1、,招商证券 专业礼仪培训课程,什么是礼仪,礼仪,规范,行为,尊重,为什么要讲礼仪从理论上讲,安全需求、交往需求、尊重需求、自我实现需求,我们在市场中的位置,服务的含义,人类需求的类型,金融服务业,服务，即是为别人工作，满足特定人群在某一方面的特定需求,为什么要讲礼仪从实践上讲,瞬时性,不可逆性,非理性,经验性,由人的生活阅历或人生经验决定,- 第一印象一旦形成，很难改变,- 没有道理可讲，仅是主观评判,“好的第一印象=成功了一大半”,第一印象 效应,-对一个人的印象往往在最初见面的几秒钟内产生,为什么要讲礼仪,影响第一印象的关键因素种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38%
2、 语言信号 7%视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素，其次是声音和语言表达,礼仪的分类,静态（仪容仪表） 静止状态下的整体外观 包括：身体特征、着装修饰等动态（仪态） 举止、语言和表情 包括：待人接物等社交礼仪,静态礼仪,用外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键； 2500名律师认为个人形象影响收入；礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑.希尔,仪容三原则,整洁、自然、互动,01,02,03,无异物 没有创破 注意毛发修饰,无异味
3、 无异物 不染彩色发 长度适中,清洁 不涂艳色指甲 不留长指甲 没有创破,面部,头发,手部,礼仪修饰的核心 TPO原则,礼仪修饰自照,化妆,女性淡妆上岗 自然 美化 协调 不在人前化妆 男性注意特殊护理,03,04,化妆品的选择,眼影嘴唇,着装规范,男士着装规范,职场服饰原则庄重保守、讲求规范,着装规范,女士着装规范,认识*,称呼,介绍,引导,交谈,保持距离、握手礼仪,称官衔，副转正,向老的介绍小的，向职位高的介绍职位低的，向女士介绍男士,走前2-3步，礼节，里外；电梯,注视对方，眼神，微笑,动态礼仪,社交礼仪：待人接物的行为规范,待人,认识保持适当的距离,认识握手礼仪,握手的次序 男女之间：
4、女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手） 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）,认识握手礼仪,握手注意事项 握手必须用右手，并注意力度。,认识握手礼仪,跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬,认识握手礼仪,异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只握到手指,认识握手礼仪,男性之间的握手 可力度稍大！但无论男女， 切忌坐着握手！,小考
5、察,判断正误,小考察,判断正误,小考察,判断正误,课间休息,动态礼仪基本动作练习,站姿,动态礼仪坐姿,动态礼仪蹲姿,动态礼仪引导,认识,称呼,介绍*,引导,交谈,女握手指男全握，掌握轻重,称官衔，副转正,向老的介绍小的，向职位高的介绍职位低的，向女士介绍男士,走前2-3步，礼节，里外；电梯,注视对方，适宜回应,动态礼仪,社交礼仪：待人接物的行为规范,待人,名片礼仪,递名片： 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。,名片礼仪,接名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂之处请教。看到名片上的姓名如有疑问
6、，要即时问明白；对方人比较多时，应从领导开始交换名片；收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着；注意名片存放的位置；切忌左手接名片！,交换名片的时机,交换： 希望认识对方 表示自己重视对方 被介绍给对方 对方提议交换名片 对方向自己索要名片 初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片,不交换： 对方是陌生人 不想认识对方 不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相差悬殊,认识,称呼,介绍,引导,交谈*,女握手指男全握，掌握轻重,称官衔，副转正,向老的介绍小的，向职位高的介绍职位低的，向女士介绍男士,走前2-3步，礼节，里外；电
7、梯,注视对方，适宜回应,动态礼仪,社交礼仪：待人接物的行为规范,待人,交谈,工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：眼睛训练,微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言， 微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映， 微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。,交谈打招呼的标准,电话礼仪,售后服务有连带性,电话服务： 分为接听电话和拨打电话两个环节 短信服务：市场信息礼貌、及时的发送 约见会面：针对市场问题的深入交流和探讨,售后服务有后续性,售后服务
8、有补充性,“售后服务是金融服务业的重中之重”, 主要服务方式 ,是抓住客户发掘客户的基础,是先期营销过程的延伸和保障,电话礼仪,无紧急事情节假日、休息时间不要打电话,通话的时机和时间,通话内容要规范,态度表现要得体,通话长度要把握,拨打电话四注意事项,首先问候，自报家门 所为何事，道别结束,若一般交流沟通，应长话短说、废话不说，一般不超过3分钟,语气友善平和，语速适当放缓，声音不宜过高，万一电话掉线拨打者要主动回拨并说明情况,01,02,03,1、择时：不打搅别人 2、限时“3分钟原则”长话短说废话不说,1、要及时不过三声 2、要规范自报家门 3、要专心不同时干其他事,1、无噪声2、不借用3、
9、看好号码,打电话,接电话,打手机,要点： “1、看好号码再拨；2、练习写通话提纲”,电话礼仪,礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑.希尔,希尔美国成功学教父，经过数十年的研究，归纳出了最有价值、带有规律性的17条定律： 1、 积极的心态2、要有明确的目标 3、多走些路 4、正确的思考方法 5、高度的自制力 6、培养领导才能 7、建立自信心 8、迷人的个性 9、创新致胜 10、充满热忱 11、专心致志 12、富有合作精神 13、正确对待失败 14、永葆进取心 15、合理安排时间和金钱 16、身心健康 17、养成良好的习惯,赠言二句,礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，职业人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代职业人,Thank You!,
