1、解决问题的七个步骤：第一步：问题描述 （陈述问题）1. 明确企业要解决的基本问题2. 具体的，有内容的描述问题3. 清楚列示问题涉及的各方面信息第二步：问题的分解1. 为何要进行分解分解是提出假设的基础：提出假设，搜集资料，分析论证假设，完成咨询报告理清思路：分解区分，设置优先顺序2. 问题分解的原则：a 内容是不是全面充分，b 分解后的要素是不是相互独立3. 问题分解的方法：a 不断提出假设，不断进行修正（寻宝游戏）b 探寻产生问题的深层次原因（追根溯源，多问几个为什么）c 使用树状图分解描述问题 （鱼骨图：原因分析，从问题开始逐步分解，使用推理假设逻辑树解决问题，输的结束点即是原因； 问题
2、图： 假设判断， 提出假设， 寻找论据， 证明或否决； 逻辑图： 判断相关原因， 提出可用“是”或“否”回答之问题， 按逻辑排序，找出相关事实， 形成各种选择。 ）4. 对问题的各种因素取舍分析：a 用 20/80 法则发现关键驱动因素 b 不断进行头脑风暴第三步：问题的规划（消除非关键问题（漏斗法） ）1. 规划中应清楚列示的环节A 问题的描述B 问题的假设C 问题的分析D 分析问题所要的资料来源E 对问题各部分的分工和计划F 最终提交的报告2. 制定相应的计划第四步：信息的整理（制定详细的工作计划）1. 资料的编辑检验A 检查资料完整性 （分析来源， 交叉核对）B 核实记录的描述的清晰性C
3、 排除或改正错误D 确认负荷资料收集的统一格式2. 资料整理分类A 按时间分类 （表明趋势变化速度， 随机和周期性波动）B 按部门分类 （检查各部门存在问题， 以及各部门间的联系）C 按责任分类 （判断具体问题的责任承担者）D 按结构/过程分类 （确定局部变革如何影响整体，对具全局影响的个别单位采取行动）E 按影响因素分类 （考察影响问题各因素间的关系）第五步：分析和论证（进行关键分析）1. 分析论证的原则A 以假设为前提，事实为依据，结构化论证B 尽可能简化分析C 要充分利用团队力量D 对困难要有心理准备E 不要害怕创新2. 分析论证的方法A 因果分析 （不要把问题的结果当成原因，寻找主要原
4、因，一果多因与一因多果）B 比例分析 （分析因素间存在定性关系，此关系可用比例度量，必须与标准或已知情况比较）C 标杆比较 （确定进行标杆比较的问题，寻找最佳等级的竞争对手，收集标杆数据，比较分析自身与标杆的差距，制定缩小差距的方案）D 趋势分析 （关注发展趋势，未来不是过去趋势的延伸，德尔菲法）E 模型分析 （体现咨询公司实力和特色，以大量知识和项目经验为基础，专有的、差别化的分析方法）第六步：建议的提出（综合结果并建立有结构的结论）1. 总结问题分析的结果2. 根据结果建立论点，按照结构化方式组织论点3. 推出解决方案的建议，针对问题的关键因素制定行动方案第七步：方案的表达（整理一套有力度的文件）【使用大量的图形（表）清楚生动的表达】1. 对问题进行描述描述问题的性质与内容历史对比图柱状图饼状图散点图2. 问题分解过程中描述导致问题的各种原因树状图鱼骨图3. 问题分解之后进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素4. 问题的分析论述用一些模型图说明问题
