1、1物业管理服务协议甲方（业主）： 联 系 电 话： 乙方（物业）： 负 责 人： 联系电话： 根据中华人民共和国物权法、物业管理条例等有关法律、法规的规定和本物业区域临时管理规约的约定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲乙双方就甲方同意委托乙方对甲方在“ 菊城印象小区 ”的物业提供物业服务事宜达成如下协议：第一章 物业基本情况第一条 甲方委托物业基本情况物业名称： 坐落位置： 建筑面积： 第二章 委托服务事项第二条 甲方委托乙方提供的公共性物业服务的主要内容为：1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括：房屋的承重结构（包括基础、承重墙体、梁柱、楼盖等），非承重结构的分户墙外
2、墙面，屋盖、屋面、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、化粪池、垃圾通道、污水管、雨水管、公共区域楼道灯、避雷装置等。其他由酒店享有使用权的或没确定但有专有使用权的（如整层区域的楼梯间、走廊、过道、分户墙内墙面、屋盖、屋面、大堂、楼道灯、2过道灯、电梯、消防设施、楼道开关、过道开关） ，不在此服务对象之列。2、物业共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。具体包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、配电等。3、本物业范围内共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、路灯、共用设施设备使用的房屋等。4、公用绿地、花木、
3、建筑小品等的养护与管理。5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理。6、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运。7、公共区域交通秩序与车辆停放的管理。8、公共秩序、安全、消防等事项的协助管理和服务，包括安全监控、巡视、门岗执勤。前款约定的事项不含甲方和物业使用人的人身、财产保险和财产保管责任。本物业区域内的业主和物业使用人需要人身、财产保险和财产保管的，由业主和物业使用人同乙方另行签订专项合同，按专项合同的约定执行。9、物业档案资料管理。10、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。11、装修管理。12、接受甲方委托，对其物业的专有部分进行维修养护3（服务项目及价格由乙方制定并公
4、示，未列入的服务项目由双方另行商定）。13、物业服务费和本协议规定的其他费用的收取。14、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。第三章 物业服务质量第三条 乙方提供的物业管理服务应达到以下约定的标准：一、物业共用部位的维修、养护和管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。3、每日巡查 1 次公区楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等
5、，做好巡查记录，并及时维修养护。二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人4员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、载
6、人电梯 24 小时正常运行，出现异常或故障及时联系专业维保单位处理。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、路灯、楼道灯完好率不低于 95%。三、公共场所、物业共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通1、按楼栋设置垃圾桶，每日清运 1 次，保持垃圾桶清洁、无异味。2、小区道路、广场、绿地等每日清扫 1 次，公共走道每周拖洗 1 次，共用部位玻璃每月清洁 1 次，路灯、楼道灯每月清洁 1 次，及时清除道路积水。3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1
