社会工作综合能力.doc

1、社会工作综合能力第一章 社会工作概述第一节 社会工作的含义、目标与功能含义（重点记忆） 目标（理解） 一、服务对象层面 二、社会层面功能（与目标内容相似）一、社会工作的含义：社会福利制度框架下，运用专业价值观念、专业方法，帮助有困难的人走出困境的职业活动。社会工作的特点：（一）职业助人活动（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注重实践 （五）双方合作 （六）多方协调（一）社会工作的概念：帮助有困难的人走出困境的职业活动。职业的、专业化的助人活动。（二）社会工作的定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。（教材 P3）价值理论服务：（1）帮助他人

2、为目的（利他主义）（2）科学的知识（3）科学的助人方法（专业方法）（4） 助人服务（三）我国对社会工作的理解：1、普通社会工作（不计报酬，志愿者）2、行政性社会工作（工作方法的政治性，书记、政工师）3、专业社会工作练习题：下列关于社会工作的正确说法是：（ ）A、社会工作是一种具有特殊技巧的助人服务的专业；B、社会工作是一种用爱心、热心就可以开展的工作；C、社会工作就是慈善工作； D、社区工作者就是社会工作者。二、社会工作的目标（一）服务对象层面的目标： 1、解救危难 2、缓解矛盾 3、促进发展（二）社会层面的目标：1、解决社会问题 2、促进社会公正三、社会工作的功能（一）功能的概念与类型 1、

3、功能的含义2、功能的基本类型（1）正功能与负功能 （2）显功能与潜功能（二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象的正常生活2、促进人与社会环境的相互适应通过解决问题和增强能力使服务对象有能力应对环境的压力和挑战；调动资源，改进环境，向人们提供更多支持。 （三）社会工作对社会的功能 1、维持社会秩序 2、促进社会和谐练习题：社会工作者帮助青少年小王解除毒瘾，并形成良好的生活学习习惯。在这个过程中，社会工作者实现的目标不包括（ ）。A、 解救危难 B、促进社会公正 C、缓解困难 D、促进发展第二节 社会工作的发展西方社会工作的产生与形成（略知一二）社会工作的专业发展一、专业方法的发展 二、目标

4、模式的变化（需要掌握模式发生了哪些变化？）三、工作对象的拓展（物质领域和非物质领域以及农村社区）一、西方社会工作的产生（一）历史背景 1、宗教改革与资产阶级人道主义的张扬2、资产阶级工业革命及其引发的社会问题 3、制度背景二、西方社会工作的形成（一）专业教育和培训的发展（二）社会工作专业方法的确定1、个案社会工作 2、小组社会工作 3、社区社会工作 4、社会工作行政（三）社会工作专业组织的发展：慈善组织会社，睦邻组织运动三、社会工作的专业发展（一）专业的特征及社会工作的专业化理论体系+社会认可+专业权威+职业伦理+专业文化（二）专业方法的发展（三）社会工作目标模式的变化 治疗预防 救助发展（四

5、）工作对象的拓展 物质非物质 有困难的人有需要的人（五）理论派别的形成四、我国社会工作的发展（一）我国历史上缺乏专业社会工作（二）20 世纪上半叶社会工作在我国的发展 （三）1949 年以后我国的社会工作 （四）改革开放与我过社会工作的恢复发展 （五）社会工作的职业化与专业化练习题：对社会工作目标模式的变化，下列哪些描述是不正确的？（ ）A、社会工作在发展初期具有“治疗”和“救助”倾向B、随着社会工作的发展，预防治疗，救助发展成为社会工作的基本思路C、助人自助反应了社会工作目标模式的变化D、治疗型社会工作把服务对象看的过于被动第三节 社会工作构成要素需要掌握构成要素是什么？（一）服务对象（而非

6、受助者）（二）社会工作者（二者之间的关系是平等的）（三）社会工作价值观：利他主义 （四）助人活动（互助与合作）（五）专业方法第四节 社会工作者的主要角色一、社会工作者的概念 （一）社会工作者的含义（二）社会工作者的一般特征 1、认同并遵循社会工作的价值准则 2、从事社会福利服务3、掌握一定的社会工作专业方法 4、在一定的组织框架内开展职业性的助人活动（三）社会工作者与志愿者的关系： 1、活动方式不同 2、专业技术能力不同3、处理问题的难易程度不同 4、社会约束不同（四）实际社会工作者（行政性社会工作者）与专业社会工作者二、社会工作者的角色 关键是理解每种角色要做的事情。（一）社会工作者的基本角

