1、肢体语言的秘密,在交流过程中，55%的信息是通过视觉传达的（身体语言，眼神接触），38%则是通过声音（音调，语速，音量，语气）。也就是说，只有7%的信息是通过所说的话传达的。,你知道吗？,国际上著名的心理分析学家、非口头交流专家朱利乌斯。法斯特曾写道：“很多动作都是事先经过深思熟虑，有所用意的，不过也有一些纯属于下意识。比如说，一个人如果用手指蹭蹭鼻子下方，则说明他有些局促不安；如果抱住胳臂，则说明他需要保护。”而在银保销售的过程中，我们可以通过客户的肢体语言去了解他内心的想法和情绪的变化，这样就有助于提高签单成功率。,什么是肢体语言呢? 由头，双手，双脚在坐立行走时，所做出的动作以及呈现出的
2、身体形态统称为肢体语言。 人们并不总是会把脑子里的每件事情都说出来。一些人可能有意地保守秘密，却通过肢体语言表现出来，别人可能相信他们口头的话，却对他们的肢体语言心存疑虑，因为肢体语言反应人的潜意识，并不会与口头一致。,头部姿势,肩部姿势,手部动作,一个人如果跷起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀，则说明他已感到疲倦，开会开腻了，对眼前的事不再感兴趣。,如果一个人坐在你的对面，翘起的腿呈一个角度，则说明他这个人很执拗，性格刚强和好斗。如果他还双手抱膝，则说明谈话结果很难预料，因为这个人不会让步，口齿伶俐，反应快，很难说服他。,如果一个人叉腿站着，说明他不自信，紧张而不自然。人们在一个陌生而不舒适
3、的场合多半爱这么站。,如果一个人是收紧脚踝站着，说明他在发火，在千方百计控制自己。,腿姿,习惯坐在椅子边上 说明对方不自信，还有几分胆怯，在做随时“站起来”和中断话题的准备。,坐姿,手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上 说明此人相当自信，对谈话对象稍有些瞧不起。如果你不能容忍首长的这般态度，可以“逼使”他改变坐姿，自然也就改变了他的心理定向。,使劲趴着桌子坐着 说明此人对话题很感兴趣，也表现出几分不拘小节。这时你可以站起来，在屋子里边走边进行谈话，他也就不再趴着，而且还得随着你转动身子。,骑在椅子上 这个坐姿说明对方抱有敌意，或在采取一种寻衅斗殴的自卫立场。为了“解除”其斗志，你可以坐到他的身后，或直接
4、站到他面前，这一来他不得不改变坐姿。,我们大多数人是以直观迅速的方式理解别人的肢体语言的，有时这对于发现积极的或消极的信号很有帮助，从而使我们能够调整输出信息的方式，使沟通过程更加成功。,厌烦的表现是： 心不在焉轻扣手指 翘着二郎腿，双脚晃来晃去双手抱头 眼神空洞深呼吸 脚在地板上拍打玩弄铅笔,防备的表现是： 脚放在桌子上双手垫在脑后 后背僵硬拇指扣在口袋里 手放在外衣的翻领上斜靠在门框或车旁以示占有,受挫的表现是： 呼吸急促嘴里念念有词 双手紧握双手绞动 敌对的姿势指指点点 用手梳理头发摸自己的脖颈 踢着地面或假想的物体,留心消极信号.一个人的肢体语言能够向我们发出警告信号，告诉我们在交流中
5、的一些差错。消极的信号包括:,远离你擦擦或抚摸颈部 快速点头有限的目光接触 身体背对你堵着耳朵，或磨擦耳朵 握紧拳头烦躁（比如，快速地用铅笔打拍子） 脚底板打节拍捂着鼻子 看看天空捂着嘴巴 来回踱步急促呼气,注意积极信号.就像肢体语言能够使我们留心问题的发生一样，肢体语言也能预示我们的成功，积极的肢体语言信号包括:,身体朝向你张开双手 双脚抬向你抚摸下巴 思索式的点头放松的姿势 充分理解的附合声开放的身体姿势,合作的表现是： 靠近你 并排坐双手开放 坐在椅子的边缘上衣敞开 微微抬头身体倾向你,思索的表现是： 用手蹭鼻子 用手支着头头向上仰 摘下眼睛擦拭口含铅笔或眼镜架 抚摸下巴或双手托着下巴目
6、光透过眼镜向上看,达芬奇曾经说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，在日常推销和人际交往中，你的一举手一投足、一昂头一弯腰、都能体现特定的态度，表达特定的涵义。在产品销售过程中，你的肢体语言是非常重要的，肢体语言的影响力，比你的文字和口头语还要重要。,眼中见三白 在眼珠子的左、右和下方都见到眼白，此谓三白眼。 与人目光正视代表诚意正直与信心坚定，而眼见三白在销售过程代表怀疑和鄙视。,销售过程中不良的肢体语言,双手抱胸 无论是站着或是坐着，这个动作会令人觉得有股不相信别人的意味存在，似乎是在抗拒别人的一切，对于说话的人是一种不服气的神情，宜尽量避免。,坐姿不端 坐在椅子上不稳定的样子，代
7、表缺乏耐心与毅力，做起事来容易虎头蛇尾，欠缺坚强的意志和持续力。,没有说话嘴乱动 在销售过程中不要出现自言自语或是无语露齿的模样。这会令说话的对方分神。另外，说话的时候嘴角习惯歪向一边的样子，也会带给人自负的不良印象。,跷二郎腿 坐着时跷二郎腿显得过于傲慢与不庄重。尤其是跷二郎腿时脚还上下晃动的人，更显轻浮而无内涵，抖动脚是坐姿的一大忌讳，特别是对女推销员来说。,1.不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿。 2.保持眼神交流，但是不要盯着别人。 3.人与人之间保持一定距离，双脚不要紧闭，显得有自信。 4.放松你的肩膀。 5.当听别人发表意见的时候，轻微点头表达对演讲者的尊敬。 6.如果对别人的演讲很感
8、兴趣，前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣。 7.不要作风懒惰，弯腰驼背。 8.微笑，讲一些笑话让对话环境更轻松。,提高我们的肢体语言,9.不要不断地触摸自己的脸，这只会让你觉得紧张。 10.保持目光平视。不要把目光集中在地上，给别人一种不信任的感觉。 11.放慢速度可以让你冷静，减少压力。 12.不要坐立不安。 13.与其让你的手左右摆动或者触摸自己的脸，不如让你的手加入对话中。 14.不要把手维持在胸前，尽量放在脚的两侧，否则会让听者觉得你显得拘束。 15.一定要保持好的态度。,提高我们的肢体语言,控制好自己的肢体语言是很重要的。要全方位地发出合适的信息，包括非正式的。将自己的肢体语言控制得越好，交流的能力就越强，销售的成功率就越高。,感谢您的关注,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,