7、 次，每两年清掏 1 次，发现异常及时清掏。54、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。四、公共绿化的养护和管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土。5、定期喷洒药物，预防病虫害(甲方区域内的绿化由甲方负责)。五、公共秩序、安全、消防等事项的协助管理1、小区主出入口 24 小时值勤。2、对重点区域、重点部位每日至少巡查 4 次；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。4、对火灾、治安等突发
8、事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。六、装饰装修管理服务1、按照住宅装饰装修管理有关规定和本物业管理规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（物业使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响6房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。2、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。七、物业档案资料管理1、对开发商移交的物业档案资料集中、专人管理。2、建立小区业主的接房、装修档案资
9、料。八、其他服务1、承接项目时，对共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。2、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。3、设有物业服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。4、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。5、每年至少 2 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上。第四章 物业服务费用第四条 本物业管理区域的物业管理服务收费（以下简称物业管理费）采用包干制方式，按房屋建筑面积收取的物业管理费的构成包括物业服务成本、法定税费和乙方的利润，
10、不包7括本物业共 有 部 分 大 中 修 、 更 新 、 改 造 的 费 用 。第五条 根据本物业管理区域的实际情况和广西壮族自治区物业服务收费指导价格确定的原则，双方同意物业管理费用按月收取，约定本物业项目物业管理费的具体标准如下（按建筑面积计算）：1、在 租赁管理合同期内按建筑面积每月每平方米 元的标准收取（含电梯日常维护、保养、年检费用，不含电梯运行电费） 。2、电梯使用电费与运行电费及能耗费按实际支出由业主按建筑面积进行公摊。3、水费单价=县自来水水价水损耗水损耗：（总水表水量各户分水表之和）/总用水量4、楼道内照明、单元安防对讲、消防设施用电，电费按实际支出由该楼栋业主/使用人（获得
11、装修许可证之日开始）平均分摊。物业公共区域的照明、绿化、保洁用水电费由全体业主（使用人）平均分摊。5、化粪池清淘费用：按实际支出由全体使用人分摊（按物价局审批标准）第六条 其他费用1、装修管理服务费装修管理服务费按甲乙双方签订的装饰装修管理服务协议执行。2、代收代缴收费服务8受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃(煤)气费、有线电视费、房租等代收代缴收费服务(代收代缴费用不属于物业管理费用)，收费标准执行政府规定。3、其他有偿服务费用其他有偿服务项目及价格由乙方制定并公示，未列入的服务项目由双方协商议定。4、甲方使用的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务所产生的
12、费用，由甲方自行负责支付。第七条 计费额度：1、甲方自进场装修之日起物业管理费按当时管理费标准的 计扣。第八条 收费方式：1、甲方于办理交房手续后预交 个月的全额物业管理费。2、首期物业管理费计收时间：自甲方进场装修之日起开始计收。3、甲方出租物业的，物业管理费由甲方交纳。4、甲方转让物业时，须交清转让之前的物业管理费用，否则由新业主承担缴费责任。第九条 维修资金的管理与使用1、根据国家物业管理条例规定，本物业建立共用部位、共用设施设备保修期满后大中修、更新、改造的维修资金，9甲方在签订商品房买卖合同时，应根据有关规定缴纳物业维修资金。2、维修资金的使用由乙方提出年度使用计划，经本物业业主和当
