1、欧 洲 游 客 注 意 事 项欧 洲 旅 游 行 前 说 明温 馨 提 示1、由于进入欧洲旅游旺季，境外酒店爆 满，计划中团队的行程可能会由于欧洲众多的展会，宗教节日而做出略微变更，请 各位游客见谅，行程 变更我们 会及时做出通知！2、同北京时间的时差慢 7 个小 时（个别国家不同地区也会有 时差，以第一天到达地 为准）；3、行程中所列酒店星级标准为 当地酒店评定标准；4、行程中所列的餐食，其中早餐为酒店内，午餐/晚餐为中式桌餐（ 标准为 5 菜 1 汤+水果+茶水）；5、自费项目费用包含门票、车费、导游和司机服务费、停车费、入城费、 预定费等综合费用；6、根据欧共体法律规定，导游和司机每天工
2、作时间不得超 过 10 小时（包括休息时间）；7、旅游费用不含旅游者因违约 、自身 过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失；8、因不可抗拒之客观原因和非我公司原因（如天灾、 战争、罢工等）或航空公司航班延误或取消、领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，我公司有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食、及交通费、国家航空运价调整等）我公司有权追加差价！9、健康安全A、如果您有心脑血管疾病或者特殊病史， 请随身备好药品，并事先告知旅行社和导游，这样旅行社和导游可以给您一些建议，或者 对您进行特殊的照 顾。在旅行中当您感 觉到不舒服的时候，也请一定告诉导 游，以便我
3、们及时处理；提醒： 既往病史在境外发作，保险公司不予赔偿；B 糖尿病的客人请您务必随身携带胰岛素，不要放在行李里或者车上，以 备不时之需；C 不要乱吃小摊贩或者陌生人给的食物，以免造成食物中毒等情况。10、谨防小偷：A 中国人外出旅行习惯带大量 现金，小偷专门以中国游客为目标进行偷窃，请警惕自己的钱包被盗；B 不要与陌生人交谈，当有人请您帮忙照相时，请注意在您照相的时候往往就是小偷行窃最佳时机；C 当您离开旅游车时，贵重物品不可以放在车上。因为司机不能一直守在车旁。一旦小偷发现车上有值钱的物品，会 砸碎车窗偷走东西。已 经发生多起小 偷趁司机不在砸坏车窗行窃的事件，保险公司和车 公司对此类情况
4、丢失的财物无法 赔偿；D 经常有吉普赛人沿街乞讨，切勿施舍任何金钱，当他 们成群接近时请看住您的包，大声通知导游；E 入住酒店后，如果您把行李放在房 间内外出逛街，不可以把贵重物品放在房间内。如果觉得随身携带不方便，可以寄存在前台。曾发生过在酒店房间丢失贵重物品的事情，酒店对此无法赔偿，因为无法确 认您所丢失物品的价值；F 入住酒店后如有人敲门， 请弄清对方身分再开门，若是陌生人或穿着类似酒店工服的人绝不可以开门，更不能他们进 入房间，有事 请与导游联络 。曾经多次发生此类事件导致客人东西被偷被抢。G 用餐时绝对不可以将随身物品放在椅子上，一定随身带好。H 当您在乘机办理托运行李时 ，一定不要
5、把贵重、易碎物品放在托运行李里，因为按照规定，航空公司最多只会赔偿 您新的行李箱。另外 绝不让陌生人帮您搬运行李，以免行李遗失。特别告知说明：欧洲酒店住宿细节多1. 出发前要准备一个欧洲专用的电源转换器，以便手机充电或其他移动设备使用。 2. 出发前要准备好常用盥洗用品，欧洲酒店 为环保不备 有一次性牙膏牙刷拖鞋，必 须自己准备。3. 出发前学习一些所到国家的基本礼貌用语，以便在公共场合中，尤其在乘坐 电梯时使用。 4. 抵达酒店时，请在柜台大 厅等候分配房号及钥匙，并向导游领取有关入住酒店的名片（包括酒店名字、地址、联系电话等），以便万一走散时可以回到酒店。 5. 记住领队或导游的房号及联系
6、方式，以 备发生紧急事件 时使用。6. 回房前，务必询问清楚第二日集合的 时间和地点。 7. 在出入电梯时，请一定要遵循 “女士优先”原则。 8. 入房后，请马上察看房间 内的设施是否可以正常使用，如果有任何问题，请马上向导游、领队反映，以便迅速处理。 9. 房间以两人一室为标准，如有特 别要求三人间住宿，某些酒店会设置一双一单两张大小不同的床，或者一双一沙发 床，或者房 间内摆放一张行军 床，此服务专为 12 周岁以下儿童和父母同行的家庭使用。欧洲酒店室内空间较小， 12 岁 以上成人不建议使用家庭房，或者加床房，或者三人间。 10. 欧洲自来水已达到饮用标准，且一般酒店不提供开水服 务。1