7、色1、服务提供者 2、支持者授权和增能 3、倡导者倡导合理行为（二）社会工作者的间接服务角色1、管理者 2、资源争取者 3、政策影响人 4、研究者练习题 示例：在下列哪些活动中，社会工作者扮演了“资源争取者”的角色？A、把地震中的孤残儿童送到儿童福利院。B、在小组活动中，处理小组成员之间的矛盾和冲突C、在人大代表会议上，社会工作者建议减少社区居委会的行政性工作。D、为灾区群众募集善款，并将其发放到去群众手中E、招募社工志愿者。三、社会工作者的知识基础（一）学科知识 1、哲学 2、社会学 3、心理学 4、管理学 5、教育学（二）政策知识 （三）技术知识 （四）文化知识四、社会工作者的能力要求（一

8、）技术能力 （二）文化能力（三）心理素质 （四）持续学习能力第五节 社会工作的领域一、社会工作的主要服务领域（一）儿童及青少年服务 （二）老人社会服务 （三）妇女社会服务（四）康复服务残疾人 （五）社会救助 （六）就业服务（七）心理健康服务 （八）家庭服务 （九）医疗社会工作（十）学校社会工作 （十一）矫治服务犯罪 （十二）城乡社区发展（十三）军队社会工作 （十四）企业社会工作二、社会工作领域的扩展（一）从困难人群到有需要人群（二）从关注社会问题到关注社会和谐发展练习题 小李刑满释放后，社会工作者一方面为其提供心理支持服务，一方面动员其家人、朋友协助其重新融入社会，社会工作者的服务属于（ ）A

9、、家庭监护 B、监禁矫正 C、社区矫正 D、康复服务第二章 社会工作价值观与专业伦理第一节 文化传统与社会福利思想 对社会工作的影响一、文化传统对社会工作价值观的形成与发展的影响（新版本增加的内容） 1、社会工作价值观的意义在专业和职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事、对专业等总体判断和核心理念。确立专业特质 指引从业人员的职责和行为规范 确保社会工作功能的发挥二、 西方文化传统和社会福利思想对社会工作价值观的影响1、西方文化传统对社会工作价值观的影响以个人主义为基础，强调个人的价值，尊重个体；基督教伦理的爱、关怀和责任；崇尚法治，注重行业约束；2、西方社会福利思想对社会工作价值观的影响

10、1601 年，英国伊丽莎白一世颁布济贫法，这是世界上第一部有关社会保障的完备法案。现代社会，福利是国家对公民的照顾责任，也是公民之间的相互义务，社会工作是社会福利服务的传递者。三、中国传统文化和生活福利思想对社会工作价值观的影响1、中国传统文化对社会工作价值观的影响 儒释道文化体系中都蕴含了深刻的福利思想2、中国福利思想对社会工作价值观的影响传统社会：以家庭为核心的救济机制 新中国：单位福利制度，城乡差别较大改革开放后：“以人为本”的社会保障制度改革；多元化的社会福利服务；社会工作专业职业化的发展；第二节 社会工作价值观的内涵和体系一、社会工作价值观的内涵1、社会工作 专业价值观的内涵专业价值

11、是指社会工作者专业共同体内部长期奉行和遵守的一整套指导其实践的原则和理念。2、国际社会工作界认同的专业价值观服务大众 践行社会公正 强调服务对象个人的尊严和价值注重人与人之间关系的重要性 待人真诚守信 注重能力培养和再学习3、社会工作价值观的操作原则：对服务对象接纳 对服务对象尊重与包容 注重个别化原则 自我决定与知情同意 注重为服务对象保密的原则练习题：1、小李大学毕业后开了一家网店，其父母一致反对并要求他考公务员，小李为此特别烦恼，前来寻求社会工作者的帮助，社会工作者适当的做法是（ ）A、支持小李开网店 B、劝说小李接受父母的意见C、促进小李与父母沟通 D、说服小李父母支持小李的决定2、关

12、于保密的说法，正确的是（ ）A、社会工作者应该对服务对象的所有信息保守秘密B、在一定时限后，社会工作者可以披露服务对象的某些信息C、为防止对第三方的严重伤害，社会工作者可以披露服务对象的某些信息D、如果服务对象不属于弱势群体，社会工作者可以披露服务对象的某些信息二、社会工作价值观的内容1、社会工作者对服务对象的看法 2、对专业实践的看法 3、对服务机构的看法4、对公共福利发展的看法 5、对社会发展与社会进步的看法三、我国社会工作专业实践的价值观1、以人为本，回应需求 2、接纳与尊重 3、个别化和不批判4、注重和谐，促进发展 5、平等待人，注重参与 6、道德与责任并举7、个人潜能提升与社会发展相

