1、医患关系调研材料一、背景资料：1、同仁医院医疗纠纷事件9 月 15 日，北京同仁医院耳鼻喉科主任徐文，被患者连砍 17 刀，双前臂、头额部、后颈部、左下肢、背部等多处被砍，致肌腱断裂和颅骨、尺骨、胫骨骨折，并大量失血。院方称：“经过多学科专家 9 个多小时的全力抢救，才脱离生命危险。她是否能重新拿起手术刀，目前还是未知数。 ”这一血案是由一场医疗纠纷引发的。患者认为喉癌手术失败，就起诉到法院，但由于医疗事故鉴定太慢，法院一拖三年不开庭，患者最后铤而走险。2、枫林校区调研部的合作书-原始邮件-发件人: “朱亦淳“ 发送时间 : 2011 年 9 月 20 日 星期二收件人: 抄送: 主题 : 枫
2、林调研部关于医患关系的调研学长 ：你好！近期北京同仁医院五官科医生被砍伤的事件引起了医学生的广泛关注。因此，我们希望做一个有关此次事件和医患关系的调研，以了解我校学生对于事件的看法，以及对医患关系的态度。我们也希望能够在本部（如果可能的话最好涉及江湾）做这个调研，了解一下非医学专业同学的看法，并且找相关专业的老师做些访谈。所以希望能够与本部调研部合作，一起来完成这个调研。具体方案还暂时没有确定。如果由你们来主要负责，我们这边协助，也可以。以下是初步的想法。比较仓促，还不甚完善。见谅！红字部分希望能够拜托你们的帮忙。调研对象：1.问卷+访谈：医学生2.问卷+访谈：其他专业学生3.访谈：中山医院/
3、华山医院医务处， （中山医院门急诊办公室主任范仲珍）4.访谈：医生5.访谈：医患交流技巧课程老师6.访谈：社会学系教授、新闻学系教授二、访谈提纲1、基本信息姓名、性别、年级（职位） 1、所在单位（所在科室） 、访谈时间地点、医患纠纷经历 22、医患关系的经历亲身经历的医患纠纷：事件的起因、经过、结果/还原当时的场景（时间、地点、周围有些什么人）/冲突双方语言行为（着重记录受访人的言辞行为）周围人所遭遇的经历：在什么情况下与周围人谈到这些事的（时间、地点）/事件的来龙去脉/倾诉着当时的状态（表情、情绪、语言） /受访者的状态（情绪、想法） /如何开导对方*谈谈曾令 TA 感动的医患故事（亲历或周
4、围人讲述）3、事后的经历事件的处理（谁来调停、什么方式解决、是否遭遇投诉等）/产生了什么后果（被领导责怪、扣工资等）/事件发生后身心所受的影响（工作学习状态的影响、心情的影响）/ 有没有造成什么大的损害（健康受到的影响、与周围人的关系的紧张、吵架分手等）/事后通过哪种方式调试自己/有没有倾诉的人 /对方怎样开导/是否已经走出阴影/对自己的产生哪些深远的影响（自己的专业选择、职业选择、处世态度等）4、事后有哪些思考从个案来讲：留下了那些经验教训/将来面对这些时将会如何避免或者会采取何种方式应对从宏观来说：哪些情况下容易发生纠纷（哪些时间段、哪些科室、碰到怎样的事故、双方的哪些行为言语等）/哪些算
5、是严重的纠纷哪些算不上（哪些医疗纠纷会对医务工作者或患者造成比较大的影响）/ 有何影响（转行、怠工、转校医院等）/ 对于医患关系的反思5、新媒体信息人人、开心、微博、qq、博客、常上的 bbs 等1 注明受访人所处阶段：在校医学生/在校实习/ 毕业参加基地轮转 /毕业参加正式工作2 经历：没有/少/一般/多/很多也可标明具体次数三、组织架构1、访谈部分2、信息部分3、问卷部分4、撰稿部分大朋友：负责联系、带队、记录、改访谈稿小朋友：随队记录、事后整理访谈稿组长：负责通知事宜、协调人员、汇总信息、修该访谈稿总负责：负责组织实施调研、并完成成稿大朋友：负责联系、带队、记录、改访谈稿小朋友：随队记录
