1、1技术规范计算机维修诊断思路计算机维修诊断思路2技术规范主主要要内内容容(1)(1)v电脑维修方法介绍?维修的基本原 则?维修中常用的方法?维修的步骤?维修中应注意的 问题?维修基本思路3技术规范主主要要内内容容(2)(2)v各类故障分析判断?加电类故障判断?启动与关闭类 故障判断?磁盘类故障判断?显示类故障判断?安装类故障判断?操作与应用 类故障判断?网络类故障判断?端口与外设 故障判断?音视频故障判断?兼容类故障判断4技术规范电脑维修方法介绍电脑维修方法介绍5技术规范维修的基本原则v 从简单的事情做起?简单的事儿 观察?简单的环境 故障隔离v 根据观察到的现象，要“先想后做”?怎样做，从何
2、处入手，再实际做?先查阅资料，后着手维修?以已有的知 识、经验为判断的依据，不懂的要问v 大多数维修都应“ 先软后硬 ”v 维修中要分清主次，即抓主要矛盾电脑维修方法介绍6技术规范维修的基本方法v 观察法?周围的环境?硬件环境?软件环境?用户的操作 习惯与操作过 程电脑维修方法介绍7技术规范维修的基本方法v 最小系统法?硬件最小系 统v只有电源、主板和CPU（带风扇）v用于检查：不加电及无显示问题?软件最小系 统v包括：电源、主板、CPU （带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器v用于检查：启动、安装、应用等各类问题v在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件v软件方面：?只有一个操作系
3、统?除操作系统处 ，带有原来的应用，只是对不需要的应用进行屏蔽电脑维修方法介绍8技术规范维修的基本方法v 逐步添加/移除法?添加法v从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化v从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化?移除法v从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化v从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。电脑维修方法介绍9技术规范维修的基本方法v 隔离法?将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法?逐步添加/移除法，实际上也就是在实施故障的隔离电脑维修方法介绍10技术规范维修的基本方法v 替换法?根据
4、故障的 现象或第二部分中的故障 类别，来考虑需要进行替换的部件或设备?按先简单后复 杂的顺序进 行替换?最先考查与 怀疑有故障的部件相 连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件?从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换电脑维修方法介绍11技术规范维修的基本方法v 比较法?用好的部件与 怀疑有故障的部件 进行外观、配置、运行现象等方面的比较?在两台电脑间进 行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位电脑维修方法介绍12技术规范维修的基本方法v 升降温法?降低电脑的通 风能力，来升温?用电风
5、扇对 着故障机吹，来降温速?选择环境温度 较低的时段，来降温?使电脑停机 小时以上来降温v 敲打法?通过振动、适当的扭曲来复现故障?用橡胶锤敲打部件或 设备 的特定部件来复现故障电脑维修方法介绍13技术规范维修的基本方法v 关于电脑清洁的建议?注意风道的清 洁?注意风扇的清 洁?注意接插头 、座、槽、板卡金手指部分的清洁?注意大规模集成 电路、元器件等引脚处的清洁?注意使用的清 洁工具?对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用电脑维修方法介绍14技术规范维修的基本方法v 软件调整的几个方法?操作系统方面?设备驱动安装与配置方面?磁盘状况方面?应用软件方面?设置方面?重建系统电脑维修方法介绍
6、15技术规范维修的基本方法v 软件调整的几个方法?操作系统方面v修复操作系统启动文件v调整操作系统配置文件v组件文件（包括、等）的修复v检查系统中的病毒电脑维修方法介绍16技术规范维修的基本方法v 软件调整的几个方法?设备驱动安装与配置方面v先由操作系统自动识别，而后考虑强行安装v有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满足应用需要，则使用设备自带的驱动v更换设备，应先卸载驱动再更换v更新驱动时，如直接升级有问题， 须先卸载再更新电脑维修方法介绍17技术规范维修的基本方法v 软件调整的几个方法?磁盘状况方面v，方便地找回正确的分区v及，检查分区是否正确并使主引导记录恢复到原始状态v当硬
7、盘容量大于时 ，如果要重新分区或 查看分区，要求使用随机附带的磁盘分区软盘中的命令v、厂商提供的磁盘检测程序，检查磁盘介质是否有坏道v文件不完整时，要求对不完整的文件先进行改名，再用在“ 操作系统方面”中所述的方法重建电脑维修方法介绍18技术规范维修的基本方法v 软件调整的几个方法?应用软件方面电脑维修方法介绍19技术规范维修的基本方法v 软件调整的几个方法?设置方面v在必要时应先恢复到最优状态v刷新不一定要刷新到最新版，有时应考虑降低版本电脑维修方法介绍20技术规范维修的基本方法v 软件调整的几个方法?重建系统v重建系统，须以一键恢复为主，其次是恢复安装，最后是完全重新安装。v为保证系统干净