7、1. 团体早餐通常在酒店内用。欧洲酒店大多提供较为简单 的欧陆式早餐，包括：面包、咖啡或茶、果汁。由于中外饮食文化的差异，有时游客难以接受，因此要理解这是“入乡随俗”，而非国别歧视。需要注意的是： 习惯吃简单早餐的欧洲人，对浪费食物的行为极为反感。 12. 每个酒店房间的锁门方法均不同。外出 时， 请注意门是否关上，千万别将贵重物品留在房间内。由于酒店内的游客 较多，若有 贵重物品遗失，后果要自己承担。13. 外出时请将钥匙交于大堂柜台，以方便同屋游客使用。 14. 每家酒店马桶冲水的位置都有些小差异，可以在马桶附近找到开关。千万不要将卫生纸丢入马桶内，以免马桶阻塞。 15. 欧洲酒店多为淋浴
8、设置，洗澡 时一定要将浴帘拉齐，并放进浴缸内，避免有水溢出，造成水流到房间地毯上。地毯弄湿不易干燥，对酒店来说是一项重大损失。酒店会要求客人赔偿。 16. 请不要在房间外的走廊及餐厅内穿着睡衣及拖鞋游走，大声喧 哗。房内聊天 时请关上房门，以免影响到其它游客。 17. 酒店内一般均有闭路电视节目，但要按收看 时间付费 ，因此 电视遥控器上凡是有眼演或眼演字样的按键都不要轻易去碰。 18. 尽量避免在房间内打电话，因 为欧洲酒店会加收很高的服 务费和附加税，最 经济的方式是使用磁卡或投币电话。 19. 房间小冰箱内的酒水、小食均不是免费的，如果食用了，退房离开前 请自觉通知导游，并自行付费。 2
9、0. 退房时一定要检查是否遗忘物品，尤其是床 头和枕边 ，如果有 遗忘的贵重物品，酒店会当作小费收下。 21. 最后离开时房间钥匙要交回服务台。 关于吸烟房的说明：欧洲几乎所有的国家已经在公共场所全面禁烟，欧洲 规定只要有屋 顶的地方，禁止吸烟，就连酒店也很难找到可以吸烟的客房。欧洲国家室内吸烟最高 罚款额 5001000 欧元。高昂的价格是欧洲限制吸烟的措施之一，因此香烟价格比国内要贵很多。挪威从 2003 年开始成为世界上第一个在全国所有的饭店、咖啡 馆等服务业场 所全面禁烟的国家。法国禁烟法自 2008 年 1 月 2 日起生效。 该禁烟法规定严禁在公共场 所以及酒吧、咖啡 馆和餐馆内吸
10、烟，违者将被处以高达 450 欧元的罚款；而店主如允许客人在自己店 铺内吸烟，将被 处以 750 欧元的罚款；街道或露天咖啡座不被包括在禁烟范围之内。目前禁止在公共场所吸烟的还有德国、挪威、马尔他、瑞典、英国、西班牙、希腊、爱尔兰、芬兰、丹麦、拉脱维亚、爱沙尼亚、冰岛等国。境外服务提醒：1. 依照欧共体法律规定，乘客运 营司机每日工作时间限制 为 9 小时之内，每周司机只有2 天可以工作 10 小时，一天内 连续行驶 4 小时，必 须休息 45 分钟。连续工作 6 天，必须有一个连续 24 小时的休息日，因此 长途车连续工作 6 天以上，中途必须换车或司机。欧洲法律对司机的工作时间管理非常严格
11、，一旦 发现有违规现象，将罚没执照，无法再继续工作。因此，一切超时工作将被拒绝 ，如果有夜 间活动，将另外安排交通工具，费用另计，敬 请谅解。2. 我公司严格杜绝在行程及服务内容确认后，客人自行要求导游或司机更改行程。行程一经确认后，所有更改均需经过 国内组织者，境外接待方（即本公司）及团员三方共同协商确认。任何因团员个人与司机或 导游（即非得到本公司确认 ）调整行程且因此引起的纠纷乃至争议，恕本公司概不负责 任。3. 为了行程更顺畅，游客更安心，所有团队服务内容中包括的膳食和景点门票，已经进行了预订，并得到确认。因此必须提醒您，所有已经确认后的用餐和景点门票无法随意取消，如有变更，必须提前
12、72 小时通知旅行社。安全提示：由于欧盟成员国越来越多，欧洲各大 陆之间边境检查越来越 宽松，使得人 员流动复杂，犯罪活动猖獗。在西欧国家，犯罪分子大多为来自北非和拉美移民，肤色粽黑，以团伙作案为主，作案地点多在市中心旅游景点、火车站和飞机场、地下通道和旅馆门口；作案手段有如下几种：装扮成观光客，手中拿着地 图问方向；装扮成便衣警察，搜查你的提包；告诉你衣服被沾污了并好心地提供协助；先蓄意戳破车胎后，于 协助更换时趁机下手窃走行李；从背包用胳臂紧卡脖子，或用沾有化学 药水的手绢使人昏迷；扮成吉普赛人向你兜售鲜花和其他小物品。鉴于上述，特向我国游客提出以下安全防范建议：（一）外出最好结伴而行，注
