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动感地带M值兑话费.doc
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1、动感地带 M 值计划为丰富动感地带服务内容,中国移动广东公司于 2008 年 1 月起,开展动感地带 M 值计划(M 计划)。(一)动感地带 M 计划分为“消费 M 值”及“奖励 M 值”两部分。1、“消费 M 值”是指按当月客户话费账单中的“费用合计”部分的 M 值。每一元积一分,不足一元不计 M 值。2、“奖励 M 值”是指不定期赠送给客户的 M 值。3、动感地带客户只要入网就开通积分功能,就可积累积分、兑换积分、参加积分相关活动等,无需特别申请。 客户兑换时,已经兑换的积分称为“已兑换积分”,兑换剩余的积分称为“可兑换积分”。 (二)M 值兑换话费:当可用 M 值余额大于等于 668 分
2、 M 值,即可以将 M 值兑换成话费。每 668 分 M 值兑换 10 元话费。(三)号码状态变更后 M 计划的处理:保留期(余额不足或使用期已过期等):M 值账户冻结,客户无法进行兑奖。使用期(充值后由保留期重新进入使用期):M 值账户解除冻结,客户可重新参与 M 值兑奖业务。销户(保留期三个月后):若客户不愿充值重开号码兑换,则超过保留期后 M 值账户余额清零。品牌互转:在转品牌前请客户先用剩余 M 值兑换相应话费;若客户不愿兑换,则转品牌后原积分清零。(具体示乎当地移动公司有否品牌互转)2008 年 1 月 1 日起(实际开展时间按各地市公司的具体情况执行)1、网站渠道:M 值兑话费2、短信渠道:发送“DHHF#需兑换话费”到 10086(兑换话费为 10 元的倍数,最小为 10)3、沟通 100 服务厅:凭服务密码办理 M 值兑话费、M 值兑话费卡 M 值查询途径:1、网站渠道:M 值查询。可以查询总 M 值、年度 M 值、上月 M 值、可用 M 值余额等情况。2、短信渠道:发送“MZ”到 10086。可以查询当月总 M 值*,本年度总 M 值*,还有可兑换 M 值*。3、10086 自助:根据语音提示选择。可以查询总 M 值、年度 M 值、上月 M 值、可用 M 值余额等情况。动感地带 M 计划热点问答
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