13、结合第三节 社会工作专业伦理一、伦理的含义与主要内容价值观与伦理的关系：1、价值是对事物的偏好和判断；伦理以关系建构为基础； 2、价值关注好坏、善恶等基本判断；伦理关注人类行为的正确与否 3、价值关注人如何看待事物，伦理关注在现实中如何实践价值的标准 4、伦理来源于价值，是价值观念转变为行动的行为守则1、社会工作专业伦理的含义一套指导从事该专业的工作人员正确履行责任和义务并预防职业风险的行为规范。必须遵守的准则：履行专业行为的一般规定 以受助者利益考虑为第一；不得夸大专业资格 保密原则与知情同意 严格专业标准2、社会工作专业伦理的主要内容对服务对象的伦理责任 对同事的伦理责任 对服务机构的伦理

14、责任 对专业人员的伦理责任 对社会工作专业的伦理责任 对全社会的伦理责任二、社会工作实践过程中的伦理决定社会工作实践与伦理决定的关系伦理决定：是指人们必须在行动或实践中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断所选择的行动和实践本身对受助者的影响，以符合专业行为的道德要求。伦理困境：社会工作者在实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模糊和难以找到满意方案的境地。伦理决定过程中的两个核心价值观1、尊重受助者的尊严和独特性 2、努力促成受助者的自我决定（一）主要伦理困境 1、保密问题 2、情理法问题 3、价值中立还是价值介入 4、个人利益和社会责任 5、自决原则和知情同意（二）伦理决定的一般步骤1、分析伦

15、理问题 2、识别影响伦理决定的情景 3、分析可能存在的利益与风险4、与同事专家咨询 5、做出决定记录过程 6、监督和评估伦理决定 （三）处理原则1、保护生命原则 2、完全平等与差别平等原则 3、自主和自由原则4、最小伤害原则 5、改善生活质量原则 6、隐私与保密原则 7、真诚原则练习题：小王是 15 岁的初三学生，她告诉学校社会工作者，她不想读书了，准备外出打工，并强调不想让父母及其他同学知道自己的事情上诉案例中，社会工作者主要面临伦理困境是（ ）A 保密问题 B情理法问题 C 自决原则和知情同意 D 个人利益和社会责任第四节 社会工作专业的伦理守则社会工作专业伦理六个方面 社会工作专业伦理守

16、则十二项社会工作专业伦理对服务对象的伦理责任 对同事的伦理责任 对服务机构的伦理责任对专业人员的伦理责任对社会工作专业的伦理责任对全社会的伦理责任我国建立专业伦理守则的基本原则:1、现实需求与未来发展相结合。 2、本土社会的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合。 3、专业实践与政治实践互不冲突。练习题：社会工作者对“社会”的伦理责任是（ ）A、提升实践能力 B、促进社会福利 C、推进专业完整 D、倡导自我决定第三章 人类行为与社会环境第一节 人类行为 一、人类需要的层次与类型 二、人类行为的含义与类型一、人类需要（一）人类需要的含义一般而言，需要具有以下几方面特征：（1）对象性。（2）动力

17、性。（3）独特性。（4）社会性。（二）人类需要的层次1、马斯洛的需求层次论人的需要由低到高可以分为：（1）生理需要（2）安全需要（3）归属与爱的需（4）尊重的需要 （5）自我实现的需求只有当较低层次的需求得到满足后，较高层次的需求才会出现并要求得到满足。最占优势的需求将支配一个人的意识和行动。2、ERG 理论阿尔德弗尔于 1969 年又提出了 ERG（生存关系成长）理论。该理论把人类需要分为： （1）生存需要 （2）关系需要 （3）成长需要ERG 理论的主要特点是，它并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要的得到满足后，个体可能去追求更高层次的需要，也可能没有

18、这种上升趋势。当较高级需要的满足受挫时，个体也可能会降而求其次。某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这是它与马斯洛的需求层次论之间最大的不同之处。ERG 理论在人力资源管理领域有较大的影响。3、莫瑞的需要理论需要的特点：1、需要与需要之间相互关联 2、需要作为力影响整个人的心理和行动 3、需要推动活动 4、需要有不同的发展阶段需要的两类：生理性需要；心因性需要。（三）人类需要的类型 起源：生理性需要与社会性需要对象：物质需要与精神需要；间接需要与直接需要二、人类行为的类型和特点（一）人类行为的涵义（二）人类行为的类型起源：本能行为和习得行为。 作用：亲社会行为与反社

