1、1第八章 甄选学习目标在学习了本章之后，将能： 明确甄选过程的步骤 列出可行的甄选标准，并使用这些标准使甄选过程更为有效。 描述如何更有效的使用甄选的工具，例如面试和 biodata. 比较有效性的不同类型内容有效性，结构有效性，和相关标准有效性。 讨论有争议的甄选方法的价值，如毒品测试，和根据目前组织和社会环境的诚实测试。职业挑战Clark Kirby 和他的助理为 Gunther 公司的 Tampa 工厂，要从 986 个应聘者中挑选出 596人上岗。但在对应聘者的数量满意之前，他意识到摆在他面前的任务，工作量是很大。到底应该雇佣 986 人中的哪 596 人呢？谁来进行招聘工作？人力资源
2、的专家已经作了一些前期的筛选，绝大多数的应聘者已经填写了申请表。但接下来应该做什么呢？Clark 给工厂的经理 Ed Humphrey 打了个电话，并问他是否愿意参与招聘工作。Ed 回答2说他只有时间挑选他的高层管理团队。其余的还是要 Clark 决定。Ed 提醒 Clark，公司不想让他们挖其他工厂的墙角这是违反公司政策的。Clark 说他知道，并会遵从公司的政策。Clark 所面对的是 596 个甄选决策。正如本章所说的，甄选包括许多决策。甄选是一个组织中重要的和持续性的过程。员工甄选之所以重要的原因是只有人员和职位很好的匹配，组织的目标才能够实现。甄选是一个过程：组织考虑到目前的环境状况
3、，从应聘者中挑选一个或几个最符合空缺职务的甄选标准。虽然这一定义强调了甄选的有效性，但甄选决策同时也必须是有效率的，并且受到公平雇用机会法案的限制。因此，组织的甄选过程实际上是多目标的。从基本面上说，所有的甄选项目都试图识别最有可能满足或超过组织业绩标准的应聘者。不过，这里的业绩不仅指产出的数量。它也包括其他的目标，例如产出的质量，出勤率，偷窃行为，员工满意度和职业发展。甄选的目的并不总是寻找最优秀的应聘者，而是寻找职务和应聘者在某些特征之间的匹配。这使得开发有效的甄选体系的问题更为复杂化。举例来说，根据职务的要求，并非智力越高越好。或者如果工作并不需要很强的社交能力，应聘者的社交能力也有可能
4、超过了职务的要求 1。这种情况很容易导致选择了能力过高的候选人 2。因此，要一个甄选体系有效的满足所有的可能目标是不可能的。结果，对于组织来说，开发和实施一个有效的甄选过程的一个初始任务，就是明确对于组织所处的环境来说，哪个目标是最重要的。第一节 甄选过程的诊断方法当 Clark Kirby 开始雇佣 596 名员工，他将要遵循受到很多因素影响的甄选过程。这些因素已在图表 8-1 中强调出来了。我们将从在内部和外部环境中检测这些因素开始。表 8-1 人力资源管理诊断模型诊断，建议，事实，评价外部环境影响因素：政府的要求，法律和法规工会经济情况/国内和国外的竞争劳动力的构成组织的地址内部环境影响
5、因素：战略目标组织文化工作性质工作团体领导人的风格和经验人力资源过程人力资源的获得：公平雇佣机会人力资源计划工作分析和设计招募：国内和国际3甄选：国内和国际人力资源的报酬：绩效评价薪酬工作分析和设计福利和服务人力资源的发展：定位和培训发展职业规划训练人力资源的保护和评价：安全，卫生，和健康评价每个过程关注于人和结果想达到的结果社会责任和道德实践有竞争力的，高质量的产品有竞争力的，高质量的服务一、影响甄选的环境情况（一）内部环境组织的很多特征都能影响它所采用的雇佣所需员工的甄选过程的数量和类型。规模，复杂性和技术的易变性是其中的几个特征。因为开发和实施大规模的甄选的努力的代价是非常大的，较大的组
6、织通常会采用复杂的甄选体系，它们拥有支付体系的所需资源。然而，只是规模不能决定采用什么样的甄选体系。一个组织如果想要弥补昂贵的甄选体系开发费用的，需要填补的工作空缺一定要达到足够数量。在拥有许多工作头衔但只有较少的职务空缺的结构复杂的组织中，在这样的甄选体系中收回投资的时间可能太长以至于不能判断它的初始开支。另一个作为决定甄选体系类型的重要决定因素的组织特征是它内部雇佣的态度。许多组织有精心设计的内部工作安置计划（正如第七章所讨论的） ，用于从组织内部填补尽可能多的职务空缺。其他组织会更快地从外部寻找新的员工。虽然这两种填补职务空缺的模型在甄选程序上会有一些重叠，不过每一种在一定程度上关注于不
