1、第 1 页 共 6 页售后客户工程师、112 测量员岗位聘用考试题单位： 姓名： 成绩：一、单项选择题(每题 1 分，共 23 分)1.在宽带业务维护现场处理中若发现是帐号、密码问题，如密码不对、帐号误绑定或挂死，按维护规范应通报（ ）处理。A.10000 B.NOC C.数据班 D.营业台2.城市热点的用户管理系统要求使用（ ）作为用户统一认证的接口。A.Radius B.AAA C.WEB 服务器 D.SHLR3.ADSL 接入采用 DMT 调制方式，最大传输距离为（ ）。A.2KM B.3KM C.5KM D.10kM4.10BASE-T 是指（ ）。A.粗同轴电缆 B.细同轴电缆 C.
2、双绞线 D.光纤5.计算机系统中以下属于主机设备的是（ ）。A.ROM B.输出设备 C.操作系统 D.外存储器6.ADSL 宽带接入中平行线的线路材质要求可以是（ ）A.铁线 B.铝线 C.双绞铜芯线 D.5 类线7.无线局域网 WLAN，采用（ ）协议。A.IEEE 802.11 B.G.711 C.IEEE 703.11 D.SIP8.ADSL 不能激活，打个电话或振一下铃就好了，其原因可能是（ ）。A.分离器坏 B.Modem 工作不稳定 C.电话机有问题 D.线路接触面氧化9.ChinaVnet 是指（ ）。A.互联星空 B.互联网 C.中国电信 D.商务领航10.VPDN 是指（
3、）。A.虚拟专用网 B.虚拟专用拨号网 C.虚拟拨号专用网 D.静态拨号专用网11.调制解调器用于完成计算机数字信号与（ ）之间的转换。A.电话线上的数字信号 B.同轴电缆上的数据信号 C.同轴电缆上的音频信号 D.电话线上的音频信号第 2 页 共 6 页12.E8-b 中 DSL 状态灯绿色常亮表示：（ ）A.电话线未插 B.系统未上电 C.表示 DSL 链路已经激活 D.试图建立连接13.在客户终端日常的维护中有很多需要注意的，其中为了防止意外断电给设备造成损坏的设备是（ ）A.稳压电源 B.UPS C.专用插线板 D.防静电设备14.中国电信服务理念是（ ）A.让客户尽情享受信息新生活
4、B.做世界级综合信息服务提供商 C.追求企业价值与客户价值共同成长 D.用户至上，用心服务15.IP 地址是网络上连网计算机的唯一标识,由（ ）个字节组成。A.1 B.2 C.3 D.416.（ ）是把光端机的同步信号应用的某种协议转换为以太或者其他路由器或者交换机可以接受的协议的一个设备。A.光端机 B.光猫 C.光纤收发器 D.协议转换器17.EPON、IAD 障碍维护段落中用户数据的责任落在（ ）负责。A.NOC B.监控维护中心 C.线路维护中心 D.VIP 中心18.FTTB 是（ ）的缩写。A.光纤到楼道/楼层 B.光纤到户 C.光纤到小区 D.光纤到大路19.为满足用户对宽带及宽
5、带增值业务的需求所提供的产品是（ ）。A.e6 B.e7 C.e8 D.e920.LCD 安装最佳高度为离地（ ）米。A.2 B.3 C.4 D.521.电信总局规定五级告警颜色中（ ）颜色代表主要告警。A.红色 B.橙色 C.黄色 D.绿色22.客户端故障处理应遵循（ ）的原则。A.“先本端，后对端” B.“先抢通，后排障” C.“先重要，后普通” D.“先省外，后省内”23.监控图像要求 4CIF 的画面质量时，需要线路上行带宽满足（ ）。A.64K-200K B.300K-500K C.800K-1M D.1.5M 以上第 3 页 共 6 页二、多项选择题(每题 2 分，共 20 分)1
6、.在安装 ADSL 前，以下哪些是电话线路安装需要注意的事项（ ）。A.电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于 10 厘米 B.如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路 C.尽量在电信线入户的位置接入分离器，然后向每个房间单独布放独立的通讯线路 D.电话线路要远离冰箱、洗衣机等大功率家电。2.整个线路连接好需检测网线连接是否正常，以下说法正确的是（ ）。A.用网线测试仪进行测试，所有灯灭表示连通正常 B.用网线测试仪进行测试，用能手进行测试时如果 1、2、3、6 指示灯按顺序闪亮表示正常 C.查看网线连接后交换机端口或网卡是否亮灯，如果指示灯常亮则一