8、，在安装前，执行命令（也可用）v一定要使用随机版的或正版的操作系统安装介质进行安装电脑维修方法介绍21技术规范维修的步骤v 了解情况v 复现故障v 软件测试v 清理维护v 用户使用环境与硬件调试v 换件测试v 检测v 消除用户对质量的怀疑电脑维修方法介绍Microsoft Word 文档22技术规范维修中应注意的问题v 在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大v 在维修时，须查验、核对装箱单及配置v 必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等v 维修中第一要注意的就是观察观察、观察、再观察电脑维修方法介绍23技术规范维修中应注意的问题
9、v 在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘v 对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作v 平时要多注意通过总部下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平电脑维修方法介绍24技术规范维修中应注意的问题v 禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装v 如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意v 在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行电脑维修方法介绍25技术规范维修中应注意的问题v 当出现大 康
10、南嗨乒收希唤鍪强赡?判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因v 注意随机性故障的处理?慎换硬件?以软件调整 为主电脑维修方法介绍26技术规范维修中应注意的问题v 应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围电脑维修方法介绍27技术规范维修中应注意的问题v 请求支持需要关注的内容?硬件及配置信息（尽可能详尽）?软件及配置信息（尽可能详尽）?周围环境?完整的故障 现象描述?做过的维修操作电脑维修方法介绍Microsoft Word 文档28技术规
11、范台式电脑维修诊断思路台式电脑维修诊断思路29技术规范故障诊断思路项目设想故障诊断思路用途：工程师遇到故障时，通过对故障现象进行简单分析、分类，即可找到对应的故障诊断思路，按照诊断思路的指导完成维修问题诊断思路的目的：统一描述、统一思路、提高海尔电脑服务的整体技术形象30技术规范故障诊断思路项目设想问题诊断思路的设计原则（或整体总思路）：、通过咨询工程师的指导，尽可能排除外部条件可能引起的问题、在稍有能力的用户帮助下，定位 问题的大概位置31技术规范故障诊断思路项目设想网点应用故障诊断思路的价值：、协助工程师进行故障诊断，在思路不清 时，起到帮助作用、减少工程师误判造成的重复上门，重复 备件申
12、请，提高维修效率、避免由于多次维修引发用户不满、投 诉32技术规范学习故障诊断思路给站端带来的变化工程师实际工作中行为的改变：1、工程师在用户现场都使用万用表等测试工具，首先进行测试，再进行了更换，给用户一个专业的形象（以前是直接换，无法体现技术判断）2、工程师对于死机等难于判断的问题， 现在可以通过测试工具来进行协助判断，如先测试主板、再测试内存等，最后测试电源来判断电源故障，且一次就能准确到位。（以前是先换主板，若不行，再换内存，再换电源，这样一一试下去）3、网点技术支持和信息员判断标准统一了。（以前 问站端一个开机无显，站端5人接电话，会有5种不同的办法来让用户协助我们测试，或告诉用户5
13、个不同的答案）4、送修的实习工程师有了学习的蓝本（以前实习的工程师只知老工程师换了一个部件就解决了，不知道为什么这么判断，现在可以依诊断思路一一查下来，就知道换得是否准确了）5、33技术规范分类很重要，能将故障缩小至区域大类分类的原则：）是从按下电源开关到应用，到关机完成的过程来分类）将几个重要的或常用的应用单独分拆出来分类加电自检类启动与关机类应用类安装类产品相关类存储类端口外设类网络类显示类音频视频类34技术规范诊断思路故障分类定义及原则（大类）加电自检类：是指从按下电源开关到自检完毕（即开始操作系统引导之前）这一段时间内的故障现象。包括：不能明确判断的噪音问题、自动开关机、更新错误、由于
14、主机原因而引起的外界异常、用户怀疑机器漏电现象等。启动与关机类：启动是指从自检完毕到进入桌面前（即登录完毕）这一过程中出现的故障现象；关机是指选择了关闭系统的选项后，直到系统关机的这一段时间范围内出现的故障现象。包括：登录问题、用户切换问题，以及由于安装驱动、设备等而导致的不能启动与关机的问题。35技术规范诊断思路故障分类定义及原则（大类）应用类：进入操作系统后，系统运行中，至关机前的操作过程时所出现的问题。包括各种系统功能、驱动程序、应用软件在系统运行中出现的异常状况。网络类：通过网络设备进行数据通讯时出现的问题。包括使用网卡或卡连入或局域网间数据传输中出现的异常现象。36技术规范诊断思路故
15、障分类定义及原则（大类）存储类：所有存储设备产生的问题，都在此类中。包括噪音问题 光驱，软驱，硬 盘，存储设备。显示类：包括显示卡与显示器在显示方面出现的故障。包括显示部件的噪音问题。37技术规范诊断思路故障分类定义及原则（大类）音频视频类：声音、影像等多媒体文件播放异常、或录音、电视卡等多媒体功能使用中的故障安装类：在进行通用类软件的安装过程中及安装后立即出现的问题与咨询。包括：操作系统、 驱动程序、各种常用软件安装时的诸如死机、 蓝屏、报错、装不上等导致系统异常的现象，以及安装后，功能、状态方面的异常问题。38技术规范诊断思路故障分类定义及原则（大类）端口外设类：通过主机的端口与电脑连接工