7、同的标准和不同的技术。（二）外部环境组织在选择采用甄选的类型时，外部环境也是同样重要的决策因素。这不仅是因为绝大多数的组织要受到联邦雇用法律和法规的约束，而且各州自己的法规也影响着组织在它的甄选体系中能做什么和不能做什么。例如，在公司对应聘者的吸毒的测试上，有些州会对公司有更为严格的限制。同样，一些州给与原来的雇主更为的保护，免受前雇员的起诉，因为在检查证据是会泄露信息。任何或所有这些各州特有的问题都能影响最终采用的甄选体系。一个影响甄选的最重要的环境因素就是当地劳动市场的规模，构成和可获得性。这些因素又受到经济，社会和政治对团队的压力。基本上可以说，当失业率较低时，对于组织来说，识别，吸引和
8、雇用它所需的人员可能是较为困难的。另一方面，当具有资格应聘者供给过多时，甄选的策略又是完全不同的。4人力资源管理人员利用甄选率来评价劳动市场对甄选的影响：甄选率= 应 聘 者 的 总 数雇 用 的 应 聘 者 的 数 量再考虑 Clark Kirby 在 Gunther 公司遇到的问题。甄选率如下：管理人员的甄选率为38/68，或者说 1:2；专业/技术人员，10/10，或 1:1；文职人员， 44/78，或约 1:2；熟练工人，104/110，或约 1:1，半熟练工人，400/720，或大约 1:2。当甄选率接近 1:1 时，称为高甄选率。在这样的情况下，甄选过程较短也不复杂，虽然可能不是很
9、有效。随着应聘者的数量相对于雇用人数的增加，我们说甄选率就降低了。如果甄选率较低，例如为 1:2，甄选过程会变得较为细致。1:2 的比率还意味着，组织的可选择性增加了。因此，更有可能雇用到符合组织成功标准的员工。然而，当甄选率较高时，组织可能将会不得不在甄选决策中投入更多的时间和金钱。第二节 甄选的标准任何有效的甄选体系的核心是理解为实现好的业绩，应具备怎样的特征。这使得在甄选中工作分析的关键作用变得越来越明显，因为应具备的特征列表必须在工作分析的过程中确定，必须精确的被反映在职务说明书中。因此，从业绩的角度考虑，任何甄选体系的目标是准确的判断那些应聘者具有职务所要求的知识，技术，能力和其他特
10、征（KSAOs） 。另外，甄选体系必须能区别雇用时所需的特征，系统培训时所需的特征和在职员工常规发展时所需特征。实际上，评价不同的 KSAOs 会需要不同的甄选标准。一、分类标准带着这些可能的不同，在甄选决策中组织通常所采用的标准能够被分为几大类：教育，经验，身体特征和其他个人特征。（一）正式教育在职位的应聘者中挑选的雇主，希望找到具有能取得成功的能力和态度的人员。目前有很多认知，运动，身体和人际关系的特征，因为遗传倾向，还因为这些能在家中，在学校和在工作中，等等地方学习到。筛选许多能力的一个更为常用的划算的方法是通过利用教育成绩作为测量这些能力的代用品或总结。例如，虽然不幸的是这并不总是正确
11、的，但通常较为肯定认为一个人如果能成功的完成高中或同等学历的教育，就会具有基本的读，写，计算和人际关系的技能。对某些职位来说，雇主可能会要求教育（特别是大学教育）是专门技术的特别的来源，例如会计和管理。雇主还会偏爱从某些学院获得的学位，偏爱平均份高于最小值，偏爱获得的某些称号。为了不违反法律， 像这些教育标准必须和成功的工作业绩相联系。还必须注意的是，标准不能高于工作实际所需的要求。（二）经验和过去的业绩另外还有一个在甄选员工时，很用的标准就是经验和过去的业绩。许多甄选专家相信，相似工作上的过去的业绩会是将来业绩的一个作要的指标。另外，雇主通常认为经验是一个很好的能力和工作相关态度的指标。他们
12、的推理是这样的，一个可能的员工，原来从事过这样的工作的并且现在申请相似的工作一定会热爱工作并能胜任工作。研究支持这些假设。很多研究表明，经验和工作业绩是相关的 3。不过组织必须有合理的基础定义什么是5相关经验 。并非所有之前的经验都能够对制定的工作业绩作出很好的预测。例如，有两个应聘者申请内部审计的工作，两人都有五年会计师的工作经验，但一个曾是另一家组织的审计员，而另一个则担任 IRS 的税务专家，这样的两种工作经验是否能得到相同的得分呢？（三）身体特征过去，许多雇主有意识或无意识的采用身体特征（包括长相）作为标准之一。研究发现，身高较高的男性更可能受雇，并得到更高的薪水，而航空公司选择飞机乘
