金甲保暖内衣被团出；40 分鐘，百家好世卖出 20000 把拖把；1 个小时，新西兰进口奶粉 KARICARE 卖出 30000 罐，iPhone 系列手机被疯抢掉 1 万多部；100 分鐘，价值 789 元的五粮液陈酿售出超过 1000 瓶。60 亿元是什么概念？购物天堂香港一天的零售总额大约 8.5 亿，今年国庆黄金周，全北京 128 家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现销售额 7.3 亿元。而截至目前，
10、全国百货店单店单日销售的最高记录是上海今年1 月第一八佰伴的 3.52 亿元。也就是说，淘宝商城一天的销量，已经超过了全香港一天，更是中国百货店单店日最高销量的 2.6 倍。 近年来致力于电子商务平台开发应用的江苏名通信息科技有限公司相关负责人周尚飞告诉记者，在互联网时代，电子商务发展迅猛。据统计，目前淘宝网注册会员将近 4.5 亿，2009 年全年交易额超过 2000 亿。无疑，网购的飞速发展对传统商业的冲击将愈加明显，如今不少传统商业企业或生产企业已经开始尝试“两条腿”走路，我市的恺源旅游超市在原有连锁店的基础上，已经开始了同城网上超市的尝试。 “我现在许多东西都在网上买，包括孩子的衣服，
11、先到商场去试穿合适的尺码，然后在网上下单。”在一家事业单位上班的戴女士告诉记者，如今网上购物很方便，而且价格实惠，自己办公室几乎每天都有人收到网购的商品。 4“网店的销售模式已经对传统的实体店销售形成冲击，包括我们自己都会经常在网上购物。”大祥时尚街负责人仇德峰说，网店本身不需要承担店铺租金之类的成本，销售价格与实体店相比有很大优势，而且足不出户就能买下喜欢的商品。仇德峰表示，虽然网购很流行，但大部分消费者还是喜欢传统的购物方式，但他们对购物体验的要求更高了，作为商家，就要根据这种变化，在购物环境打造、业态的多元化、服务的人性化等方面下功夫。仇德峰透露，大祥时尚街目前也在打算尝试“实体店+网上
12、商城”的经营模式，并开始了相关的准备工作。第二步：“自立门户”即自己搭建属于自己的 B2C 电子商务平台。第三步：华丽转型品牌创世纪，终端赢天下。即零售终端与 B2C 完全结合。意思为零售直营终端能服务于电子商务平台。当今任务：入驻淘宝商城（京东、卓越、拍拍等）淘 宝 商 城 简 介自 2008 年 4 月 10 日淘宝商城建立以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa 乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，已经拥有超过 1.8 亿买家，15000 个商户，20000 个品牌。可以说，当前入驻淘宝商城是刻不容缓的任务，
13、我们的竞争对手当前已正在争先恐后的进军电子商务，不管他们是为了迎合潮流还是为了增强自身品牌竞争力。商城运营框架零售价定位(当今市场的电子商务定价 )：市场价包邮活动价格：每月不定期推出 35 个产品做特价活动广告投放：销售业绩的 20%（开业当月广告投入计划费用 500 元）商城活动：以月为单位，每月至少策划一平台活动方案。销售目标（三年）5第一年：销售目标为 500 万第二年：销售目标为 1500 万第三年：销售目标为 5000 万销售目标说明，由于销售业绩会受到传统渠道的严重影响，此销售目标设定仅来源于市场经验折中。团队组建销售额=10 万/月的初级团队（电子商务）如下：运营主管 X 1
14、人工作职责：全面负责电子商务品牌运营。模块概括为：B2C 平台搭建（外包） ，商城装修以及维护（含产品电子陈列、拍摄等） 、销售活动策划、以及事件营销、品牌知名度、美誉度的推广与建立。网页设计 X 1 人工作职责：负责协助 B2C 平台规划设计、商城网页设计、以及产品图片处理等。客服导购 X 2 人（轮流值班，接受调休 ） （前期可以让门面店店员担当，后期根据情况添加）工作职责：日常客服工作、简单的图片处理，以及产品上传，论坛发贴等协助活动以及品牌推广工作。团队扩展标准：每以稳定提升业绩 3 万/月增加一人手。附表：客服上班时间安排客服在线时间：夏季 08：0023:30（12： 00 到 12：30 间隔半小时）冬季 08：0023:00（中途无间隔）客服上班时间表季节时 间夏季早班八个小时晚班九个小时冬季早班八个小时晚班九个小时早班 早上：08：0012：00下午：14：0018：00 早上：08：3012：00下午：13：3018：00晚班 早上：14：3017：30下午：18：3023：30 早上：14：0017：00下午：18：0023：006