16、作的设备，及端口本身问题与咨询。产品相关类：海尔电脑特有的软件或者硬件问题；海尔产品的拆装、配置与升级问题与咨询；海尔产品特有的兼容问题。39技术规范各类故障分析判断各类故障分析判断40技术规范加电类故障判断v 适用范围从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。各类故障分析判断41技术规范加电类故障判断v 可能的故障现象?主机不能加 电（如：电源风 扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分 带电等?开机无显，开机报警?自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等?反复重启?不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准?机器噪音大、自
17、动（定时）开机、电源设备问题等其它故障各类故障分析判断42技术规范加电类故障判断v 故障判断要点（一）?环境检查v检查市电情况v检查电脑设备v检查电脑内部连接v检查部件安装v检查加电后的现象各类故障分析判断43技术规范加电类故障判断v 故障判断要点（二）?故障判断要点v检查主机电源v在开机无显时，用卡检查硬件最小系统中的部件是否正常v部件的检查v设置检查v其它方面的检查各类故障分析判断44技术规范加电类故障判断v 故障判断流程见手册之附录一（一）各类故障分析判断Microsoft Word 文档45技术规范加电类故障判断v案例分析学员互动、举例各类故障分析判断46技术规范启动与关闭类故障判断v
18、 适用范围与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。各类故障分析判断47技术规范启动与关闭类故障判断v 可能的故障现象?启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等?启动过程中 报某个文件错误?启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）?只能以安全模式或命令行模式启动?登录时失败 、报错或死机?关闭操作系 统时死机或报错各类故障分析判断48技术规范启动与关闭类故障判断v 故障判断要点（一）?环境检查v机器周边及外观检查v驱动器连接检查v检查其它部件的安装v显示
19、的内容的观察各类故障分析判断49技术规范启动与关闭类故障判断v 故障判断要点（二）?故障判断要点v充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作v设置检查以下应在软件最小系统下进行v磁盘逻辑检查v操作系统配置检查v硬件部件检查v对于不能正常关机的现象，应注意检查的内容各类故障分析判断50技术规范加电类故障判断v 故障判断流程见手册之附录一（二）各类故障分析判断51技术规范启动与关闭类故障判断v 案例分析各类故障分析判断52技术规范磁盘类故障判断v 适用范围这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、 软驱访问的部件（如主板、内存等）
20、引起的故障。各类故障分析判断53技术规范磁盘类故障判断v 可能的故障现象?硬盘驱动器v硬盘有异常声响，噪音较大v中不能正确地识别硬盘、硬 盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等v不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬 盘有坏道、数据损失等v逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错v硬盘数据的保护故障v第三方软件造成硬盘故障v硬盘保护卡引起的故障各类故障分析判断54技术规范磁盘类故障判断v 可能的故障现象?软盘驱动器v软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大v软驱划盘、软盘不能弹出或插入等v软盘不能被格式化、软驱不读盘、 软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等v在一个软驱中写的文件不能在
21、另一个软驱中读出v软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错v软驱安装不到位各类故障分析判断55技术规范磁盘类故障判断v 可能的故障现象?光盘驱动器v光驱噪音较大、光驱划盘、光 驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等v光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等v访问光驱时死机或报错等v光盘介质造成光驱不能正常工作v刻录机工作不正常各类故障分析判断56技术规范磁盘类故障判断v 故障判断要点（一）?硬盘驱动器（）v环境检查?检查硬盘连 接?硬盘外观检查?硬盘的供电检查各类故障分析判断57技术规范磁盘类故障判断v 故障判断要点（二）?硬盘驱动器（）v故障判断要点?在软件最小系 统下进行检查?参数与设置 检查?硬盘逻辑结 构检查?系统环境与 设置检查?硬盘性能检查?硬盘保护卡的故障判断各类故障分析判断58技术规范磁盘类故障判断v 故障判断要点（三）?软盘驱动器（）
