1、电动车自行车产品知识,什么叫电动车自行车:具有踏踩骑行能力,电力铺助的两轮车 什么叫电动车:以电力铺助能源的助力车 如:轻型电动车(电摩)电动三轮车电动观光车电动滑板车,电动车的主要结构,电动车4加1组合 1,电机:是一个将电能转化为机械能的机构,电机相当于汽车或摩托车的发动机 2,电池:是电动车的储能部件,相当于汽车或摩托车的油箱 3,充电器: 就好比是 4,控制器:相当于指挥执行系统 车架舒适 安全,一:电动自行车的主要结构及配置,什么叫电机 电机:是将电池电能转换成机械能，驱动电支车车轮放置的部件,电机相当于汽车或摩托车的发动机. 目前市场有那些电机种类:常见的电机有：有刷有齿轮毂电机、
2、有刷无齿轮毂电机、无刷无齿轮毂电机、无刷有齿轮毂电机、侧挂电机等。 电动车的电机也分为:180W250350W电机, 越大W的电机动力相对骑行电流大，对控制器的功率余量及可靠及可靠性要求较高。 市场叫法也不一样:程序电机爬坡王电机巨五霸电机双动力电极发电形电机 /V8满盘滑翔电机,电池:是电动车的储能部件,相当于汽车或摩托车的油箱,但它与油箱的不同在于:其:容积会随着使用的深入而不断地减少,从这个意义讲电池是属于消耗品.而这种减少衰退是不同的,选用好的电池,正确地使用电池,良好的车况特别采用高效率的电机将有效的延缓电池容量的衰退.,1、目前使用的电池有哪几种？目前电动自行车使用的电池品种不少。
3、除了使用量最大的阀控密封式铅酸蓄电池以外，还有镍氢电池、镍镉电池、锂离子电池、聚合物锂电池、锌空电池、燃料电池等等。 目前电动自行车上面使用的铅酸蓄电池主要有：高容量的动力型阀控密封式铅酸蓄电池和胶体电池。 那目前市场电动车电池分:24V,36V,48V,60V,电池容量也分:7HT10HT14HT17HT20HT22HT24HT 正确的使用蓄电池注意事项: 经常使蓄电池处于充足电状态,不论电量消耗多少,多应及时充足为好,电池不长期用也要把电池充足状态下保存,严禁”亏电”存放.,控制器是控制电机转速的部件,也是电动车电动系统的核心,由主控板电量显示板调速转把和刹车断电把组成,其主要功能有无级调
4、速刹车断电保护欠压保护和过流保护功能. 相当于汽车指挥执行系统,控制器使用注意事项: 控制器主控板一般放置于电动车中间塑体内,控制器主板为电动车主回路,具有较大电流,会发出热量.因此,电动车停放时不要在阳光下暴晒,也不要长时间淋雨,避免控制器出故障.,充电器:就好比是,现在目前市场一般多应用的是:三阶段充电器,恒流、恒压、浮充三阶段自动转换的充电方式,一般电池充电时间为9-12小时左右，但随着电池充放电次数的增加，其容量会逐渐下降，充电时间也随之相应缩短。现在也有好的厂家在用多间断脉冲充电器,还有定时的充电器 案例:杭州用户长时间充电忘记拔了,而着火 充电器的好坏也直接影响电池的使用,有些好的
5、电池不是用坏的而是充坏的. 如何正确使用充电器充电:坐充的时候请关闭总电源电门琐开关,将充电器输出插头插入车体上充电插座,在将充电器输入电源插入220V的电源插座.2离车充电 充电注意事项: 1,防止电击 2,防勿动 3,防短路 4,防过热,导购员的重要性,如果把商场比做战场的话,那么货品就是子弹,导购就是一线的战士,能否在商战中取胜,除了商品的独具特色外,更重要的是导购在一线的服务水平,尤其在品牌过剩,产品严重同质化的今天,导购水平的高低,直接决定了企业的销售业绩. 当然俗话说的好”吃得咸鱼抵得渴”世上没有免费的午餐,做任何工作,多要承受压力,导购更加如此,导购工作压力大,工作辛苦,但也是世
6、界上最有前途的职业,一位伟大的销售大师说过:只要你拥有成功销售能力,你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能.,导购员的职业定位,导: 引导 向导 介绍 导师 导购就象一个导演样 购: 卖 优秀的导购具备那些特征(特点) 自信 激情 亲和力,导购员应掌握的基本知识,五个了解: 1,了解公司 2,了解产品(产品性能)何谓卖点:人无我有人有我优人优我新 与众不同 3,了解顾客 4,了解竟品 5,了解卖场 一个掌握: 要掌握销售理论和销售技巧,销售的三大步骤,了解顾客的需求 满足顾客的需求 促成(成交),询问法技巧,先询问客户容易的问题,比如:“是你骑吗？”“你需要车体大的还是简易车啊？” 从客户的回答当
