1、普通平板故障问答Q:平板电脑不开机？A: 1.确认平板电脑电池是否有电，可连接原装的充电器充电1小时左右，再尝试开机；2确认平板电脑是否处于休眠状态，可短按开机键看屏幕是否有显示；3确认平板电脑是否处于死机状态，可连接原装充电器，再用细针轻捅一下复位键，看机器屏幕是否有显示；4可能是固件损坏引起。把平板连上电脑，看电脑是否可以识别，如果可以识别，请下载对应机型的固件，根据固件包里自带的刷机教程重新刷机解决。如果连电脑也无法识别，就没办法自行处理了，请联系购机处作送修处理。Q:平板电脑系统自带的部分软件无法正常使用，或是某项功能不正常运行？A:可以通过“设置” 下的“备份与重置 ”功能把系统恢复
2、到初始状态。但恢复出厂设置会删除所有用户安装的程序和数据，所以在使用前请先备份重要数据并确保电池电量在50%以上。Q:平板电脑开机无法进入系统？A:有可能是由于平板安装了非法软件或软件病毒等其它原因，导致 android 系统出现异常，造成平板无法正常运行。可以通过对平板电脑重新刷固件，恢复平板电脑的正常运行。不同机型的固件刷新方式是不一样的，请到官方网站下载对应机型的固件升包到台式电脑上，并按刷机包中的固件升级说明进行操作。Q:平板电脑无法连接电脑？A:1.确认平板电脑是否片于休眠状态。由于在休眠状态下，所有的外设检测均已被系统关闭，因此，在休眠状态下连接电脑 USB 接口，电脑是无法识别到
3、设置，机器屏幕也不会有相关的联机提示，需短按电源键唤醒系统，才能显示相应的联机提示2.如在开机唤醒状态下，连接电脑 USB，仍无法出现联机提示，请取消 “设置”“开发人员选项”“USB 调试 ”选项的勾选。3. 在开机唤醒状态下，平板电脑也取消了“USB 调试” 选项的勾选，通过 USB 数据线把平板连上电脑以后，平板上自动显示如下界面：点击屏幕右下方的“打开 USB 存储设备 ”按钮，电脑上此时会多出两个盘符。一般第一个盘符是本机磁盘，另一个显示“可移动磁盘”的盘符，是需要插入 TF 卡才可以打开的。4由于平板电脑自身的功耗比普通 U 盘要大，台式电脑前置 USB 接口供电能力较弱，可能会导
4、致连接电脑不正常，建议连接在台式电脑的后置板载 USB 接口上。5.连接电脑 USB 请一定使用原装 USB 线，其它 USB 线材由于品质不一，可能由于线材本身的阻抗过大，造成连接电脑 USB 异常。Q:平板电脑无法连接充电？A:1.充电时请使用原装充电器，其它充电器由于输入功率不匹配，可能导致充不上电甚至烧坏机器；2.不要连接在电脑 USB 端口进行充电。由于平板电脑充电所需电流较大，电脑 USB 供电能力不足，可能导致连接电脑 USB 充电充不上的现象；3.尽量避免边充边用，边充边用时，充电器的充电电流将被运行的平板电脑大量消耗，导致电池充满电的时间会很长；4.由于在休眠状态下，所有的外
5、设检测均已被系统关闭，因此，在休眠状态下，插上充电器，机器屏幕会继续保持黑屏状态，需短按电源键唤醒系统，才能显示相应的充电状态；Q：平板电脑 WIFI 无法连接？A:1.请确认所连接的无线设备为无线路由器。如连接无线 MODEM，将会导致无法访问外网；2.请确认在连接无线路由器时输入正确的登陆密码；3.如无法登陆无线路由器，请确认无线路由器的 IP 地址分配是否为 DHCP 自动分配 Q：平板电脑连接宽带，还需要什么设备？A：如果是通过 WIFI 连接网络，需要有无线路由器并开启无线功能，并且无线路由器要设置自动拨号上网；如果是通过接网线上网，首先需要有路由器且路由器设置自动拨号上网，然后从路