13、务及公司雇佣接待员时，对漂亮的长相（或他们所定义的）有偏爱。许多时候，这种做法使得伦理团体，女性，和残疾人受到启示。因此，现在这样做是违法的，除非能够证明身体特征与工作绩效直接相关。例如，对于招聘民航飞行员，视力可以作为甄选的标准。然而，对于招聘航空公司的电话接线员，将视力作为甄选的标准就是违法的。同样，身高，体重，或类似的要求不能成为筛选应聘者的标准。只有在工作确实要求这些身体特征时才能够采用。（四）个人特征和个性类型最后一个分类标准包括了个人特征和个性类型，可以说是包罗万象了。个人特征包括婚姻状况，性别，年龄等等。例如，一些雇主偏爱稳定婚姻的员工胜于单身员工，因为他们认定已婚的员工的流动率
14、低。而另一些雇主在招聘某些职务时，可能会寻找单身员工，因为单身员工可能更愿意接受工作的调配或较长时间的派遣到海外工作。年龄有时也可作为一个甄选的标准。虽然歧视超过四十岁的人是违法的，但联邦法律并没有特别提出针对年轻人的歧视问题。然而，对工作的最低和最大的年龄限制只能在标准明确和工作本有关时才能采用。因此，只有深思熟虑之后，年龄才能被用作甄选的标准。到 2010 年，这一问题将肯定变得更为重要；因为到那时，美国人口的平均年龄将为 40.6岁。超过一半的美国就业者将在法律上受到雇用中年龄歧视法案（the Age Discrimination in Employment, ADEA4）的保护。特定的
15、专业技能应该作为分类标准的一部分被考虑在内。虽然学历和过去的经验被作为衡量能力的方法，不过许多组织也试图用其他方法评价应聘者是否具备一定的能力。例如，军队中取得飞行培训资格的人无需要求具有实际飞行经验，但会将空间感作为挑选标准之一。许多雇主也倾向于招聘具有一定个性类型的员工。无需考虑应聘者的个性类型的情况是一个极端，如救生员，就可能确实如此。但大部分的工作会介于两个极端之间。例如，对个性某个方面有要求如友善对那些需要接触公众的工作如销售员，社会工作者等就是需要的。虽然个性测试由于预测的有效性低，曾一度不受欢迎，不过最近的发现认为个性和工作业绩之间存在明显的正相关 5。这一转变很大程度上归于五大
16、类个性因素的发展和确认。五大类个性因素为：情绪的稳定性，外向性，经验的分享性，达成一致性和责任心，所描述的行为特征能解释 75%的个性 6。在这五个纬度中，责任心和情绪稳定性已经显示出能用于预测绝大多数工作小组中的业绩 7。还有其他一些个性特征，但不论甄选以个性哪方面的特征为标准，其根据应该是这些特征对于良好业绩是必须的。许多个性测试由于可能侵犯个人隐私，因此比其他类型的甄选工具在合法性上具有更大的风险。因此，一个希望利用个性作为甄选标准的组织必须确定个性特征能区分合格员工和不合格员工。利用个性作为一个总体的标准筛选出不符合要求的应聘者可能是不明智的，因为在一种工作上导致失败的个性特征可能对于
17、另一种工作来说是能取得成功的 8。也是部分因为这一事实，仍然存在这样一个值得考虑的争论，即在甄选中是采用总体广泛的个性测试好，还是采用专门的针对性的好 9。6二、甄选标准的可靠性和有效性一旦组织决定了一组甄选标准，就必须选择评价每个标准的技术。可供选择的技术有很多：申请表格和个人简历，面试，能力和个性的心理测试，现有技能的工作样本测试，体检，和通过介绍信了解工作经验。不论选择哪种方法获取应聘者的信息，组织必须确定信息必须既可靠又有效。（一）可靠性甄选的一个主要的目的是对人进行准确的预测。组织希望尽可能的预测出将会是合格的员工的应聘者。这样，组织能够避免招聘到不合适的人。换句话说，甄选的主要目的
18、是对人员进行决策。要想做出正确的决策，则作决策所采用的技术就必须保证能获得可靠的信息。可靠性是指测试的方法在不同的测试条件下具有的稳定性或可重复性 10。一个简单的例子，设想你用卷尺测量的方法来获得应聘消防员的人的身高，因为对于这一工作身高是有上下限的。如果你对某个应聘者进行了三次测量，得到身高分别为 6 英尺，6 英尺 1/2 英寸和 5 英尺 11 1/2 英寸，你可能不知道应聘者的实际确切的身高，但你也能对他的身高有大致的了解。另一方面，设想你三次测量的结果分别为 6 英尺，6 英尺 6 英寸和 5 英尺 4 英寸。在后一种情况下，你将根本不知道应聘者的身高究竟是多少。值得注意的是，虽然