13、地物业管理行政主管部门审核后划拨。3、维修资金不敷使用时，经本物业业主和当地物业管理行政主管部门审核批准，按临时管理规约的约定续筹。4、甲方转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。5、对超过国家及相关政府职能部门规定的质保期后的公共设施、设备及房屋本体的大中修、更新、改造的费用由维修资金支付。第十条 其他约定 1、物业管理费及其他费用的收费标准将根据有关政策的调整，作适当调整 。2、本协议未约定事项，均按照有关法律、法规执行。3、乙方可根据小区的实际情况对部分管理事项进行修订。4、甲方的家庭财产与人身安全的保险由甲方自行办理。第五章 甲方的权利义务第十一条 甲方的权利1、
14、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权。2、监督乙方物业管理的服务行为，就物业管理的有关问10题向乙方提出意见和建议。3、依法行使对其物业专有部分的所有权。4、按照本协议约定，享受乙方提供的服务。5、选举或者当选为业主代表、业主委员会委员、主任、副主任的权利。6、提议召开业主大会，并就物业管理的有关事项提出建议。7、提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议。8、监督乙方履行本协议。9、监督物业共有部分和物业维修资金的管理和使用。10、法律、法规规定的其他权利。第十二条 甲方的义务1、甲方的物业所有权或者使用权为 2 人以上共有的、业主/使用人为法人或其他组织的，应向乙方
15、书面确定一个自然人为甲方或者使用人的代表人。 2、甲方以包括但不限于出售、转让、赠与、抵押、出租、许可使用或其他的方式处置其拥有的物业，致使物业的所有人或者实际占有/使用人发生变动时，应在上述变动发生后 15 日内书面通知乙方，并签署一份本物业管理规约第十三章列明的明示承诺，以确保有关受让人、使用人或者对其物业享有其他权利的人遵守本协议内一切条款并受其约束。3、甲方应按照其物业的设计和批准用途使用房屋，需要11改变房屋用途的，业主应当在征得相邻业主同意后，报有关行政主管部门批准，并告知乙方。4、甲方应遵守和履行本协议及乙方根据本协议和本物业管理规约制定的管理规则。5、无论其所有或使用的物业是否
16、空置、被占用、出租、出借或者以其他方式许可其他人使用，甲方应按本协议的约定，按时、按期、足额向乙方支付物业管理费及相关费用。6、甲方行使其对专有部分享有的权利时，应该按照有利于物业外貌保持、使用安全方便等原则，妥善处理供电、供水、排污、通行、通风、采光、装饰装修、环卫、环保等方面的相邻关系，不得妨碍其他业主正常使用物业，不得损害其他业主的合法权益。6、因甲方或其物业的使用人的疏忽引起的水、燃气、烟或者其他有关物体外溢，损害他人人身或者财产的，甲方应对因此而产生的所有要求、索赔和诉讼负全部责任。7、装修（1）甲方在进行任何装修工程前，必须取得乙方的书面同意。（2）甲方需要装饰装修房屋的，应当事先
17、告知乙方，严格遵守住宅室内装饰装修管理办法 ，并与其签订装饰装修管理服务协议 。甲方应按照装饰装修管理服务协议的约定支付装修相关费用，遵守装修注意事项，不得从事装修管理的禁止行为。12（3）甲方应在指定地点放置装饰装修材料及垃圾，不得擅自占用共有部分和公共场所；甲方应严格在装饰装修管理服务协议确定的装修施工时间内施工，其他时间禁止施工，以免噪音扰民。（4）甲方因装饰装修房屋影响共有部分的安全使用和维修养护以及侵害相邻业主合法权益的，甲方应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。（5）甲方因装修工程引起任何法律责任时，乙方可以从保证金中扣除乙方认为适合的款项作为违约金。（6）商业物业的装修，应先到所属
18、消防部门审批备案，审批合格后方能办理装修相关手续，并符合消防、环保的相关要求。8、甲方应当按照房屋设计预留位置安装空调，没有预留位置的，应当按乙方指定的位置安装，并按乙方要求做好空调噪音及冷凝水的处理措施。9、甲方应遵守本物业关于电梯使用的有关规定。为确保安全，儿童、老人及行动不便人员应在有监护能力人员陪同下乘坐电梯；运送货物应使用载货电梯，拆除、损坏电梯设备的应承担赔偿责任。10、保修期满，甲方应自行负责其专有部分内部及其附属设施设备（包括由业主单独使用的各种入墙管道及地方）的维修维护。任何专有部分内的给排水、排污、装修工程或其他原因影响或损害其他专有和共有部分时，甲方须对此承担维修及13赔
19、偿责任。11、根据本物业管理规约的约定，在物业使用中，禁止下列行为：（1）未经乙方或相关职能部门许可，擅自改变房屋结构和外貌。（2）擅自占用或损坏共用楼梯、扶拦、走道、地下室、平台、外墙、屋面等共有部分，擅自移动或损坏共用设施设备。（3）擅自在天井、庭院、平台、屋顶、绿地、道路等共有部分搭建建筑物，构筑物。（4）侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观及文体休闲设施。（5）在非指定的位置倾倒或抛弃垃圾杂物。（6）在本物业任何部分禁止存放任何武器、弹药、烟花或任何危险及易燃易爆物品；或存放可能触犯法律法规规定或对其他业主/使用人构成滋扰或危险的其他物品；排放有毒有害物或超标噪音。（7）未经许可并