19、会行为规范：人类行为还有正常和异常之分。正常行为与异常行为的常用的划分标准有以下几个：（1）统计规律 （2）社会规范与价值 （3）行为适应性标准（4）个体主观体验（三）人类行为的特点 包括：1、适应性 2、多样性 3、动态性4、指向性 5、可控性 6、发展性第二节 社会环境一、社会环境的涵义与特点 （一）社会环境的涵义：与人类生物遗传、心理状态相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分。（二）社会环境的特点 1、多样性 2、复杂性 3、层次性 4、相对稳定性 5、动态变化性二、社会环境的构成 构成社会环境的单元主要包括：1、家庭 2、朋辈群体 3、学校与工作

20、组织4、社区 5、社会 6、制度和文化 7、大众传媒三、人类行为与社会环境的关系（1）个体必须适应环境。（2）社会环境影响个人行为。（3）人和环境相互影响，发展的路径取决于遗传力量和外部环境影响之间复杂的相互作用。（4）人类行为也能够改变社会环境。（5）人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等。第三节 人类行为与社会环境的理论基础一、人类行为的生物学理论1、单一基因遗传 2、多重因素遗传 3、染色体错乱 4、环境引起的异样二、人类行为的心理学理论一、弗洛伊德的精神分析理论（1）口唇期（出生到 1 岁）：个体的主要满足来自与口唇相关的性欲活动（如，吮吸和进食）。（2）肛门期（1 岁到 3 岁），

21、个体从排泄过程中获得满足。（3）性器期（3 岁到 6 岁）：儿童在压抑对异性父母的爱慕之后，与同性父母建立认同，主要满足途径在生殖器地带。关键期 （4）潜伏期（6 岁到青春期）：从相对平静到青春期躁动。（5）生殖期（青春期到成年）：发展出成熟的性特征，与异性建立亲密关系。二、埃里克森的心理社会发展理论三、皮亚杰的认知发展阶段论认知发展阶段理论，又称发生认识论。儿童的认知发展分为四个阶段：1、感觉运动期（出生到 2 岁） 2、前运算期（2 到 7 岁） 3、具体运算期（7 到 12 岁） 4、形式运算期（12 岁以上）每阶段的儿童对世界及各种物质间关系有新的认识，每个发展阶段都是在前一阶段上的质

22、变，也是后一发展阶段的基础。 皮亚杰认为个体主要是运用组织、同化和顺应三种原则来认识世界。组织原则是其中最基本的一环。适应包括了同化与顺应这两个相辅相成的过程。 四、科尔伯格的道德发展阶段论（1）前习俗水平。 阶段 1，惩罚与服从定向阶段。阶段 2，天真的享乐主义阶段。（2）习俗水平。 阶段 3，好孩子定向阶段。 阶段 4，维护权威或社会秩序阶段。（3）后习俗水平。 阶段 5，社会契约定向阶段。 阶段 6，普遍的伦理准则阶段。五、行为主义与社会学习理论1、行为主义理论 2、社会学习理论人类行为与社会环境的社会学理论1、符号互动轮 2、常人方法学第四节 人生发展阶段及主要特征一、婴幼儿阶段 二、

23、儿童阶段三、青少年阶段 四、成年阶段 五、老年阶段一、婴幼儿阶段（从出生到 3 岁左右） （一）特征1、生理发展 大脑以惊人的速度发育。 婴幼儿期也是动作发展最为迅速的时期，在此期间逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。 2、心理发展 无意识记忆为主2 周岁形成符号思维能力，从直观行动思维转向具体形象思维3、社会性与人格发展 婴儿社会化三个阶段自我意识发展三个阶段依恋的形成：婴幼儿期是形成依恋的重要阶段 （二）任务与挑战：1、偏差行为 2、自主对羞怯与疑虑阶段 二、学龄前阶段 3-6（一）特征1、生理发展：脑发育逐步完全，为儿童智能的迅速增长以及接受教育奠定了基础。2、心理发展：语言的发展