19、可靠性不可能是完美的，不过如果测量工具只是有些不那么可靠，仍然是有用的。但是，一旦测量变得太不一致，就将是没有意义的。甄选工具的可靠性可以用多种方法来判断。在实际操作中，评价可靠性的一个常用的方法是比较应聘者在同种测试中的两次测量的结果。这称为测试再测试的可靠性。替换式的可靠性是比较同种测试的两种可替换的形式所得结果。绝大多数标准大学学业测试，像 SAT 和 GMAT，就有多种形式，所有的形式都认为是可靠的。参加测试的人的分数不会因为测试的形式不同而有很大的波动。当测试的工具依赖于个人的判断（如招聘面试） ，可靠性通常利用内部评价人的可靠性来判断。这是指两个或更多的面试者的评价相互一致的程度。
20、（二）有效性为了使甄选工具在实践中发挥作用，测量结果光具有可重复性和稳定性是不够的。从法律上和组织上来说，测量的结果还必须是有效的。对于有效性的评价也有多种方式，不过所有的方法都集中关注于两个问题。有效性提出的问题是，一个测试测量的是什么，以及测量的准确度如何 11。在甄选中，主要的关注是评价技术是否能够对应聘者将来的合格或不合格做出准确预测。为了解释这两个问题及有效性和可靠性之间的关系，让我们回到刚才为消防员应聘者测量身高的例子。正如前面提到的，如果测量太不可靠，那么将会无法获知应聘者的实际身高。但即使如果每次得到相同的测量结果（高度的可靠性） ，也可能仍然是非常不准确的（有效性） 。例如，
21、假设卷尺在工厂生产制造的时候就没能正确的校准（制造商可能认为卷尺是以英尺和英寸为刻度，而实际上是以厘米为刻度） 。如果是这样，就完全不可能精确的测量应聘者的身高。最终，用这样的卷尺测量可能极为可靠，这种测量身高的方法也是正确的，但你若用这样的卷尺测量应聘者的身高，将完全不能得到有价值的信息总之，为了使测量工具能起到实际作用，就必须同时具备可靠性和有效性，并将其用于该用的地方。7对于判断甄选工具有效性和可靠性的多种战略的详细解释，可以参考确认和运用人事甄选程序的原理 （the Principles for the Validation and Use of Personnel Selection
22、 Procedures） ，由工业社会学和组织心理学（SIOP）协会的成员发展的专业标准 12。这里对人力资源专家来说应该熟悉的三类有效性做一个简单的描述。1测试内容的有效性 考试、面试或绩效考评对技能、知识和工作能力能够测量到什么程度，就称为测试内容的有效性。内容有效性测试的一个例子是对秘书职务的打字测试。这样的测试能大致复制工作时的条件。应聘者在正常的工作条件下接受一个典型的打字工作。因此，应聘者被要求打一篇典型文件（信件、内部备忘录、数据表格） ，使用在实际工作中将会使用的同样的打字机或文字处理器。如果打字测试的内容确实能代表职务中所做的工作，那么测试就认为具有测试内容的有效性。测试内容
23、有效性并不适合更为抽象的工作行为，例如领导潜力，领导风格，或工作道德。当甄选程序包括对领导特征或个性进行测试时，结构有效性会比内容有效性更为合适。结构有效性 结构通常是不易观察到的特征。例如，我们不能看到领导；我们只能认为它存在于个人的行为中。因此当一项测试想要测量的并且实际测量到的是无法观察到的特征时，这样的测试就是具有结构有效性。因为这样的特征不能被直接观察到，所以结构有效性不能根据一次测试就形成，而必须只能基于多次测试、得出一致结果的经验研究 13。在员工甄选过程的标准指导方针 （Uniform Guidelines on Employee Selection Procedures）一书
24、中提出了证明甄选技术结构有效性的三个迫切的要求 14。（1）作分析必须系统的定义职务所包括工作行为和认为对工作业绩是重要的结构成分。（2）测试必须能测试出一个结构成分。例如，在甄选项目经理时，测试必须有效的对领导能力进行评价。例如，根据之前在其他组织中相应的领导级别的管理测试看，测试的分数与领导级别可能是相关的。（3）结构成分必须和关键工作行为的业绩相关。例如，必须表明领导能力和项目经理一职的工作业绩相关。也就是说，有必要在领导能力和工作业绩之间作一个标准的有效性的研究，或者利用其他测试收集的数据证明结构有效性。2相关标准的有效性相关标准的有效性是指甄选技术能准确预测一项或多项重要的工作行为特