13、意前后是否有形迹可疑人员；（二）如无必要，外出时不要将护照和机票等带在身上；最好将护照、机票等复印，与正本分开存放，以便补办；（三）外出不要携带大量现金，如必需带现金，应分散携带，以免所有现金一次被抢；（四）尽量不背皮包、背包或腰包，可持普通塑料袋或购物袋携必要物品及茶水饮料等，如此较不易引起歹徒觊觎；（五）如果你是单独旅游，搭乘车船请切记自身安全，勿接受陌生人给你的食物或饮料，如在卧铺车厢内，夜间应将车厢 上锁并加挂门链，行李 应捆好枕在头下，并将贵重财物随身分开存放于衣服内袋，不要放在同一个皮包或口袋内；（六）如遇持械抢匪，一般不要反抗，以免危及生命安全；（七）清晨、深夜或午餐时间（下午二
14、时至四时左右），因警力相对减弱，是歹徒作案的有利时机，须特别注意防范。请务必提醒每一位游客，提高安全防范意识，保管好自己随身携带的物品，护照证件务必贴身携带，小心保管！机场注意事项集合完毕后，送团人和领队发 放护照、机票，随后协助团队办理登机手续。如有托运行李，告知地勤人员行程目的地。办好手续后地勤人员将机票、护照和登机牌退还给您。登机牌上标有您的姓名、航班、登机口、登机时间和座位号。 （请与本人护照核对姓名的拼音拼写，发现错误及时更改）办好登机手续后，在海关 处主动向机场人员出示机票便可 进入海关。在 领队带领下前往登机口候机。根据国家相关规 定，携 带手提电脑、进口相机、摄像机、长焦距相机
15、等贵重物品出关时必须申报。现金和 贵重物品不可以放在托运行李中 ，以免在托运 过程中丢失。航空公司规定，经济舱的旅客托运行李重量不超 过 20 公斤，公 务舱的旅客托运行李重量不超过 30 公斤，超重部分须 自行付费。欧盟新的手提行李安全规定，限制携 带液体物品登机，此规定适用所有从欧盟境内出发及转机航班。手提行李中的液体和胶状物品，如护肤与美容品等只能在符合下列规定的前提下携带： 装有液体及类似物品的容器其容量不得超过 100 毫升（以包装上标明的容量为准）； 所有容器全部装入一个透明、可重复开封的塑料袋内（如 “拉锁式塑料袋”），容积不得超过一升； 每人只能携带一个塑料袋；该塑料袋必须在安
16、全检查处单独出示； 液体物品包括：水、糖浆类 ；面霜、 润肤油类；香水、喷雾剂类；洗发水、浴液类；剃须液、牙膏、睫毛膏类以及其他的任何类似物品； 请不要在安检及转机安检前打开装有液体塑料袋，否则将被没收； 特殊疾病须随身带入机舱的指定药物（须出示医生证明）与特殊食品（如婴儿食品）可在塑料袋之外携带。此类物品也必 须向安全检查人员出示； 不符合尺寸规定的物品及塑料袋禁止带上飞机；出行前的准备1. 衣服以轻便和多用途为主，欧洲早晚温差大，建议您带件保暖外衣；提醒您出发前关注国际气象预报，也可以参照此通知最后一 页的气温表供参考。2. 准备牙刷、牙膏及拖鞋等个人 卫生用品（欧洲酒店不予提供）。其他必
17、备物品：洗发水、浴液、太阳镜、防晒霜、雨伞、相机 /摄像机、薄荷膏（蚊虫叮咬）、创口贴等；3. 按照自己的饮食习惯可酌量带一些榨菜、方便面、辣椒酱等小食品；爱喝热水的游客根据自身情况可携带插电式热水壶（便于携带为佳）；4. 欧洲买药必须凭医生处方，且医 疗费昂贵，建 议您带常 备药品。如：晕车药、速效救心丸、胰岛素、黄连素等；如因自身疾病必 须携带某些药品， 应请 医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票；5. 建 议 使 用 带 轮 子 的 行 李 箱 ，以 方 便 托 运 及 携 带 ；托 运 行 李 前 一 定 要 将 箱 子 上 的 旧 托 运 条 撕 去 ，以 防 托 运 时 行
18、 李 运 错 地 方 ；为 防 止 行 李 被 偷 、被 撬 ，建 议 行 李 上 锁 ；6. 如需境外使用手机，请在出 发前开通国际漫游，确保手机在境外可以使用；7. 请选用 220V 电压电器，欧洲多数国家使用圆柱状两头插头（英国使用方柱状三头插头），请在国内买好万能转换插头。8. 欧洲是购物的天堂，但国家 对从境外带回货物有明确的金 额限制，在您准 备购物计划的同时，请您参考国家海关法律法 规，酌情 购买9. 银联卡可以在德国、法国、卢森堡、西班牙和比利时进行消费和部分 ATM 机可以提款。ATM 取款根据国内发卡银行不同规定收取 10 至 15 元每笔的手 续费，每卡每日累计取现不得超
19、过 5,000 人民币等值的欧元。您在指定免税商店中购物时也可以直接刷卡消费，中国银联将会直接将欧元转换成人民币并从该卡帐户中扣除相应费用，汇率统一采用当日国内银行挂牌的欧元对人民币卖出价，而且不收取 货币转换费 。详情请咨询 95516。10. 欧洲主要使用欧元（瑞士使用瑞士法郎，挪威、瑞典、芬兰使用克朗），其他货币在使用或兑换时都会有汇率损失，建议 您出国前换好所需欧元。最好按您的参团行程介绍准备适量欧元（1000 左右为宜），以备购 物和参加自费项目时使用。如果您携 带信用卡，请在国内确认好已经激活才可以在境外使用。通 知2005 年 7 月 1 日起，从航空口岸 进出境的旅客，无 论是