6、、事后整理访谈稿组长：负责通知事宜、协调人员、汇总信息、修该访谈稿小朋友：收集个人主页上的相关信息组长：收集、排版总负责：收集、排版、摘各种论坛上的言论小朋友：发放收集问卷、统计数据组长：收集数据、码齐格式总负责：统计所有问卷信息撰稿人：分步撰稿总负责：成文四、人员安排 *左边数字标号一致为一队魏国炜 男 138165473990930019002209 物理 199105060夏雪宴 13917915900李政 女 188017356521030073002310 心理学 199212021严杰 男 139184710651130027001011 法学谢泽宁 男 1880173515310
7、30102007610 公共事业管理 199109132李忧 女 135246794371130708004811 历史 19930730邱伟迪 男 188017356501030074001810 环境科学 08313刘莎 女 188173623821130072023911 电子信息陈逸雪 女 186165392150930073004409 心理 199012274吴梓敬 男 188173628911130018005711 数学姚彭 男 152019268310930072004609 电子信息 199107245叶源强 男 188173007861130072014211 电子信息陈
8、雪斐 女6王涵杰 男 135643998581130710002311 经管 19930315张天宇 男 139172402630930017000209 国际政治 199011077肖松 男 188173010081130018004611 数学 19930112郭昕 女 188017355351030019008510 物理 199306208吴桦 男 188173621231130027002111 法学 19921013窦云雁 男 136364564460930018010509 数学 199011169杨学锐 男 188173020881130072020511 电子信息 19930
9、90610 王丹妮 女 188017355181030068022910 经济学类 1993081411 俞雯艳 女 188173629891130011006811 中国语言文学12 张鸣宇 男 182219795981130709002511 社科 1993070113 张宇杰 女 188173621001130712029311 医学试验班 1994043014 赵心宇 女 188173016561130710041011 经管 1994011615 邹烨 女 188173623521130013015011 新闻 1993112316 陈仪文 女 1356410995609300680
10、02409 经济 1213附录一：邯郸枫林班车时刻表校区 时间 方向 时间 校区7：10 双向 7：108：15 双向 8：159：15 双向 9：1510：30 邯郸发车11：00 双向 11：0012：45 邯郸发车13：00 双向 13：0014：00 双向 14：00枫林发车 14：3015：30 邯郸发车16：00 双向 16：00枫林发车 16：5017：10 双向 17：1019：30 邯郸发车枫林发车 20：1521：15 邯郸发车邯郸枫林发车 21：45枫林附录二：范例医患关系调研访谈受访者基本信息：姓名：x 性别：x 年级（职位）：x 所在单位（所在科室）：x访员：x 访谈
