1、1电话录音系统用户操作手册（For Windows 2000/XP/2003/Vista） 版本 1.0.12电话录音系统 1第一章 系统简述 .41.1 基本功能 41.2 性能特点 41.3 录音方式 51.4 硬件配置 5第二章 系统安装 .62.1 系统配置 62.2 语音卡的硬件安装 62.2.1、插入 PCI 电话录音卡 .62.2.2、接线： 62.3 语音卡驱动程序安装 62.4 录音系统软件安装 6第三章 录音系统使用说明 73.1 系统主界面 73.1.1、主界面 73.1.2、界面所示其他信息： .83.2 系统配置文件设置 83.2.1、标题 83.3 登陆 93.4
2、界面切换 103.4 录音查询监听： 11查询录音信息，并回放录音内容。如图 5 所示： .113 4 1 查询按钮：对录音记录进行查询。 123 4 2 删除按钮： .133 4 3 提取按钮： 133 4 4 导出按钮： 143 4 5 打印按钮： 143 4 6 未接电话： 143 4 7 操作日志： 153.5 通话统计 153.6 实时监听 163.6.1 电话图片试如下图 12 所示： 163.6.2 列表方式如图 12 所示： 173.7 客户资料设置: 183.8 系统设置 193.9 通道设置： 203.10 权限设置 223.10.1 登陆项： 233.10.2 权限项：
3、233.10.3 客户资料信息项： .243.11 工作时间/语言 设置 .243.12 录音参数设置 263.12 号码设置录音参数设置 273.13 备份 283.13.1 本地磁盘方式： .283.10.2 FTP 方式，如图 24： .2933.10.3 数据恢复，如图 25 所示： .303.1 帮助： 303.1 关闭系统 30第四章 电话远端查询 .314.1 功能 314.2 设置 314.3 操作 31第五章 POP 弹屏客户端 .325.1 功能概述 325.2 安装 325.3 设置 325.3.1 客户资料设置： .325.3.2 POP 客户端登录： 325.4、登录
4、 335.5、主界面 345.7、未接来电界面 365.8、客户信息 365.9、弹屏信息 375.10、统计 374第一章 系统简述电话录音系统是我公司自行研发，能同时支持各种电话线路（模拟、数字中继、数字终端）的录音设备软件。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理，能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、客服中心、各种调度中心等领域。 1.1 基本功能 多路电话录音，支持 1128 路电话同时录音； 在录音系统本机上，实时监听任一路线路的通话； 在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号、客户信息
5、等条件随时查询录音； 根据权限删除、备份录音文件操作； 根据用户权限实行分级管理； 录音查询的回放、循环播放以及连续播放； 录音界面显示主被叫电话号码； 自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理； 增删客户信息、统计话量、打印报表等。1.2 性能特点 数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘 存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便； 录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期， 时间，主被叫号码等检索录音记录。 直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观 易学易用。 定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段； 通话监听：任意话路