20、否有申 报物品，都必须填写旅客行李物品申报单，向海关如实 申报。如果旅客在出境 时，携带需复带进境单价超过人民币5000 元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，应填写两份申报单，海关验核签章后会将其中一份申报单退还旅客，以 办理有关物品复带进境的手 续。根据海关总署新规定，从 7 月 1 日起，所有乘飞机进出境的旅客都必须填写“进出境旅客行李物品申报单”，海关将对旅客入境时携带的免税限值（量）外的自用物品进行征税，不同物品的税率在 10至 50之间。征税范围界定即将实施的新规定对入境旅客携带物品的征税范围做了界定：居民旅客携带在境外获取的总值超过人民币 5000 元（含 5000 元）的
21、自用物品，对超出部分海关予以征税放行。非居民旅客携带拟留在中国境内的总值超过人民币 2000 元的自用物品，对超出部分海关予以征税放行。携带超过 1500 毫升的酒精饮料（酒精含量 12 度以上），或超过 400 支的香烟，或超过100 支的雪茄，或超过 500 克的烟 丝， 对超出限量但仍属自用的部分，海关予以征税放行。分为 3 类征税对于旅客携带物品价值的认定，海关规定，“以海关审定的完税价格为准”。也就是说，物品价值并不是指购物价格，而要根据海关 总署在 2002 年 2 月 9 日修订的“入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表”来确认。根据规定，入境旅客行李物品分为 3 类征税：第一
22、号的税率为 10，主要包括书报，金、 银、珠宝及其制品，食品、 补品、药品，厨房、卫生间用具、乐器、鞋靴、家具等；第二号的税率为 20，主要包括纺织品及其制成品，照相机、数码相机、摄像机、其他电器用具，手表、钟表及其配件，化妆品等；第三号的税率为 50，包括烟和酒。欧 洲 旅 游 注 意 事 项致 尊 敬 的 游 客首先欢迎大家参加欧洲观光旅游,由于欧洲的社会环境,思想观念风土人情，历史背景以及法律法规同中国国情存在着较大的差异,因此在旅途中，食、住、游、购等环节中容易发生一些问题,我社在此做一些概括性的全面介绍。保险: 我社为客人购买的是境外 团体旅游意外保险。集合出境：敬请阁下务必带齐护照
23、、机票、个人旅行用品，在指定的出境地点准时集合。为避免乘搭之交通班次出现问题或延误，导致其它团体成员情 绪不安， 恳求阁下必务准时到达集合地点，做好出境各项准备工作。逾时或遗漏证件者，自当承担一切后果，责任一概与旅行社无关。出境过关时，长焦距相机及摄录机须填表申报，方便回程时备查。填写出入境卡如有困难，您的领队会提供帮助。在机场注意以下单词：TRANSFER 中转 NO SMOKING 禁止吸烟 OCCUPIED 有人使用 VACANT 无人使用 EXIT 出口 ENTER 进口 GATE 登机口 FASTEN SEATBELT 系好安全带旅途中请注意：集体活动是最安全的旅行方式， 请勿擅自离
24、 团，下机抵达旅游目的地后，请将护照及往返机票交给导游保管；游览时务必记住集合时间、地点，若欲上洗手间，应向导游和队友们打个招呼。 欧洲绝对不允许随地吐痰，吸烟，乱扔垃圾，不可插队、闯红灯，公共场所不要大声喧哗。旅游时应多补 充水份，减少 肠胃不适、被传染病菌的机率；注重睡眠，注意血压；多洗手，避免生饮生食，或碰触野生动植物。请在旅途中严格遵守团队纪律，一切服从导游安排，互帮互助。切勿言语、行为上诋毁和侮辱其他队友，否则领队或导游将有权令其离团，其后果与损失由其自负。托运行李及手提行李：中国海关规定：手提行李（55CM*23CM*36CM ）每人限带一件，托运行李不超过 20 公斤。大宗外币、
25、人民币、高档照相机、 摄像机、手提电脑、金银首饰超过三钱携带出境必须报关。携带货物、货样者，出境必须报关。但您务必紧记：证件、机票、任何种类的现金及贵重物品千万不能托运。由于行李需要经常被搬运，所以务请阁下事先检查所携带之行李箱是否坚固良好（托运行李内电器用品之闹钟、剃刀内的电池必须取出，以免 发出声响。 ） 飞行期间请注意：机场上座位均为英文姓名：A 、B、C 等顺序排列，等飞机起飞平稳后再自行调整座位。飞机上禁止吸烟，请根据提示及乘务员指示，于飞机起、降前系上安全带。国际航班提供食品及饮料，可以向乘 务员详细咨询。在 长距离飞行 时，应适当运动身体，可每隔一小时起身，做做简单的伸展操，并替