20、办理相关手续，在物业管理区域内私设摊点。（8）在未得到乙方或相邻业主书面同意前，不得在本物业建筑物外墙上安装任何户外遮棚、花架、旗杆、招牌或者其他任何伸出物或者结构，不得封堵任何窗户、封闭阳台。（9）在未得到乙方书面同意前，不得在本物业外墙、共14有部分上张贴或安装通告、招牌、广告或者其他物件。（10）不得在小区内任何共有部分饲养任何家畜家禽以及猫狗等可能骚扰其他业主/使用人、影响小区环境和对人员安全造成威胁的宠物。私自饲养宠物造成的一切损失及责任由饲养人自行承担。（11）不得在乙方指定的地方以外弃置垃圾或废物，或者将垃圾及废物抛出窗外。（12）不得容许或容忍其他人在其所有或使用的物业内，作出
21、对其他业主/使用人造成损失或构成损害的行为。否则，由甲方负责修复或赔偿因此而造成的任何损失。（13）不得利用物业从事危害社会公共利益和违反公共道德、伤风败俗的活动。（14）法律、法规、规章禁止的其他行为。12、甲方应告知并要求其房屋的承租人、使用人等遵守本物业管理规约、物业管理的相关规定及本协议，并对承租人、使用人及访客等违反本物业的各项管理制度造成的损失、损害承担连带责任，不得侵害他人的合法权益；13、甲方及使用人有义务为其名下物业购买有关的保险，并保持该保险的连续有效性。15、物业管理法规及本物业管理规约要求甲方应承担的其他义务。第六章 乙方的权利义务第十三条 乙方的权利151、根据国家和
22、广西壮族自治区有关法律、法规、政策、物业管理的技术标准、行业规范以及本物业管理规约、本协议的约定进行管理，提供专业化的服务，制定、修改本物业各项管理规则，自主开展各项管理经营活动，管理规则及其修改应以适当方式周知业主/使用人。乙方根据本协议及管理规约做出的行为及决定在各方面对所有业主/使用人均有约束力。2、根据国家和广西壮族自治区有关法律、法规、政策及本物业管理规约的规定和本协议的约定，收取物业管理费及相关费用。3、根据本物业的实际情况，提出本物业的年度维修养护计划和大中维修方案，报业主委员会并按管理规约的规定进行批准后实施。4、有权依照法律法规规定，采取一切措施（包括提起诉讼）制止业主/使用
23、人违反、不遵守或不履行管理规约规定的行为。6、有权召集业主就本物业管理的共同事务进行表决。7、可以根据甲方或物业使用人的委托，有偿提供本协议约定以外的服务项目。8、有权选聘专业的服务公司承担专项物业管理事务（如电梯保修、清洁卫生服务）并支付有关费用，但不得将整体管理责任及利益以包括但不限于转让、合作、承包、联营等任何方式转移给其他主体。168、接受物业管理主管部门和业主及业主委员会的监督。9、有权指定专业金融机构进行代收代（扣）水、电、气费及物业管理费用。10、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。11、业主/使用人违反管理规约规定和本协议约定的，乙方有权：（1）在本物业内显著地
24、方公布违约业主及使用者的姓名连同其违约情节。（2）书面通知违约业主/使用人纠正错误，并在通知后三天期满而该业主/使用人仍未纠正错误时，对违约业主/使用人的专有或使用的部分采取相应的行动。如属紧急情况，可不必书面通知。（3）通过民事诉讼及乙方认为合适的其他方法向违约业主/使用人追讨管理规约或本协议约定的业主/使用人须交付的任何款项。第十四条 乙方的义务1、根据国家和广西壮族自治区有关法律、法规、政策，履行物业服务企业的职责，不得不合理地妨碍或者阻碍任何业主、使用人或其承租人合理进出其所有或者使用的物业。2、及时向全体业主通告本区域内有关物业管理服务的重大事项，及时处理投诉，接受甲方和物业使用人的
25、监督。3、在承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备17进行查验，并做好书面记录和签认工作。4、制止本物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面规章制度的行为，对违反法律法规规定的行为及时向有关行政管理部门报告。5、协助做好本物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，保护好现场、协助做好救助工作；秩序维护人员在维护本物业管理区域的公共秩序时，要履行职责，不得侵害公民的合法权益。7、向甲方、业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当甲方装修物业时，与其订立装饰装修管理服务协议，告知装修中的禁止行为和注意事项，并负责监督；对
