1、2019年5月13日星期一,1,适应性运维定义,适应性运维是基于流程的远程集中运维模式，是能够快速响应并适应企业业务环境及业务发展变化的IT运维模式。,适应性运维特点和价值定位,特点： 运维自动化 维护专家资源池化 中心集中控制管理 基于ITIL的运维流程化 价值定位： 可用性 可衡量 安全性 计划性 主动性 可扩展性 一致性 实时性,集中监控管理,基于ITIL的 运维流程化,维护专家 资源池化,运维 自动化,AO,适应性运维对企业的价值,帮助企业实现“动成长”企业的目标 对于企业发展中的兼并、扩张、快速增长或战略收缩所带来的IT变化，均能够以最短的时间和最优成本实现 对业务及市场变化能够迅速
2、反应 调整IT人力资源，更加关注需求和业务整合 对于所有的分公司和办事处提供同样优质的IT运维服务 最佳资源利用率和投资效能 获得更好的业务部门满意度 低风险和高灵性,如何达到适应性运维目标,建立 基于ITIL/ITSM 理论的IT运维流程,使用先进的 监控管理工具 建立自动化运维,IT运维专家资源 集中化、池化,建立有针对性的运 维考核管理目标,运维适应性,运维成熟度,HP适应性运维 （HP AO）,以全心服务精神,为客户提供适应性运维服务,帮助用户实现IT运维模式的优化和转型,协助客户实现动成长。,惠普提供 业务、技术的创新 无论是现在还是未来.,控制成本,提高质量,降低风险,改善灵活性,
3、更多的责任和更高的服务质量 HP承担责任来实现惠普以及惠普合作伙伴做出的承诺.,HP适应性IT基础架构,HP帮助衡量、评估和维护业务与IT之间的动态连接.,HP帮助构建和集成异构的IT环境,HP帮助水平扩展和链接业务流程以及应用从供应商到客户.,HP帮助管理和控制业务过程、应用和IT环境.,更高的灵活性 HP结合人、流程和技术帮助客户创造更具有适应性的企业.,最佳的IT投资回报 HP帮助企业减少成本、改善资产利用率、提高运营效率.,CEO/CIO 的需求,HP承诺,HP能提供什么?,客户 价值,动成长 企业基础,HP适应性运维帮您实现动成长企业梦想,客户机,打印机,服务器,存储器,网络,内容,
4、环境,HP适应性运维,动成长 企业运维,安全,专家团队,流程,管理工具,更低的风险 HP结合人、流程和技术帮助客户创造更具有适应性的企业.,Measurable(可衡量) / Available(可用性) / Secure(安全性) / Planned(计划性) / Proactive (主动性) / Scalable(可扩展性) / Consistent(一致性) / Real Time (实时性),服务 特点,国内企业适应性运维发展道路,惠普适应性运维对国内企业的价值,帮助用户实现“动成长”企业的目标 通过惠普与用户的联合运维模式，实现对IT运维的完全有效管理和控制 通过适应性运维，以最经
5、济的方式实现对业务需求与市场变化的最快捷响应 可共享的丰富专家资源(最佳的资源补充) 对于所有的分公司和办事处提供同样优质的IT运维服务 系统更安全可靠 获得更好的业务部门满意度 低风险和高灵活性,适应性运维的定位,HP适应性运维的优势,系统支持服务（SP） 5*9/7*24,关键业务服务（MCS）PE/P24/CS/MCP,专业技术服务 (实施类/性能类/可用性类/安全类),HP远程,用户现场,网络,操作系统,数据库,中间件,应用程序,系统运维管理,HP远程,网络,操作系统,数据库,中间件,应用程序,安全运维,适应性运维服务模块,系统运维管理服务,运维管理服务范围,系统运维服务内容,运维管理
6、中心关注客户的IT环境,对于网络设备和系统，基于NNM进行7*24实时监控，监控内容包括： 监控网络设备可用性； 网络设备的性能指标，如CPU利用率、带宽利用率、端口利用率、链路利用率、端口丢包率； 提供故障预警。 网络故障管理； 网络性能管理； 防火墙安全策略管理。,运维管理中心关注客户的IT环境,对于操作系统，基于专业系统管理软件 Openview 进行7*24实时操作系统监控： CPU利用率中各个应用/进程、用户、空闲时间的百分比； 服务器系统内存利用率； 交换空间（Swap Space）利用率； 文件系统使用情况，如：磁盘空间利用率、文件大小等； 系统I/O通道性能； 操作系统关键日志