26、小腿、颈部及腰背轻压、按摩，减少久坐后酸痛与下肢浮肿等现象；吃口香糖、打哈欠，可减少飞机起降时的耳鸣现象。 转机期间，请不要随意离开团队，如有困难可及时找随团领队 或导游寻求帮助。贵重物品、各地治安：出门在外，人身安全是最重要问题，欧洲小偷扒手屡见不鲜，抢劫也时有所闻，尤其以巴黎、米兰、罗马等尤为著名，因此，护照、机票、现金及一切贵重物品均应贴身携带。女士的挎包最好是斜 挎，用餐 时切勿把手袋放在背后椅面上或挂在椅背上。如有较长的风衣，可把风衣盖住腰包及 挎包，以策安全。此外，酒店的大堂，餐厅等亦为小偷经常光顾之地，阁下千万不可大意，应照看好自己随身行李。晚上也尽量不要单独上街。总之，多加一个
27、心眼总是好的。天气与时差：气候平均气温一览表（以摄氏度计算）（以下资料只作参考，如需更准确之气温情况，请于出发前参阅各大报章或 电子传媒的报道。 ）月份城市 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月罗马 7 8 12 14 18 23 26 26 22 18 14 9佛罗伦萨 9 12 16 20 24 29 32 31 27 21 14 10威尼斯 4 4 8 13 17 21 24 23 20 15 11 5巴黎 3 4 8 10 14 18 19 19 16 11 7 4尼斯 8 9 11 13 17 20 23 23 20 1
28、6 11 8法兰克福 3 5 11 16 20 23 25 24 21 14 8 4城市 慕尼黑 1 3 9 14 18 21 23 23 20 13 7 2柏林 -1 0 4 9 14 18 20 19 15 10 5 1维也纳 -1 0 5 10 15 18 20 19 16 10 8 1卢塞恩 0 3 7 12 16 20 22 21 17 11 6 2阿 姆 斯 特 丹 4 5 8 11 16 18 21 20 18 13 8 5布鲁塞尔 5 6 10 13 19 21 23 22 20 14 8 6伦敦 4 4 7 9 12 16 18 17 15 11 7 5爱丁堡 3 3 5 7
29、 10 13 15 14 12 10 5 4巴塞罗那 13 14 16 18 22 25 17 28 26 22 17 14马德里 8 11 14 18 22 27 31 30 25 19 12 9里斯本 11 12 14 16 17 20 22 23 21 18 14 12北欧 0 0 2 6 11 16 17 16 13 9 5 2时 差欧 洲 大 陆 慢 中 国 6 小 时夏 季3 月 至 9 月 英 国 慢 中 国 7 小 时欧 洲 大 陆 慢 中 国 7 小 时冬 季10 月 至 3 月 英 国 慢 中 国 8 小 时饮水：欧洲的自来水达到饮用标准， 龙头打开冷水就可直接 饮用。因此
30、酒店内不提供开水，也不提供煮开水用具。如阁下怕 难于适应，可 带小型保暖杯，在中餐厅加满水回酒店饮用。亦可在当地购买矿泉水。交通: 1 散拼团使用欧洲规格的空 调游览车。2 欧洲盟国规定旅游大巴士强制安装车况记录仪(汽车的黑匣子) ，24 小时记录车辆的每一秒状况。3 法国，德国境内速度标准 110/公里/小时，意大利是 100 公里/小时，荷 兰是 80 公里/小时，比利时是 90 公里/小时，4 连续行驶 2 小时，须休息 20 分钟（欧盟规定）5 连续行驶 4 小时，须休息 45 分钟（欧盟规定） 6 司机每天最长开车时间不得超过 8 小时，最 长工作时间 不得超过 12 小时（即早上
31、8 点由酒店出发，则必须在晚上 8 点前回到酒店），法国工作时间 11 小时/天，若是工作时间超过 12小时，则必须要有不低于 12 小 时的休息时间，否 则按违规处 理，司机将被罚款 250 欧元，由客人全额承担，若遇到不可抗力因素，则必须提出状况报告三联单，才有低于 12 小时的休息时间。 （欧盟规定）7 任何情况下，车内仪器设备 都不能让游客操作；涉及法律民事及刑事 责任，将由个人独立承担。8 除非是在市区内行使，高速行驶中的任何道路严格禁止游客起立走 动，也不可使用 车内洗手间。 （欧盟规定）9 车厢内不得吸烟及饮食或吐痰（欧盟规定）10 严格禁止欧洲亲友搭便车，涉及交通安全保 险契约
