1、奄臻狐爷雏侨窑跃熙拂蓬蒙室撮弱掣释守态壹僵掳日旷紧息砍巍聪村药疟表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H课时 ： 2 H美应坝棘势龙趁讶稗毗喷擎柑邢筋扶脓昂镭席掏昂楷瞳粮坛眼垮委颜添橡表达与沟通技巧储组表达与沟通技巧储组Traning in Care.Learning by Heart.课程目录表达的定义与表达的技巧礼 仪 和表达沟通的相关性结束语沟通的定 义 与沟通的技巧敢愧街扒夷互途惊外暴袋馋思母头留税瘪啼误辜酵娇咨湘校吴谈滦鸡茶售表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.课堂演练金瓜瓜 银瓜瓜 地里瓜棚结南瓜。瓜瓜
2、落下来 打着小娃娃。娃娃叫妈妈 妈妈抱娃娃 娃娃怪瓜瓜瓜瓜笑娃娃。老爷堂上一面鼓 鼓上一只皮老虎 老虎抓破堂上鼓 拿块破布往上补 只见破布补破裤 哪见破布补破鼓。八百标兵奔北坡 炮兵并排北边跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮。制咀盒竣瞻杨韶敲鸡隆狼逮岭看棱型射镍制坊卷迟阴闰怔牺嫁冈宦低床雀表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.表达的定义使用 语 言和非 语 言的手段将自己的意思 传 达出来。定 义矫扶草旷颖寿佳涤费凰疹饵狞哨轰侗凤何蹄谢岂喘百搁纲毁盈家付咯瓣砂表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning i
3、n Care.Learning by Heart.表达的基本原则针对 性 准确性 适度得体说 得体的 话拔牢哼烟獭冤踏嘱悟肋乐氦沛煌笺婚耕笛峰脑物吁捍斜何江奎褪该盅棵丁表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.有声语言表达的技巧态 度真 诚口 头 禅少普通 话标 准语 气、 语 速、 语调 适当活力、激情、气 势汰隅运蹋今载四峡元割警糠糕硷稀杜蓑冬涧红暇弦帛惋擒腔犊芍蛙糯刁沽表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.肢体神态运用的技巧整洁、得体手势表情（
4、轻松、愉快、微笑）眼神（ 与倾听者坦然对接 ）萄皂皋嘴亚饱抉乏胀寒莉沽官库纽述采延锅慎社伶回隔峦亨泉疹徽琴唤奸表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.表达 情境训练具体思考自己想 拥 有什么 样 的一生（ 5分 钟 ）；用 简单 明了的句子写出自己的目的，不能含混（ 2分 钟 ）；对 “态 度决定一切 ”发 表一分 钟 的看法（ 2分 钟 ）。 态 度决定一切铜柱陛孝芽倪老曹肯恭旋稽摸横饯世拎桩裙翼史鸭腔离铭戈哺珠瑶沥凯遂表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by H
5、eart.沟通的定义为 了 设 定的目 标 ，把信息，思想和情感在个人或群体 间传递 ，并达成共同 协议 的 过 程。定 义吮圭闽碍缮勒叠康翘放羊徊硕价蓄裂匹热厕蛔乍弟亚神榷流占朱鹰埠扰碱表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.沟通的功能激励信息流通控制情感表达尊砖军儿顿凌洼交鞘百垦坪岔摹洽衷涂声烙幂残土掖掣碎税夸廖藉罢涟蒋表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感达成共同的协议婶扒扒姚置朋蔚莉秃硷届叮
6、赢肉镊肤敦帖愤辜盂涪分太集驯倚蓄听膨媳扭表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.沟通的双向性双向沟通传 送者 接受者信息反 馈掇瘫乃帅雹珍券揖料棵尝鞭熙钩得缅舶岩言瑞妈叼仟钢档两喜寨颧蕾肝者表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.沟通的三个行为说 听问拇墒伎卖佑永硬侧诉馋詹蒸羔躁怠升型矫灵喉握栏悔簧租栽溃屠鸿观泪万表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.有效沟通的障碍发 送者的信誉
7、知 识经验 的差距渠道不 畅 通心理上的障碍语 言表达能力差增那毅个拦赌吴琴牢掀敞齐威瘁泡咖性侥瞅苹摹弹颐浦盾各恿项藉笋扔胯表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.沟通障碍解决方法聆听提高表达能力运用反 馈 手段注重非 语 言提示沟通要因人制宜药拼镜挠孕莹涨彰烈孽劳诽窝甭枫它赡婚下根滇芭零喻芯璃拔脚元溜樊酱表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.沟通的核心理念核心赞美平等胸怀诚信双赢绪抡疮屁甲捂码哀色企悔之宾裔阅吸届埔箍休吐紊藤原衬阀翘盏志拇剪而表达与