6、由器接网线连接 USB 接口的以太网卡。Q：平板电脑打开 WIFI 以后，一直显示正在打开 WIFI，并在这个界面不动或是提示 WIFI 出错？A：1.关机重新开机试试看，如果问题依旧，请尝试恢复出厂设置；2有可能是 android 系统损坏导致，请尝试下载对应机型的固件并根据固件包里的刷机教程重新刷机；3以上方法都无法解决，可能是机器硬件问题，请联系购机处返厂做进一步检测维修。Q：平板电脑连接 WIFI 时，显示已连接，但上不了网？A：这种现象一般不是平板电脑出了故障，如果您连接的是无线猫，请先确认无线猫是否支持自动拨号上网，若不支持将无法上网；如果您连接的是无线路由器，很有可能是无线路由器
7、没有设置自动拨号上网导致，请在无线路由器里设置自动拨号上网即可解决。Q：平板电脑连接网线，通过 OTG 线连以太网卡并插上网线，平板上显示已连接成功，但上不了网？A：1.请先确认网线是从什么设备接出来的，如果直接从宽带猫上接出的网线，将无法上网。因为平板不支持像电脑一样拨号上网的。2如果网线是从路由器接出来的，可能是路由器没有设置自动拨号上网导致，请在路由器里设置自动拨号上网即可解决。Q：平板电脑在使用过程中，频繁出现死机现象？A：有可能是 Android 系统损坏导致，可尝试上官网下载对应机型的固件，根据固件包里的刷机教程重新刷固件解决。若刷完固件问题依旧存在，请联系联购机处返厂做进一步检测
8、维修。Q：平板电脑开机以后，屏幕显示有亮线或彩色线条？A：如果屏幕在任何界面都这样显示，可能是显示屏坏了，请联系购机处返厂做进一步检测维修。Q：平板电脑开机以后，一直显示白屏？A：请把平板电脑先开机，然后连接到电脑上，看电脑是否可以发现新的硬件或是显示可移动盘符。如果有显示，请首先尝试刷新固件，可以解决因固件问题导致白屏。如果电脑无任何反应，请联系购机处返厂做进一步检测维修。Q：平板电脑开机以后，局部触摸没有反应？A：1.如果自己重新贴过屏幕保护膜，可能会导致这种现象，请先撕下保护膜看是否有改善；2尝试重新刷固件。系统损坏也有可能导致触摸不良；3以上方法都无法解决，请联系购机处返厂做进一步检测
9、维修。Q：平板电脑外接3G 网卡上网，可以正常连接，但会导致机器随机出现死机重启现象？A：这种现象可能是3G 网卡自带的驱动程序和平板电脑系统产生冲突引起。请参照官网对应机型所支持的网卡列表尝试更换3G 网卡。Q：平板电脑无法安装程序，提示内部空间不足，但实际上没有安装应用软件？A：1.请通过“设置” 下的“备份与重置” 功能下的恢复出厂设置，把系统恢复到初始状态；2请上官网下载对应机型的固件，尝试刷新固件解决；Q：平板电脑无法显示本机磁盘容量，在设置存储下会显示“安装 SD 卡”？A：1.请通过“设置” 下的“备份与重置” 功能下的恢复出厂设置，把系统恢复到初始状态；双核平板故障问答双核版读
10、取扩展 TF 卡操作步骤？问：为什么用第三方软件无法读取 CPU 的具体型号？ 答：基于 ARM 内核架构的 CPU 读取的都是 ARM 内核信息，所以具体的 CPU 型号是检测不到的问： CPU 的工作模式如何调节？ 答：在设置CPU 模式设置下可以调节。分别为正常模式、高性能模式、自动模式。 正常模式：相当于平板电脑的正常工作运行频率,最高运行频率为 1200Mhz，平板的功耗和性能达到最佳的平衡； 高性能模式：以 CPU 最高主频-1512Mhz 进行运行,平板的性能达到最佳，但会引起平板运行功耗的增大，减少电池的待机使用时间，同时也可能对系统的稳定性造成影响； 自动模式下：相当于以 C
11、PU 最低功耗进行运行,此模式下 CPU 的最高频率锁定为800MHZ。问：基于 Android4.0 系统的平板，用第三方软件检测屏幕的分辨率和实际不一样？ 答：Android 4.0 系统对屏幕分辨率的检测和之前的版本有区别，在检测屏幕分辨率时没有算屏幕下方长期显示的按钮栏那一块，所以使用第三方软件检测时，看到的分辨率比实际分辨率要小（比如：屏幕实际分辨率是：1024*768，用软件检测横屏是：1024*720,竖屏是：768*976） 。问：如何查看本机的内存空间？ 答：进到设置应用程序下，点击“正在运行”选项卡，在屏幕的下方会显示内存的已用空间和可用空间，两个加起来就是总空间了。问：我