24、：词汇发展迅猛，口语表达能力不断增强，开始掌握书面语。 开始具体化的逻辑思考。3、社会性与人格发展：儿童的自我中心主义开始减弱；性别认同；道德发展。（二）问题：口吃、攻击、沉迷电视等。三、学龄期阶段（一）特征1、生理发展：各方面技能全面发展。 2、心理发展：内部语言的发展，不出声思考问题。对注意力的自主控制能力提高3、社会性发展 对社会环境的适应性提高（二）问题 行为问题；心理障碍；交往障碍；学习困难等。四、青少年阶段（一）特点1、生理发展 生殖系统和第二性征发育，具备生育能力2、心理发展 抽象逻辑思维发展的关键期；情绪丰富和强烈；性意识发展。3、社会性发展 自我意识、道德观和社会交往进一步发

25、展；独立性发展。（二）问题 危险期：早恋、犯罪和适应不良等五、青年阶段（一）特点1、生理发展 生理发展的“黄金时期”2、心理发展：心智活动的效率达到最高水平。能力发展：一般能力和特殊能力全面发展3、社会性发展 人生观发展；友谊和爱情发展；对婚姻、职业和子女的适应。（二）问题 角色转换和冲突六、中年阶段（一）特点1、生理发展 生理机能变化。更年期的问题。2、心理发展 固定智力上升，流动智力下降。 智慧解决各种问题。3、社会性发展：符合身份的社会行为三个变化：情感深沉；婚姻责任感强；事业成败的关键期；（二）问题 中年危机：生理问题；家庭关系；工作问题等七、老年阶段（一）特点1、生理发展 生理功能和

26、认知能力发生较大退化 2、心理发展 偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知3、社会性发展 社会角色逐渐消退（二）问题 老化生病等生理问题。人际关系淡化等的无用感、孤独感。死亡。（一）生理发展：生理功能和认知能力发生较大退化 （二）认知与心理发展：偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知 。 （三）社会性与人格发展 1、角色变化 2、任务与挑战：自我整合与绝望第四章 第一节 社会工作理论的含义与类型一 、理论在社会工作中的功能 1、解释 2、预测 3、确定干预的方法和模式4、指导服务实践的发展 5、发展新的理论二、社会工作理论的分类一、大卫 豪对社会工作理论的分类 支持社会

27、工作的理论和社会工作理论二、马尔科姆 佩恩分类 实证主义理论和后现代理论第二节 精神分析取向社会工作理论一、精神分析理论的历史1887 年，弗洛伊德 创立精神分析理论对社会工作的影响开始于 20 世纪 20 年代的美国；60 年代成立临床社会工作的主导儿童引导运用；精神分析洪流二、精神分析理论的主要观点1、人的心灵是由意识、前意识和潜意识构成 2、人格分为本我、自我和超我3、焦虑、防卫与转移 4、性心理发展。三、精神分析理论的实务原则第一：个别化原则 第二：与受助人签定治疗协议 第三：安全与支持的环境第四：基本的方法是自由联想 第五：倾听和感受受助人的想法和感受。四、精神分析理论在社会工作中的

28、应用1、精神分析理论关注的焦点在于个人儿童时期的经验对现在生活的影响2、精神分析治疗过程：治疗情景的建立；治疗关系的建立；治疗性对话第三节 认知行为理论一、认知行为理论的由来1、行为主义的理论基础来自巴莆洛夫的经典条件反射学说；2、认知学派源自阿德勒；3、认知学派认为认的行为受学习过程中对环境的观察和解释的影响。二、认知行为学派的主要理论观点1、认知学派认为在认知、情绪和行为三者中，认知扮演着中介与协调的作用2、认知的形成受到自动思考机制的影响3、ABC 情绪理论框架 4、三个基本要素：前置事件、目标行为和结果三、认知行为理论在社会工作实务中的运用1、认知行为理论的实务原则 界定对服务对象问题

29、看法的原则在社会工作实务中运用认知理论的原则关于助人目标的原则2、认知行为学派的助人过程 确定评估重点 专业关系的建立 社会工作者的角色3、服务的步骤 4、结案与跟进第四节 社会支持理论一、社会支持理论发展的历史鲍尔拜的依附理论 工具性支持和情绪性支持20 世界 60 年代的社会支持网络 70 年代到 80 年代的社区支持计划二、社会支持理论的主要观点（一）社会支持的概念：由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性与表达性支持（二）影响社会支持程度的因素 1、发展因素 2、个人因素 3、环境因素三、运用社会支持网络帮助服务对象的实务模式（一）正式的社会支持网络和非正式的社会支持网络