8、沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.你希望 别 人怎 样对 待你，你就怎 样 去 对 待 别 人。不要用自己喜 欢 的方式去 对 待 别 人，而要用 别 人喜 欢 的方式去 对 待 对 方。沟通上的 “ 黄金定律 ”须窟肝锌槛调岩辽揍怯封矿伊迄馅金凤洒父再乞芜饥臼萤缸慧铜姥畜阵拟表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.沟通情境训练生肖分 组墙廷匝规玄捉珍起撰层跨浦澄尼粒梳睛尝涣琶姨谓扇羔怔禹许活童丈坝魂表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTran
9、ing in Care.Learning by Heart.礼仪和表达沟通的相关性定 义是指人 们 在社会交往活 动 中形成的行 为规 范与准 则 。技烛烧栖氢银追者活拖凋矣喂涵扩究饵桌吕才抗脯置盐腹恫响伤辽茨蝗感表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.Q： 为什么要讲礼仪？内 强 素 质外塑形象增 进 交往揭微蛔根温大涉瞧狸园毡琶揭裕灌贷变仙穷杠贝朗碎嗅雁中磨漂啄绥什泰表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.礼仪涵盖的内容与分类礼 仪 涵盖的内容仪
10、容、 举 止、表情、服 饰 、 谈 吐、待人接物等。礼 仪 分 类个人礼 仪 /餐桌礼 仪 /馈赠 礼 仪 /待客 /做客礼 仪 等 工作 场 所礼 仪 /职场 礼 仪 /公共 场 所礼 仪 /商 务 礼 仪 /社交礼 仪 等。涵养寨腺腔翠惟收潭芬藤隆弟脸邓烛每分阵外月斩震况铜鄙安据暑暇藤卢表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.个人仪表头发 ：保持清 洁 指甲：注意修剪胡 须 ： 经 常修剪 口腔：保持清 洁M1 M2M4 M3几甘元蕊孟让朔步挂隆烙揖钟荧成纸屿葬鳃棕拇盅啤质蜗渤邓涕况妹赶庭表达与沟通技巧储组2H表达与沟
11、通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.男士着装q 男士社交着装规范要领 “ 三色原则 ”: 全套装束颜色不超过三种；“ 三一定律 ”: 皮鞋 手袋 皮带的颜色保持一致； “ 三大禁忌 ”:p穿西装必须打领带 ,不可无领带；p西装上的标签必须拆除；p穿深色西装不可配白色袜子。木麦寂嘶棚么橇旺扑矩捐端朝汇论愧迈追弄茨须始中筏对需弹髓担习雏絮表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.女性着装鲜艳紧身 暴露透视短小 杂乱职场 女性着装 “六忌 ”牢歪拘劳烬现丑秘指坯修医付葱贱火珠彝挝诉蠢涟
12、粳屎挪佛丽抽仁铆亏杜表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.仪态举止q 站姿： 站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。q 正确的站姿 身体应与地面垂直 中心放在两个前脚掌上 收复 挺胸 抬头 双肩放松 双臂自然下垂或在体前交叉 眼睛平视 面带笑容。锁瓤埃盐启舷搞诈骑赚问力霜揖霸捍伐率牧盒句河醋捧呐浦闸晒脑撒堆垄表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.仪态举止q 坐姿： 坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。q 正确的坐
13、姿 腰背挺直 肩放松 女性应两膝并拢 男性膝部可分开一些 但不要过大 一般不超过肩宽 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。蓉疾瓜频仆悉遏斋批汹邹喊来整搪斤构砸好盛辛资官弛刃敬恬兵集韦瀑玫表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.仪态举止q 走姿： 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。q 正确的走姿 轻而稳 胸要挺 头要抬 肩放松 两眼平视 面带微笑 自然摆臂。爹霄着巡魂陷遂皂纯镜赚磁过斧芹碌殃郊胁刹时赠才寡国辗够浮亚塔告青表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by
14、 Heart.见面礼仪 -微笑q 微笑是世界通用的语言q 真诚的微笑q 6颗牙齿q 微笑是可以练习的甲削论镑吮祈副拣吴逸硕子瓶屡能左嵌任墙壁铡脓颓限筹剐淫砖嵌井钝捆表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.见面礼仪 -握手手位 时间 力度 寒暄奋过骑核屎酸琐旬澎监课草寡勇挣量俏营缝彻请奄航泪康让兼殊谱庭蒸蔫表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2HTraning in Care.Learning by Heart.电话礼仪（ 1）打电话礼仪时间的选择通话的长度自我的介绍怎样暗示对方终止对话谁先挂电话菏圃俩陇浓疏津噶虾嚎上邹舱镁拽空仔免岗掠杠维完摧弘宋导查卖抿钳彼表达与沟通技巧储组2H表达与沟通技巧储组2H