26、业主和物业使用人违反装修管理规定的行为，要及时制止和纠正，对情节严重的，要及时报请相关部门处理。8、非经本物业业主大会许可并办理有关手续，不得擅自改变物业管理区域内共用部分、共用设施设备的用途；对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。9、未经本物业业主大会同意，不得擅自在物业管理区域内从事物业管理相关服务以外的经营活动。10、不得在处理物业管理事务的活动中侵犯业主的合法权益。11、本协议终止时，应当将物业管理用房和物业管理相关资料及时如数地移交给业主委员会或业主委托的物业服务企业。1812、法律、法规规定和本协议约定享有的其他权利，应承担的其他义务。13、除非由于乙方及其雇员或代理人的非
27、法行为、不忠实履行本协议约定的义务、故意或者严重的过失行为所引起，否则乙方不需就任何根据管理规约和物业管理服务协议履行职责的行为或以下情况向业主/使用人承担民事责任：（1）本物业的任何共有部分之故障、毁损或停顿以及由此导致的任何损失。（2）非乙方管理责任的治安及消防事件和意外伤害的损失。（3）因任何设施设备、装置的必要保养及维修或者乙方所不能预见、不能避免、不能克服的其他一切原因造成的服务中断。（4）因水灾、火灾、地震、暴风雨、战争或其他不可抗力造成的损害、毁灭。（5）任何业主不执行管理规约、本协议、管理规则或其任何条款。（6）当发生紧急突发事件时，乙方可以在当地公安机关现场指导下采取应急措施
28、，以尽量避免或减少财产损失。第七章 物业管理用房第十五条 甲方同意开发商按照有关规定向乙方提供物业管理用房。19第十六条 物业管理用房属全体业主所有，由乙方在本协议期限内无偿使用，但不得改变其用途。本协议终止时，乙方应当将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财产及时如数地移交给本物业业主委员会。第八章 服务期限第十七条 本协议期限为自本协议生效之日起至物业使用人与新聘的物业管理公司订立物业管理服务合同开始履行之日。第十八条 有以下情形之一的，可以提前解除本协议：1、物业项目因拆迁等原因灭失的；2、因不可抗力因素，致使物业服务协议无法正常履行；3、乙方严重违反本协议约定，不按本协议
29、履行义务的，经业主大会决定解除协议的；4、本物业超过 30%业主不履行本协议约定的义务，致使物业管理活动无法正常开展，乙方有权要求提前解除协议。第九章 违约责任第十九条 甲方不履行本协议约定的应尽义务，乙方可要求甲方履行，由此引起的损失，甲方应承担相应的责任。第二十条 乙方违反协议的约定，擅自提高收费标准的，物业使用人有权要求乙方清退。第二十一条 乙方违反本协议约定，致使管理服务不能达20到本协议“物业服务质量”约定的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改给甲方造成损失的，乙方承担相关的责任。第二十二条 甲方违反本协议的约定，未能按时如数支付物业管理费及其他费用的，应按每日千分之三的标准向乙方支
30、付违约金或乙方认为有必要采取的其他催缴措施。第二十三条 甲乙双方任何一方不得无故提前终止协议，否则就承担相关的违约责任。 第十章 附则第二十四条 本协议的效力及于本物业管理区域的物业使用人。物业使用人就本协议的权利义务进行约定，但物业使用人违反本协议约定的，应当承担相应责任。第二十五条 本协议的任何条款因国家或物业所在地法律规定发生变化而归于无效的，其余条款仍然有效。第二十六条 乙方提供服务的受益人为本物业的物业使用人，本物业的物业使用人可监督本协议的实施。 第二十七条 双方可对本协议的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议具同等效力。第二十八条 本协议内填写部分与印刷部分具有同等的法律效力。第二十九条 本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第三十条 本协议在履行中如发生争议，双方协商解或向有关行政管理部门申请调解；协商或调解无效的，可向人民法21院诉讼。第三十一条 本协议一式肆份，甲方壹份，乙方贰份。一份呈送 物业管理行政主管部门备案。第三十二条 本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方签章： 乙方签章：法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人：年 月 日 年 月 日
