收藏 分享(赏)

服务提升价值.ppt

上传人:hyngb9260 文档编号:7356504 上传时间:2019-05-15 格式:PPT 页数:14 大小:56.50KB
下载 相关 举报
服务提升价值.ppt_第1页
第1页 / 共14页
服务提升价值.ppt_第2页
第2页 / 共14页
服务提升价值.ppt_第3页
第3页 / 共14页
服务提升价值.ppt_第4页
第4页 / 共14页
服务提升价值.ppt_第5页
第5页 / 共14页
点击查看更多>>
资源描述

1、服 务 提 升 价 值,寿险销售的特点,寿险产品专业性强,客户很难自选;无形产品,客户很难相信;大单销售,购买决策过程长;决策参与者多,决策过程复杂;长期服务,需要与客户建立长期合作关系;寿险销售是服务型(顾问型)销售。,“客户选择我们更看中什么?”,服务与产品的价值哪个大?,换个角度看销售流程,售后服务,客户开拓,售前服务,售中服务,售前服务建立信任,售前服务信任是销售成功的“根本”,通过服务向客户展示你自身的价值:人品和专业,和客户建立信任关系。,根据客户需要,提供力所能及的帮助;利用“卡片”随时表示对客户的感谢;帮助客户正确认识他的“问题”;为客户设计能够解决问题的“方案”;讲解方案并解

2、答客户的疑问;协助客户做出正确的选择。,售中服务巩固信任,售中服务通过签约后的专业服务,让客户认识到我们的服务意识和服务水准,从而进一步巩固信任关系,促进“成交”。,指导客户正确填写投保文件;为客户提供便捷的付款方式;给客户寄送“感谢卡”,讲解核保过程;协助客户处理各种核保问题;整理客户档案资料。,售后服务培养忠诚,售后服务寿险服务的重点,通过长期专业服务,让客户有做“上帝”的感觉,从而培养客户的忠诚度。,递送保单售后服务的开始;服务承诺行动前的信任;理赔保全专业职责所在;定期回访让客户记住你:节日问候从客户到朋友;资源共享建立人脉网络。,注意:保单递送要及时;恭喜客户获得保障(强化意义);讲

3、解保险合同的内容;签署保单回执,讲解“犹豫期”;书面做出“服务承诺”;要求转介绍名单。,售后服务递送保单,服务承诺让客户了解你服务的内容和水准。,售后服务服务承诺,注意:通过书面承诺书的形式;讲解售后服务的梗概内容;态度一定要诚恳。,尊敬的:首先恭喜您和家人获得保障,正式成为中宏保险的客户!我作为您全家专属的寿险顾问,在接下来的日子里将竭诚为您和家人提供专业的寿险服务。我为您提供服务内容如下:1、理赔和保全服务;2、定期(月度)回访;3、节日问候;4、和您共享我的人脉资源。5、您的服务要求:请您按照以上的服务内容来监督我的服务!承诺人:监督人:年月日,售后服务服务承诺书,注意:服务水准全权代理

4、;让客户在第一时间联系你;了解案情、报案、理赔指导、收集资料、递送资料、告知理赔结果;理赔过程中不忘人性关怀;理赔之后是转介绍的好时机。,售后服务理赔保全服务,售后服务月度回访,注意:回访频率和客户流失率成反比;了解客户情况,检视保障需求;提供公司发展资讯(信任公司);通报个人发展情况(信任你);风险教育:提供防范风险的专业知识;保单检查,是否满足目前需求(半年);周年分红报告书讲解;缴费提醒服务;周年服务反馈调查。,售后服务节日问候,注意:公历节日和私人节日;形式多样,不拘一格;千里送鹅毛,礼轻情义重;与众不同别人才能记住你。,售后服务资源共享,注意:利用我们的人脉帮助客户解决问题;利用客户的人脉帮助客户解决问题;组织客户联谊活动拓展客户人脉;利用人脉网络调动社会资源。,

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 企业管理 > 管理学资料

本站链接:文库   一言   我酷   合作


客服QQ:2549714901微博号:道客多多官方知乎号:道客多多

经营许可证编号: 粤ICP备2021046453号世界地图

道客多多©版权所有2020-2025营业执照举报