7、中了解到客户的需求。 最困难的问题是价格问题，针对价格问题就是如何的把车的价值体现出来（如卖点、人无我有的性能等）,销售FAB法则,推介品牌时:先要介绍F(FEATURES),即自己的产品有那些特点和属性(性能) 再介绍A(ADVANTAGES)即自己与竞争品牌有何不同(但千万不能诋毁竞争品牌) 最后是B(BENEFIT),即该产品可为客户带来那些价值和利益.,介绍电动车导购5大要点,1) 安全 2) 费用 3) 性能和功能 4) 品牌和服务 5) 价格和款式,安全主题的作用是什么,体念人文关怀（不管卖什么产品安全是最重要的） 车子有价 人无价,了解顾客异议的原因,在顾客告诉你他的真正想法之前
8、,千万不要瞎猜 要全面分析局势,必要时要对客户做一些督促和引导,以发现对方的真实意图 要尊重你的客户,任何时候都不要争辩 要掌握谈话的主动权,不要陷入客户的敷衍和刁难之中,你知道他/她在想什么吗?,异议来源,权威资料表明,80%的异议来源于以下情况 价格:客户一般都会对产品的价格提出异议; 质量:真正的买主关心产品质量; 服务:没有买家不关心厂家的售后服务的; 竞争:绝大多数客户在做出购买决策之前都想货比三家; 应用:买主关心产品的用途自然不在话下; 交货:交货及时与否对买主来说很重要; 经验:不愉快的经历会阻碍客户再次购买; 信誉:产品的质量往往与公司的信誉联系在一起.,如果客户在价格上要挟
9、你，就和他们谈质量；如果对方在质量上苛求你，就和他们谈服务； 如果对方在服务上提出挑剔，你就和他们谈条件；如果在条件上逼近你，就和他们谈价格。 -约翰。温克勒尔（美国）,点评,销售员失败的原因在于陷入客户的意义当中 销售员错误的把客户的异议本身当成不想购买的原因，没有能够更好的陈述产品的性能和优点 态度蛮不讲理，没有很好的找到满足客户需求的办法 没有站在客户的立场看问题，只注重自身利益,成功在于专业和个性化服务 你的服务和产品能够满足他的需要 成功在于发现需求,同时能够给他们带来利益,用户说法,我以前用过你们的产品,但不好用 我不想买,我的一个朋友买过,但是他对这个东西很失望 我听用过你们东西
10、的人说,你们的产品老出故障 我用惯了,我对他们的产品质量也很满意 喔,不需要了,他们的产品就很好 我不习惯使用新产品,我也不知道你们的质量怎样 哦,你是推销日用品的吧?某某公司的产品比你们的更好,人家那可是名牌 你们的那是什么呀,某某品牌的比你们的强多了. 你们的产品质量真的没有别人好,人家的质量没得说,正确处理异议的态度,处理客户意义从端正态度开始 十六字口诀 注意聆听 冷静友善 尊重客户 不与争辩 复述异议 征求认同 审慎答复 具实以告,陈述的五大对应术,我有一个建议,不知您觉得是否可行? 前面我们已经确认了您的需要,您对还有疑问吗?您看我们是否可以尝试 另外一种可能性就是 关于这个问题,
11、您看我们是否可以 既然我们双方都很有诚意,您看是否可以各退一步呢?,要求的五大对应术,您也是这么想的,是吗?看来真是英雄所见略同嘛! 您觉得哪个方案更合适您? 您是觉得这种方案更好,是吗?李先生,您真是好眼力! 您更愿意选择那种方式呢? 那样做,您觉得是否可以?,对于产品来源的异议的回应,主动比较,强调各有优势,想方设法满足客户不同要求,鼓励客户购买,你的价格比竞争者高的疑义,回应顾客异议的三大技巧 1、说明质优价高的道理 2、说明产品配置不同 3、强调我们的优质服务，龙辉车业是当地老品牌连锁店,对于立即购买异议的回应,重申产品的全部优点及卖点 强调立即购买的紧迫性,卖场MONET法则,M-MASTER：“精通”产品卖点 O-OPPRTUNITY：抓住现场“机会” N-NEED：“找准”顾客 E-EMOTTON：触动心灵“情感” Y-YOURSELF：将心比心，想想“自己”,关于价格问题的回答,“没关系，价格一定让你满意，先看看喜不喜欢，如果喜欢的话，它就有价值，如果不喜欢的话，再便宜你也不会购买，是不是？”,