30、。（二）干预模式：首先对服务对象的社会支持网络进行评估；其次是拟订具体的帮助计划四、社会支持网络在社会工作中的运用重点在于帮助服务对象学习如何建立社会支持网络和运用社会支持网络首先要对他们现有的社会支持网络做出必要的评估，确定原有的社会支持网络能够在多大程度上位受助者提供支持；社会工作者能帮助他们建立哪些新的连接。在评估的基础上，社会工作者要使社会支持网络切实能够发挥支持功能。社会支持网络通常能够在三个侧面上发挥作用，即预防、治疗和恢复。 第五节 生态系统理论一、系统理论的历史1971 年 贝塔朗菲提出一般系统理论，系统理论的核心观点在于它以整体的视角来看待人和社会。赫恩提出“全人”和“全貌”

31、的概念。二、系统理论的主要观点人在环境中社会环境的类别：非正式的或原生的系统；正式系统；社会系统服务对象的问题来自与系统，而不是单纯的个人问题三、生态系统理论（一）生态系统理论的背景：折中性和综融性人在情景中 生态模型（二）生态系统理论的主要观点 1）人与环境的关系是互惠的2）个人的行动是有目的的，“适者生存”3）对个人问题的理解和判断须在其生存的环境中进行四、系统生态理论在社会工作中的运用其关键是将服务对象放在一个系统中，将服务对象与其生活的环境作为一个整体来看待通过改变系统来实现个人需求的满足。运用生态系统理论应该注意以下几个问题：1、问题不完全是由个人原因引起的，社会环境中的障碍也是导致

32、问题的重要因素。2、提供帮助的着眼点不能仅放在他/她个人身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手。3、受助者与各个系统之间的关系是动态的。4、把受助者的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。 第六节 人本主义和存在主义理论一、理论背景14 世纪下半期文艺复兴运动的最大成果之一就是实现了“人的发现”，人的价值包括尊严、才能和自由得到了承认。世纪年代初期，西方人本主义思潮的重要代表是存在主义， 人本主义心理学是第二次是世界大战之后兴起的一场心理学革新运动。认为人的本性是善良的，因而人是可以通过教育提高的，理想社会是可能的。 二、人本主义社会工作的主要观点及应用一、主要观点：诚实和真诚；温暖

33、、尊重和接纳；同理（或同感）。 二、在社会工作中的运用1、强调每一个人都要受到尊重。2、在社会生活中人们彼此负有责任。3、个人具有归属与被包容的权利。4、人们具有参与和被聆听的权利。5、人们具有自由表达的权利。6、群体成员之间是有差别的，7、人们具有质疑和挑战专业人员的权利。 三、存在主义社会工作的观点及其应用 一、五个基本概念 1、觉醒，即个人意识的觉醒。 2、痛苦是生命的一部分。3、选择的自由。 4、对话的必要性。 5、实行。二、运用：存在主义社会工作强调个人生命的意义，强调个人的内在价值，包括个人痛苦的经验都是有意义的。 第七节 增能理论一、增能理论的历史巴巴拉索罗门(Barbara S

34、oloman)1976 年出版的黑人的增能：被压迫社区里的社会工作首先提出了增能的概念。社会工作真正进入“增能时代”是在 1980 年左右。 二、增能社会工作的基本假设1、个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的。2、社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的。3、每个人都不缺少能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的。4、服务对象是有能力、有价值的。5、社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。三、增能社会工作的取向从伦理价值的角度强调推动社会正义、尊重服务对象自己决定与自我实现，并让他们充分参与服务计划的制定。所谓干预认可，是指来自各个

35、方面的对干预计划可能出现的允许范围。社会工作者要尽可能在各方允许的范围内为服务对象争取更多的帮助资源。在概念框架方面，增能观点认为能力不是稀缺资源，经过人们的有效互动，能力是可以不断增强。能力的三个层次：个人层次，人际关系层次，环境层次。增能取向的社会工作其助人过程注重以下方面：1、工作人员与服务对象建构协同的伙伴关系； 2、重视服务对象的能力而非缺陷； 3、维持人与环境这两个工作焦点； 4、确认服务对象是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求及申诉渠道； 5、以专业伦理为依据，有意识地选择长期处于“缺乏能力”的人或社区为服务对象。四、增能理论在社会工作实务中的运用1、协助他们确认自己是改变

36、自己的媒介；2、协助他们了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的；3、协助他们认识社会工作者只是帮助受助人解决问题的伙伴，受助人自己则是解决问题的主体；4、协助他们明确无力感是可以改变的。第五章 个案工作方法第一节 个案工作的本质一、什么是个案工作 （一）个案工作的要素最早对个案工作进行清晰界定的是美国社会工作专家玛丽里士满，1922 年出版什么是社会个案工作：个案工作包括着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。美国，鲍尔斯，1949 年社会个案工作的性质和定义：个案工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技