11、时间地点：x 医患纠纷经历：x访谈内容整理：一、医患关系的经历1、亲身经历的医患纠纷：2、周围人所遭遇的经历：二、事后的经历附录三：医生手记 在我的记忆中有些不太好的事情，今天一道说来听听吧。记得在心内科的时候，有一个心衰的老年病人，已经到很晚期了，一直躺在监护室里，死是必然的事情。老人的子女好象很不关心他，已经病的这么重了也没个人来陪，都是护工在照料，就算来了好象也颇为冷漠。有一天老人不行了，于是我们打电话让他的子女们赶紧过来，没一会儿，呼呼啦啦来了一大帮人，站在病床前看着，我觉得他们看垂死老人的眼神像在看一个陌生人一样。下午 6 点钟的时候，老人的呼吸心跳没了，我们立即开始人工呼吸、胸外按
12、压，按照医学上的惯例，这样的抢救最多做 30 分钟，如果还不行就可以彻底放弃了。但我们也有一个惯例，就是家属没让停，我们的抢救不能停。一看老人不行了，那帮家属立刻聒噪了起来，他们在病房外面吵着，好象是在和医院闹事，认为老人的死医院应该负责，他们中间有一个人站了出来，说自己是这家人的律师，怎么怎么样的，又一会儿，一个人坐在地上开始哭了，哭的撕心裂肺昏天黑地，有点假。自始至终，没有人来老人身边看一眼。半个小时过去了，家属没说停，我们继续抢救，外面仍在吵闹，哭声还在继续。一个小时、两个小时、三个小时，时间一分一秒过去，我们的抢救一直没有停，我们一组的实习生都来了，轮番对着一个死人按呀按，每个人都大汗
13、淋漓。这时老师在旁边给我们小声说，一定不能有一丝懈怠，要是你现在放松一下，他的家属律师立刻会抓住话柄，那就难看了。于是我们继续按呀按，外面继续哭呀哭。最后这场戏一直持续了 6 个小时，晚上 12 点他的家属们终于说停了，这时的老人，胸口早已被按成了一包水，我们也近乎虚脱了。整个过程中我最佩服的就是那个哭的人，专业哭手，整整 6 个小时，几乎不间断的哭完了全程，声音始终凄厉。事后我翻看其他病人的护理记录，全层楼的病人在那晚血压普遍升高。事情后来怎样处理我就不清楚了，不知那帮家属完成了他们要钱的目的没。我只知道，我们医生在给老人的治疗过程中，绝对遵循医疗常规，没有错误。这样的事情很多，病人一死家属
14、就堵在病房门口要钱，当然我在这里说的事情都是在医院没有医疗差错的前提下发生的。很多人认为，来到医院，既然花了这么多钱，就应该把人救活，如果人死了，就应该退钱，甚至赔偿。看病和买东西不一样，这是医疗市场化的恶果啊。我说这些并不是为医院开脱责任，看过北京协和医院眼科孙教授的访谈，他站在宏观角度上把握，说中国目前医疗水平的地区差异很大，像大城市的一些三甲医院医疗水平就很高，一般你不用考虑会发生医疗事故而对病人造成不好的影响，但在一些小一点的地方小一点的医院就不好说了.附录四：访谈稿范文复旦大学校园文化需求调研访谈（访谈整理样稿一）受访人：x 性别：x 年级/职位：x 单位：x访员：x、x 访谈时间：
15、x 年 x 月 x 日 访谈地点：x访谈内容整理1、关于校园标识和雕塑韩国的大学校园里面，比如雕塑、户外空间这些，有很多都是学生自己制作布置的，很多学生会参与进来，比如说有艺术系的同学，让他们把自己做的东西展示出来，摆放在校园里面。我们这里可能不允许学生这么做，一定程度上限制了学生的热情和创意。那边校园里面的雕塑作品有纯粹审美的，也有个性化的艺术作品、学生感兴趣的主题等等，也有关乎时事政治的，学生们很自由。其实我们学校的学生也可以针对自己的兴趣、审美品位或是一些热点的事件和事情画一些画或是制作一些雕塑，比如针对抗震救灾这一主题可以做一些雕塑放在学校里，也可以画些画来义卖，支援灾区。但是我们这边
16、都是集体组织的，不是让学生自发地、比较自由地来做这些事情，包括建筑、雕塑也好，这里是没有的，所以我觉得形式应该更多一点，给学生空间应该更广一点，甚至可以做各种各样许多雕塑，让过路学生投票，选取最好的雕塑予以保留这样子。而且我们这边的雕塑感觉都是非常积极向上的、勉励大家勤奋学习的，应该有更多传递一些哲学层面或是美学层面理念和思想的雕塑，因为我们是综合性大学，应该有更多的人文关怀的精神，可以丰富多彩一点，允许不同风格的东西存在。现在感觉集体组织的比较多，学生个人自发的比较少，有点太标准化、统一化和死板了，在这一点上国外的学校比较开放。2、关于校史馆与博物馆我觉得现在的校史馆和博物馆更多是让外面人来