12、们能看到的内存总容量为什么比实际要少 200MB 左右？ 答：CPU 解码视频占用了一部分内存，这一部分内存被系统屏蔽了，是不可见的。所以如果内存是 512MB 的机型，检测到的总内存大概就只有 300 多 MB。如果内存是 1GB 的机型，检测到的总内存大概就只有 800 多 MB问：如何查看本机的应用程序安装空间（ROM 空间）？ 答：应用程序安装空间，事实上是从磁盘上划分出来一部分空间专用于存储安装程序。所以设置存储下的“程序安装空间”就是，另一个相对较大的就是本机磁盘空间。问：假如存储容量是 8GB ，实际可用空间只有 5GB 多，正常吗？ 答：正常。由于闪存的特性再加上软硬件换算的差
13、异，8GB 的磁盘实际可用容量大概在 7.5GB左右、android 操作系统又占用了一部分空间、此外，为了安装软件需要（类似电脑的 C 盘） ，系统又划出了 1GB 左右的存储容量，最后我们能看到的空间就只有 5GB 多一点了。 问：为什么平板按电源键开机时，屏幕上只显示一个空的电池图标，无法开机？ 答：是因为电池没有电了，所以才会这样显示，请插上充电器给平板充电半小时到一小时左右，再按电源键就可以正常开机了。 问：平板在屏保时，插上充电器为何不显示充电？ 答：由于在休眠状态下，所有的外设检测均已被系统关闭，因此插上充电器，机器屏幕会继续保持黑屏状态，需短按电源键唤醒系统，才能显示相应的充电
14、状态。 问：平板电脑对充电有什么要求？ 答：平板内置充电式的聚合物锂电池，出厂已经全部激活过，所以无需头几次对电池进行过充过放，正常充电即可。建议使用自带的充电器开机充电。如果长时间不用平板，我们建议把电池先充满电或是过段时间给平板充一次电，然后存放。 问：为什么很多软件安装以后，无法正常使用？ 答：网上下载的 APK 软件，大部分是由用户自行开发，未经平台兼容测试，并且部分软件对硬件及 Android 系统的版本有特殊要求，因此可能会出现下载的 APK 文件不兼容，不能正常运行的现象，非平板本身的品质问题。 问：如何关闭已打开的应用程序？ 答：任意界面下，点击屏幕左下方的 图标，可弹出后台正
15、在运行程序的列表，点击程序图标，可切换到后台打开的程序界面。左右滑动程序图标，即可关闭此程序在后台运行。 问：下载软件时，默认的存储路径是什么？ 答：存储路径取决于下载软件本身。比如用本机的浏览器下载文件时，默认的存放路径是/sdcard/download 文件夹下，而用昂达市场下载软件时，默认的存放路径是/sdcard/gomarket 文件夹下了。 问：为什么玩部分重力游戏时，重力失效？ 答：有些游戏需要陀螺仪传感器的支持，如果平板硬件没有陀螺仪传感器，这一类游戏就无法玩。问：平板电脑设置的屏幕锁，但是忘记了密码，如何解决？答：需要清除用户数据才可以。一般常用的方法是刷新固件问：平板电脑在
16、使用中发热很大？ 答：由于目前 CPU 的频率均运行在 1GHz 以上的高频率，因此功耗及发热量，较传统的MP4产品都会高，特别是在运行 3D 游戏（如都市赛车、极品飞车等） ，及播放 720P 以上高清视频时，机身会有发热的现象，表面温度在 40 摄氏度左右，此为正常现象。问：平板电脑一般能支持的什么文件系统有哪些？ 答：支持 FAT32 和 exFAT 文件系统。问：4GB 以上的单个文件为什么复制不了？ 答：FAT32 的文件系统不支持单个文件大于 4GB 。所以需先把平板连接到电脑上，先格式成 exFAT 文件系统，然后就可以支持了。问：平板是否支持网页上看在线视频？ 答：可以支持 F