25、征的程度。一项测试或模拟演示中的得分应与实际的工作业绩相关。测试被称为预测器；业绩得分就是一项标准。与人事甄选相关的标准包括产出的质量或数量，管理级别，出勤率，事故，销售额，或组织认为相关的任何评价标准。不过，标准的选择正是判断一个甄选体系是否合法的核心 15。组织必须谨慎的判断和选择最能反映员工对组织绩效的贡献的评价标准。不是任何一种甄选工具都同样好的预测所有的标准 16。相关标准有效性的两个常用的类型是预测式的和同步式的。预测式的有效性是通过从应聘者中抽取样本得到的得分来判断的。对给定测试的预测式的有效性的研究步骤为：（1）对一个较大的应聘者样本进行测试。（2）挑选适合职位的人。如果在雇佣
26、决策中并没有用到有效性评价的测试，实际效果会更好。（3）等待一段合理的时间，再对工作业绩进行评价。（4）评估预测器和标准之间关系的相关性（通常通过计算相关系数） 。8预测式的有效性是相关标准有效性的一个重要的形式，不过它也存在缺陷。雇主首先必须等待直到雇佣了较多数量员工，并获得预测器得分，还要等到对这些员工进行有实质意义的工作业绩评价。对于一些职务来说，对合适的员工的判断所花时间太长了。同步式的有效性同样被用于判断一个甄选测试是否能对工作业绩进行预测。在同步式的有效性中，第一步是给目前岗位上的员工进行测试。几乎在同时，这些员工的工作业绩评价也会收集起来。测试的分数将会和业绩相联系。如果测试与业
27、绩有显著的相关性，在以后的甄选过程中就将成为候选工具。同步式有效性的最大的优势是它的进展相对较快。因此，相较于预测式有效性来说，通常成本也较低。不过，在利用同步式有效性时也有几个潜在的问题。第一，这个方法适用于有工作经验的员工。如果在工作业绩中经验是重要的，这样的确认将会偏向于有工作经验的应聘者。第二，目前的员工通常回避而不愿完成测试。他们面对一组测试会出现一些困扰，通常并不会提供真实的答案或者是他们最好的回答。第三，存在自我选择的偏差，限制了测试分数的范围。在目前的员工中，可能会存在这种限制，因为最没技术和能力的员工可能已经被解雇，降职或调职，最有技术和能力的员工已经被委任更为重要的职务。虽
28、然存在这些潜在的问题，同步式有效性评价一些甄选测试的有效性还是很有意义的 17。不过，不能仅仅因为它操作的时间短就自动的作为预测有效性的替代。在选择采用哪个方法时，组织必须谨慎的分析自身的环境条件。第三节 甄选的程序过去，甄选决策被认为不是难事。决策只是基于老板个人主观的喜好。设计出的甄选工具又助长了这种本能反应。今天，甄选已被认为不仅仅是依赖于直觉的了。甄选决策通常被认为是应聘者需要通过的一系列的步骤。在每一个步骤上，都会有更多的应聘者被组织筛选出去，或者更多的应聘者接收其他的职务而从应聘者名单上退出。图表 8-2 解释了甄选过程的典型步骤。这一系列的过程并不是绝对的。例如，政府部门的员工的
29、甄选测试就会选择步骤 2 来代替步骤 3，私人和第三产业的员工甄选过程也会如此。需要指出的重要的一点是，很少有组织会采用所有的步骤，因为这样既花时间，费用也高；一些步骤，如步骤 3 和步骤4，可以同步或同时进行。总的来说，职务越重要，每个步骤都被正式采用的可能性就越大。步骤 1：初步筛选在任何一个甄选过程中最为通常的第一个步骤是要求应聘者填写一份申请表。通常所指的申请表在长度和复杂程度上会各有不同。几乎所有的申请表都会获得足够的信息来判断应聘者是否具备职务所需的最低资格。例如，对于一些需要某种专业证书的职务来说，申请表就能成为很有用的初步筛选工具（例如，教师证书） 。这样一来，申请表就免除了在
30、接下来的面试中收集这一信息的必要。这使得甄选过程的有效性大大提高了，因为第一，需要面试的应聘者的数量将会减少，第二，使得面试人员能够集中于其他的可能更难获得的信息上（例如，个性，沟通能力） 。9虽然申请表是非常有用的甄选工具，不过组织必须注意，像任何其他甄选方法一样，它也要受到法律要求的限制。因此，必须注意申请表没有直接或间接的违反与雇佣歧视相关的联邦或州的法律 18。对于网络上的申请，这一指导原则也是同样正确的 19。申请表的设计不能迫使应聘者提供不相关的个人信息，特别是与性别，种族，宗教，肤色，出身，年龄或残疾有关的。还要注意只询问有助于组织对应聘者更好做出的职务相关评价的信息。例如，询问