37、术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使服务对象与其环境之间有较佳的适应关系。美国社会工作者协会，1956 年，社会百科全书：个案工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所困扰或无法与社会环境或社会关系圆满适应的个体或家庭。个案工作的目的是在于帮助人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。1973 年社会个案工作廖荣利：个案工作是社会工作者以待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法，其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的在发生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。中国社会工作百

38、科全书：社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。基本要素：第一，个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭；第二，采用的方法是个别化的工作方式；第三，帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人之间的关系更加和谐。（二）个案工作的含义1、个案工作是一门专业的工作方法 2、个案工作是一连串的工作过程3、个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人或社会环境之间的适应状况。 4、对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过

39、程。二、个案工作的本质（一）社会功能的恢复（1）社会功能的恢复包含个人或者家庭具备了基本处理困境的能力；（2）社会功能的恢复包含了个人或者家庭具有基本的社会环境适应性；（3）社会功能的恢复包含个人或者家庭与社会环境能够形成相互促进。（二）社会功能的增强（1）社会功能的增强包含个人或者家庭自身拥有的能力的关注；（2）社会功能的增强包含了个人或者家庭御用周围环境资源能力的提高；（3）社会功能的增强包含个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。第二节 个案工作的主要模式一、心理社会治疗模式的内容及特点（一）心理社会治疗模式的内容1.心理社会治疗模式的理论假设：（1）对人的成长发展的假设（2）

40、对服务对象问题的假设（3）对人际沟通的假设 （4）对人的价值的假设2.心理社会治疗模式的治疗技巧 直接治疗技巧 1. 非反思性直接治疗技巧：支持、直接影响、探索-描述-宣泄 2. 反思性直接治疗技巧：现实情况反思、心理动力反思、人格发展反思 间接治疗技巧 （二）心理社会治疗模式的特点（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象二、认知行为治疗模式的内容及特点（一）认知行为治疗模式的内容1. 认知行为治疗模式的基本假设 认知对人的情绪和行为有重要的影响人的行为会影响人的思维方式和情绪认知因素：1、意识：理性认识和

41、判断2、自动念头：在实际处境中快速流动的意识状态3、图式：最深层次，对自己和周围环境的最基本的认识 认知行为治疗模式的治疗技巧和方法1、个案概念化 2、合作式的治疗关系3、苏格拉底式的提问 4、结构化和心理教育 5、认知重塑 认知行为治疗模式的特点：1、认知和行为因素结合 2、采用综合的方式开展个案辅导工作三、理性情绪治疗模式的内容及特点（一）理性情绪治疗模式的内容1.理性情绪治疗模式的理论假设： ABC 理论2.理性情绪治疗模式的治疗技巧（1）非理性信念的检查技巧：一是反映感受，二是角色扮演，三是冒险。（2）非理性信念的辩论技巧：一是辩论，二是理性功课，三是放弃自我评价，四是自我表露，五是示

42、范，六是替代性选择，七是去灾难化；八是想象。（二）理性情绪治疗模式的特点1.明确辅导要求 2.检查非理性信念 3.与非理性信念辩论4.学会理性生活方式 5.巩固辅导效果四、任务中心模式的内容及特点（一）任务中心模式的内容1. 任务中心模式的理论基本假设：（1）高效的服务介入：介入时间有限，介入目标清晰，接入服务简要，服务效果明显，介入过程精密。（2）关注服务对象的自主性：服务对象具有处理自己问题的权利与义务；服务对象具有解决自己问题的潜在能力。2.任务中心模式的治疗技巧 有系统；有反应；沟通行为需要达到的五种功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导（二）任务中心模式的特点1. 清晰界定

43、问题服务对象知道这个问题存在 服务对象承认这是一个问题服务对象愿意处理这个问题 服务对象有能力处理这个问题2.明确界定服务对象服务对象必须是愿意承担自己的任务并且作出承诺愿意尝试完成任务解决问题的求助对象 服务对象除与正常生活状态，具有自主能力3.合理界定任服务对象的问题 服务对象解决这个问题的能力 服务对象的意愿五、危机介入模式的内容及特点（一）危机介入模式的内容1.危机介入理论 （1）危机的定义 （2）危机的发展阶段2.危机介入的基本原则（1）及时处理（2）假定目标（3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊（6）培养自主能力（二）危机介入模式的特点1.迅速了解服务对象的主要问题 2.迅速作