6、的即时通话监听。 并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。 安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件， 冗余设计，自我故障恢复。 51.3 录音方式本系统支持三种可选的录音方式：压控、音控和键控。 压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即检测到电话摘机就进行录音，挂机停止。 音控（音频控制）：根据检测线路上是否有音频信号来录音，如对讲机，无源麦克风等。 键控（按键控制）：根据检测线路中是否有相应的 DTMF 按键来决定启动和停止录音。通过电话按键 、 来决定录音或结束。1.4 硬件配置 建议电脑 CPU：P42.0 以上 建议硬盘：40GB 以上 建议内存：256
7、M 以上 6第二章 系统安装2.1 系统配置 软件环：Win2000、XP、2003、Vista、Win7 2.2 语音卡的硬件安装 2.2.1、插入PCI电话录音卡 a关闭待安装计算机的电源，包括所有外设电源。注意：一定将电脑电源线插头拔掉。 b拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。 c选择空闲的 PCI 插槽，插入 PCI 电话录音卡。 d用螺丝钉固定好 PCI 电话录音卡。 2.2.2、接线： 录音卡与被录电话线路是并联关系,（带外线查询功能的直接将电话线插入外线模块插孔） 。2.3 语音卡驱动程序安装 1) 安装好硬件，打开计算机电源，进入 Windows 操作系统。 2) 将录音卡
8、安装盘放入光盘驱动器中。 3) 当系统提示找到新硬件，按照提示一步步完成所有操作。 2.4 录音系统软件安装 打开录音系统应用软件安装盘，选择相应的安装文件夹，运行 setup.exe；根据提示一步步完成安装，请不要更改默认安装路径：“C:drs48” 。 安装完毕后不需要重新启动计算机。7第三章 录音系统使用说明3.1 系统主界面 系统主界面使用 1024768 分辨率。点击 Windows 的“开始 ”菜单中的“程序”，可以看到“录音系统”，运行该条目下的“电话录音系统”，进入录音系统主界面如图 1 所示： 图 1(主界面图)3.1.1、主界面主界面以电话图标形式实时形象显示各路电话的状态
9、,系统共支持多达 128 路电话线路录音，按实际接插录音模块的多少显示其对应线路的状态： 界面中的电话机图形，每一个代表一路电话。每路共有三行，第一行的电话机表明该路现在的状态；第二行是该路的电话号码、来电号码及录音时间；第三行显示当前录音的工作方式，还可选择录音重要性，正在录音时，用鼠标点击白色小方框，出现“v”标明该录音为重要录音。8录音五种状态图标： 未接线； 空闲、 录音、 禁用、未检测到挂机并且线路上没有声音（录音设备是通过检查线路上的话音信号来判断是否通话，若干秒没有检测到声音就认为通话结束。如果认为通话结束，就停止录音，当有声音时再恢复，以避免录下无用的录音，节省硬盘空间） 。3
10、.1.2、界面所示其他信息： 工作时间：设置的录音工作时段，在“系统设置”的工作时间中设定录音时间段； 硬盘状况：阵列表示当前录音生成的数据将要占用的硬盘；当前盘表明当前使用的硬盘，下边的时间表示该盘还可录音的时间量。录音状态：表示当前系统中是否有录音。3.2 系统配置文件设置3.2.1、标题安装好系统后，标题信息在安装目录下(如 c:drs48)的 Drs08.ini 中可以设置，可以用 windows记事本打开，对下面 name 项的值进行修改。name= RecordSystem pci 录音系统主界面标题信息（用户可以自己更改）language=AUTO 软件语言设置（将在语言设置 3
11、.11 讲解） 93.3 登陆运行系统前，默认如图 2 所示：查询、统计、监听、客户和系统设置按钮为灰色不可用。图 2单击登陆按钮进入登陆界面，如图 3 所示：输入正确的用户代码和密码方可进入系统（系统初始用户代码为，密码为） 。图 3103.4 界面切换默认的系统主界面为图 1 所示的电话图标方式，你可以单击界面按钮切换到表格方式主界面如图 4 所示。图 4(主界面图 表格方式)点击最先化后主界面变成小图标，在电脑屏幕的左上角，如下图：要进入主界面时点击小图标，需要输入用户代码和密码才可以进入113.4 录音查询监听：查询录音信息，并回放录音内容。如图5所示：图 5按钮 ：播放录音按钮 ：停