17、LASH 或 HTML5 格式的网页视频或游戏问：平板上安装了 PPTV/快播等在线看视频的客户端，为什么有时看视频会很卡？ 答：这个跟网络带宽，相应客户端后台的服务器有关，并非平板出了问题。问：如何判断摄像头的像素？ 答：可以用图片分辨率来判断摄像头的像素。先在平板上拍下一张图片，然后把图片拷贝到电脑上，在电脑上右键点击图片，选择属性 摘要，这里提供几个规格供参照： 30 万对应图片大小为：640*480 130 万对应图片大小为：1280*1024 200 万对应图片大小为：1600*1200 500 万对应图片大小为：2592*1926问：平板连接电脑以后，电脑提示要安装驱动程序？ 答：
18、是由于开启了 USB 调试功能，所以连上电脑以后要求安装驱动程序。进到设置开发人员选项下，把 USB 调试功能关掉再连电脑就 OK 拉。 问：平板开启了 USB 调试，连接电脑时需要安装驱动，此驱动在哪里获取？ 答：此驱动为 Android 系统自带的调试驱动，和设备生产厂商无关，可上谷歌官网下载。也可以利用第三方软件（比如 91 手机助手、腾讯手机助手等）自动安装驱动。 问：平板连接电脑问题？ 答：由于在休眠状态下，所有的外设检测均已被系统关闭，因此，在休眠状态下连接电脑USB 接口，电脑是无法识别到设置，机器屏幕也不会有相关的联机提示，需短按电源键唤醒系统，才能显示相应的联机提示。如在开机
19、唤醒状态下，连接电脑 USB ，仍无法出现联机提示，请取消 “设置” “开发人员选项” “USB 调试”选项的勾选。 问：平板如何更新固件？ 答：先从官网上下载对应机型的最新固件包，一般固件包里都附带的有相应的操作说明文档，根据操作说明上的步骤即可完成固件升级。刷机存在一定的风险，请谨慎操作。刷机不当会造成平板无法正常使用，只能通过购机处送修处理。 问：平板上的电子邮件如何设置？ 答：邮箱在使用时，需要设置以后才能正常收发邮件，整个设置过程中，最重要的就是设置接收和发送邮件的服务器。如下以设置 163 邮箱为例，介绍服务器设置的详细流程： 1 、连上 WIFI 网络；（邮箱设置需在连网的状态下
20、进行） 2 、打开“发送电子邮件” ，并输入自己的邮箱地址和密码3 、点下一步，选择邮件服务器。4 、点击 POP3（因为 163 邮箱使用的是 POP3 类型，其它邮箱的默认服务器类型可以上百度查询） ，进入下一步接收邮件服务器的设置界面 5、然后点击下一步进行验证，通过以后进入发邮件服务器设置。6、然后点击下一步进行验证，通过以后进入下一级界面，后面没有什么重要信息了，根据提示完成设置即可问：PDF 格式的文档用什么软件打开？ 答：用“WPS Office ”这个软件里打开 PDF 文档，或是自行下载 PDF 阅读软件安装。 问：打开 WIFI 以后，搜不到自已的无线路由？ 答：要开启无线
21、路由器的无线功能和允许 SSID 广播，并且 SSID 号一定不能是中文名称。如下图：问：什么时候需要用到 WIFI 的静态 IP ？ 答：当路由器关闭了 DHCP 功能，无法自动分配 IP ，平板上才需要通过设置指定的 IP 地址连接无线网络。问：平板和无线路由器连接成功，信号显示也很强，为什么打不开网页也上不了 QQ 呢？ 答：这种是路由器的相关设置项限制了无线上网功能。平板已经连上无线路由器，说明平板设置没有问题，上不了网就和路由器的设置直接相关，具体可根据自己的网络环境重新检测路由器的相关设置项。请特别注意两点：一是平板不具备拨号上网功能，如果网络需要拨号，请一定要在路由器里实现拨号功能。二是平板不支持连接无线猫上网，原因是大部分无线猫都屏蔽了路由器的相关功能。问：为什么有些软件用 WIFI 可以正常连网，连有线就不能上网？ 答：此现象和平板无关，原因是这一些软件可能是不支持通过接有线连网。Android 最早是基于手机开发的操作系统，所以第三方应用软件一般都是支持 WIFI 和 3G 连网，不一定支持接有线上网的