31、应聘者从高中毕业多少年了，将会猜出他们的年龄，最多相差一两年。确定毕业这件事或是否毕业难道重要吗？目前接受的申请表总的来说对于应聘者身体健康方面的问题也是有限制的。因为身体检查只有在有条件的录用之后才能进行，所以申请表格并不适合用于收集这类信息。随着对组织非法解雇和的起诉案件的大量增加，还因为按照组织自己的意愿录用和解雇权力的限制，现在许多组织在申请表的开始或结束的地方增加了一些非常重要的条款。这些条款的一些类似形式还出现在员工手册上。不论这些条款出现的位置，都有双重目的。第一，保护公司不受不公正起诉的困扰，第二，确保应聘者和员工理解他们与组织之间的关系。出现在申请表和员工手册上最常见的三个条
32、款涉及：（1）组织在甄选过程中，应聘者的权力， （2）雇佣合同的范围， （3） （最新的条款之一）申诉：指明应聘者或员工或双方都同意通过仲裁或第三方，而不是诉讼来解决对公司提出的所有申诉。这些条款的法律精细之处太复杂，无法在这里详细说明，不过表格 8-3 中列出了目前组织常用的实例。表 8-3 普通新式申请表关于平等就业机会的强制性法案的申明公司的政策为所有的应聘者提供平等的录用机会。根据这一政策，所有的职位空缺都由够资格的候选者获得，而不考虑种族，肤色，宗教，性别，年龄，出身，或残疾，除了由合法的职业限制条件。如果你是残疾，需要合理形式的调整来完成申请表的填写或完成申请过程的其他内容，都会予
33、以提供。自愿接受雇佣的申明如果你被录用并接受本公司的职位，你的就业就被认为是“自愿的” 。因此，在没有明确违反州和联邦法律的情况下，公司可以在任何时间任何理由终止合同。公司有权改变，修改，暂停或取消和工作相关的政策或措施，而无须事先通知，也无需对任何员工作解释。认识到这些权利是接受本公司职务的条件。任何公司代表的书面或口头的申明，如果违背这一政策，都是无效的，也不应被相信，只有公司的总裁能修改这一政策。强制性仲裁条款一旦签署了这一申请表，你就同意任何你对申请有关的争执或申诉，或者当你被公司录用并接受了职务，你对的就业合同以及与违约又干的争执或申诉，必须由美国仲裁联合委员会管理的仲裁机构根据它的
34、执行的规则来解决。还应同意一旦你根据这一政策将你的争执或申述提交给仲裁裁决，就应该服从和履行仲裁的任何决议。对传统的申请表一个有意义的补充是传记式信息表（Biographical information blank, BIB） 。 BIB 通常比传统的申请表格包含更多的项目，并且询问的信息中对态度和经验涉及的范围较广。BIB 中的项目基于这样一个假设，这些先前的行为和经验将会与应聘者未来的行为有紧密的联系 20。例如，一个常见的 BIB 项要求应聘者列出他们高中时最喜欢的科目。利用对这类问题的回答，可以认为对于给定的一个职务，喜欢英语的人将会和喜欢科10学或数学的人在表现上有所不同。不过，这样
35、的表格项是否应该包含在 BIB 中，取决于对于给定的职务，能够区分不同的业绩表现的能力。最近的研究指出在一些情况下 BIB 确能有助于预测工作业绩。例如，最近的一个研究发现 BIB 的表格项对关键业绩变量的增长性预测的解释能力超过了现有的工作经验、相关的五大类个性结构和总体智力能力对其的解释能力 21。对传统申请表的另一个改变是权重式的申请表，对申请表得分的设计更为系统，也更像 BIB。为了发展权重式申请表的得分系统，会对目前在公司工作的高业绩和低业绩的员工在很多特征上加以比较（例如，学历，工作经验的长短，等等） ，这些特征是在他们申请工作时就知道的。权重对应于每个特征的差异程度。没有差异就为
36、零，差异较小就相差1，差异较大就相差 2。然后为每个应聘者的权重加总，得分最高的就是最佳选择。根据申请表格，满足了最低资格要求的应聘者将会进入甄选过程的下一个阶段。下个阶段通常会是一次或多次面试，可能还有招聘测试。步骤 2：招聘面试除了申请表，在美国，面试绝对是最常使用的甄选技术 22。可以理解，在过去的二十年中，已经对面试的主题进行了成百上千的研究，涉及到的主题如口头非口头行为，个性特征，压力管理，面试者被面试者的相似性，和面试前的印象（完整地回顾，参看Posthuma, Morgenson, and Campion, 2002） 23。因为在甄选新员工的时面试的方式被广泛地采用，所以确定合