17、瞻仰的，从校园文化的角度来讲，校史馆和博物馆应该更多开放给学生。韩国的大学也有校史馆，比如有的学校校史馆就在图书馆的楼上，有的则在图书馆的周围，这样做的好处是图书馆摆的是书、校史馆摆的是学校的历史、文化和精神，当学生去图书馆读书的时候能够路过或经过校史馆，那么效果就比较好，更重要的是两者结合起来能够更好地展现学校的理念和文化。韩国的大学校史馆里面会放学校创建人的生平介绍、故事、照片、墨宝等等；这个学校在不同时期的标志、文物等等；著名毕业生的书画作品；培养出来有代表性的杰出人物，也就是知名校友，校史馆会一个领域做一个展厅，比如政治领域，就有这个学校培养的总统、部长等政治家，像我就读的那所大学就是
18、一位韩国总统的母校，包括这个总统当时的课表、成绩单以及后来的捐赠介绍等等都会展示出来，军事领域的话，有著名的将军，文学领域的话有著名的诗人，包括他写的一些作品等等也会展示出来。开学的时候学校会组织新生参观校史馆，让新生了解学校，产生自豪感和认同感，这是一个非常重要的仪式。3、关于音乐厅和剧场他们那里的音乐厅每周四都是对社会开放的，音乐系会请一个非常有名的演奏家或歌唱家来表演，有时音乐系自己的同学也会来演奏，这个活动是向社会开放的，学生会在周围社区贴海报和广告，每个礼拜四音乐厅都会爆满。我们这里我感觉没有这样的活动，我们老师也没有被邀请。4、关于学生活动中心他们那边有一个校园学生中心，是一栋楼，
19、学生会总部就在那里，那栋楼里面还有餐厅、打印复印室、超市、理发、电脑维修、牙医、小咖啡馆，他们那边的一些功能整合度比较高，挺便利的。5、关于教室与讨论室教室和讨论室里面的凳子都是带小桌板的，可以动来动去，随时布局的。我们的教室感觉比较死板，和高中的教室差不多，他们那边上好课马上可以重新排凳子，围成一圈开始讨论。他们那边公共教室和我们这边差不多，但是他们每个系都有自己的专业教室，我们这里不多。专业教室都在教授办公室旁边，比如营销系的话，就是在管理学院的大楼里面，一层就是一个系，这边是教授办公室，那边就是 1015 个营销系教室和讨论室。专业教室是只有这个专业的学生能用，其他专业学生不能用的，通常
20、一个系学生也不会太多。他们那边一般到二年级分专业，然后有一个固定的教室，你可以把自己的东西放那边，有一个班长会管理钥匙负责锁门的。除了上课以外，开班会、班级搞活动都可以在那里，教室布置得很有特色，墙上你爱贴什么就贴什么。我记得当时我去上课的教室，墙上贴着这个班级同学一起去旅游的照片、这个班级同学和老师一起吃饭的照片、这个班级同学写的日记、班级活动的记录、班级的通知等等。专业教室很有文化氛围，而且每个教室的风格都不一样，比如说这个教室是中文系的，墙上会有很多中文的诗词字画、韩国同学从中国留学回来的时候带回来的纪念品、班内同学推荐给大家阅读的书籍等等。我们这边是以宿舍为中心，他们那边是没有宿舍的，
21、以教室为中心的。我感觉我们这边是宿舍文化，他们是教室文化。6、关于校园里的仪式（1）开学仪式他们的开学典礼会邀请新生家长、新生、校长、全体教师、各委员会的负责人。每个系分块坐，所有老师都会穿学位服参加。议程有包括唱国歌、唱校歌，招生处处长介绍今年新生概况并向家长致谢，新生和老生代表讲话、教授代表讲话、校长讲话、老生准备的给新生看的节目。然后会有一个仪式，就是学生会主席出来，给家长当场磕头，目的是什么呢，感谢他们的信任，把孩子送进来，他们会好好照顾他们。同时这也有点拉选票的意味。（2）毕业典礼毕业典礼是本科、硕士、博士一起办的。首先是管学位的老师介绍今年毕业生主要情况，包括有多少人毕业、有多少论