32、。11 车厢内重要财物不可留置，如果 遗失，司机不 负任何法律 责任，这是欧盟对司机的保障。12 司机只负责车厢清洁及大件行李上下车厢行李舱，不 负责 搬运至酒店及机场。13 用餐时间及旅游景点，司机有 权拒绝客人要求从行李舱 拿取个人用品。此 为欧盟司机工会的规定。14 车辆若因机械故障，欧盟规 定游览车有 2 小时等待修护车 或支援车的容许忍耐权利，游客不得有任何抗争或罢坐权利，若是司机 权益受游客违害，欧洲警局和司机工会将提出申诉，要求游客中止旅游行程并可能遭受拘留，此种后果，我社将无法为您承担或协调。15 非旅游景点或非自费活动项目行程：司机不会加班配合。西方观念：1 人权及工作权根深
33、蒂固，拒 绝并非摆谱。2 自尊自重的独立人格，礼貌尊重客人。3 旅游的安全隐患中，风险最大的一 环就是交通，欧洲旅游每日车程都在 450 公里至 650 公里，可以说 5 小时至 9 小时左右的 实际驾驶时间，限速是 为 了保证乘客的人身安全，休息则是为了保证司机的体力与精力，其最 终目的也是为了要保 护乘客的人身安全。住宿：1 法国三星级旅游团队酒店，其他欧洲国家是 3 星级 至 4 星级旅游团队（欧洲标准非中国标准）酒店。2 酒店一般在城外 35 公里至 100 公里的旅馆特区或是住宅区，车程从市区到酒店一般要 30分钟至 70 分钟，按惯例一般不安排在市区内，原因是会展旺季期间团队酒店的
34、住房紧张，大型车的停车地及早餐的安排调度和团费价格竞争激烈。3 酒店房卡或金属钥匙，请面交前台接待人 员或领队，不可遗失，否则须赔偿 150 欧元左右。4 酒店内的任何设备不可携出或破坏及污损，否 则客人须 自行赔偿，我社无法先行代 偿。若因此造成客人行程不能继续，此后果由客人自行 负责承担。5 欧洲酒店只提供浴巾、肥皂、卫生纸、沐浴乳、洗 发乳，其他中国酒店内常设浴袍、剃须刀、吹风机、温水瓶、咖啡壶、拖鞋、牙膏、牙刷均不包含在内。6 德国、瑞士、英国、北欧国家、法国南部、意大利南部酒店因气候关系，夏天通常不装设冷气空调。7 法国酒店通常在房间喷射香水，保持空气清爽。8 酒店的浴室大多为沐浴式
35、，极少数有浴缸 设备。9 很少数酒店有三人房，通常是加沙发床。10 若夫 妇 或家庭同行，因散拼 团 无法保 证 同一 间 房，有可能 须 与其他游客混住， 请 理解并遵守安排。11 游客是 2 人双床共住一间房。若是 单独报名， 请先行支付 单人房差价，每晚约 45 欧元至60 欧元。否则与您同住客人因身体情况，生活 习惯使您不方便，我社无法为您再多开房间，若您不愿意另行支付单人房价差，敬 请谅解，我社 爱莫能助。若在欧洲才决定要另开自己的单间房，则每晚在现场需再支付 约 60 欧元至 90 欧元， 请特 别注意。12 严格禁止欧洲亲友和您借宿，否 则造成旅馆任何索赔甚至公安拘留，我社将无法
36、给予任何协助。13 酒店若是不合您心意，新的酒店及往返车资费用请您自行 负责，我社 导游和领队必须执行我社旅游合同。此非导游领队 工作权责范围可做调整更 动。若遇到会展或重大 节庆，有时酒店会在市区车程两小时外地方，我社会做 调整措施， 给予适度 额外节目或餐食的补偿，此点会在旅游出发前先行通知，敬 请理解。14 酒店电压是 220 伏，2 个圆 孔插座。欧标15 酒店内的电话未打通也是要付费的。16 酒店内沐浴时浴帘请记得放在浴缸内侧，洗澡水若漏在地板上，将会渗透到下层房间，需赔偿 80 至 100 欧元。17 成人电影频道及室内酒吧是需另行付费。18 酒店行李请自行处理，若要服 务员搬运，
37、需另外增加小费：2 欧元/件，上下一次 4 欧元。19 酒店内用餐，团体被安排在特定 时间及特定区域，此点请配合酒店的提示，并非差别待遇，敬请合作。20 欧洲星级酒店与中国星级酒店的差异：西欧常规旅行的三星级酒店与国内的酒店比较，普遍酒店大堂、房间和床位较小，无商场，电梯每次只能搭乘二人和行李；出于环保意识，大多没有空调，夏天入夜后温度普遍不高；冬天可以使用暖气。入房后，请马上查看房间内设施是否可以正常用，如有任何问题请马 上向导游或领队反映，以便处理。 欧洲酒店多为淋浴设施，请洗澡时将帘布拉齐，如造成 损失，酒店会要求客人 进行赔偿 ；每个酒店马桶冲水位置皆有差异，请与马桶附近寻找开关，请勿