7、文件 重要系统进程 定期系统健康检查； 操作系统可用性管理； 操作系统补丁管理； 服务器操作系统帐户权限管理； 服务器操作系统资源和性能管理； 服务器操作系统配置管理； 服务器硬件维修协调管理；,运维管理中心关注客户的IT环境,基于专业系统管理软件 Openview 进行7*24实时数据库和中间件软件监控： 数据库服务实例监控； 报警记录信息，如数据块损坏、剩余资源队列、内部错误和I/O读/写故障 数据库表空间监控，如表格剩余空间和分割、分段最大极限 分类、缓冲、共享池和事务处理性能，如每类平均行数和字典高速缓存命中率 表格和索引性能，包括高速缓存表格数量和全表格扫描速率 重算分段统计数字，如
8、缩减量和等待获取百分比 错误状况，如跟踪文件、快照错误 Weblogic 事务处理速率 Servlet执行时间、超时、请求速率 Enterprise Java Bean资源利用率 JDBC连接状态 Java Message Service处理 Java Virtual Machine大批使用情况 数据库表空间规划管理和数据库用户权限、角色规划管理； 从中心控制台管理相关数据库，实施基本的数据库操作，包括数据库的规整，消除数据垃圾，表空间碎片整理等提高数据库性能的维护工作； 数据库的备份和恢复校验； 提供每月的数据库性能和资源利用报告,运维管理中心关注客户的IT环境,服务考核管理（样例）,季度服
9、务报告（示例）,运维管理中心实施方案,监控中心,运维子网,客户A,运维子网边界,运维管理中心（OMC）基础架构边界,运维管理中心（OMC）基础架构边界,客户生产系统的边界,中心EWM/DECADE服务器，用于接收各类事件信息，发派任务到相关的运维团队去解决问题,运维管理中心的OVO/NNM服务器监控远端客户的基础架构、接收告警并发送给中心服务器运维 PC 用来进行远程管理.,被管理的客户基础架构/关键节点,运维管理中心：基础架构,OVO/NNM,运维PC,EWM/Decade,客户内部 热线支持中心,OMS热线技术支持 (1线技术支持，问题 判断、记录、分配),日常运维 管理团队 (操作系统、
10、数据库、 中间件、网络,变更管理经理,专家 技术支持 团队,客户应用业 务系统维护,客户内部 IT最终用户,变更管理,问题管理,事件管理,事件管理,容量管理,配置管理,事件管理,事件管理,现场支持和 硬件维修团队,事件管理,适应性运维日常运维服务模式,升级管理,问题管理,客户运维 管理经理,惠普客户 服务经理,变更管理,升级管理,升级管理,升级管理,问题管理,事件管理,服务管理,事件管理,问题管理,升级管理,变更管理,升级管理,事件管理,VaGSC （硬件服务团队）,变更管理经理,现场工程师,客户服务经理,SWAT Specialist,运维热线,3rd Vendor,客户IT热线服务 中心或
11、IT人员,日常服务流程,运维管理中心,服务实施团队,GDFS经理,客户信息总监,ADM/ASM,热线 技术支持,客户IT 运维经理,现场 技术支持,变更管理,日常 运维监控,监控工具 实施和支持,二线专家支持,Transition PM,客户项目经理,中国区 技术核心团队,亚太区 技术支持团队,重点负责问题和事件升级管理和变更管理,服务交付内容,服务流程建立和实施： 事件管理 变更管理 配置管理 升级管理 服务总结和报告： 服务回顾会议和报告 事件总结报告/故障分析报告 配置手册 变更处理报告 性能分析/容量分析报告 服务级别协议： 服务响应时间 现场服务响应时间 硬件修复承诺,服务实施周期,
12、日常运维管理 服务稳定实施,日常运维管理 服务调整和优化,服务计划期 收集环境信息 确定方案 合同谈判,服务实施整合 搭建新支持服务体系 ，服务交接执行等,日常运维和服务调整优化 持续提高和优化、调整,沟通,合同交流、谈判,定期项目实施会议,事件报告, 月度服务回顾,人员,双方责任、范围划分,服务实施团队的搭建,流程,现有服务流程收集,运维管理流程的设计和建立,流程调整、优化,技术体系,集中监控管理中心优化,优化、调整维护团队,初始化服务实施,信息收集 合同谈判,IT运维方案 设计,监控体系的建立,Day 30,Day 60,Day 0,合同签署,正式入场,现有系统信息收集,稳定服务实施 按照服务级别承诺，持续稳定地实施日常运维服务，不断提高服务质量,阶段性回顾,流程审计,监控调整优化,