12、止播放按钮 ：快进 10 秒按钮 ：后退 10 秒按钮 ：暂停拨放按钮 ：选择要播放录音的某一段进行播放时的起始点，点击后再选择要播放录音的某一段进行播放时的终止点12按钮 ：选择后就会重复播放选择的这一段在正常播放录音时，可以直接拉动进度条到任意的播放时间点按钮 ：对所播放的文件可以在备注框里输入文字加以说明，输入完后点击保存备注，以方便下次查询按钮 ：认为重要录音的可以点击此按钮加重要标识，以方便下次查询按钮 ：录音文件标记为保留后，在系统循环录音时不会将此文件删除否则，系统循环录音时会将较早的文件全部删除按钮 ：调节播放音量，可以输入数字后回车确认，也可以点击向上向下按钮进行调节。341
13、查询按钮：对录音记录进行查询。可以设置查询条件：起始时间：查询的起始时间。终止时间：查询的终止时间。线 号：硬件设备的通道（线路） 。000 为查询所有线路。方 向：ALL 所有记录， 拨入拨入记录， 拨出拨出记录。重要录音：查询的录音为重要的。保留：标记为保留的本线号码：给此线号设置的一个号码，便于管理和记忆。用 户 名：查询指定线路用户名的录音。用 户 组：查询该组说有人的录音。录音日期：录音日期时间。录音时间：录音日期。客户信息条件：客户名称：客户公司名称。联系电话：客户的联系电话。特定查询条件：拨入号码：查询记录中的拨入号码模糊等于用户输入的拨入号码。拨出号码：查询记录中的拨出号码模糊
14、等于用户输入的拨出号码。13用户名：查询记录中的用户名模糊等于用户输入的用户名。用户组：查询记录中的用户组模糊等于用户输入的用户组。本线号码：查询记录中的本线号码模糊等于用户输入的本线号码。备 注：查询指定备注信息的录音。342 删除按钮：删除表格中选定的录音信息，如图 6 所示，输入操作员代码为 1 的密码。就是说，只有系统操作员代码为 1 的操作员才能删除录音。图 6343提取按钮：提取出指定录音的录音文件，复制到指定的位置。自动生成 windows 支持的 wav 文件，便于14在其他播放器上播放。344导出按钮：将表格中的记录导出到一个 EXCEL 文件中，必需要安装 EXCEL。34
15、5打印按钮：将表格中的记录显示到打印预览，并提供打印，如图 7 所示。图 7346未接电话：单击此按钮显示如下图 8 所示界面，点击“查询”将显示未接的相关信息。图 815347操作日志：记录用户操作的记录如下 9 图所示。图 93.5 通话统计登录后单击统计按钮；如图所示：图 10统计线路的通话话量。包括摘机次数、通话时间、平均话务量、拨出次数、拨出时间等。点导出，可以保存到一个 execl 文档中。163.6 实时监听实时监听任意通话线路上的通话， 3.6.1电话图片试如下图12所示：单击监听按钮后，再点击想要监听通道的电话图片，当通道数据为红色时，成功开启了监听（如下图通道） ，想要停止
16、监听只要再点击一次监听按钮就可以了 （注：当监听的线路挂机时，自动停止监听 ）图 11173.6.2列表方式如图12所示：单监听按钮后，再双击想要监听的行，当行颜色为黄色时，成功开启了监听，想要停止监听只要再双击这行记录就可以了。图 12183.7客户资料设置:登录后点击菜单按钮客户 ；如下图 13 所示：图 13如上图 12，可以进行增加、修改、删除客户资料、导出到 EXCEL，从 EXCEL 恢复，从 EXCEL 增加。字段名称：客户名称：与电话号码相关的客户公司名称。联 系 人：客户公司联系人。客户地址：客户公司所在地址。邮政编码：客户公司所在地邮政编码。电话号码：客户公司电话、传真等号