38、将卫生纸丢入马桶内，以免堵塞；在酒店发现不会使用的设施，请及时咨询导游，以免照成不必要的误会，例如：紧急呼叫绳、女士卫洗器等。欧洲每个酒店房间的关门上锁方法不同， 请于外出关门时注意门 是否关上，千万 别将贵重物品置于房内，若有遗失，请及时向导游或领队反映情况，争取减轻损失。酒店内一般均有闭路电视节目，但要付费，因此电视遥控器上凡是有“PAY”或“P”字样的按键都不要去碰，房间内冰箱里的酒水、食品均不是免费的，退房前，若使用了， 请自觉告知导游并现付。 21、西欧各国生活习惯不同，因此早餐也不一致，普遍较为简单，尤以法、瑞、意早餐更为简单。退房前一定要检查是否有遗忘物品，房 间钥匙要交给导游交
39、回服 务台。衣着：平底鞋或运动鞋较合适。雨伞随时带在身上，在欧洲购买 5 欧元至 8 欧元一把。眼镜最好多携带一付，眼 镜配置是由眼科医生负责 ，很 难临时配置。医药：1 高血压、心脏病、糖尿病、中风、鼻 过敏、皮肤 过敏需要医生处方才可购买，请多备妥。2 医药费用是中国 15 倍。厕所：1 高速公路服务区是 5 角欧元； 2 旅游景点是 4 角欧元至 7 角欧元； 3 商店并无义务提供免费厕所购物：1 同一家同一天的购买商店，非属消耗物品，购买满 125-175 欧元，可享受 11-14%的退税。2 退税单及购物收据要合在一起，在出境 时的机场办理，可选择入信用卡帐户。3 若是机场退税柜台，
40、来不及拿到退税金额，可凭已盖章的欧洲边防戳印，在中国浦东机场的工商银行或中国银行兑换等值人民币，但需付 2%的手续费用。4 欧洲规定非欧盟国家旅客才有退税优惠，但是也要求商品查验，不是只凭退税表格即可获得戳印，此点请特别注意。各国购物指南及货币国 家 购 物 及 产 品 货币德 国 双人牌刀具，血压计，咕咕钟，仿古手枪，蔡斯望远镜，莱卡相机，皮质品，瓷器，巧克力，精美啤酒杯等 欧元法 国 香水，化妆品，手袋，男女时装，名牌 钢笔， 丝巾，油画， 领带 ，手表，打火机，波尔多的红葡萄酒等 欧元荷 兰 钻石首饰，木鞋，小型风车，陶瓷制品，芝士奶酪，郁金香球根，牛奶糖，菲利浦 欧元电动剃须刀等意大利
41、 名牌皮衣，皮鞋，手套，皮带，钱包，水晶 饰物，玻璃摆件，18K 三色金饰，名牌男女服装、领带，太阳眼镜等 欧元奥地利 斯华洛世奇水晶，各式巧克力，音乐 CD，葡萄冰酒等 欧元梵帝冈 念珠，宗教圣物、邮票、纪念币等 欧元瑞士 手表、军刀、巧克力、音乐盒、奶酪比利时 蕾丝、巧克力、古董、啤酒、撒尿小童、手织地毯、精美手织花边、台布 欧元北欧地区的裘皮大衣、皮衣、水晶制品、手工艺品，都是世界驰名的精品。就 质量而言。价钱也不太贵，确实值得推荐。购物时，应当注意那里商店的 营业时间，因 为在星期六下午和星期天全天，大商场一般都不开门，而平常的营业时间一般 为早八点至晚六点，至于夏季那种充满情趣的地摊
42、们，那就只受日出、日落的限制了。还有重要的一件事，就是您作为一个在北欧的短期逗留的客人，将享受退税的优待。具体做法是；当您在北欧任何一家商店购物 时，不 论门口有否“ Tax Free”的标志，都应当询问是否开具免税 证明。免税 额一般占商店全价的 1225，所以有时当您因为一件中意的商品价格稍高而犹豫不决时，请用心算一下减去税额的价 钱，没准儿会 让您下定决心了。退税的方法是：持未使用过的商品（以商店的封条为证）及免税证明在离开北欧的任何一座国际机场免税退款台或机场免税店收款台退款。您可以直接拿到美元 现金。当然，您当时最好持有您的护照及机票，以作为 旅游者的证明。另外，在哥本哈根往返奥斯
43、陆豪华游轮 DFDS Seaway，斯德哥尔摩往返赫尔新基的豪华游轮 Viking Line 上，也都设有退税服务台。 另外，在北欧的小型商店或私人地摊上，一般都可以用美元直接付帐。但在大中型商场，则必须以当地货币付帐。在机场、火车站、游轮上都有货币兑换处。当然，在城里的邮局和专门的货币兑换处也可以兑换。退税：欧洲各地许多较大的商店和百货商店列有“免税”的牌子，表明来自欧洲共同体以外的客人可以退还营业价值税。如您在我公司 导游建议的商店 购物， 导游将全面协助您办理退税；如您在其它商店购物，请按以下 说明自行办理退税，退税 说 明：1. 于商店购物时，向收银员 要求填写退税表格。2. 填写完毕
44、，该商店会给予盖章，签字方有效（请将有关表格收好）。3. 在离境时，将有关购买的物品及退税 单交于“GLOBAL REFUND” 的柜台盖章。4. 进入关口后，可见到“ GLOBAL REFUND”柜台，客人可凭已盖章的退税 单，在离境的最后关口领取现金，若是 转机或过境均不能办理退税。5. 欧洲部分商店，在上海凭已盖章的退税单和护照，前往外滩中国工商银行也可办理退税，领取退税款项。6. 大部份货品及服务的定价中已经包含 20%的商品加值税(VAT)，租车则有含税及不含税两种报价。 若在同一家店里 购物价值满 308 克郎，而且店家贴有“Tax Free for Tourist“的标示你可 获