37、格的员工上应尽可能的开发面试方法的作用。面试最常采用的两种战略是（1）将面试设计的可靠和有效， （2）对经理进行培训，使其能使用最有效的面试技术。（一）面试的类型招聘面试至少在两个重要纬度上会有变化：面试的结构如何，和是否关注应聘者过去的信息或是试图将应聘者置于假设的情况下来评价他将来的业绩。非结构性的面试没有先定的正本或草拟的版本可以借鉴。问题不是预先准备的；也不会确保对应聘者都提出同样的问题。通常，面试者也没有打分的草稿。当一些高技能的面试人员采用非结构性的面试方法时，能获得对应聘者的有用的认识。但是，过去三十年的实质性的研究表明，不论结构性的面试的特定的形式如何，结构性面试总的说来都比非
38、结构性面试更加可靠和有效 24。在结构性面试中，面试者会对所有的应聘者提出一系列的标准问题。这些问题是为了在面试中确定所需要获得的特殊信息，根据彻底的工作分析产生的。另外，面试者将会利用与表格 8-4 类似的得分表，记录应聘者的表现。标准化能够降低由于面试者的偏见（无论是有意或无意）而影响面试结果的可能性，进一步体现了面试结构的重要性。这也减少了对妇女和少数群体的歧视 25，也为组织在它遇到诉讼时能更好的为自己成功辩护 26。面试多样化的第二个纬度是，对经验和原有的行为或假设的未来行为的关注程度。美国最近普遍采用两种类型的结构性面试 27。第一个是行为描述面试（ BDI） ，要求应聘者将自己过
39、去相关工作的经验和现在申请的工作联系起来。BDI 的假设基础是，过去是未来最好的预测 28。这一类型的面试问题的一个例子会是“回想你过去的工作，告诉我你何时解决过顾客冲突？”接下来的问题可能包括“结果如何？”和“你如何克服你的挫折？”情景面试（SI）也试图确定应聘者是否拥有相关的工作知识和动机，不过用不同的方法达到这一目标。情景面试鼓励应聘者假设他们在应聘的工作中可能会遇到的情景并做出决策 29。例如，可能对一个应聘药品销售职务的应聘者提出这样的问题：“如果在你销售11范围里的一个医生要求你提供支持性的研究和其他文件，说明一种新药的功效，你打算如何寻找这些信息？”对这些问题或其他假设的问题的回
40、答，会根据是否合适工作的要求来进行打分。表 8-4 结构性招聘面试表执行官职务日期_20_级别 1 2 3 4 内容_为了做出最后的等级排序，必须不仅考虑到应聘者能做的，而且考虑到 _到他的稳定性，行业，毅力，忠诚，与他人相处的能力，自立，领导能力，成熟和动机_面试人员_ 申请的职务_姓名_ 出生年月_联系电话_雇用法案中的年龄歧视和相关的 FEP 法案禁止对 40 岁以上 65 岁以下的人采取歧视。目前的地址_所在城市_州_居住年限_是否在美国参过军？是，部门_时间_19_到 19_新泽西州不用问表 8-5 在招聘面试中可能犯的错误1 面试者的谈话过多，有碍于从被面试者那得到的与工作相关的信
41、息。2 对应聘者的提问不统一，造成从每个应聘者获得的信息类型不同。3 问的问题或者与工作业绩无关，或者关系很小。4 在面试过程中使被面试者感觉不自在，使得较难获得自发的或继续的信息。5 面试者对评价应聘者的能力过于自信，从而导致草率的决定。6 对应聘者有刻板的看法，让个人偏见影响了评价。7 被应聘者的非语言行为所影响。8 给许多应聘者相同的评价，如优秀（面试者过于宽大） ，一般（有集中的趋势） ，或较差（过于严厉） 。9 某个应聘者的一个或两个的优点或缺点，影响了对其所有其他特征的评价（晕轮效应） 。10 由于一些应聘者的资格超过了当前的应聘者，就影响了对当前应聘者的评价（对比效应） 。11
42、在最初的几分钟面试时，就对应聘者做出了评价（第一印象错误） 。12 由于应聘者在某个方面和面试者相似，而给应聘者较好的评价（似我的错误） 。12资料来源：Robert D. Gatewood and Hubert S. Field (1998), Human Resource Selection, 4th ed. (Fort Worth, TX: Dryden), pp. 494-495. Copyright 1998 by The Dryden Press; reprinted by permission of the publisher.总的来说，关于情景面试的研究发现表明，关于以往经验的