44、出危险性判断3.有效稳定服务对象的情绪 4.积极协助服务对象解决当前问题六、人本治疗模式的内容及特点（一）人本治疗模式的内容1.人本治疗模式的理论假设（1）对人性的基本看法（2）自我概念（3）心理适应不良和心理适应失调2.人本治疗模式的治疗策略（1）能够准确领悟周围的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人（2）能够充分把握每一时刻（3）能够依据自己的真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任，忠于自己（4）面临众多的选择，而且能够体会到心理上的极大自由（5）积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力（二）人本治疗模式的特点1.注重社会工作者自身的品格和态度2.强调个案辅导关系 表里如一 不评

45、价 同感无条件的接纳 无条件的爱 保持独立性3.关注个案辅导过程七、家庭治疗模式的内容及特点（一）家庭治疗模式的内容1.结构式家庭治疗模式的理论假设：（1）家庭系统（2）家庭结构（3）病态家庭结构（4）家庭生命周期2.结构式家庭治疗模式的治疗技巧重演 集中焦点 感觉震撼 划清界限 打破平衡 互动方式协助建立合理的观察视角 显现似是而非的想法 强调优点（二）家庭治疗模式的特点1.以家庭为工作的焦点2.关注家庭功能失调的评估家庭的形态和结构 家庭系统的弹性 家庭系统的回馈家庭生命周期 家庭成员症状和家庭交往方式的关系3.强调家庭功能的恢复 改变家庭成员的看法 改善家庭结构 改变家庭错误观念第三节

46、个案工作各阶段的工作要求一、接案或转介1.了解求助对象的求助愿望 2.促使有需要的求助对象成为服务对象3.明确服务对象的要求 4.初步评估服务对象的问题和需要二、收集资料 1.收集与服务对象问题有关的资料 2.对服务对象的问题进行评估三、制订计划 四、签订协议 五、开展服务六、结案 七、评估 八、追踪第四节 个案工作的技巧一、会谈（一）支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励（二）引领性的技巧 澄清 对焦 摘要（三）影响性的技巧 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质二、建立关系 1.感同身受 2.建立有利于服务对象积极表达的关系模式3.制造气氛 4.积极主动三、收集资料 1.会谈的运用 2.调查表

47、的运用 3.观察的运用 4.现有资料的运用四、方案策划 1.目标清晰而且现实 2.服务对象的范围明确 3.策略合理五、评估1.正确运用评估类型2.合理运用评估的方法 服务对象的积极参与 坦诚保密第五节 个案管理一、个案管理的含义和特点 （一）什么是个案管理（二）个案管理的特点：1.个案管理以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭为对象 2.个案管理强调的是“全貌”的工作方法 3.个案管理的运作具备了双重的功能二、个案管理的实施原则 1.服务对象参与 2.服务评估 3.照顾协调 4.资源整合 5.包裹式服务与专业合作 6.服务的监督三、个案管理的工作过程（一）个案发掘与转介（

48、二）评估与选择（三）个案管理服务计划与执行（四）监督和评估（五）结案第六章 小组工作第一节 小组工作概念、类型及特点一、四个基本要素：1、一种专业的工作方法 2、按既定的目标带领和引导的一个过程。3、小组组员面对面的互动 4、组员之间经验分享概念：是社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划和指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助组员改善社会功能，促进转变和成长，达到预防和解决社会问题的目标二、小组工作的类型 1.教育小组 2.成长小组 3.支持小组 4.治疗小组三、小组工作的特点与功能（一）小组工作的特点 组员问题的共同性和相似性 小组组员的民主参与 注重团体动力（二）小组

49、工作的功能： 塑造组员的平等意识和共同归属感 提供小组组员自我改变及被“肯定”的社会场景 创造相互帮助、共同成长的学习机会 打造增能的社会支持网络第二节 小组工作的主要模式一、社会目标模式的特点及实施原则（一）理论基础：通过小组活动培养组员的社会责任、社会意识、提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。（二）实施原则：培养和提升组员的社会意识和社会责任发展小组组员的社会参与、社会行动和自我发展的能力培养小组领袖 小组目标与社区发展目标的一致性二、治疗模式的特点及实施原则（一）理论基础：关注小组成员的心理和行为问题，强调通过小组活动来解决组员的社会化缺陷，重建社会工作关系网络，恢复和发展其社会功能。（二）实