45、退商品加值税，其扣除服务费后，约可退回总价的 10-17%。凭着护照，店家必须为你开立 “免税购物单“(Tax-Free Shopping Cheque)，离境挪威便可凭此单据、连同购得物品，向海关办理退税。电话：1 欧洲各国都有该国的电话卡，一 张是 10 欧元，在高速公路休息站及中餐厅都有卖，但操作不甚方便。2 国内的 IP17910，17911 卡均适合全欧洲使用。3 手机带到欧洲，需先向运 营商申请国际漫游。4 各国的国际电话区号：丹麦 45 挪威 47 瑞典 46 芬兰 358 冰岛 354。如从中国拨打丹麦的电话，先拨 0045，再 拨您所要拨打的电话 号码即可。从北欧国家拨打中国
46、的电话， 都是先拨 0086，再加上地区号和电话号码即可。在欧洲的酒店房间内拨打电话通常较为昂贵，建 议购买欧洲通用的 电话卡，就 IP 电话卡的使用方式一样，那样将经济得多。假如您不在意昂贵的漫游 费, 中国电信网络的手机在北欧所有国家都可以使用。外币兑换：1 请向您所居住的中国城市的中国银行和其他银行凭借本人身份证原件即可兑换。2 中国的几家大银行的银联卡和国际信用卡也可在欧洲的大多数申根国直接使用。饮食：1 用早餐一般安排在酒店内，按照旅游合同，部分酒店是大陆式或冷餐式，自助餐或热式自助餐或美国式轮换。2 午晚餐是在中国餐厅，口味大多是温州人，青田人，香港人口味，内容是 5 菜 1 汤附
47、米饭及茶水的团体餐，少数餐 厅会赠送水果篮。 （提示：一般可以保 证吃得饱但不能保证吃得好。 ）3 素食者及回民最好另行带罐头，因 为烹饪方式及出菜可能造成极大不便，意大利法律规定餐内不可吸烟。4 中餐通常是 8-10 位一大桌，请配合餐馆安排位置。5 若有特殊饮食要求， 请另行付费给中餐厅业主。6 若有亲友来中餐厅造访，餐 饮费用请其自行向中餐 厅业主商洽，我社并无 义务招待。7 若是遇到不可抗拒因素或行程安排较紧，无法在正常用餐时间午餐，晚餐，抵达中餐馆。我社会发放餐费每人 6 欧元， 让您自行购买餐食。8 若游客自愿不吃午晚餐，无任何退餐费。9 一些以美食著称的国家有几餐自理，以便客人有
48、机会品 尝当地风味美食。自费活动：1.若遇到行程紧凑，行 车时间超时违规。或是气候恶劣，重大节庆展览活动，假日定位空间不足，造成无法安排表定自 费活动的项目， 导游会在预定 节日的前 1-2 天先行告知，并不一定可执行您所喜欢的自费活动，敬请谅 解。2.没有参加自费活动的朋友， 导游会按公司指定的场地让 您自由活动或休息等候。3.请以现金付费而不接受刷卡。小费：1 以每天 8 欧元乘以全程天数。2 此费用包含全程导游，当地主要城市陪同，随团领队和行车司机的服务工资的大体平均额度。3 此为国际间的行情和礼节，是必要的开支，我社的订价已比北京、香港、新加坡华人地区要降低许多，请游客在行程中的 头两
49、天先行支付，因 为 司机的加油费通常月底才向公司结帐， 导游的景点进城费（欧洲特有）也是 团体结束才向公司 结帐，通常不 预先多带现金在身，敬请合作，导游通常要用小费 先行支付以上几项费用。4 一般操作和自费活动项目一起结算，此 举既是保障客人的旅游 费用的控管，也不致客人财物遗失，让司机和导游及陪同白 劳作，蒙受 损失。应以欧元现金支付。特殊状况：1 若是签证及班机调度，非我社可事先掌握，根据旅游条款，我社有调整出团时间，出团班机，行程计划的权利。2 若由于个人签证被拒，或赶不到机 场指定集合时间，或由于身体、情绪、公务等原因无法出国，必须提前返国，根据旅游条款，须请客人先行支付费用及旅行社所蒙受的损失的开销。（附上正式开销证明文件）（此举受国家旅游局保障及约束）。欧洲回国单程个人机票 850-100欧元，仅供参考3 护照及回程登机卡请交给领队或接机人员保管，此 举为 保障您和您家人下一次参加欧洲旅游的权益，也是大使馆要求销签 的必要手续。4 在导游已陈述的景点、用餐地点、 购物店、住宿酒店等，集合时间请务必准时，不得耽误 5分钟以上，否则不得不视同自 动拖队， 请自行搭乘计程车回酒店。 （计程车资白天 1.5-2 欧元/分钟，夜间 2.5-4 欧元/分钟）因为延迟司机会被警察开罚单，罚款将达到 340-400 欧元，且