43、问题比面向未来假设的问题更为有效 31。不过，面向将来的问题如果用的正确的话也是有用的 31。三、面试培训尽管最近对面试的有效性的评价是乐观的，许多有关其有效的问题仍然有待解决。因为面试者很依赖于个人的判断，所以不同的面试者在准确性上会有很大的差异，并且潜在的偏见总是存在的，对这些问题多年来都给予很多的关注。表 8-5 总结了许多可能会限制一个常见的面试的准确性的问题。像这样一些错误应在面试者培训计划中特别注意的。总的来说，正确设计培训计划，确实能减少许多在传统的非结构性的面试中出现的错误。特别是当配合结构性面试形式进行面试培训的时候，更是如此 32。培训能够帮助经理更好的掌握怎样提问，怎样正
44、确记录应聘者的表现，还在一定程度上帮助经理了解如何注意避免潜在的偏见。而且，最近的证据表明，受过培训的面试者，在面试过程中能更为有效的对应聘者的行为进行记录 33。在过去的 20 年中，休斯敦大学心理系创办了面试协会，提供招聘面试各个方面的公开专题研讨会。想得到更多的信息，还可以写信到PsychServiceuh.edu。步骤 3：招聘测试一些组织采用招聘测试来帮助他们做出甄选决策。招聘测试是一种用于测量某些个人特征的方法（或者是笔试，或者是工作模拟测试） 。测量的特征从能力（如动手能力）到智力到个性。开发测量这些特征的测试的成本是很高的。正因为这个原因，许多雇主通过各种渠道购买现成的测试。可
45、供选择的公开测试确实成百上千，其中较为有用得的测试费用，也就每个应聘者一美元。如果有兴趣选择一个用于人事甄选的测试，可以先参考心理测试年鉴 （Mental Measurements Yearbook） 34，其中总结了许多测试，并包括对测试有效性的简单评价。不论组织是自己开发测试还是购买现成的，在甄选中使用测试还需要额外的费用。采用任何这些测试帮助做出雇佣决策前，都必须证明其有效性。不过，有效性的研究能正确地进行的话，其成本也是很大的。随着歧视问题的出现，有效性的研究过程的成本会更大。在一些情况中，组织被要求对于大多数成员和少数群体，测试有效性的证明要分开来进行。不考虑和招聘测试相关的可能的其
46、他难以置信的成本，为了在甄选中增提高效率，许多测试的成本就高于自身的价值。另外，研究显示，同认为应聘者会避免申请包含进一步测试的职务的观点相反，应聘者从任何给定的甄选系统退出，与甄选过程中是否包含测试没有关系 35。甄选员工时有很多的测试类型可以选择。测试类型的选择取决于很多因素，包括组织的预算约束，职务的复杂性和难度，应聘者的数量和质量，当然还包括职务要求知识，技术，能力和其他特征。在接下来的部分里，将会对几种最为常用的甄选测试分类进行描述。13（一）工作样本测试工作样本测试要求应聘者在一个给定的条件下完成实际职务中所涉及的一个样本工作。工作样本测试的例子包括：1对计算机程序员进行编程测试。
47、2对运输员进行标准驾驶测试。3对秘书或文职人员进行标准打字，文字处理或表格应用问题的测试。4对进入交响乐队或芭蕾舞团的人员要求试演。5对经理人员进行“一篮子的”模拟测试。应聘者会得到一系列标准的备忘录，申请书等等，在现实工作中他们定会将这些省却。很多组织采用各种不同形式的工作样本测试。应聘者常会要求操作他们会在实际工作中所要操作的机器。这样，能对应聘者工作的数量和质量进行系统地打分，并和其他应聘者的工作业绩相比较。在很多甄选情况中，工作样本测试被证明是所有甄选测试中最有效的。这种测试的假设基础比起其他类型的甄选工具的，其优越性在于它直观和明显的和工作业绩相联系。不过，要想使这种关系在实际中也成立，应通过工作分析对职务的内容进行彻底全面的描述。必须注意不要将表面效度和实际效度混淆起来。表面效度是对于给定的条件测试看起来如何。许多测试看上去有效，实际也有效，不过并非总是如此。有时，一个表面上与给定的职务没有逻辑关系的测试也可以被证明是对这项工作业绩的有效预测。尽管会有这样的情况，在许多组织里，工作样本测试已被证明是可采用的甄选方法。（二）认知能力测试多年来，研究人员研究出很多甄选可利用对特定的认知能力的测试。或许作为大家所熟知的认