7、般正常 D.查看网线连接后交换机端口或网卡灯灭为正常3.用户端设备故障包括（ ）。A.用户电脑设备软硬件故障 B.ADSL modem 故障 C.语音/数据分离器故障 D.端局设备故障以外的所有故障4.LAN 灯不亮可能的原因是（ ）。A.没有正确获取 DNS 和 IP 地址 B.网线不通 C.网线与电脑、Modem 接触不良引起 D.IE 故障5.ADSL 按故障现象分为哪几类？（ ）。A.用户端故障 B.线路故障 C.局端设备故障 D.IP 故障6.以下的几种连接哪一种是正确的（ ）。A. B. 第 4 页 共 6 页C. D.7.关于全球眼的日志管理，以下正确的是（ ）。A.告警日志内容
8、可以任意修改 B.日志类型包括用户日志、设备日志、告警日志 C.可以将查询出的日志以 excel 表导出到本地计算机上 D.查询日志可以通过设置条件选择好后，点击查询信息8.关于视频源设置，根据前端云台，需要设置（ ）。A.摄像头类型 B.摄像头地址码 C.字幕 D.焦距9.EPON 设备组成中包含（ ）。A.OLT(光纤线路终端) B.ODN(分光器) C.IAD D.ONU(光纤网络单元)10.数码 E 房宾馆端的设备包含（ ）。A.无盘终端 B.终端控制服务器 C.视频（VOD)服务器 D.话务台三、填空题(每空 1 分，共 20 分)1目前的装移机服务时限要求是：E8-2 用户即一级用
9、户装移机时限（ ）天，E8-1 用户即二级用户装移机时限（ ）天，E6 用户即三级用户装移机时限（ ）天，普通用户即四级用户装移机时限（ ）天，最新的中国广西电信全业务客户服务标准用户级别分为（ ）级、（ ）级、 （ ）级、普通会员级，装移机时限分别为（ ）天、（ ）天、（ ）天、（ ）天。时限是指自企业受理用户装机交费之日起至工单竣工的时间。2、广西集中 112 系统的工单处理模块主要是提供给外线维护人员使用的一个工作区，这个工作区位于（ ）（ ）（ ）。在待办箱中，点击（ ），显示出来的工单，均为处理人员需要处理的工单“待回单”；在待办箱中，点击（ ），显示出来的工单，均为班组需要处理的工
10、单“待接单”。3、如果监控人员在工作过程中发现某个故障维护人员过一段时间还没有对故障进行维修，此时可第 5 页 共 6 页以对维护人员进行（ ）操作；对于带宽型工单来说，可能需要几个部门协助处理，此时，可通过（ ）操作，将工单派给几个部门进行处理；如果工单没有派给具体某个人员，可以对工单执行（ ）操作完成派发；工单监控人员，可以把通过（ ）操作把工单派发给其它岗位/员工。四、判断题(每题 1 分，共 20 分)1.若装机人员发现局向配错，应由装机员建议退回营业前台重新处理。 （ ）2.安装 ADSL，需要正确安置分离器并有时要适当的改造用户家中的线路。 （ ）3.安装分离器时，分离器必须安装在
11、所有分机后，不得为了施工的方便随意拆除用户的分机。（）4.LAN 接入技术，即是 FTTX+LAN 接入，上、下行速率为不对称。 （ ）5.拨号正常,QQ 通，但不能打开网页，故障主要的原因是 DNS 故障或 IE 故障。 （ ）6.ADSL 的错误代码是 797 的含义是客户网卡被禁用。 （ ）7.用 ADSL 上网时，打电话会有杂音有可能是因为 ADSL 的线路在强电流的电线附近经过。 （ ）8.主测试仪的指示灯从 1 到 8 逐个顺序闪亮，而远程测试端的所有短路线对应的指示灯都不亮，可以判断为三根或三根以上的导线短路。 （ ）9.不容易受线路质量的影响是 ADSL 的一大优点。 （ ）1
12、0我的 E 家”和 ADSL 是一般家庭宽带的两种接入方式。 （ ）118-B 终端需要在分离器前安装电话机时，在分离器前直接安装电话机即可使用（ ）12够拨号通常 ADSL 网络正常，但不排除有 DNS 和 IP 地址没有正常获取的错误。（ ）13门服务时如果客户不主动握手时，应主动与客户握手。 （ ）14E 房中，客人无法用自己的手提电脑获取 IP 地址上网。 （ ）15AN 的物理层是无线波。 （ ）16e8-B 型终端是集团公司统一定制开发的，具有更高安全稳定性的新一代宽带无线猫。（）17AN 的天线无论如何放置，各方向的信号强弱都是一样的。 （ ）18e8-B 网关做 AP 用，加密方式配置为：WPA 加密，密钥由中国电信统一生成。（ ）19球眼摄像机安装选点时镜头应从光源方向对准监控目标，并避免逆光及在强光下安装。（ ）20球眼企业版的产品设备支持前端录像的功能。 （ ）第 6 页 共 6 页五、简答题(每题 5 分，共 20 分)1.如何进行宽带速率认证？（5 分）2.数码 e 房日常维护主要内容有哪些？（5 分）3.全球眼 IP 网络摄像机安装前的准备工作中数据准备包括的项目有哪些？（5 分）4请列出 5 个上门服务禁忌（仅售后客户工程师考） （5 分）5请列出配线跳线的规范要求。（仅 112 测量员考）（5 分）