22、文、有多少人拿学位、学校到现在一共培养了多少毕业生等等。然后每个人会上台，教授把博士帽上垂下来的那段从这边拨到那边，代表你完成了学业，取得了学位，毕业了。本科生的话是校长亲自负责该仪式，研究生的话是研究生院院长负责。在仪式进行的同时，也会把你毕业证上的内容念出来，然后颁给你一个很大的证书。这个仪式时间很长，本科生是派代表的，研究生和博士生是一个一个进行的。接下来会表奖学业优秀的学生，比如本科生的话会表奖首席毕业生，也就是四年里全校成绩排名第一的学生，这个荣誉是很高的，一般一年就一个，也有并列的情况。然后由获奖学生讲话，然后他的父母也会讲话。接下来学生的仪仗队会表演，然后是最后一个环节，就是扔学
23、位帽。有一个学生会数一二三，然后大家一起扔，这时礼堂里还会有彩纸和礼花等，整个画面感觉很梦幻的。整个毕业典礼大约需要一个上午，毕业生全家都会从全国各地赶来参加，很多人来晚了没有位子坐，甚至不能进场，就在外面的大屏幕上看里面的直播。举行仪式的地点是很重要的，仪式的整个安排设计也是很重要的，毕业典礼应该以学生和家长为主，因为他们是最高兴的，应该让他们唱主角，感受喜悦的气氛。（3）其他仪式他们那边的校园仪式都会邀请家长，因为是私立大学，所以学校非常重视家长的意见，比如开学典礼、毕业典礼、家长恳谈会这些。还有就是一些学生得奖以后会举办仪式。比如有一个学生设计拍摄的一个短片在一个电影节上得奖了，学校就给
24、他举办一个活动，他家里面人都来了。7、关于校园活动除了学校层面外，系里面的活动也很多，每个系都有不同的文化。OT 和 MT 是两个非常重要的活动。OT 是指刚入学的时候新生会有一个向导性训练，一般两天左右，就是 orientation training。MT 是每个系包括老生在内所有学生都参加的，每学期都有，雇几辆车，拉到山里面去拉练，随机分配房间，一般是找一个双休日，周五走周日回，在那吃在那住。房间是这样子的，没有床，只有地的，一个房间 7、8 个人打地铺，大家彼此不认识，就是要让大家互相认识和交流，而且还会搞一些竞赛等等。老师们也会去，而且挨个房间走，和大家交流，聊一些生活方面、学习方面、
25、工作方面的事情。这是必须的，通过这样的机会，增加老师和同学、同学和同学之间的情谊和交流，有时候也会把一些毕业生代表请回来，让大家交流，甚至让他们轮流赞助，打造一种观念，就是上届学长要关心后面的学弟学妹。我也参加过并辅导过他们的社团活动。他们的社团既有学术型的，也有娱乐型的。我指导过他们的学术型社团，参加创业大赛这类的。他们每年五月份有一个周，像一个学术文化周，不上课，大家搞活动，每个系搭台唱戏，搞各类活动，以玩为主，不那么学术。像家政系、餐饮系，会自己做精美的点心来卖，卖到的钱捐给困难学生或慈善机构，通过这样的场合可以锻炼学生的很多能力，提高普遍素养和社交能力。学生们也很有创意，我印象比较深刻
26、的一个例子是有一个学生想赚钱，买了一个二手汽车和几个棒球棒，砸一下车收十块钱，结果花了几千块，赚了一万多，全是这种搞怪有创意的事情。他们的文化和我们不太一样，我们的老师和学生交流不多，和学生不够紧密，在韩国那边师生很亲密，我们在这里参加学生活动的机会不多。8、关于校园文化的维护和管理体制他们那边的学生会主要组织一些文体活动、募捐活动，有时也会组织反美示威活动等等。学生会主席是全校学生一人一票选出来的，凭学生证拿选票，这几年的投票率越来越低，一年选一次。除了有全体学生的学生会之外，也有专门的女生学生会主席，主要是为女生谋福利的，为女生开展一些活动。校园文化有很大差别，我们这边都是有组织的，有纪律的，不够自由和随意，感觉开放性不够，应该给青年学生更多的发挥空间，对各种文化更包容一些。