17、码。按钮功能：增加：增加一条新的客户资料信息。删除：删除一条客户资料信息。修改：对选定的记录进行修改。19导出到 EXCEL：将表格里的客户记录导出到 EXCEL。从 EXCEL 恢复 ：将系统原有的客户资料信息全部清除，然后从 EXCEL 里导入客户资料。从 EXCEL 增加 ：从 EXCEL 里导入客户资料。3.8 系统设置单击系统设置进入系统设置界面如图 14 所示。图 14203.9 通道设置：登录后进入系统设置-通道设置 ；如下图 15 所示：图 15用鼠标双击指定通道，设置通道参数，如下图 15 所示：21图 16通 道 号：当前设置的通道号(线路标号) 。通道类型：设置模块的类型
18、， （0 为自动，1 为录音，2 为外线） ；0：硬件自动识别，1：全部记录为录音类型，2：全部设置为外线类型，默认为自动。电话号码：设定通道(线路)对应的电话号码，如上图将第 1 通道的电话号码设置为“111”这样便于记忆，你也可以将此设置为该线路的真实电话号码。查询密码：使用远端电话查询时要输入的密码。出局号码：该线路拨外线时先拨的出局号码。如常见的公司内部打外部电话先拨 9。设置后录音中的拨出号码就没有这个字头号码。用 户 名：使用该线路的用户名字。用 户 组：使用该线路的用户所属工作组。声控灵敏度：认为检测线路上有无声音的门槛值。越小越灵敏，范围一般在 15-60 之间。取消录音密码：
19、在通话中，当按下某些按键就保存此次通话的录音，但不影响通话。拨出录音码长：在拨出时，如果拨出的号码个数小于设置的号码数，将不保存此次录音，可以防止无用的通话被录音。默认为 0，全部录音。是否录音：该线路是否要录音。是要录音，否不录音。图标： 。22录音方式：录音启动方式：声控 检测到有声音就开始录音， 声控挂机时间内无声音停止录音。压控 检测到电话摘机开始录音，挂机停止录音键控 按键控制启动和录音，检测到挂机也停止录音。键控启动键：键控录音方式时启动录音的按键。键控停止键：键控录音方式时停止录音的按键。AGC 使能：是否开启自动增益，开启此功能可使通话双方声音均衡放大。AGC 增益值：未开放。
20、 （用户不可以设置）摘机时间检测：设置摘机的延时时间，单位毫秒。挂机时间检测：设置挂机的延时时间，单位毫秒。是否播放录音提示：在打入时播放被录音的语音。应用到所有通道：将上图横线以下的（“是否录音” 到 “是否播放录音提示” ）的设置应用到所有通道。设置好参数后确认键保存，所有参数设置好后，点生效键使设置参数生效。3.10 权限设置登录后进入系统设置-权限设置 ；如下图 17 所示：23图 17在图 17 中你可以增加、修改、删除操作员。注意：用户代码为“1”为默认用户代码不能被修改和删除，只能改密码。单击修改,进入权限设置，如下图 18 所示：24图 183.10.1 登陆项：用户代码：用户
21、登录代码。用户名称：用户的称呼。操作密码：用户登录使用密码。(也是客户资料弹出端登录密码)关机密码：用户关闭录音系统使用密码。3.10.2 权限项：用户登录后可以进行的操作：录音查询 可以查询回放系统录音。统计 对录音系统的通话记录和时间进行统计。 通话监听 可以实时监听各线路通话。系统设置 设置通道、录音参数等。添加客户资料 可以对录音系统设置客户资料。Web 录音查询在 Web 客户端可以查询录音。25POP 录音查询可以在 POP 客户端进行录音查询。POP 线路状态可以在 POP 客户端对线路进行监听。POP 添加客户资料 可以在 POP 客户端对客户资料进行查询和修改客户资料。3.1
22、0.3 客户资料信息项：录音查询：设置对某一条或多条通道的查询权限。POP 录音查询：设置在 POP 客户端对某一条或多条通道的查询权限。POP 弹出录音资料：设置在 POP 客户端对录音系统进行查询和设置客户资料。Web 录音查询：设置在 POP 客户端对某一条或多条通道的录音查询权限。操作员权限设置好后，只有在操作员下次登录时生效。3.11 工作时间/语言 设置登录后进入系统设置-工作时间/语言 设置 ；如下图 19 所示：图 19 当前录音时间：是指录音的时间，只有在这段时间内，系统才录音。录音系统可以设置两段工作时间，默认 24 小时录音。新的录音时间：指你要更改的时间。语言选择(La
23、nguage)：设置录音系统界面的语言如下图 20 所示：26图 20共有五个选择项：安装后默认为 AUTO 选项。AUTO：系统自动跟据电脑操作系统的语言来设置语言，只能识别英语、中文简体和中文繁体。ENG：设置系统界面语言为英语。CHS：设置系统界面语言为中文简体。CHT：设置系统界面语言为中文繁体。USER：设置系统界面语言为用户自定义的语言，用户需要用记事本打开C:drs48gxUSER.vl 设置自己想要的语言。273.12 录音参数设置登录系统后进入系统设置-录音设置 ；如下图 21 所示：图 21硬盘起始：指录音文件占用的硬盘起始分区。0 指从 C 盘开始，1 指从 D 盘开始。
24、硬盘阵列：指存放录音文件所使用的硬盘分区数。如设置硬盘起始为 1(D 盘开始) ，硬盘阵列为2(2 个盘)，那么录音文件占用硬盘将是 D 和 E。硬盘保留空间：指存放录音文件的盘符保留一定的空间不使用(建议设为 300) 。当当前存放录音文件的盘符剩余空间小于等于你设置的保留空间时，系统自动开始将录音文件存放到下一个盘符，假如录音的磁盘阵列为和盘，如果当前盘为，当盘空间小于等于你设置的保留空间时，那么将自动转到盘去，并首先检测盘的剩余空间是否小于等于你设置的保留空间时，如小于或等于，则开始清理记录和录音文件（录音文件保存于“硬盘根目前recorder”内） ，从最早的日期开始，每次清理一天的数
25、据，直到大于“保留空间”的 10 倍才停止清理，程序在清理过程中并不影响录音。是否压缩：指录音文件是否压缩,系统默认为压缩。压缩后同样时长的录音文件占用空间更小。不压缩 - 直接生成 windows 能够播放的 wav 文件。压 缩 生成 adpcm 格式文件， windows 不能直接播放。可以在快速查询中提取时28转换成 wav 文件。声控挂机：检测到没有声音后停止录音的时间。录音号码：系统录音时是否与打入打出的号码有关。所有号码 对所有号码录音只录号码 对设定的号码录音免录号码 对设定的号码不录音只录号码和免录号码在号码设置中设置。放音方式：分为 PCI 放音和声卡放音，默认为声卡放音。
26、CPI 放音：通过录音卡自带的音频插孔播放声音。声卡放音：通过电脑的声卡音频插孔播放声音。自动启动：电脑开机后会自动运行录音程序启动后显示最小图标：录音程序启动后会自动最小化为小图标，在电脑屏幕左上角如右图： 3.12 号码设置录音参数设置登录后进入系统设置-号码设置 ；如下图 22 所示：前缀号码：此功能在关联客户信息时可以忽略设置的前缀号码。只录号码：只对设定的号码进行录音，同时在录音设置界面里也要选择“只录号码” 。免录号码：对设定的号码不录音，同时在录音设置界面里也要选择“免录号码” 。你可以对其进行增加、删除、修改、退出操作。图 22293.13 备份登录后进入系统设置- 备份 ；如
27、下图 23 所示：图 233.13.1 本地磁盘方式：1 启动自动备份（选中此选项，本地磁盘启用自动备份发；如不选，则不备份录音文件）每天 点开始备份当天之前的录音文件：设置每天定点备份当天之前的录音文件的时间2 备份时长（选中此选项，再设置备份最近几天的录音文件时间段；如不选，则自动备份所有的录音文件）只需要自动备份最近 天的录音文件：设置自动备份最近几天的录音文件的时间段3 备份磁盘空间不足： MB 自动删除最早备份的数据：设置当备份磁盘空间为多少MB 时自动删除最早备份数据。剩余空间可自由设定。4 备份路径：可自由选择备份路径303.10.2 FTP方式，如图24：图 241 每天 点开
28、始传送当天之前的录音文件：设置每天定点传送当天之前的录音文件的时间2 只需要自动备份最近 天的录音文件：选中此选项，设置自动备份最近录音文件的天数；如不选，则自动备份所有的录音文件。3 通话结束后立即上传：实时上传录音文件，通话结束后立即上传。4 指定存储路径：如 FTP 路径为：ftp:/192.168.0.151，则不用设存储路径；如 FTP 路径为 ftp:/192.168.0.151/ftptest，则设备存储路径为 ftptestFTP 服务器地址或域名：设置 IP 地址端口：21：默认端口为 21，不可更改。用户名：登录 FTP 的用户名密码：登录 FTP 的密码测试链接：测试本机与输入的 FTP 服务器链接是否成功
